Im Rahmen unserer „Future of“ -Serie haben EVP und CTO Abhay Parasnis teilt seine Sicht auf die Zukunft des Kundenerlebnisses. Dies ist eine überarbeitete Abschrift von Abhays Gespräch mit Jeremy White, Executive Editor von Wired, auf dem EMEA Summit.
Als Sie bei Adobe angefangen haben, haben Sie die Cloud-Plattform für die nächsten 10 Jahre auf AR, VR und Sprache umgestellt. Welche Technologien kommen gerade? Wohin gehen wir?
Erstens habe ich nicht nur die Richtung für die Plattform festgelegt. Es ist eine extrem schnelllebige Branche - es gibt kein einziges Unternehmen, das sich so bewegt wie die Softwareindustrie. Sie müssen gleichzeitig einen langen Blick auf massive technische Veränderungen werfen und gleichzeitig flink und bescheiden genug sein, um sich ständig anzupassen. Ich bin gespannt auf die KI-Verschiebung - wir kratzen nur an der Oberfläche. Wir werden in 10 Jahren zurückblicken und feststellen, dass die Software insgesamt ihre eigene Transformation hatte. KI hat zum Beispiel das Potenzial, das tägliche Leben von Millionen von Menschen vollständig zu verändern.
Der Begriff der autonomen Agenten ist ein weiterer Bereich, in dem wir viel forschen. Können Sie autonome Agenten aufbauen, die Sie in Ihrer täglichen Arbeit effektiver machen? Die Konvergenz von Hardware und Software und die Konvergenz von Chips sind allesamt sehr leistungsfähig. Was wir uns ansehen, ist, ob wir die IP und Magie, die wir tun, näher an die Chip-Ebene bringen können.
Überrascht es Sie, wie wenige Unternehmen sich auf die Sprachausgabe vorbereiten?
Eine breitere Kategorie sind natürliche Schnittstellen - und Sprache ist derzeit wahrscheinlich die am meisten unterschätzte Veränderung in der Technologie -, wenn ein Computer Interaktionen mit Menschen erkennen kann. Heute sind sie noch sehr primitiv, man muss sorgfältig sprechen und es ist kein Gespräch. Wir haben etwas in unseren Forschungslabors, an dem wir arbeiten - die kognitive Fähigkeit von Computern, sich zu unterhalten. Sobald dies klickt, werden die Interaktionsfunktionen exponentiell zunehmen.
Die Maus und das Klicken und dann das Berühren der Stimme sind eine noch größere Veränderung. Die Menschen werden von der Stimme aufrichtig und angenehm überrascht sein.
Quelle: https://theblog.adobe.com/the-future-of-customer-experiences/
