Das astronomische Aufstieg des Abonnementgeschäfts stellt eine der disruptivsten Veränderungen im Online-Geschäft in der Geschichte dar. Angetrieben durch Fortschritte in der wiederkehrenden Abrechnungstechnologie gepaart mit Pandemiebedingungen, die den digitalen Lebensstil beschleunigen, umfassen Abonnements alles von Medien-Streaming, Nachrichten und Zeitschriften, kuratierten Boxen, Geschäftstools und vielem mehr. Diese Abonnements generieren über $ 650 Milliarden in weltweite Verkäufe Jahr für Jahr, da sich die Verbraucher immer mehr zu günstigeren, bequemen wiederkehrenden Lieferungen hingezogen fühlen.

Allerdings hat diese Erfolgsgeschichte auch eine Schattenseite. Experten schätzen die durchschnittliche Betrugsrate bei Abonnements über 5% – sind drei- bis viermal höher als in Unternehmen ohne Abonnement. In bestimmten Branchen können die Betrugsfälle sogar 3 % überschreiten. Der zentrale Säulen, die die Rentabilität von Abonnements untermauern sind genau das, was Betrüger ausnutzen.

Arten von Betrug, von denen moderne Abonnementhändler überproportional betroffen sind

Während Betrug alle Online-Unternehmen betrifft, sind Unternehmen, die auf automatische wiederkehrende Zahlungen und kontinuierliche Kundenbindung angewiesen sind, auf einzigartige oder unverhältnismäßige Weise von mehreren Systemen betroffen, darunter:

Kontoübernahmen

Clevere Hacker beschäftigen Phishing-Links, Social-Engineering-Anrufe, Malware-Infektionen, SMS-Angriffe, und andere Techniken zu Die Zugangsdaten der Abonnenten stehlen und Übernahmekonten. Einmal drinnen, ermöglicht der unbegrenzte Finanz- und Datenzugriff Betrügern Folgendes:

• Kaufen Sie unbegrenzt mit hinterlegten Zahlungsmethoden ein
• Verfügbare Werbeguthaben aufbrauchen
• Greifen Sie nach Belieben auf alle Kontodaten zu und ändern Sie diese
• Passen Sie E-Mail-Adressen, Passwörter und Sicherheitseinstellungen für den wiederholten Zugriff an

Ohne Kontrollen registrieren monatliche Abonnementdienste Übernahmen oft wochenlang nicht, was zu erheblichen Schäden führen kann.

Zügelloses Teilen von Passwörtern

Eine Studie aus dem Jahr 2021 schätzte 200 Millionen Benutzer globaler Medienabonnements nutzen gemeinsame Passwörter. Auch wenn dies zumeist gut gemeint ist, spart es den Menschen jährlich erhebliche Kosten in Milliardenhöhe die Einnahmen der Anbieter schmälern.

Allerdings auch Passwortfreigabe legt Konten weithin offen indem Außenstehenden uneingeschränkter Zugriff gewährt wird. Jeder gemeinsame Zugang ermöglicht dann möglicherweise auch Missbrauch oder Kontoübernahme durch Personen mit böswilligen Absichten, falls es ihnen gelingt, sie zu stehlen.

Und ohne direkten Kontoinhaber stellt der Erhalt wichtiger Zahlungsbestätigungen, Verlängerungsaufforderungen, Ausfallbenachrichtigungen und anderer Mitteilungen auch für diejenigen, die keine offiziellen Abonnenten sind, eine Herausforderung dar Transparenzprobleme.

Wiederkehrende Rückbuchungen und freundlicher Betrug

Unzulässige Rückbuchungen im Zusammenhang mit Abonnements, die über generiert wurden 19 Milliarden US-Dollar an falschen Rückerstattungen im Jahr 2022 da Verbraucher zuvor autorisierte Transaktionen trotz fortgesetzter Nutzung und Bereitstellung von Diensten noch lange danach bestritten Originalkäufe.

Monate oder Jahre später das Gegenteil zu beweisen und umfangreiche Einkaufsbedingungen für jede wiederkehrende Transaktion zu dokumentieren, kann die Ressourcen von Händlern belasten. Und Finanzinstitute neigen dazu, sich auf die Seite ihrer eigenen Kunden zu stellen, Rückerstattungen erzwingen.

