Das Zahlungsfintech Payoneer baut „Direct-to-Consumer“- oder D2C-Dienste auf, um größere Konkurrenten wie Stripe und PayPal zu überflügeln. Für den Südostasien-Regionalleiter des Unternehmens, Miguel Warren, geht es darum, vorauszusehen, wo neue Formen des E-Commerce auftauchen – und mit der Art und Weise Schritt zu halten, wie Unternehmer sich an ein globales Publikum vermarkten.

Die Idee besteht darin, junge Online-Unternehmer insbesondere in schnell wachsenden Märkten wie den Philippinen und Vietnam dabei zu unterstützen, ihre Kunden weltweit zu bedienen. „Wir arbeiten mit Unternehmern in neuen Formen des E-Commerce zusammen, die sich neue Märkte erschließen“, sagte er.

Der D2C-Bereich ist der größte in den USA, wo Payoneer in diesem Jahr einen Bruttowarenwert von 150 Milliarden US-Dollar erwartet.

Vom Gehalt bis zur Kasse

Einer der D2C-Kunden von Payoneer in den USA ist Capital Club, eine professionelle Community und ein Inkubator für Unternehmer. Sein Präsident und Mitbegründer Luke Belmar war im Hongkonger Büro von Payoneer vor Ort, um mit DigFin über eine neue Welle von von der Generation Z geführten Online-Unternehmen zu sprechen, die schnell wachsen und Zahlungslösungen benötigen.

Capital Club nutzt Payoneer, um Gehaltszahlungen zu erleichtern. Sie hat begonnen, dies den 25,000 Unternehmern zu empfehlen, die ihre Mitglieder sind. „Die meisten unserer Unternehmer sind im E-Commerce tätig, haben Probleme mit PayPal und wollen eine Alternative zu Stripe“, sagte Belmar.

Der Service ist besonders relevant, um Unternehmern dabei zu helfen, ihre eigenen Mitarbeiter zu bezahlen – die normalerweise weit entfernt und oft über die ganze Welt verstreut sind. Deshalb brauchen sie Lösungen, die viele Grenzen überschreiten.

Warren sagt, Payoneer habe D2C letztes Jahr als Mitarbeiter-Zahlungsdienst gestartet, um die traditionellere grenzüberschreitende B2B-Zahlungsarbeit des Fintechs zu ergänzen. Aber es hat dies zu einem Checkout-Service ausgeweitet (unterstützt von einem anderen globalen Zahlungsunternehmen, WorldPay).

Belmar sagt, dass Unternehmer in seinem Netzwerk dies aufgreifen. „Es begann mit den Zahlungen an die Mitarbeiter, aber der Checkout-Service ist für Unternehmer enorm“, sagte er.

Der neuen Rasse dienen

Für ein Fintech wie Payoneer zwingt das D2C-Geschäft dazu, enger mit Startup-Unternehmen zusammenzuarbeiten. „Das hilft uns zu verstehen, wie Kunden arbeiten“, sagte Warren. „Unternehmer sind anspruchsvoller in der Art und Weise, wie sie skalieren. Sie können in nur ein oder zwei Jahren von einem Pop-up-Store, der auf eBay verkauft, in neue internationale Branchen vordringen und B2B-Portale eröffnen.“

Auch diese neue Unternehmergeneration ist jung.

„Sie begannen als 23-Jährige, sich um einen örtlichen Bedarf zu kümmern“, sagte Warren. „Jetzt müssen sie auf Amazon oder anderen internationalen Plattformen verkaufen, und sie brauchen eine Zahlungsstruktur, die sie mitnehmen können.“

Soziale Medien sind ein wichtiger Faktor für diese neue Welle von Online-Unternehmern. 

Belmar hat Millionen Follower auf TikTok. Seine Beiträge können an einem Tag bis zu 10 Millionen Aufrufe erzielen.

„Beim E-Commerce geht es um Infotainment“, sagte er. „Es geht nicht nur um bezahlten [Online-]Traffic, sondern darum, soziale Medien zu nutzen, um organische Einnahmen zu steigern.“

TikTok sei heute die wichtigste Plattform, sagt er. Im Gegensatz zu anderen Anbietern wird den Benutzern keine Gebühr dafür berechnet, dass sie ihre Beiträge für alle ihre Follower sichtbar machen. (Beiträge auf anderen Social-Media-Plattformen erreichen möglicherweise nur 10 Prozent einer Followerschaft, da die Plattformen die Reichweite bewusst einschränken.) Stattdessen möchte der Algorithmus von TikTok seinen Nutzern so viele Inhalte wie möglich zur Verfügung stellen, um sie bei der Stange zu halten.

Und während es sich bei den meisten TikTok-Videos um herumalbernde Teenager handelt, werden viele Inhalte für Produkte erstellt – zunehmend von großen Konzernen. Belmar zeigte ein von Emirates erstelltes TikTok-Video, in dem ein billiger Ausschnitt einer Katze zu sehen war, die über einem Foto eines Passagierflugzeugs wippte.

Meme-Merchandising

Der Produktionswert ist miserabel, aber es hat einen gewissen dummen Charme – und sieben Millionen Aufrufe. Das ist eine Menge Aufmerksamkeit für etwas, für dessen Produktion eine Person wahrscheinlich eine halbe Stunde gebraucht hat.

„Große Unternehmen nutzen billige Memes und Witze, um jüngere Käufer anzusprechen“, sagte Belmar. „Ein Katzen-Meme ist nachvollziehbar. Menschen kaufen Menschen und unsere Unternehmer nutzen Memes, um Kunden auf ihre Marken aufmerksam zu machen. Sie entfernen sich von bezahlten Medien und gesponserten Anzeigen.“

Laut Warren ist dies die Dynamik, die das D2C-Segment antreibt, weil es günstig ist und kulturelle Barrieren abbaut. „Soziale Medien helfen einem koreanischen Unternehmen, sich bei Menschen auf den Philippinen zu vermarkten.“

Dieses Phänomen hilft auch zu erklären, was Elon Musk bei Twitter macht, wo er viele seiner Werbetreibenden zu verärgern scheint, aber versucht, ein abonnementbasiertes Geschäft aufzubauen. „E-Commerce steht hinter dem Trend weg von bezahlten Anzeigen hin zu abonnementbasierten Modellen“, sagte Warren.

Da immer mehr Händler soziale Medien nutzen, können sie Möglichkeiten finden, mit großen, etablierten Marken zu konkurrieren. Dies treibt sowohl die Beschäftigung im Gig-Bereich als auch den Umsatz voran. Die Witzkultur der sozialen Medien verändert die Wertwahrnehmung der Käufer, was wiederum neue Anforderungen an Zahlungen und andere Dienstleistungen hinter den Kulissen schafft. Und dann verwandeln sich die etabliertesten D2C-Händler in ernsthaftere B2B-Kunden, die eine Reihe grenzüberschreitender Zahlungslösungen benötigen.

„Es ist das Katzen-Meme für den Sieg“, sagte Belmar.

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• Quelle: https://www.digfingroup.com/payoneer-d2c/