Bereits 2014 war Common Sense Advisory, ein Forschungsunternehmen, das sich auf globales Geschäft und Handel konzentriert, veröffentlichte ein Papier über die Lokalisierung und ihre Auswirkungen auf den weltweiten Umsatz. Obwohl das Internet stark in Richtung der englischen Sprache tendiert, wissen Milliarden von Menschen nicht, wie sie es überhaupt lesen sollen oder gut genug, um aus den meisten Online-Inhalten etwas zu machen. Ausgangspunkt für den Bericht war die Annahme, dass Unternehmen mehr Käufer gewinnen würden, wenn sie ihre Websites lokalisieren würden.
Um dies zu erreichen, befragte Common Sense Advisory (CSA) 3,002 Verbraucher aus 10 verschiedenen Ländern - Brasilien, China, Ägypten, Frankreich, Deutschland, Indonesien, Japan, Russland, Spanien und der Türkei. Jeder von ihnen wurde von 300 Personen vertreten und aufgrund seines wirtschaftlichen Online-Werts ausgewählt.
Aber was genau waren ihre Ergebnisse?
Sprichst du Englisch?
Die Umfrage wurde in den Muttersprachen der Befragten durchgeführt. Das erste, was gefragt wurde, war eine Selbsteinschätzung der Englischkompetenzen der Verbraucher. Während CSA Tests hätte durchführen können, um dies objektiv festzustellen, war eines der wichtigsten Dinge, die sie suchten, das Vertrauen in Englisch, das am besten subjektiv dargestellt wird. Fast die Hälfte der Befragten sprach Englisch mit wenig bis gar keinem Problem, während 18% angaben, unzureichende Kenntnisse zu haben, und 10% überhaupt keine Englischkenntnisse hatten.
Die Englischkenntnisse bestimmen, wie lange Personen auf einer Website bleiben, und Personen, die mehr Zeit auf einer Website verbracht haben, haben 1.3-mal häufiger einen Kauf getätigt. Die Hauptgründe für einen Kauf, unabhängig von den Englischkenntnissen, waren Kosten, Auswahl und Qualität. Dies sinkt jedoch, wenn die Englischkenntnisse der Verbraucher abnehmen.
CSA fand auch eine erhebliche Präferenz für Inhalte in der Muttersprache eines Verbrauchers. Wenn die Leute nicht sicher sind, was ihre Lesefähigkeiten angeht, verbringen sie weniger Zeit mit ihren Besuchen auf englischsprachigen Websites und schließen Einkäufe zu einem viel niedrigeren Preis ab. Personen, die Englisch beherrschen, kaufen achtmal häufiger nur auf Englisch.
Insgesamt bevorzugen 55% der Verbraucher den Kauf ausschließlich in ihrer Muttersprache, und 53% kaufen leichter in ihrer Muttersprache. Länder, die am liebsten in ihrer Muttersprache kaufen, sind Frankreich (61%), die Türkei (61%) und Deutschland (58%). Die Länder, die am bequemsten auf Englisch einkaufen, sind Ägypten (85%), Indonesien (78%) und China (78%), während Japan (34%), Frankreich (42%) und Deutschland (43%).
Lokalisieren oder nicht lokalisieren
Im Idealfall sollten Unternehmen ihre gesamte Website lokalisieren. Es gibt jedoch Teile davon, in denen muttersprachliche Inhalte für Kunden am wichtigsten sind. Post-Sales-Support, Nutzerbewertungen und Navigation sind laut Befragten die wichtigsten zu lokalisierenden Inhalte. 74% von ihnen gaben an, dass sie eher einen zweiten Kauf tätigen würden, wenn Post-Sales-Support in ihrer Muttersprache angeboten würde, und 50% möchten Navigationsoptionen in ihrer Muttersprache, selbst wenn nichts anderes auf der Website übersetzt wird.
Die wichtigste Funktion auf allen Ebenen der Englischkenntnisse sind jedoch die Bewertungen der Benutzer: 72% der Befragten möchten vor allem Bewertungen in ihrer Muttersprache - darunter 54% der selbstbewussten und 70% der gut Englisch sprechenden Personen.
CSA stellte fest, dass Preis, Zahlung und Leistung für die Verbraucher wichtiger waren als die angebotenen Sprachen, obwohl ihre Toleranz für Nur-Englisch-Inhalte proportional zu ihren Sprachkenntnissen abnahm. Der Preis ist vielleicht der größte Faktor bei Kaufentscheidungen: 57% der Befragten würden lieber weniger bezahlen, als Zugang zu Inhalten in ihrer eigenen Sprache zu haben.
Wie erwartet waren globale Marken weniger von mangelnder Lokalisierung betroffen. Zwei Drittel der Befragten bevorzugen den Kauf bei einer globalen Marke ohne Inhalt in ihrer eigenen Sprache als bei einer weniger bekannten Marke mit Inhalt in ihrer Muttersprache.