Affiliate- und Werbemissbrauch

Dutzende zwielichtige Online-Unternehmen sind aufgetaucht und ermöglichen Benutzern den Verkauf ihres Abonnements Testberechtigung an den Meistbietenden und betrügerische Partnerprogramme, die Prämien für legitime Anmeldungen zahlen.

Händler haben große Schwierigkeiten, in der Flut an Leads, die heute über Pop-ups entstehen, echte Nutzer zu identifizieren „Betrugsfabriken“.

Ebenso bieten zeitlich begrenzte Rabatte und Sonderangebote im ersten Monat wichtige Instrumente zur Kundenakquise. Doch Betrügerringe erstellen systematisch zahlreiche Konten, nur um solche Rabatte auszunutzen, anstatt die Dienste tatsächlich langfristig zu nutzen.

Billige Prepaid- und virtuelle Karten und andere Taktiken ermöglichen es ihnen, Geld zu verdienen und gleichzeitig der Abwehr zu entgehen.

Auswirkungen von ungeprüftem Abonnementbetrug

Branchenanalyse zeigt über 9% of alle Abonnementtransaktionen Jetzt handelt es sich um bestätigten Betrug, der zu Dutzenden von Fällen beiträgt Verluste in Milliardenhöhe as Händler schreiben gestohlene Guthaben ab, strittige Gebühren zurückerstatten, Einnahmen verlieren, Gebühren anfallen, Streitkosten auffangen und einen Verlust des Markenrufs erleiden Online-Beschwerden.

Und über rein finanzielle Schäden hinaus droht Abo-Betrug:

• Kundenabwanderung, da Opfer von Identitätsdiebstahl Konten einfrieren
• Erhöhte Account-Support-Kosten durch die Beantwortung von Übernahmeanfragen
• Steigende IT-Kosten zur Eindämmung von Datenschutzverletzungen
• Die Verarbeitungsrate bei Kreditkarten steigt steil an
• Strengere Bankkontrolle aller Händlertransaktionen
• Rechts- und Ermittlungskosten
• Strengere Zahlungsakzeptanzrichtlinien
• Negative Publicity und Verlust des Markenrufs

Mittlerweile genial neue Abonnement-Monetarisierungsmodelle In allen expandierenden Sektoren – von der Software über das Transportwesen bis zur Medizin und mehr – erhöhen sich die Einsätze weiter, da viele Unternehmen ohne angemessene Vorsichtsmaßnahmen große Verluste durch Betrugsinfiltration erleiden könnten.

Hauptursachen für Abonnementbetrug

Abonnementbasierte Dienste erfreuen sich immer größerer Beliebtheit, doch diese Beliebtheit bringt auch ihre eigenen Herausforderungen mit sich, insbesondere im Hinblick auf Betrug. Lassen Sie uns auf die Kernaspekte eingehen, die Abonnementmodelle besonders anfällig für betrügerische Aktivitäten machen.

Automatische wiederkehrende Abrechnung

Die automatische Abrechnung ist ein zweischneidiges Schwert. Einerseits vereinfacht es den Bezahlvorgang durch den Wegfall Notwendigkeit einer ständigen Autorisierung. Allerdings birgt diese Bequemlichkeit auch Risiken. Wenn die Zugangsdaten eines Kunden kompromittiert werden, kann es unbemerkt erneut zu betrügerischen Anschuldigungen kommen. Es ist, als würde man die Tür zu seinem Haus unverschlossen lassen – praktisch für Sie, aber eine goldene Gelegenheit für jemanden mit schlechten Absichten.

Verzögerte Lieferzyklen

Das Abonnementmodell beinhaltet oft eine Zeitverzögerung zwischen Transaktionen, Sendungen usw Kundenbewertung. Diese Verzögerung kann für Betrüger als Tarnung dienen. Probleme können über längere Zeiträume verborgen bleiben, z langsames Leck Das bleibt unbemerkt, bis der Schaden erheblich ist.

