Für Online-Händler ist der pandemiebedingte Umsatzanstieg offiziell Geschichte.

Direct-to-Consumer-Marken (DTC) sind es Insolvenz anmelden. Luxus-Einzelhändler wie Louis Vuitton und Chanel, die online Rennen gefahren sind, sind es lecken ihre Wunden. Weltweit der Anteil des digitalen Einzelhandels am Gesamtumsatz ist flach geworden bei etwa 20 %. Wenn Sie eine große Marke sind, kann die Prognose ziemlich düster aussehen, es sei denn, Sie beginnen nachzudenken klein. Online-Marken, die überleben und florieren, übernehmen immer mehr die Vorreiterrolle viel kleinerer Einzelhändler – insbesondere wenn es um Technologie geht.

Als Gründer einer Agentur, die Marken dabei hilft E-Commerce-StrategieIch habe gesehen, wie kleinere Unternehmen von der Notwendigkeit angetrieben werden, schnell zu handeln und mit weniger mehr zu erreichen. Das bedeutet, dass sie neue und kostengünstige Technologien vor ihren größeren Konkurrenten einführen müssen. Einfallsreich und kreativ, Einzelhandel kleine und mittlere Unternehmen (KMU) sind auch online eng mit ihren Kunden verbunden. Und im Gegensatz zu großen Unternehmen gibt es bei ihnen keine internen Silos, die ihren digitalen Fortschritt blockieren.

Aus all diesen Stärken können große und wachsende Einzelhändler wertvolle Lehren ziehen. Hier erfahren Sie, was sie von kleineren Marken lernen können, wenn es um die Nutzung von Einzelhandelstechnologie geht.

Related: 4 Möglichkeiten, den Aufstieg und Fall von DTC-Marken zu verstehen

Denken Sie bei Ihrer E-Commerce-Plattform an Geschwindigkeit und Komfort

Weil sie schnell sein müssen, kleine Einzelhändler entscheiden sich normalerweise für eine E-Commerce-Plattform, die robust, flexibel und anpassungsfähig ist. Je schneller sie eine Website aufbauen können und je weniger technisches Fachwissen für deren Wartung erforderlich ist, desto besser.

Ältere Unternehmensplattformen – kostspielig, klobig und schwer anpassbar – sind seit langem die erste Wahl für große Marken. In der Vergangenheit waren dies die einzigen Tools, die in der Lage waren, die Verkaufsmengen und SKUs eines großen Einzelhändlers zuverlässig zu bewältigen. Aber diese Situation hat sich geändert.

Als der Bekleidungshändler Banana Republic Ende letzten Jahres seinen Bereich für Möbel und Wohnaccessoires eröffnete, Es ging mit einer E-Commerce-Plattform einher, die ursprünglich dafür bekannt war, kleine Kreative und Unternehmer zu bedienen: Shopify.

Warum? Zu diesem Zeitpunkt verfügt jede aktuelle Plattform über jede Menge Schnickschnack. Was tatsächlich zählt, sind nicht die einzelnen Funktionen, sondern die Benutzerfreundlichkeit und Flexibilität. Weist die Plattform niedrige Hürden für die Einführung einer Einzelhandelsseite auf? Verfügt es über ein robustes App-Ökosystem, das in seine Dienste integriert ist? (An dieser Front liefert Shopify, das über einen Marktplatz mit etwa 3,000 Apps verfügt.) Wenn es an der Zeit ist, Ihre Website anzupassen, verfügt die Plattform über eine Vielzahl von Agentur- und Technologiepartnern, die Ihnen bei der Erledigung dieser Aufgabe helfen können?

Stellen Sie sich die Wahl einer Plattform wie den Kauf eines Autos vor. Sie wollen etwas Zuverlässiges, Sicheres und Wartungsfreundliches – auch wenn Sie vielleicht nicht genau wissen, wie alles unter der Haube funktioniert.

Lagern Sie die technische Einrichtung und Anpassung aus

Im Gegensatz zu vielen anderen großen Einzelhändlern hatte Banana Republic keine gute Idee, eine eigene Online-Plattform aufzubauen. Große Marken tappen oft in diese Falle und stellen riesige Ingenieursteams ein, deren Aufgabe es ist, den E-Commerce im eigenen Haus zu halten.

