Lassen Sie uns über die üblichen Trends im digitalen Banking hinausgehen und den erheblichen Einfluss von Design auf die Finanzbranche hervorheben. In diesem Artikel bespreche ich 10 UX-Designtrends, die digitale Finanzprodukte erneuern und Finanzprinzipien neu gestalten
Schnittstellen werden erstellt und von Benutzern wahrgenommen. Der Schwerpunkt liegt auf der Förderung von Innovationen im Bankwesen, um das Kundenerlebnis zu verbessern, die Effizienz zu steigern, wettbewerbsfähig zu bleiben, regulatorische Anforderungen zu erfüllen und das Wachstum voranzutreiben und die transformative Kraft des Finanzwesens zu demonstrieren
UX-Design bei der Bewältigung dieser Bereiche.
Die Welt verändert sich rasant, und damit auch die Finanzbranche. Die Erwartungen der Kunden wachsen und damit auch die Notwendigkeit, sie zu erfüllen. Wirklich großartige Finanzprodukte basieren auf einer hervorragenden Benutzerfreundlichkeit im Einklang mit den spezifischen Benutzeranforderungen in einem gut entwickelten System
digitales Ökosystem. In diesem Artikel untersuchen wir die Macht, die Finanzdesign bei der Suche nach Ideen für Bankinnovationen hat.
1. Maßgeschneidertes Design
Bei der Entwicklung digitaler Finanzprodukte herrscht seit 20 Jahren die tiefe Überzeugung, dass Design nur eine untergeordnete Rolle spielt. Meistens wurde Design als Verpackung wahrgenommen, die zu Marketingzwecken schön zu haben ist, während das Hauptaugenmerk darauf liegt
Der Schwerpunkt liegt seit jeher auf der Funktionalität und den Eigenschaften der Produkte.
Dieser Ansatz erklärt, warum es gängige Praxis ist, standardisierte Designvorlagen (auch „Bootstrap“-Design genannt) zu verwenden, um den Produktentwicklungsprozess zu beschleunigen und zu erleichtern. Leider erklärt dies auch, warum viele Finanzdienstleistungen – typischerweise – so ähnlich erscheinen
schlicht, langweilig und benutzerfreundlich.
Vor einem Jahrzehnt wurde die Wahrnehmung von Design durch das Aufkommen von Fintechs verändert. Sie wagten es, anders zu sein, indem sie das Potenzial des Designs maximierten, um Kunden anzulocken.
Heute können wir einen noch umfassenderen Paradigmenwechsel erleben. Die neuen Akteure, die in die Finanzbranche eintreten, setzen bewusst auf einzigartiges und innovatives Design, das ihre Markenidentität kommuniziert und hervorhebt.
Die meisten Kunden sind der langweiligen und komplexen Finanzgestaltung, wie sie für die etablierten Betreiber typisch ist, überdrüssig. Maßgeschneidertes Design ist eine völlig neue Idee, die den Benutzern etwas Frisches und Belebendes bietet. Dies markiert eine neue Ära des maßgeschneiderten Designs als Trend, der in die Höhe schnellen wird
der Marktvorteil von Finanzunternehmen.
Der Vorteil des maßgeschneiderten Designs wird immer häufiger bei verschiedenen Arten von Finanzdienstleistungen genutzt, da es die emotionale Bindung zwischen den Marken und ihren Kunden stärkt.
Die Finanzinstitute (FIs), die es wagen, Tabus zu brechen und in die Schaffung auffälliger und moderner Designs zu investieren, die auffallen, wissen, dass sich dies definitiv auszahlt und die Kundenbindung und -bindung steigert.
Zusammenfassung
Erstellen Sie eine digitale Produktschnittstelle, die im Einklang mit der visuellen Identität der Finanzmarke einzigartig ist. Dadurch wird das digitale Produkt attraktiver und kann sich von der wachsenden Konkurrenz abheben.