Vertrauen auf Kontinuität

Abonnements leben von Kontinuität und nicht von ständiger Dauer Neukunden akquirieren. Dieser Fokus kann manchmal dazu führen, dass Kontoänderungen weniger genau geprüft werden, was unbeabsichtigt den Weg für Kontoübernahmen ebnet. Es ist vergleichbar mit einem Gärtner, der sich so sehr auf die Pflege vorhandener Pflanzen konzentriert, dass er das Aufkeimen von Unkraut nicht bemerkt.

Wertsteigerung

Mit der Zeit können Konten bei Abonnementdiensten zu Schatzkammern werden. Sammeln von Credits und Belohnungenoder wertvolle Vermögenswerte. Dieser allmähliche Aufbau macht sie zu äußerst attraktiven Zielen für Betrüger, ähnlich wie ein sich langsam füllendes Sparschwein einen Dieb verführt.

Wachstumsgebot

Der unermüdliche Drang, die Abonnentenzahlen zu erhöhen, kann manchmal dazu führen, dass Unternehmen bei der Sicherheitsüberprüfung Abstriche machen. Im Wettlauf ums Wachstum, Warnzeichen für gefälschte Konten könnte übersehen werden, ähnlich wie ein Unternehmen, das so sehr darauf bedacht ist, Stellen zu besetzen, dass es gründliche Hintergrundüberprüfungen überspringt.

Diese Faktoren bilden zusammen einen fruchtbaren Boden für Abonnementbetrug. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass diese Eigenschaften auch einzigartige Möglichkeiten bieten Vorbeugung und Minderung, die wir im nächsten Abschnitt untersuchen werden. Durch das Verständnis der Schwachstellen können Unternehmen ihre Abwehrmaßnahmen stärken und potenzielle Schwächen in Stärken umwandeln.

Bekämpfung von Abonnementbetrug

Die Bekämpfung von Abonnementbetrug ist eine komplexe, aber beherrschbare Herausforderung. Unternehmen können ihre wiederkehrenden Einnahmequellen durch den Einsatz von a sichern vielschichtige Verteidigungsstrategie. Hier finden Sie einen umfassenden Überblick über die Taktiken, mit denen Abonnementmodelle vor Betrug geschützt werden können.

Echtzeit-Datenverfolgung

Es ist von entscheidender Bedeutung, ein wachsames Auge auf Nutzungsmuster, Zahlungsablehnungen und Standortinkonsistenzen zu haben. Es ist, als hätte man eine High-Tech-Sicherheitssystem vorhanden, ständig auf Anzeichen von Einbrüchen oder verdächtigen Aktivitäten achten.

Netzwerkmusteranalyse

Betrüger agieren oft in Gruppen und hinterlassen subtile Hinweise, die durch die Betrüger entdeckt werden können Beziehungs-Mapping-Tools. Es ist, als würde man ein Puzzle zusammensetzen und das Gesamtbild betrügerischer Netzwerke enthüllen.

Endpunktsicherheitsstandards

Die Stärkung interner Systeme ist von grundlegender Bedeutung, um Kontoübernahmen zu verhindern. Dies beinhaltet Überprüfung, Schutz und Überwachung.

Fokussierte Analystenbewertungen

Manuelle Überprüfungen von Transaktionen mit ungewöhnlichen Merkmalen können Lücken schließen, die automatisierte Systeme möglicherweise übersehen, z Detektiv entdeckt Hinweise andere übersehen.

Proaktives Kundenengagement

Durch den direkten Kontakt mit Kunden, insbesondere bei Adressänderungen oder ungewöhnlichen Verlängerungen, wird eine transparente Beziehung aufgebaut Blockierung unbefugter Änderungen.

Zum Beispiel cloudbasierte Telefonsysteme kann eine Zwei-Faktor-Authentifizierung per Telefonanruf oder SMS für Kontoänderungen implementieren und so eine zusätzliche Sicherheitsebene hinzufügen. Darüber hinaus hilft die Möglichkeit, Anrufe zu verfolgen und aufzuzeichnen, bei der Pflege detaillierter Aufzeichnungen Kundeninteraktionen, was von unschätzbarem Wert sein kann Ermittlung und Verhinderung von Betrug.

Öffentliche Abonnentenschulung

Es ist von entscheidender Bedeutung, Abonnenten über Betrugsprävention, Kontosicherheit und Betrugsvermeidung zu informieren. Dieser Ansatz ähnelt den Bemühungen der Community Policing, bei denen das öffentliche Bewusstsein eine entscheidende Rolle spielt Kriminalprävention.

