Intellecta Hyper Analytics liefert unterm Strich umsetzbares Wissen und Trends

Intellecta heißt jetzt Intellecta Hyper Analytics, weil es Multichannel-Kundeninteraktionen, Desktop-Transaktionen, Kundenbefragungen und Daten von Customer-Journey-Touchpoints ganzheitlich analysiert.

PLANO, Texas (PRWEB) 24. Januar 2023

OnviSource gab heute den Einsatz seiner hochmodernen Analyse der nächsten Generation namens Intellecta™ Hyper Analytics bei einem großen US-Mobilfunkanbieter und anderen Kunden bekannt. Intellecta Hyper Analytics ist die fünfte Generation der Multichannel- und automatisierten Analyselösung des Unternehmens, die als Softwarelizenzen oder Software-as-a-Service (SaaS) angeboten wird.

Der Mobilfunkanbieter verwendet seit über 10 Jahren Analyse-, Kundenbefragungs- und Automatisierungslösungen von OnviSource, und das neue Intellecta Hyper Analytics wird seinen Erfolg im Customer Experience Management erheblich steigern.

Eine große Herausforderung für den Dienstleister, die allen anderen Unternehmen gemeinsam ist, bestand darin, eine enorme Menge an Daten schnell zu verarbeiten und zu analysieren und nur das zu produzieren, was wirklich wichtig ist, oder „unterm Strich umsetzbares Wissen“, wie von OnviSource definiert, das direkt relevant ist Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Agentenleistung.

Der Dienstanbieter musste umgehend aussagekräftige Berichte erstellen, in denen a) verschiedene Arten von Anrufen von Kunden, b) Gründe für den Anruf, c) Lösungen, die Kunden von Agenten während der Anrufe angeboten wurden, d) ob die Lösungen erfolgreich waren oder nicht, zusammengefasst waren Ermittlung der Kundenzufriedenheit und e) Gründe für den Erfolg oder Misserfolg von Lösungen und ob die Ergebnisse mit der Leistung der Agenten, der Qualität der Lösungen oder anderen Faktoren zusammenhängen. Umsetzbare Berichte unterstützen den Dienstleister bei der Bewältigung einer Vielzahl von Herausforderungen wie Stornierungsverhinderung, Verbesserung des Kundendienstes, Optimierung der Agentenleistung, Wirksamkeit von Verkaufs- und Marketingkampagnen usw. Es geht auch direkt auf die Bedürfnisse von Managern und Führungskräften ein, die versuchen, dies zu erreichen datengesteuerte Entscheidungen in Echtzeit, sehen sich jedoch mit erheblichem Zeit- und Arbeitsaufwand konfrontiert, der erforderlich ist, um eine riesige Datenmenge manuell zu überprüfen und zu analysieren.

Intellecta Hyper Analytics nutzt hochentwickelte künstliche Intelligenz (KI), maschinelles Lernen und Deep-Learning-Technologien in Kombination mit einer neuen und proprietären KI-Methode von OnviSource namens Multilevel Relational Deep Mining, um umsetzbare Berichte zu liefern.

„Intellecta heißt jetzt Intellecta Hyper Analytics, weil es Multichannel-Kundeninteraktionen, Desktop-Transaktionen, Kundenbefragungen und Daten von Customer-Journey-Touchpoints ganzheitlich analysiert“, sagte Brian Severson, verantwortlich für das Produktmanagement von OnviSource. „Als Teil unserer Intelligent Transformation-Strategie versuchen wir, durch eine umfassende Analyse der Kundeninteraktionen und -transaktionen echte Exzellenz in der Mitarbeiterleistung und Kundenbindung zu erreichen.“

Intellecta Hyper Analytics führt neue Konzepte in der Roboterautomatisierung ein, in denen OnviSource verwendet wird Orchestra™ Robotic Process Automation und Business Process Automation Lösung und bietet Robotic Application Automation (RAA) an. Benutzer von Intellecta Hyper Analytics können die Intellecta RAA-Funktion nutzen, um mithilfe von Low-Code/No-Code-Designfunktionen komplexe und kundenspezifische Analyseanwendungen, sogenannte iApps, zu erstellen. Intellecta RAA befähigt Nicht-Ingenieure und Bürgerentwickler, komplexe analytische Anwendungen für ihre spezifischen Bedürfnisse zu entwickeln. Eine Reihe von von OnviSource bereitgestellten iApps umfasst Analyseanwendungen wie automatisierte Qualitätssicherung (AQA), Teleservice-AQA, Kundenbindungsanalyse und andere.

OnviSource hat äußerst erschwingliche Preise für Intellecta Hyper Analytics beibehalten, um KI, Analytik und Automatisierung zu fördern und zu demokratisieren. Intellecta Hyper Analytics wird durch einzigartige Pre- und Post-Sale-Programme unterstützt, die kostenlose Beratung, kostenlose Proof-of-Concept, flexible Preismodelle und ein kostenloses 30-tägiges Kunden-Onboarding-Programm umfassen, um sicherzustellen, dass die Lösungen den spezifischen Anforderungen der Kunden entsprechen.

Über OnviSource

Seit mehr als 18 Jahren OnviSource hat es kleinen bis großen Unternehmen aus einer Vielzahl von Branchen ermöglicht, die Leistung ihrer Mitarbeiter, das Kundenerlebnis und die Geschäftsprozesse zu verbessern. Heute tut OnviSource dies, indem es Software- und Cloud-Lösungen für „Intelligent Transformation Beyond Intelligent Automation™“ anbietet, um Kunden dabei zu helfen, Mitarbeiterexzellenz, Kundenloyalität und Unternehmensproduktivität zu erreichen; die drei einflussreichsten Bereiche eines Unternehmens. OnviSource liefert seine Lösungen mit der Verpflichtung, die Lösungen an die spezifischen Bedürfnisse der Kunden anzupassen; funktional, operativ und finanziell.

Unternehmen Intelligente Transformationsstrategie wird geliefert von ia.UniverSum™, eine breite Palette fortschrittlicher, intelligenter Automatisierungslösungen (IA), die harmonisch zusammenarbeiten, um eine ganzheitliche Optimierung in allen Organisationen zu erreichen. ia.UniverSum IA-Lösungen werden betrieben von iMachine™, die proprietäre Hyperautomatisierungsplattform von OnviSource, bestehend aus künstlicher Intelligenz (KI), maschinellem Lernen, relationalem Deep Mining auf mehreren Ebenen, Konversations-KI, Analyse-Engines und Low-Code/No-Code-Roboterprozessautomatisierung und Geschäftsprozessautomatisierung (RPA/BPA) .

ia.UniverSum äußerst erschwingliche Lösungen, die als SaaS/Cloud-Dienste oder Software angeboten werden, bestehen aus KI-gesteuerter Hyperanalyse (einschließlich Desktop-Analyse), Kundenbefragung, RPA/BPA, intelligenter virtueller Agent (IVA), intelligenter Anrufweiterleitung (ICR), eingebettete Anrufaufzeichnung und Bildschirmaufnahme sowie umfassendes Kundenbindungsmanagement für Teleservice/Telefonanrufbeantworter.

OnviSource stellt Lösungen her, die auf die spezifischen Bedürfnisse der Kunden zugeschnitten sind, indem es seine einzigartige Programme vor und nach dem Verkauf Dazu gehören Beratung, Proof of Concept, Onboarding und praktische Betriebsunterstützung sowie eine Reihe von Kundenbindungsprogrammen, die über herkömmliche Supportprogramme hinausgehen.

OnviSource hat seinen Hauptsitz in Plano, Texas (Nord-Dallas).

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