2. Super-App-Design
Der Branchenübergang zu einem Mobile-First-Ansatz führte zur Entstehung mehrerer Fintechs, deren Hauptvorteil der monofunktionale Ansatz war. Auf sehr einfache und verständliche Weise boten sie an, ein konkretes Benutzerproblem zu lösen. Für die Kunden,
Dies war wie eine Brise frischer Luft im Vergleich zu den multifunktionalen, aber komplexen und reibungslosen Bankdienstleistungen. Von Fintech entwickelte Lösungen zeichneten sich sofort durch ein angenehmes Benutzererlebnis in einem modernen und ansprechenden Interface-Design aus.
Derzeit erweitert Open Banking das Spektrum der Möglichkeiten zur Anbindung externer Dienste, die eine Erweiterung der Funktionalität jedes Finanzprodukts ermöglichen. Wir können hier Revolut als großartiges Beispiel für eine Bankinnovationsidee nennen, die ständig skaliert
seine Funktionalität entwickelt sich nach und nach zu einer Super-Finanz-App.
Der Fintech-Monofunktionalitätsdesign-Ansatz erschien den Kunden einfach, doch mit den steigenden Erwartungen wuchs auch die Notwendigkeit, mehr Funktionen auf die gleiche Weise darzustellen. Wie stellen Sie mehr als 100 Funktionen auf eine intuitive und angenehme Weise dar?
der Benutzer?
Digitale Finanzlösungen werden immer komplexer und bieten den Kunden eine bessere Funktionalität, aber es ist keine einfache Aufgabe, sie so zu gestalten, dass sie Freude an der Nutzung bereiten. Hier kommt es zu einer engen Zusammenarbeit zwischen UX-Architekten
und erfahrene UI-Designer spielen eine große Rolle.
Digitale Lösungen entwickeln sich ständig weiter. Es entstehen immer mehr durchdachte multifunktionale Dienste, die eine hohe Benutzerfreundlichkeit bieten und in der Lage sind, die UX monofunktionaler mobiler Anwendungen zu erobern. Die größte Designherausforderung besteht darin, eine bereitzustellen
Reibungsloses Erlebnis durch die Schaffung einer intuitiven Produktarchitektur und eines logischen, benutzerfreundlichen Schnittstellenlayouts.
Das Super-App-Banking-Design vereint Dutzende Bankfunktionen in einer einzigen App und nutzt dabei die wichtigsten Technologietrends wie Blockchain, Gamification, Nudge-Theorie, Robo-Advising, Sprachverarbeitung, Biometrie, soziale Integration, Personalisierung über Banking-KI.
Big Data, Open Banking API und digitale Cloud.
Es muss ein Verständnis dafür vorhanden sein, wie man ein Gleichgewicht zwischen den Benutzerbedürfnissen und der Fähigkeit, diese auf mühelose und benutzerfreundliche Weise zu befriedigen, aufrechterhält. Aus unserer Erfahrung gibt es Situationen, in denen Finanzmarken darauf abzielen, eine Menge „moderner“
Funktionen in ihren Produkten nur deshalb, weil sie glauben, dass sich die Lösung dadurch von der Konkurrenz abhebt, während dies tatsächlich den gegenteiligen Effekt haben und zu einer Enttäuschung der Benutzer aufgrund des frustrierenden Designs führen könnte.
In solchen Fällen sollten diese FIs während der UX-Forschungsphase feststellen, dass ihre Kunden die meisten dieser modernen Funktionalitäten nicht benötigen, sondern nach anderen Funktionen suchen, die für die spezifische Zielgruppe dieser Marke wichtig sind. Im Ergebnis ein großer Erfolg
Finanzprodukte werden auf der Grundlage der spezifischen Bedürfnisse der Zielgruppe der Marke entwickelt und bieten den Kunden einen Mehrwert.
Ein Super-App-Ansatz, der auf einer klaren Vision des Finanzprodukts und der Rolle von UX darin basiert, markiert den Weg zu den endlosen Möglichkeiten, das zukünftige Potenzial sowohl des Produkts als auch der Finanzmarke zu skalieren.
