Als Eigentümer oder Manager eines Unternehmens, das Waren an Kunden versendet, sind Sie sich wahrscheinlich der zentralen Rolle bewusst, die zuverlässige Lieferdienste in Ihrem Betrieb spielen. Die Auswahl eines effizienten Anbieters für die Zustellung auf der letzten Meile kann den Unterschied zwischen hochzufriedenen Stammkunden und Kunden ausmachen, die Ihr Geschäft nach einer einzigen verpfuschten oder verspäteten Lieferung verlassen. Unten finden Sie einen Blick auf die sich entwickelnde Landschaft der Zustellung auf der letzten Meile und die entscheidende Rolle, die die Zustellung auf der letzten Meile für die heutigen Unternehmen spielt.
Was ist die Zustellung auf der letzten Meile?
„Die Final Mile ist die letzte Lieferung in der Lieferkette. Es geht darum, Dinge vom Hersteller in die Hände des Kunden zu bringen. Zum Beispiel vom Pharmahersteller über die Apotheke bis hin zum Menschen, der seine Medikamente benötigt.“
- Kirk Godby, geschäftsführender Gesellschafter von Flexible Belegschaft
Ehemaliger Präsident der Customized Delivery and Logistics Association
Auch als Last-Mile-Zustellung oder Last-Mile-Logistik bekannt, ist die Zustellung der letzten Meile der letzte Teil der Versandreise. Es beinhaltet die Lieferung eines Pakets an die Haustür des Kunden und ist der teuerste Teil des Versandprozesses.
Welche Faktoren tragen zum Wachstum der Zustellung auf der letzten Meile bei?
„Es wird erwartet, dass der B2C-E-Commerce bis 3.2 einen Umsatz von 2020 Billionen US-Dollar generieren wird, während der B2B-E-Commerce-Markt voraussichtlich doppelt so groß sein wird. In Bezug auf die Transporteinnahmen hat der globale B2C-E-Commerce im Jahr 85 2015 Milliarden US-Dollar erwirtschaftet und wird voraussichtlich bis 15 um 2019 % jährlich wachsen.“
- John D. Schulz, SupplyChain rund um die Uhr
Es gibt zwei Schlüsselfaktoren, die die Entwicklung von Zustelldiensten auf der letzten Meile vorantreiben: das Wachstum in der globalen E-Commerce-Branche und der Wunsch der Verbraucher, ihre Bestellungen selbst zu verwalten. Experten gehen davon aus, dass der B2C-E-Commerce bis 3.2 Einnahmen in Höhe von 2020 Billionen US-Dollar generieren wird, und eine wachsende Zahl von Verbrauchern wird Fachwissen bei der Auswahl ihrer Spediteure und der Verfolgung des Status ihrer Bestellungen entwickeln.
Wie hat sich die Landschaft für die Zustellung auf der letzten Meile entwickelt?
Die Zustellung auf der letzten Meile hat sich parallel zum Wachstum in der E-Commerce-Branche entwickelt. Eine wachsende Zahl von Verbrauchern spielt eine aktive Rolle bei der Lieferung ihrer Produkte, was die Entwicklung der Zustellung auf der letzten Meile vorangetrieben hat. Deborah Adams Kaplan von Supply Chain Dive skizziert die Folgen von Trends in der Zustellung auf der letzten Meile:
1) Höhere Erwartungen an schnellen Service
Kurze Lieferzeiten auf der letzten Meile helfen Unternehmen, einen Vorteil gegenüber Wettbewerbern zu erlangen, die weniger Wert auf schnellen Service legen. Über 80% der Verbraucher glauben, dass „schneller“ Versand eine Lieferung ist, die in zwei Tagen oder weniger erfolgt, was die Notwendigkeit einer effizienten Lieferung unterstreicht.
2) Erhöhte Nachfrage nach Sendungstransparenz
Je komfortabler die Verwaltung ihrer eigenen Bestellungen wird, desto größer wird ihr Wunsch nach regelmäßigen Aktualisierungen des Lieferstatus. Die Auftragsverfolgung hat für Verbraucher höchste Priorität, die jetzt erwarten, jederzeit genau zu wissen, wo sich ihre Bestellung befindet.
3) Träger werden UVerkäufer
In der Vergangenheit konzentrierten sich Spediteure ausschließlich auf die Lieferung eines gekauften Produkts an den Verbraucher. Einige der heutigen Spediteure tragen auch dazu bei, die Verkaufserlöse zu steigern, indem sie ihre Lastwagen mit einer Vielzahl verwandter Produkte bestücken, die Käufer möglicherweise kaufen möchten, wenn ihre Bestellung geliefert wird.
Welche Rolle spielt die Technologie bei der Zustellung auf der letzten Meile?
