MOUNTAIN VIEW, Kalifornien und MUMBAI, Indien, 23. Januar 2024 – (ACN Newswire) – CleverTap, die All-in-One-Engagement-Plattform, gab heute die wichtigsten MarTech-Trends für 2024 bekannt, die die Art und Weise verändern werden, wie Marken Kundenerlebnisse bieten.
Die Konvergenz von Datenschutzbestimmungen, Fortschritte in der KI und die steigende Nachfrage nach personalisierten Inhalten werden die MarTech-Landschaft neu definieren. Unter anderem erwartet CleverTap hier die meisten Aktivitäten im Jahr 2024:
1. KI: die New-Age-Berater
Während sich die Kundenbindung weiterentwickelt, wird die generative KI über bloße Vorschläge hinausgehen und endgültige Rezepte liefern. Es wird Marken zu optimalen Vorgehensweisen führen und die Kundenbindung nicht nur in ein personalisiertes, sondern auch strategisch optimiertes Erlebnis verwandeln. Im Jahr 2024 wird sich diese Entwicklung in zwei Schlüsselbereichen manifestieren: Content-Verschreibung und Kundenbindungsstrategien. Bei der Inhaltsverschreibung können Marken Daten analysieren, resonante Inhalte für bestimmte Kundengruppen vorhersagen und neue Inhalte generieren. Präskriptive Kundenbindungsstrategien ermöglichen eine proaktive Orchestrierung der Customer Journey, eine granulare Benutzersegmentierung für Hyperpersonalisierung und prädiktive Analysen, die Bedürfnisse antizipieren und langfristige Auswirkungen auf den Umsatz prognostizieren.
2. Vom Return on Investment (ROI) zum Return on Experiences (ROX)
Während der ROI in der Vergangenheit die Methode zur Bewertung von Kampagnen war: „Geld rein vs. Geld raus“, werden Marken im Jahr 2024 eine ganzheitlichere Sichtweise einnehmen, die über die unmittelbaren Erträge hinausgeht – den Return on Experience (ROX). Der Ansatz bewertet kontinuierlich die langfristigen Auswirkungen auf das Kundenerlebnis. Es handelt sich um eine differenziertere und präzisere Kennzahl zur Messung des Kundenerfolgs, die Marketingfachleuten hilft, die Customer Journeys in der Vergangenheit zu betrachten und über Klicks und Conversions hinauszugehen. Stattdessen werden differenzierte Kennzahlen wie Markenwahrnehmung, Zufriedenheit, Loyalität und Interessenvertretung berücksichtigt. Das gesamte Spektrum an Interaktionen und Emotionen ist für die Förderung des Benutzerengagements verantwortlich.
3. Der Schachzug des Omnichannel wird ausgeweitet
Die Fortschritte in der generativen KI schreiten rasant voran. Und die im Jahr 2023 entstandenen Chatbots werden bald von bloßen großen Sprachmodellen zu großen Aktionsmodellen werden. Das bedeutet, dass sie nicht nur mit Texten antworten, sondern auch auf Befehle reagieren können, was eine Ära generativer KI-Assistenten einleitet. Der Rabbit R1 gibt der Welt bereits einen Anstoß, indem er traditionelle Apps im Austausch gegen KI aufgibt. Die Software des Geräts basiert auf einem großen Aktionsmodell oder einem Algorithmus, der daraus lernen kann, wie Benutzer Apps verwenden, um diese Prozesse zu replizieren und zu automatisieren. Im Jahr 2024 stehen Vermarkter vor der Herausforderung, diese KI-Assistenten in ihre Omnichannel-Engagement-Strategien zu integrieren.
4. Zero-Party-Daten: einvernehmlich und genau
Die Petabytes an Daten und Erkenntnissen, über die Marken über ihre Kunden verfügen, gehen mit einer entscheidenden Verantwortung einher, nämlich der ethischen Navigation in diesem Informationsspeicher, um die besten Ergebnisse zu erzielen und gleichzeitig das Vertrauen nicht zu gefährden. Kunden sind zunehmend besorgt über ihre Daten, deren Verwendung und deren Schutz. Im Jahr 2024 werden Drittanbieter-Cookies, die beliebteste Targeting- und Tracking-Technik, kein Ende mehr haben. Bei der Abwanderung von Marken müssen sie sich nicht nur an regulatorische Änderungen anpassen, sondern auch eine transparente und vertrauenswürdige Beziehung zu ihrem Publikum aufbauen. In dieser neuen Ära wird der Fokus auf ethische Datenpraktiken zu einem Eckpfeiler effektiver und verantwortungsvoller Marketingstrategien werden.
Jacob Joseph, VP – Data Science, CleverTap, sagte: „2023 war das Jahr der generativen KI, deren tiefgreifende Auswirkungen auf die Gesellschaft uns sowohl gespannt als auch vorsichtig hinsichtlich der Zukunft stimmen ließen.“ Während die Fortschritte auf diesem Gebiet im Jahr 2024 für anhaltendes Gesprächsthema sorgen werden, werden auch andere Entwicklungen einen Wendepunkt erreichen. Indem wir bei CleverTap dieser Entwicklung einen Schritt voraus sind, können wir uns nicht nur an diese Veränderungen anpassen, sondern auch Innovationen einführen und alle Fortschritte zum Nutzen unserer Kunden nutzen. Dieser Ansatz stellt sicher, dass unsere Kunden einen beispiellosen Mehrwert erhalten und an der Spitze der sich schnell entwickelnden Technologielandschaft bleiben.“
Über CleverTap
CleverTap ist die All-in-One-Engagement-Plattform, die Marken dabei hilft, grenzenlosen Customer Lifetime Value zu erschließen, indem sie ihnen hilft, personalisierte Erlebnisse zu schaffen, um ihre wertvollsten Kunden zu binden. Die Plattform ermöglicht es Unternehmen, Erfahrungen für Einzelpersonen über ihren gesamten Lebenszyklus hinweg zu orchestrieren und personalisierte Reisen zu entwerfen, die sich über ein ganzes Leben erstrecken. Es bietet Analysen, die jeden Aspekt des Lebenszyklus umfassen und es Unternehmen ermöglichen, jedes Erlebnis in Echtzeit zu messen und zu optimieren. Seine einzigartige KI-Fähigkeit ist aufschlussreich, einfühlsam und präskriptiv und ermöglicht intelligentere und schnellere Entscheidungen. Die All-in-One-Plattform vereint Erlebnisse an jedem Berührungspunkt und ebnet so den Weg für eine neue Ära der Kundenbindung.
Die Plattform basiert auf TesseractDB™ – der weltweit ersten speziell für die Kundenbindung entwickelten Datenbank, die sowohl Geschwindigkeit als auch Skaleneffekte bietet.
CleverTap genießt das Vertrauen von 2000 Kunden, darunter Electronic Arts, TiltingPoint, Gamebasics, Big Fish, MobilityWare, TED, English Premier League, TD Bank, Carousell, AirAsia, Papa John's und Tesco.
Das Unternehmen wird von führenden Investoren wie Peak , Dubai, Mumbai, Bangalore, Singapur und Jakarta.
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Thema: Zusammenfassung der Pressemitteilung
Quelle: CleverTap
Sektoren: Medien & Marketing, Einzelhandel & E-Commerce, Drahtlos, Apps, Marketings, Digitalisierung, Künstliche Intel [AI]
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