Zusammenfassung
Lernen Sie die Best Practices von Super-App-Designs kennen und bereiten Sie sich darauf vor, Ihr Produkt zu skalieren und gleichzeitig Einfachheit und Benutzerfreundlichkeit beizubehalten.
3. Backoffice-Design
Viele Leute, die keine Verbindung zur Bankenbranche haben, wären wahrscheinlich schockiert, wenn sie sehen würden, wie die meisten Back-Office-Lösungen für Banken aussehen. Die Arbeit damit könnte mit dem Programmieren verglichen werden, da die Mitarbeiter mit mehreren Softwareprogrammen gleichzeitig arbeiten müssen,
Befolgen Sie die Anweisungen und geben Sie manuell Codes ein, um die gewünschte Funktion zu nutzen.
Die Bedienung eines solchen Systems zu erlernen, dauert einige Monate. Aber auch Jahre nach der Arbeit damit sind Mitarbeiter immer noch verwirrt und haben ein Notizbuch mit den richtigen Zahlen- und Buchstabenkombinationen zur Seite. Fakt ist, dass diese Lösungen sehr komplex sind,
da es riesige Listen mit verschiedenen Arten von Daten über die Kunden gibt.
Banken investieren viel Geld in die digitale Transformation, um das Benutzererlebnis zu verbessern, während die Kostensenkung des Kernbankensystems zu erheblichen Schäden beim Kundenservice führt. Die negativen Erfahrungen der Bankmitarbeiter wirken sich aus
Servicequalität und Endkundenzufriedenheit. Verbesserungen im Backoffice-System könnten zu einer deutlichen Steigerung der Servicequalität und -geschwindigkeit führen, was zu glücklicheren und zufriedeneren Kunden führt.
Da der benutzerzentrierte Designansatz heute bei der Entwicklung von Finanzprodukten immer beliebter wird, kann er nicht nur auf externe Bankprodukte, sondern auch auf interne Lösungen angewendet werden.
Um die Kundenorientierung auf allen Ebenen der Finanzorganisation sicherzustellen, müssen sowohl die Bedürfnisse der Mitarbeiter als auch die der Kunden berücksichtigt werden. Indem wir ein besseres Design schaffen, geben wir ihnen Motivation und Werkzeuge, um der Bank ein besseres Erlebnis zu bieten
Kunden.
Eine Möglichkeit, das Engagement und die Produktivität der Mitarbeiter deutlich zu steigern, besteht beispielsweise darin, Kernbanklösungen zu entwickeln und dabei Gamification als Innovationsidee für das Bankwesen zu nutzen. Es ist ein veralteter Glaube, dass Gamification und Banking nichts gemeinsam haben. Das
Dieser Designansatz ermöglicht die Transformation des gesamten Arbeitsprozesses, indem er ihn moderner und motivierender macht.
Zusammenfassung
Übersetzen Sie riesige Mengen umfangreicher Daten in menschliche Sprache. Reduzieren Sie die Lernzeit Ihrer Mitarbeiter von mehreren Monaten auf wenige Stunden durch eine intuitive und benutzerfreundliche digitale Schnittstelle. Reduzieren Sie das Potenzial menschlicher Fehler und sorgen Sie so für eine enorme Verbesserung des Service
Geschwindigkeit, Mitarbeiterproduktivität und Kundenzufriedenheit. Versuchen Sie, Gamification-Elemente anzuwenden, um das Design der langweiligsten Finanzprodukte aufzufrischen und Endbenutzer zu motivieren.
4. Vollständiges Erlebnisdesign
Noch vor zehn Jahren wurden mobile Apps als zusätzliche, alternative Bankkanäle wahrgenommen, heute bedienen sie den Großteil der Kundenwünsche. Angesichts dieser Tatsache ist es überraschend, dass die mobilen Kanäle oft nur über eine sehr begrenzte Funktionalität und ein sehr begrenztes Angebot verfügen
ein eher schlechtes Kundenerlebnis.
