Auf dem Weg ins Jahr 2024 verändern zwei Trends die Art und Weise, wie Unternehmen agieren mit ihren Kunden interagieren. Das erste ist die immer kleiner werdende Kluft zwischen Bekanntheit und Kauf, was sich in der rasant steigenden Beliebtheit von bemerkbar macht Social Commerce, das Social Media Discovery mit E-Commerce verbindet. Der zweite Grund ist der landesweit wachsende Konsens darüber, dass Unternehmen zum Wohlergehen ihrer lokalen Gemeinschaften beitragen sollten. Diese Erwartung geht über traditionelle Vorstellungen von Unternehmensverantwortung hinaus und verlangt von Unternehmen, die Führung beim Aufbau starker lokaler Wirtschaften und widerstandsfähigerer Gemeinschaften zu übernehmen.

Beide Trends bieten Unternehmen die Möglichkeit, Wettbewerbsvorteile und Wachstumschancen zu generieren, und warum das so ist soziale Plattformen sollte im kommenden Jahr eine strategische Priorität sein.

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Überbrückung der Lücke zwischen Entdeckung und Kauf

Angesichts der wachsenden Nachfrage nach Bequemlichkeit und Unmittelbarkeit Verbraucher durchlaufen die Überlegungsphase der traditionellen Reise von Bekanntheit, Überlegung und Kauf online und blitzschnell. Dieser Wandel erfordert, dass sich Unternehmen darauf konzentrieren, Kunden in Echtzeit zu konvertieren. Soziale Medien werden für Verbraucher schnell zur ersten Möglichkeit, mit ihren Lieblingsmarken in Kontakt zu treten, die Produkte zu kaufen, die sie lieben, und neue zu entdecken. Da die digitale Entdeckung oft direkt zum Kauf führt, ist die Integration von Einkaufserlebnissen in die Social-Media-Feeds der Verbraucher von entscheidender Bedeutung, um ihren Wunsch nach Bequemlichkeit und Unmittelbarkeit zu erfüllen. Dieser Ansatz trägt dem veränderten Verbraucherverhalten Rechnung, indem er den Schwerpunkt auf nahtlose und personalisierte Interaktionen mit Marken in vertrauten Online-Bereichen legt.

Social-Media-Plattformen führen regelmäßig neue Features und Funktionalitäten ein. Zum Beispiel letztes Jahr TikTok hat seinen TikTok-Shop eröffnetund Instagram and ersetzt Der Abschnitt „Live Shopping“ mit den Schaltflächen „Jetzt kaufen“ und „In den Warenkorb“ erleichtert Benutzern den Kauf von Produkten, während sie durch ihre Feed- und Reels-Oberflächen scrollen.

Einzelhändler erkennen, dass Social-Commerce-Plattformen wie TikTok Shopping, Instagram und YouTube Shopping haben sich zu dynamischen Marktplätzen entwickelt. Das ist keine Modeerscheinung; Statista Projekte Social Commerce wird bis 3.37 2028 Billionen US-Dollar generieren, bei einer jährlichen Wachstumsrate von fast 30 %!

Walmart hat sich letzten Dezember mit unserem innovativen „Social Commerce“ die Macht des Social Commerce zunutze gemacht.Zum Herzen hinzufügen„Einkaufbare Serie, die die Weihnachtstraditionen des Einkaufens und des Anschauens von Weihnachtsfilmen vereint. Diese erste kaufbare kommerzielle Serie ihrer Art zeigte über 330 Produkte der Serie, die in Echtzeit gekauft werden konnten, darunter Möbel, Weihnachtsdekoration und Kleidungsstücke, die die Darsteller trugen. Kunden konnten „Add to Heart“ auf TikTok, Roku, YouTube und den Social-Media-Kanälen von Walmart ansehen, und mit den Video-Shopping-Anzeigen von TikTok und Rokus „Ok to Text“-Funktion konnten sie einkaufen, egal ob sie zu Hause oder unterwegs waren.