„Wechselnde Kundentrends und Innovationen, die durch die neu entstehende Technologie von heute katalysiert werden, formen die Lieferkette der nächsten Generation. Kunden erwarten Unmittelbarkeit, Personalisierung und Bequemlichkeit; Neue Technologien und fortschrittliche Analysen werden die Wegbereiter sein.“
- AT Kearney, 28. Jahresbericht zum Stand der Logistik
Technologie spielt eine Schlüsselrolle bei der Schaffung eines positiven Kundenerlebnisses, indem sie den Lieferprozess verbessert. Hier sind einige Möglichkeiten, wie Technologie bei der Zustellung auf der letzten Meile ins Spiel kommt:
- Die Technologie ermöglicht es Kunden, Statusaktualisierungen per E-Mail, SMS oder Telefon zu erhalten
- Mobile Technologie ermöglicht es Kunden, ihre Bestellungen zu verfolgen und Echtzeitdaten zu ihren Sendungen anzuzeigen
- Technologie wird eingesetzt, um die Einhaltung von Zielen und KPIs durch Zustellteams auf der letzten Meile zu verfolgen
Wenn Ihr Unternehmen sich nicht für einen Spediteur entscheidet, der mit den technologischen Entwicklungen in der Last-Mile-Technologie Schritt hält, laufen Sie Gefahr, die Zugkraft gegenüber denen zu verlieren, die die Vorteile der neuesten Fortschritte nutzen.
Warum ist die Zustellung auf der letzten Meile für Ihr Unternehmen wichtig?
„Es gibt eine Kunst und eine Wissenschaft für eine erfolgreiche Lieferung auf der letzten Meile. Wie am selben Tag beinhaltet Final Mile Pünktlichkeit, Geschwindigkeit, Genauigkeit und Präzision. Die schnelle und effiziente Final Mile gibt Verbrauchern das, was sie wollen, und Spediteuren die Möglichkeit, den immer anspruchsvolleren Käufererwartungen gerecht zu werden.“
- Andrea Obston, Direktorin für Öffentlichkeitsarbeit
Kundenspezifischer Logistik- und Lieferverband
Die Erwartungen der Kunden sind höher denn je. Zum Beispiel vorbei 43% der Verbraucher Erwarten Sie Support rund um die Uhr von Online-Unternehmen, und die meisten Kunden erwarten Premium-Lieferdienste oder kostenlosen Versand für ihre Bestellungen. Wenn Sie nicht auf die sich ändernden Anforderungen der Verbraucher reagieren, können Kunden Ihr Unternehmen zugunsten eines Unternehmens aufgeben, das ihre Anforderungen an Genauigkeit, Geschwindigkeit und Präzision erfüllt. Indem Sie einen Spediteur auswählen, der sich auf die Zustellung auf der letzten Meile konzentriert, können Sie dazu beitragen, dass Ihr Unternehmen Folgendes erreicht:
- Höhere Kundenzufriedenheit
- Mehr Wiederholungsgeschäft
- Erhöhte Empfehlungen
Was hält die Zukunft für die Zustellung auf der letzten Meile bereit?
„Die Roboterlieferung wird bereits in San Francisco für Yelp Eat24 getestet, wobei ein Marble-Roboter auf Bürgersteigen der Stadt verwendet wird … McKinsey stellt sich eine Zukunft vor, in der autonome Fahrzeuge und Drohnen 78 % aller Artikel ausliefern werden, während die traditionelle Lieferung nur 20 % und weitere 2 ausmacht % per Radkurier.“
- Deborah Adams Kaplan, Supply Chain Dive
Tatsächlich schätzen einige Experten das ein 80% aller Artikel werden von Robotern oder „Delivery Bots“ geliefert. Diese Technologie wird derzeit in Kalifornien erprobt, und Zion Market Research schätzt, dass die Lieferbot-Industrie bis 12 auf 2024 Milliarden US-Dollar anwachsen wird.
Aktuelle Lieferbots sind mit sechs Rädern ausgestattet, damit sie über unebene Bürgersteige und Bordsteine navigieren können. Sie verfügen außerdem über wetterbeständige Technologie und Infrarotkameras, um die Nachtnavigation zu fördern.
Fazit
Als letzte Phase des Lieferkettenprozesses spielt die Zustellung auf der letzten Meile eine Schlüsselrolle bei der Steigerung der Kundenzufriedenheit. Jüngste technologische Fortschritte bei der Zustellung auf der letzten Meile ermöglichen es Kunden nun, Echtzeit-Updates zu ihren Sendungen zu erhalten und ihre bevorzugte Zustellzeit anzufordern. Da die E-Commerce-Branche weiter wächst, wird erwartet, dass die Zustellung auf der letzten Meile im nächsten Jahrzehnt neue Höhen erreichen wird.
Um mehr über die Zustellung auf der letzten Meile zu erfahren, wenden Sie sich bitte an die Logistikspezialisten von Final Mile Ottawa, einer Abteilung von Ottawa Logistics. Sie erreichen uns per E-Mail unter info@ottawalogistics.com oder telefonisch unter 855-547-1527. Wir freuen uns von Ihnen zu hören!
Die Post Die sich entwickelnde Landschaft der Lieferung der letzten Meile erschien zuerst auf Ottawa Logistik.