Um beispielsweise Transaktionen über Filter auszuwählen, sind Kunden gezwungen, die Desktop-Lösung zu nutzen. Warum ist es immer noch nicht in jeder Bank-App verfügbar, obwohl beim Einkaufen in Online-Shops eine ähnliche Funktionalität jeden Tag zur Verfügung steht?
Umso überraschender ist es, dass einige Bankdienstleistungen immer noch nur in Filialen verfügbar sind. Die Pandemie hat die harte Wahrheit der Situation deutlich gemacht: Die Finanzbranche ist nicht auf das digitale Zeitalter vorbereitet. Unter diesen Umständen erschien es absurd
dass Menschen ihre Gesundheit riskieren mussten, nur um eine Bankfiliale aufzusuchen. Was diese Situation noch bedauerlicher macht, ist, dass den Banken bereits alle notwendigen Technologien zur Vermeidung solcher Situationen zur Verfügung stehen, sie aber aus irgendeinem Grund nicht genutzt werden
um einen vollständigen Remote-Service zu gewährleisten.
Um das Kundenerlebnis der Finanzmarke deutlich zu verbessern, können Finanzinstitute eine vollständige Designprüfung der mobilen App durchführen, um sicherzustellen, dass Remote-Benutzer Zugriff auf das gesamte Spektrum an Diensten und Funktionen haben. Wenn nicht, können sie einen Plan zur Sicherung der App ausarbeiten
nahe Zukunft.
Führende Fintechs suchen nicht nach Ausreden, sondern nutzen einen Designansatz, um ihren Kunden ein erstklassiges Remote-Erlebnis zu bieten. Die Optimierung des Benutzerflusses erleichterte es den Benutzern, durch die App zu navigieren, neue Möglichkeiten zu erkunden und sie zu ermutigen
Sie sollen es häufiger nutzen, anstatt sich an die Bank zu wenden oder die Filiale aufzusuchen.
Zusammenfassung
Finden Sie die fehlende Funktionalität für Ihre mobile Lösung und stellen Sie diese bereit.
5. Nicht-Legacy-Design
Immer mehr traditionelle Bankunternehmen wagen den Schritt aus ihrem Vermächtnis und stellen sich der Herausforderung, eine umfassende digitale Transformation einzuleiten. Inspiriert von Fintechs nutzen die etablierten Unternehmen das Potenzial des UX-Designs für die Entwicklung von Produkten
die ihre Kunden begeistern und sie motivieren, auch im digitalen Zeitalter langfristig treu zu bleiben.
Dazu arbeiten sie mit externen und internen UX- und UI-Designern zusammen, die dabei helfen, den Designansatz auf allen Ebenen des Unternehmens und die Kultur der Finanzorganisation zu integrieren. Das „frische Blut“ der designorientierten Teams sorgt für eine erfolgreiche,
nutzerzentrierte digitale Transformation, die zu Kundenbindung führt.
Die Einführung eines Design-First-Prinzips kann die Entwicklung eines erstklassigen digitalen Erlebnisses im Bankwesen erheblich verbessern, wo veraltete Systeme oft Innovation und Benutzerzufriedenheit behindern. Der Design-First-Ansatz betont die Bedeutung der Benutzererfahrung
(UX) und Benutzeroberfläche (UI) ganz am Anfang des Produktentwicklungszyklus. Diese Strategie kann zu intuitiveren, effizienteren und ansprechenderen Bankanwendungen führen.
Die Umsetzung eines Design-First-Ansatzes bei der Entwicklung von Bankanwendungen erfordert einen kulturellen Wandel innerhalb der Organisation und eine Abkehr von veralteten Denkweisen und Prozessen. Investieren Sie in Designtalente, die Zusammenarbeit zwischen Abteilungen und die Einführung von Tools
und Methoden, die iteratives Design und Entwicklung unterstützen. Mit diesen Bemühungen können Banken die Einschränkungen veralteter Systeme überwinden und digitale Banking-Erlebnisse schaffen, die die Erwartungen der heutigen Benutzer erfüllen und übertreffen.