Anbieterrisikoschutz

Zur Haftungsbegrenzung ist die Überprüfung und Überwachung Drittakquisepartner unerlässlich. Dies ist vergleichbar mit einem Unternehmen, das gründliche Hintergrundüberprüfungen seiner Geschäftspartner durchführt, um künftige Geschäfte zu vermeiden Rechts- oder Reputationsschäden.

Air-Tight-Nutzungsbedingungen

Auswahl aufheben Rechtssprache und öffentliche Offenlegung, insbesondere in Bezug auf Richtlinien wie das Stapeln von Werbeaktionen, kann „Friendly Fraud“ abschrecken. Es ist, als würde man zu Beginn eines Spiels klare Grundregeln festlegen, um spätere Auseinandersetzungen zu verhindern.

Back-End-Cyber-Versicherung

Eine Versicherung gegen Hackerangriffe, Diebstahl und Betrug ist ein finanzielles Sicherheitsnetz. Dies ähnelt dem Abschluss einer robusten Versicherungspolice für Ihr Zuhause oder Ihr Auto – eine Absicherung für den Fall unvorhergesehener Ereignisse.

Laufende Optimierung

Kontinuierlich analysieren Betrugsdaten Durch die Aktualisierung von Richtlinien wird sichergestellt, dass sich die Abwehrmaßnahmen genauso schnell weiterentwickeln wie neue Bedrohungen. Dieser fortlaufende Prozess ist wie ein Rennen, bei dem sich sowohl der Läufer als auch die Strecke ständig verändern und erfordern Anpassungsfähigkeit und Ausdauer.

Darüber hinaus ist die Umsetzung rigoros Prüfung der Datenqualität können dazu beitragen, sicherzustellen, dass die zur Betrugserkennung und -prävention verwendeten Daten korrekt und zuverlässig bleiben, und so die Wirksamkeit dieser Strategien steigern.

Durch die Übernahme dieser Strategien und das Verständnis der einzigartigen Dynamik wiederkehrender Abrechnungen können Unternehmen einen robusten Rahmen dafür schaffen Abo-Betrug entgegenwirken effektiv.

Entscheidende Betrugsprävention im gesamten Abonnementlebenszyklus

Um Betrug bei Abonnementdiensten wirksam zu bekämpfen, ist die Untersuchung und Stärkung jedes Kundeninteraktionspunkts während der gesamten Customer Journey von entscheidender Bedeutung. Hier ist eine Aufschlüsselung, wie Sie dies angehen können:

Anmeldung und Eintritt

• Identitäts Verifikation: Durch die Einführung strenger Kontrollen mittels dokumentarischer und digitaler Analyse können gefälschte Konten aussortiert werden, ähnlich wie ein Türsteher, der in einem Club Ausweise überprüft.
• Bestätigungsprozesse: Per Telefon, E-Mail usw SMS-Bestätigungen Bei der Kontoaktivierung wird sichergestellt, dass die Benutzer echt und erreichbar sind.
• Gerätefingerabdruck: Diese Technik erkennt ungewöhnliche Zugangspunkte wie VPNs, die Anzeichen dafür sein können, dass Automatisierungs-Bots im Spiel sind.

Service-Nutzung

• Verbrauchsüberwachung: Regeln, die drastische Nutzungsänderungen kennzeichnen, können auf eine mögliche gemeinsame Nutzung von Anmeldeinformationen hinweisen, ein Vorbote von Kontoübernahmen.
• Geo-Tracking und Nutzungsanalyse: Durch die Kombination der Standortverfolgung mit Nutzungsmustern lässt sich feststellen, ob Aktivitäten logisch konsistent sind.
• Zahlungs- und Kontaktprüfung: Wenn Sie auf verdächtige Zahlungsdetails oder Lieferstellen achten, kann dies ein Hinweis auf eine Kontoübernahme sein.