Die Anwendungen und Vorteile von Social Commerce beschränken sich nicht nur auf den Verbrauchereinzelhandel. Die native Lead-Generierung von LinkedIn ist ein kurzer Sprung zu so etwas wie In-Video-Aktionen, um die Lücke zwischen Entdeckung und B2B-Verkäufen zu schließen. Auch für Dienstleister ist Social Commerce eine brauchbare Vertriebsplattform. Eine Versicherungsgesellschaft bietet ihren Kunden möglicherweise keine Produkte an, die sie in einen virtuellen Warenkorb legen können, kann aber ansprechende Inhalte über Social Commerce verbreiten, um Leads und Verkäufe zu generieren.

Um aus diesem Trend Kapital zu schlagen, müssen Unternehmen dies vorerst tun interaktiv erstellen, unterhaltsame Inhalte, die ein Publikum ansprechen, das seinen physischen Standort möglicherweise nie betreten würde. Aber angesichts der sich ständig verändernden sozialen Plattformen und der von ihnen bereitgestellten Tools funktioniert das, was heute funktioniert, morgen möglicherweise nicht mehr. Deshalb ist es wichtig, die Kundenbindungs- und Social-Media-Strategien regelmäßig zu überprüfen, sich daran anzupassen und Vorteile zu nutzen.

Machen Sie den Community-Aufbau zu einer Geschäftspriorität

Während sich Social-Commerce-Plattformen verändern traditionelle Vertriebsmodelle, ein ebenso wichtiger Wandel vollzieht sich in der Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Communities interagieren und welche Rolle Social-Media-Plattformen bei diesen Interaktionen spielen.

Organisationen jeder Größe sollten die Förderung des Wohlergehens ihrer lokalen Gemeinschaften im Jahr 2024 zur obersten Priorität machen. Unternehmen können eine höhere Sichtbarkeit erreichen und positive Veränderungen herbeiführen, indem sie verstehen, was für ihre Gemeinschaft am wichtigsten ist. Engagement für Gemeinschaften, Mitarbeiter und Kunden zu zeigen, ist eine strategische Entscheidung und ein wichtiger Faktor für langfristigen Erfolg.

Bei Walmart wissen wir, dass das auch für uns gilt. Walmart ist ein großes Unternehmen, aber wir sind auch eine Ansammlung von Unternehmen in mehr als 4,600 Gemeinden, die sich dafür einsetzen, die Orte, an denen unsere Mitarbeiter und Kunden zu Hause sind, gut zu verwalten. Wir zielen auf:

• Schaffen Sie Mehrwert für Gemeinden, indem Sie über unser Omnichannel-Geschäftsmodell und täglich niedrige Preise bequemen Zugang zu erschwinglichen, hochwertigen Waren und Dienstleistungen bieten.
• Tragen Sie zur wirtschaftlichen Vitalität bei, indem Sie hochwertige Arbeitsplätze, Ausbildungs- und Karrieremöglichkeiten bereitstellen, in lokale Lieferanten investieren und einen Beitrag zur lokalen Wirtschaft leisten.
• Stärken Sie die Widerstandsfähigkeit der Gemeinschaft, indem Sie lokale Organisationen und Anliegen unterstützen, die unseren Kunden und Mitarbeitern wichtig sind, den Zugang zu Nahrungsmitteln verbessern und uns auf Katastrophen vorbereiten und darauf reagieren.
• Bauen Sie integrativere und engagiertere Gemeinschaften auf, indem Sie Gerechtigkeit fördern, fürsorgliche und vernetzte Gemeinschaften unterstützen und das Engagement zwischen unseren Geschäften und Clubs und den umliegenden Gemeinden vertiefen.

Überlegen Sie, wie Ihre Social-Media-Strategie Ihnen bei der Optimierung Ihres Ansatzes helfen kann. Social-Media-Plattformen sind großartige Tools zum „Zuhören“ laufender Gespräche, um zu verstehen, was in Ihrer Community wichtig ist. Sie identifizieren auch Möglichkeiten, sich zu engagieren und sinnvolle Beiträge zu den Dingen zu leisten, die für Ihre Gemeinschaft wichtig sind. Das bescheidene Teilen des Engagements eines Unternehmens in den sozialen Medien trägt dazu bei, Bekanntheit und Beliebtheit zu steigern und seinen Ruf zu stärken.