Zusammenfassung
Handeln Sie nach dem Design-First-Prinzip, indem Sie aus dem Vermächtnis heraustreten und ein erstklassiges digitales Erlebnis entwerfen.
6. Ökosystemdesign
Oftmals können sich die Produkte eines einzelnen Finanzinstituts je nach digitalem Kanal optisch unterscheiden. Eine solche fragmentierte Herangehensweise ist häufig darauf zurückzuführen, dass die Produkte von verschiedenen Entwickler- und Designerteams entwickelt wurden
über unterschiedliche Zeiträume hinweg, basierend auf unterschiedlichen Anbieterlösungen. Dies führt zu einer starken Fragmentierung innerhalb des Kundenerlebnisses, da die Benutzerfreundlichkeit, die Informationsarchitektur und die Schnittstelle selbst unterschiedlich sind.
Es schadet dem Finanzinstitut möglicherweise nicht von innen, wird aber wahrscheinlich die Frustration und die digitalen Reibungen der Kunden erhöhen und könnte dazu führen, dass sie zu einem anderen Finanzunternehmen wechseln. Denn Kunden erwarten das Markenerlebnis
ein verbundener, ganzheitlicher Fluss sein und keine einzelnen Fragmente. Fragmentierung unterbricht die Customer Journey, indem sie viel Ärger und Verwirrung verursacht.
Das Hauptproblem entsteht durch das Fehlen einer einheitlichen Vision, die alle vom Finanzinstitut angebotenen Produkte und Dienstleistungen umfassen würde. Dies liegt häufig daran, dass digitale Kanäle als alternative oder zusätzliche Serviceform angesehen werden
Lieferung. Das galt vor vielen Jahren, aber nicht mehr. Statistiken zeigen, dass sich die digitale Kommunikation in den letzten Jahren zum wichtigsten Lieferkanal entwickelt hat und dass ihre Beliebtheit immer weiter zunimmt. Der COVID-19-Lockdown hat es bewiesen, indem er keine Gnade zeigte.
Kunden erwarten, dass alle Kanäle gleich gut gestaltet sind und die gleiche visuelle Markensprache und Benutzerfreundlichkeitsmuster kommunizieren. Es sollte keine Rolle spielen, welche der Plattformen Kunden nutzen. Sie alle müssen ganzheitlich vereint werden, um Konsistenz zu gewährleisten
über alle Kanäle.
Zusammenfassung
Nutzen Sie Design, um Unternehmensprodukte in einem konsistenten Ökosystem zu vereinen, das Service- und Organisationssilos überwindet.
7. Designsystem
Um ein gut funktionierendes digitales Ökosystem zu schaffen, ist es wichtig, es auf einem geeigneten Designsystem aufzubauen. Bei Finanzdienstleistungen ist aufgrund der Komplexität das Designsystem besonders wichtig, um eine schnelle und durchgängige Digitalisierung zu gewährleisten
solcher Produkte.
In manchen Fällen können Designdateien mit den Teilen eines Puzzles verglichen werden. Wenn sie nicht geklärt und geordnet werden, kann es sehr chaotisch und frustrierend werden, das „Gesamtbild“ zu erstellen. Wenn es um riesige digitale Finanzdienstleistungen geht, die aus Tausenden bestehen
von Bildschirmen, die von mehreren hundert Fachleuten auf verschiedenen Kontinenten entwickelt wurden, ist ein sorgfältig durchdachter Ansatz erforderlich.
Wie bewahren Sie die Konsistenz und Benutzerfreundlichkeit des Designs, wenn Sie an einem Projekt arbeiten, das aus Tausenden von Puzzleteilen besteht, die zur richtigen Zeit an den richtigen Ort passen müssen?
