BERGANSICHT, Kalifornien (PRWEB)
31. Oktober 2022
Es vergeht kein Tag, an dem wir von Sicherheitsverletzungen und der Kompromittierung von Kundendaten in großen Unternehmen hören. In der Tat, The Economist hat behauptet, dass Daten Öl als wertvollste Ressource der Welt ersetzt haben, und wir glauben dasselbe! Wir sind stolz darauf, Ihnen mitteilen zu können, dass IrisAgent die SOC 2-Zertifizierung erhalten hat – um sicherzustellen, dass wir über angemessene Kontrollen zum Schutz von Kundendaten verfügen. Hinter dieser Leistung steckt jedoch mehr als das, was auf den ersten Blick erscheint. Lassen Sie uns untersuchen, warum und was dies für eine Support-Operations-Strategie und -Tools bedeutet.
Zuerst das Gute – Die Angst vor Haftung aufgrund von Datenschutzverletzungen, das Gewinnen von Kundenvertrauen, die DSGVO und ähnliche staatliche und branchenspezifische Vorschriften haben Unternehmen dazu veranlasst, Sicherheit und Compliance ernst zu nehmen. Führende SaaS-Anbieter stellen daher jetzt eine Reihe von Compliance-Zertifizierungen sicher – die SOC 2-Zertifizierung ist der Schlüssel zur Gewährleistung angemessener Kontrollen zum Schutz von Kundendaten und wie gut diese Kontrollen funktionieren. Die meisten führenden CRMs, DevOps und Engineering-Projektmanagement- und Kollaborationssysteme sind SOC 2-zertifiziert.
Das Schlechte – Integrationen für die Support-Ops-Automatisierung verlassen sich oft auf kostenlose Marktplatz-Apps, Downloads von Open-Source-Communities oder maßgeschneiderte Integrationen werden intern geschrieben. Wir alle haben es gehört: „Eine Kette ist so stark wie ihr schwächstes Glied“. Diese Integrationen sind oft nicht sicher und werden daher zu den schwächsten Gliedern. Sie setzen Unternehmen versehentlich Sicherheitsrisiken aus. Wir bei IrisAgent sehen dies leider oft bei unseren Interessenten, die neu im Support Operations sind.
Die Lösung
Wir wollten sicherstellen, dass unsere Kunden die Gewissheit der SOC 2-Konformität mit unserer Plattform haben und dass sie über sichere Prozesse und Tools für den Supportbetrieb verfügen. Unsere Kunden können sich jetzt auf unsere sicheren Integrationen, KI-gestützten Tagging-, Korrelations- und Klassifizierungsfunktionen verlassen – und sich sicher sein, dass sie, wenn sie ihre CRM-Systeme – Salesforce, Zendesk, Intercom, Freshworks – mit ihren Engineering- und DevOps-Tools wie Jira, PagerDuty oder GitHub verbinden – diese sind sicher.
Während sich unsere Kunden auf ein sicheres Support-Operations-Tool verlassen können, ermutigen wir unsere Interessenten, ihre bestehenden Integrationen und Support-Ops-Strategien zu prüfen. Richten Sie eine Zeit ein mit unserem Expertenteam – gerne beurteilen wir den Ist-Zustand und prüfen, wie IrisAgent helfen kann!
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