Abrechnungsereignisse

• Rückbuchungsüberwachung: Wenn Sie die Rückbuchungsquoten im Auge behalten, können Sie zwischen normaler Aktivität und alarmierenden Spitzen unterscheiden.
• Änderungsbestätigungen: Die direkte Bestätigung größerer Änderungen mit den Kontoinhabern verringert das Risiko eines unbefugten Zugriffs.
• Zahlungsauthentifizierung: Das Hinzufügen von Authentifizierungsebenen, insbesondere bei Kartenaktualisierungen, stellt die Legitimität der Transaktion sicher.

Kontoänderungen

• Sicherheitsprüfungen: Das Erfragen aktueller Passwörter oder aktueller Kaufdaten, bevor Änderungen an wichtigen Kontoinformationen zugelassen werden, schreckt Betrüger ab.
• Obligatorische Neuauthentifizierung: Durch die regelmäßige erneute Validierung von Anmeldeinformationen, insbesondere bei ruhenden Konten, wird das Risiko eines Anmeldeinformationsverkaufs verringert.
• Detailanalyse: Die Gegenprüfung geänderter Details anhand des Kontoverlaufs hilft, verdächtige Änderungen zu erkennen.

Offboarding und Abwanderung

• Stornierungsanalyse: Durch die Untersuchung von Stornierungsgründen anhand typischer Abwanderungsmuster können potenzielle Betrugsopfer identifiziert werden.
• Garantien nach der Stornierung: Die Ausweitung der Zahlungsautorisierungen geringfügig über die endgültigen Abrechnungen hinaus schützt den Umsatz und weist auf Probleme nach der Stornierung hin.
• Streittrendanalyse: Die Untersuchung von Spitzen bei umstrittenen Transaktionen nach bestimmten Kohorten kann betrügerische Akquisitionskanäle aufdecken.

Die Anwendung dieses umfassenden, vernetzten Ansatzes über den gesamten Abonnentenlebenszyklus hinweg ist von entscheidender Bedeutung. Betrüger sind hartnäckig und ihre Methoden ständig weiterentwickeln, daher sind Wachsamkeit und Anpassungsfähigkeit von entscheidender Bedeutung. Es ist, als würde man eine strategische Schachpartie spielen – immer den nächsten Zug des Gegners antizipieren und bereit sein, ihm effektiv entgegenzuwirken.

Abschließende Überlegungen

Die heutige Betrugsrealität erfordert, dass Abonnementunternehmen über veraltete Sicherheitsvorstellungen als letztes Kästchen hinausgehen, das überprüft werden muss „Kosten der Geschäftsabwicklung“.

Stattdessen bietet die strategische Investition in maßgeschneiderte, analysegesteuerte Betrugsbekämpfungs-Frameworks einen Vorteil Wettbewerbsvorteil Dies ermöglicht es Händlern, ihre Ambitionen für ein explosives Abonnementwachstum langfristig aufrechtzuerhalten.

Schnelles Handeln, um Betrug bei wiederkehrenden Zahlungen zu erkennen und zu verhindern, kann erheblich dazu beitragen Aufbau größerer Abonnentenstämme. Dies steht im Gegensatz zu denen, die durch mangelnde Transparenz darüber behindert werden, wie Kunden und Kriminelle mit ihren Geschäftsmodellen umgehen.

Mit zunehmenden Möglichkeiten steigt auch die Motivation für Betrüger. Dieselben Tools und Erkenntnisse, die zur Schaffung außergewöhnlicher Abonnentenerlebnisse verwendet werden, versetzen Unternehmen jedoch auch in die Lage, ihre wiederkehrenden Umsatzmodelle zu sichern, wenn sie strategisch eingesetzt werden. Priorisierung des Schutzes rund um Abonnementschwachstellen ermöglicht es Händlern, explosive Wachstumsambitionen nachhaltig und langfristig zu verwirklichen, indem das unvermeidliche Vordringen von Betrug deutlich unterbunden wird.

Über den Autor

Irina Malzewa ist eine Wachstumsvorsprung at Aura und ein Gründer bei ONSAAS. Seit sieben Jahren unterstützt sie SaaS-Unternehmen dabei, ihren Umsatz mit Inbound-Marketing zu steigern. Bei ihrem früheren Unternehmen Hunter half Irina 3M-Vermarktern dabei, wichtige Geschäftsbeziehungen aufzubauen. Jetzt arbeitet Irina bei Aura an ihrer Mission, ein sichereres Internet für alle zu schaffen.

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