Die Technologie entwickelt sich weiter, der Wettbewerb auf dem Finanzmarkt nimmt rasant zu und die Erwartungen der Verbraucher ändern sich so häufig, dass digitale Produkte täglich verbessert werden müssen, um den Bedürfnissen und Erwartungen der Kunden gerecht zu werden. Als digitale Finanzdienstleistungen
Da sich Produkte aufgrund ihrer Komplexität von vielen anderen Produkten unterscheiden, kann ein so ständiger Bedarf an Iterationen und Verbesserungen zu einer unmöglichen Mission werden. Daher kommen Designsysteme zur Rettung, die dabei helfen, alle UX/UI-Richtlinien, Assets und das Ganze zu organisieren
Vision der Produktentwicklung, so dass alle beteiligten Teams immer auf dem gleichen Stand sind.
Ein innovatives UX/UI-Designsystem sorgt für Konsistenz im gesamten Plattform-Ökosystem und führt zu einer schnellen und effektiven Übergabe der UX- und UI-Ergebnisse an die Entwickler, sodass diese sofort mit der Arbeit beginnen können. Es stellt auch sicher, dass jeder
Mitarbeitende am Projekt sind auf Augenhöhe und können das Produkt in ihrem spezifischen Verantwortungsbereich problemlos weiterentwickeln.
Zusammenfassung
Gehen Sie mit dem Design über die Benutzeroberfläche und die visuelle Identität hinaus, indem Sie es mithilfe eines Designsystems in eine Sprache umwandeln, die eine schnelle und effektive Produktentwicklung ermöglicht.
8. Warmherziges Design
Die Menschen sind es gewohnt, Bank- und Finanzwesen als etwas Formales, Komplexes und oft „Kaltes und Langweiliges“ wahrzunehmen. Kein Wunder, denn die Finanzprodukte vermitteln oft eine solche Stimmung. Da wir jedoch in einer schnelllebigen Welt voller unterschiedlicher Arten leben
Angesichts emotionaler Botschaften auf Social-Media-Plattformen wie Instagram und TikTok erscheint der Kontrast zwischen der Finanzwelt und dem Rest der Welt noch deutlicher.
Die Rolle der Medien hat sich verändert. Früher ging es darum, den Werbetreibenden zu gefallen, doch heute geht es darum, den Menschen einen Mehrwert zu bieten. Im digitalen Paradigma bringt Technologie Unternehmen durch Transparenz, Ehrlichkeit und Personalisierung näher an die Verbraucher heran
Kommunikation.
Warum sollte es bei der Finanzierung anders sein? Die neue Generation von Finanzdienstleistungen nutzt dieses Wissen zu ihrem Vorteil.
Es scheint oft, dass die Bankenbranche Angst vor Emotionen hat, als ob sie dadurch irgendwie ihre Bekanntheit schmälern würden. Tatsächlich ist das Gegenteil der Fall. Emotionen sind die Sprache, die bei Menschen Anklang findet und ihnen das Gefühl gibt, gehört, verstanden und umsorgt zu werden.
Derzeit ist es wichtiger denn je, Empathie und Fürsorge von Marken zu erhalten.
Emotionen ermöglichen es Benutzern, intuitive und schnelle Entscheidungen zu treffen. Wir nutzen Kognitionen, um unsere Welt zu verstehen und zu interpretieren, während Emotionen die Entscheidungsfindung katalysieren.
Es ist wichtig zu bedenken, dass unsere Finanzprodukte von lebenden Menschen und nicht von Robotern genutzt werden. Daher sollten die Lösungen positive Emotionen hervorrufen, um eine Bindung zu schaffen. Diese Bankinnovationsidee kann auf unterschiedliche Weise umgesetzt werden, oft bis ins kleinste Detail
und Nuancen, die manche Designer nicht relevant finden. Beispiele sind Farbschemata, Symbole sowie animierte und auffällige Illustrationen und Benutzeroberflächen.
Visuelle Effekte und Mikrointeraktionen transportieren Emotionen und führen zu einem größeren Engagement der Nutzer, als beispielsweise statische Elemente und einfache Informationen.