Kann nicht lesen, wird nicht kaufen: ein Fall für die Lokalisierung
Obwohl der Bericht von CSA bereits fast sechs Jahre alt ist, dient er immer noch als Referenz für die Bedeutung der Lokalisierung von Webinhalten und deren Auswirkungen auf das Geschäft. Obwohl die Umfrageergebnisse zweifellos für Unternehmen hilfreich sind, die daran denken, ihre Inhalte zu lokalisieren, oder dies bereits tun, ist es wichtig zu bedenken, dass die Toleranz für Websites, die nur auf Englisch verfügbar sind, nur sinken wird, wenn mehr Teile der Welt Zugang zum Internet erhalten. Die Ergebnisse wurden durch die Tatsache verzerrt, dass zum Zeitpunkt der Umfrage Personen, die bereits online waren, eher gebildet, wohlhabend und jung waren - alles Faktoren, die die Englischkenntnisse belasten. Die Lokalisierung von Inhalten würde exponentiell wichtig werden, da mehr Menschen auf der Welt Zugang zum Internet erhalten.
Was ist also seit 2014 passiert?
Ein Bericht 2017 von Comtec Translations zeigt, dass Chinesisch mit rund 650 Millionen Sprechern (Englisch hat 800 Millionen Sprecher) die am zweithäufigsten gesprochene Sprache im Internet ist. Darüber hinaus wird mehr als die Hälfte aller Google-Suchanfragen in einer anderen Sprache als Englisch durchgeführt. Dies bedeutet, dass ein Unternehmen ohne lokalisierten Inhalt nicht in der Lage ist, eine erhebliche Anzahl möglicher Verbraucher zu erreichen.
China hat in der Tat die USA als größten E-Commerce-Markt übertroffen, aber in Regionen wie dem asiatisch-pazifischen Raum, dem Nahen Osten und Afrika sind andere Schwellenländer zu berücksichtigen. Die Lokalisierung der Website ist eine Überlegung wert, zumindest was für die Kunden wichtiger ist - Nutzerbewertungen und Support nach dem Verkauf.
Darüber hinaus sollten Unternehmen nicht vergessen, wie unterschiedlich die Benutzererfahrung von Land zu Land ist. Zum Beispiel, Chinesische Produkte haben eine völlig andere UX als amerikanische Produkte. Kulturelle Unterschiede und die zunehmende Nutzung mobiler Geräte - insbesondere in Entwicklungsländern - wirken sich auf die Interaktion der Menschen mit Produkten und Websites aus.
Es ist klar, dass die Lokalisierung von Inhalten für jedes Unternehmen sehr wichtig ist, das international Geschäfte tätigen möchte - insbesondere, um international erfolgreich zu sein.
Die Lokalisierung ist in der Tat ab Oktober 2018 als drittführende Methode für Online-Unternehmen, um ihre Waren international zu vermarkten40% der Befragten nannten es direkt nach internationaler Werbung (43%) und Social Media (50%) eine Marketingstrategie.
Wo solltest du anfangen? Wir haben bereits darüber geschrieben, wie es geht Wählen Sie Ihre Mutterspracheund alles hängt von Ihrem Zielmarkt und Ihrer Gesamtstrategie ab. Wo sind Ihre idealen Kunden? Welche Länder und Sprachen haben online den höchsten wirtschaftlichen Wert?
Überlegen Sie, in wie vielen Ländern jede Sprache gesprochen wird. Beispielsweise wird Französisch in 31 Ländern gesprochen, viele davon in Afrika. Afrika erlebt einen enormen Boom beim Internetzugang und Französisch wird für die Lokalisierung immer wertvoller.
Ein guter Anfang ist ein Blick auf Ihre Website-Analyse. Woher kommen die Leute? Wie nutzen sie Ihre Website und wie oft verlassen sie sie, ohne im Vergleich zu anderen Nutzern etwas zu kaufen? Sprechen Sie mit Kunden und potenziellen Kunden im Ausland, um zu erfahren, wie sie sich zu Ihren aktuellen Inhalten fühlen und ob sie Feedback oder Ideen haben, wie sie ihre Erfahrungen mit Ihrem Produkt verbessern können.
Insgesamt unterscheidet sich diese Wahl nicht von jeder anderen Geschäftsentscheidung. Schauen Sie sich die Daten an, schauen Sie sich Ihre Ziele an, schauen Sie sich Ihren Zielmarkt an und sprechen Sie mit Kunden. Wenn Sie sich dem Prozess mit Nachdenklichkeit und Offenheit nähern, haben Sie kein Problem.
Quelle: https://unbabel.com/blog/localization-cant-read-wont-buy/