Wenn es um Kredite geht, können Emotionen wie Stress, Frustration und sogar Angst aufkommen. Oft sind die Kunden mit einer informellen, unpersönlichen oder sogar kalten Haltung konfrontiert, die die Situation scheinbar noch verschlimmert. Um dies umzukehren, können wir zum Beispiel entwerfen
Die animierte Figur fungiert als unterstützende Figur, die den Benutzer durch den Prozess führt. Es kann mit KI betrieben werden und die Kreditwürdigkeit erklären, personalisierte Ratschläge geben und dem Benutzer ein sicheres und umsorgtes Gefühl geben.
Viele Finanzunternehmen befürchten, dass sie durch informelle, emotionale Designs in den Augen der Kunden unseriös wirken. Dafür gibt es eine Berechtigung, da es möglicherweise Designer gibt, denen das Verständnis für die Gesamtfunktionalität des Produkts fehlt
Produkt- und Markenidentität und entwickeln Sie ein Design, das nicht mit der Finanzmarke übereinstimmt. Wenn das Produktdesign jedoch auf den Geschäftszielen und Benutzererwartungen basiert, kann es zu einem starken und einzigartigen Vermögenswert der Markenidentität werden
schafft einen bemerkenswerten Marktvorteil gegenüber Finanzlösungen ohne Seele.
Zusammenfassung
Haben Sie keine Angst davor, im Finanzdesign ungezwungen zu sein, nehmen Sie Benutzer als Freunde wahr und bauen Sie durch Design eine emotionale Verbindung zu ihnen auf.
9. Innovatives Design
Es besteht kein Zweifel daran, dass mobile Apps heute den Markt dominieren. Es ist schwer zu sagen, wann sich diese Situation ändern könnte und welche neue Top-Technologie den mobilen Kanal ersetzen würde. Vielleicht handelt es sich um Chat-GPT-basierte KI-Begleiter, vielleicht um Apple Vision Pro-Headsets.
oder vielleicht Gehirnchips von Neuralink.
Auf jeden Fall ist es für Finanzunternehmen unerlässlich, die Entwicklung zukünftiger Produkte zu verfolgen, um innovative Ideen zu gewinnen und für den Eintritt dieser Bankeninnovation in den Massenmarkt vorbereitet zu sein. Neue Plattformen erfordern einen anderen Designansatz,
Und diese Entwicklung kann zu einer ernsthaften Herausforderung für die Branche werden, wenn sie nicht rechtzeitig erkannt wird.
In naher Zukunft werden wir Bank 4.0 erleben, das Erlebniszeitalter des Bankwesens, wie es der Finanzinfluencer und berühmte Zukunftsforscher Brett King ausdrückt. Das Bankerlebnis wird durch digitale Technologien in die reale Welt integriert und erfordert keine traditionellen
zu verwendende Apps.
Natürlich wird es mehrere Jahre dauern, bis diese Technologien richtig entwickelt sind; Wenn es jedoch soweit ist und diese zum Mainstream werden, können wir davon ausgehen, dass der Markt mit den gleichen Auswirkungen erschüttert wird wie vor einem Jahrzehnt bei Touchscreen-Geräten.
Zur Vorbereitung ist es entscheidend, dass Finanzinstitute damit beginnen, ihre Produkte durch die Linse der Zukunft zu betrachten und bereits Ideen und Designkonzepte entwickeln, wie sich das Kundenerlebnis in naher Zukunft verbessern lässt.
Zusammenfassung
Denken Sie über die Perspektive von Produktinnovationen in naher Zukunft nach, um auf der Ebene des Kundenerlebnisses bereit zu sein.
10. Zweckorientiertes Design
In der Vergangenheit galten Designteams in Finanzunternehmen als Entwickler von Verpackungen und Werbematerialien. Ihre Arbeit begann normalerweise, als das Produkt bereits erstellt war und die Notwendigkeit bestand, es zu verkaufen. Der moderne Designansatz ist antipodal
dazu.
In der digitalen Welt, in der wir leben, ist Design selbst ein Ansatz, der ein Erlebnis basierend auf den Erwartungen und Bedürfnissen der Benutzer schafft. Da dieses Erlebnis direkt von den Produkten und dem Kundenservice abhängt, wird Design zu einem integralen Bestandteil des Geschäfts
Prozesse. Wir können einen Designansatz auf allen Ebenen des Finanzunternehmens integrieren.
Wenn wir es noch genauer betrachten, ist es möglich, das Design zur Ideologie des Unternehmens zu machen, einem Eckpfeiler der Geschäfts-DNA, wie es Apple getan hat. Ihre spezifische Designphilosophie spiegelt die Prinzipien ihrer Weltanschauung wider und identifiziert authentisch
Möglichkeiten, diese Ideologie durch ihre Produkte, Anzeigen und die Bindung zu den Kunden zu vermitteln. Dies erklärt, warum Apple mit seinen Produkten eine so globale Wirkung erzielt hat und zu Recht zum ersten Billionen-Dollar-Unternehmen der Welt geworden ist.
Challenger-Unternehmen haben die Fähigkeit bewiesen, Design auf die Ebene der Unternehmensphilosophie zu skalieren. In diesem Fall definiert Design den Kern des Finanzgeschäfts.
Das Unternehmen kann nicht getrennt werden und ohne Design existieren. Dann erreicht das Design seine maximale Wirkung und definiert den Geschäftsvorteil durch eine einzigartige Strategie und Umsetzung.
Innerhalb einer solchen Geschäftsphilosophie wird ein Produkt oder eine Dienstleistung in erster Linie zum Abbild der Weltanschauung des Unternehmens. Dies erhöht den Mehrwert, den der Kunde erhält, erheblich und erfordert gleichzeitig viel mehr Verantwortung vom Unternehmen.
Nicht jeder Unternehmer wagt es, ein solches Risiko einzugehen, da Design in diesem Fall direkt mit der Reputation des Unternehmens zusammenhängt.
Eine solche Unternehmensideologie kann in der App, auf der Website und sogar in den Medienauftritten und Aussagen seiner Führungskräfte zum Ausdruck kommen. Dies könnte regelmäßig durch Taten und nicht nur durch Worte demonstriert werden, wodurch eine Gruppe von Anhängern um die Idee herum aufgebaut würde.
Zusammenfassung
Betrachten Sie Design als Ihre Geschäftsideologie und Ihren Geschäftszweck. Welche Perspektiven und Chancen eröffnen sich dadurch und was können Sie tun, um diese zu realisieren?
Fazit: Nutzen Sie die Wirkung von Design
Design spielt bei Bankinnovationen eine entscheidende Rolle. Gutes Design kann dazu beitragen, Finanzprodukte und -dienstleistungen benutzerfreundlicher, bequemer und für Kunden attraktiver zu machen, was die Akzeptanz und Nutzung steigern kann.
Finanzprodukte und -dienstleistungen können komplex sein und ein gutes Design kann dazu beitragen, sie für Kunden intuitiver und verständlicher zu machen. Es kann dazu beitragen, ein nahtloses und angenehmes Benutzererlebnis zu schaffen, das die Kundenzufriedenheit und -treue erhöht.
Gutes Design kann dazu beitragen, Finanzprodukte und -dienstleistungen in einem überfüllten Markt hervorzuheben und sie von der Konkurrenz abzuheben. Natürlich zögern Kunden möglicherweise, neue Technologien auszuprobieren, aber gutes Design kann dazu beitragen, diese Technologien zugänglicher zu machen
und einfach zu bedienen, was die Einführung erleichtern kann.
Design wurde lange Zeit als Oberfläche wahrgenommen, während es in Wirklichkeit die Tiefe ist. Die Welt verändert sich mit Lichtgeschwindigkeit. Ständig entstehen brandneue Technologien, die Möglichkeiten werden erweitert und die Kommunikation wird transparenter.
mutig und emotional. Wenn sich solche Möglichkeiten eröffnen, bringt das eine große Verantwortung und den Druck mit sich, sie zu nutzen.
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