Newsflash: Einzelhändler sind keine Technologieunternehmen. Sie würden sich bei der Behandlung sensibler Rechtsangelegenheiten nicht auf ihren internen Anwalt verlassen. Wie ist es also anders bei der Einzelhandelstechnologie, einem Punkt des direkten Kontakts mit den Kunden?

Einzelhandels-KMUs sind große Fans brandneuer Technologien Zwei Drittel sagen, sie seien offen dafür. Aber Startups wissen, dass der größte Wert darin liegt, dass man sich Zeit für die Strategie nimmt und nicht erst mit der Umsetzung beginnt. Aus diesem Grund ist es oft besser, die technische Einrichtung an eine E-Commerce-Agentur auszulagern.

Da solche Firmen in der Regel mit vielen verschiedenen Unternehmen zu tun haben, mangelt es ihnen nicht an Tipps und Tricks, die sie ihren Kunden anbieten können. Sie können auch die richtige Plattform auswählen, die intelligenten Leute finden, die eine Marke braucht, um online konkurrenzfähig zu sein, und eine Schlüsselrolle bei der Anpassung der Website spielen.

Related: 4 Möglichkeiten, wie Marken ihre Kunden informieren und Herzen gewinnen können

Investieren Sie in einen direkten Draht zum Kunden

Auch kleinere Online-Händler wissen, wie leistungsfähig der Einsatz von Technologie ist, um direkt mit Kunden in Kontakt zu treten. Dies war schließlich das ursprüngliche Versprechen des DTC-Handels. Anstatt Ihre Kunden zu einem großen Ladengeschäft oder einem anderen Zwischenhändler zu schicken, könnten Sie eine direkte, persönliche Beziehung aufbauen – einen besseren Service bieten und dabei eine lebenslange Treue aufbauen.

Um diese Pipeline optimal zu nutzen, setzen kleine Einzelhändler seit langem auf Tools, die Conversational Commerce, also digitale Einzelgespräche mit Verbrauchern, ermöglichen. Bereits im Jahr 2016 hat der Online-Bekleidungshändler Spring sein eigenes Unternehmen ins Leben gerufen Live-Messaging und persönlicher Einkaufsservice.

Heute setzt sich dieser Trend fort. Da Video, generative KI und andere neuere Technologien zur Kontaktaufnahme mit Käufern erschwinglich und zugänglich sind, waren auch kleinere Einzelhändler die Ersten, die damit auf den Markt kamen. Zum Beispiel, Energy-Drink-Startup EBoost nutzt Käuferdaten, um „digitale Zwillinge“ von Kunden zu erstellen, und nutzt dann generative KI, um mit ihnen zu chatten und Einblicke in das zukünftige Verhalten der Käufer zu gewinnen.

Kleine Marken zeichnen sich auch durch die Personalisierung von Kundenerlebnissen aus und nutzen Technologie, um dies auf die nächste Stufe zu heben. Dies kann die Form von allem annehmen virtuelle Termine mit Verkäufern im Geschäft bis hin zur vollständigen Personalisierung Produktempfehlungen basierend auf Kundenhistorie und -präferenzen.

Neben der Reduzierung der Kundenakquisekosten um so viel wie 50%Personalisierung kann den Umsatz um 5 bis 15 % und den Marketing-ROI um 10 bis 30 % steigern. Sieben von zehn Verbraucher erwarten von Unternehmen, dass sie personalisierte Interaktionen anbieten, und drei Viertel sind frustriert, wenn sie nicht liefern.

Große Marken orientieren sich zunehmend an diesem Spielbuch. Durch Nike von dirBeispielsweise können Käufer individuelle Schuhe erstellen, indem sie ein 3D-Modell verwenden, um Farben und Materialien sowie ihre eigene ID auszuwählen.

Überwinden Sie Mauern, die die Vertriebsstrategie behindern

Kleine Einzelhändler kennen nicht nur ihre Kunden, sondern verfügen auch über ein klares und detailliertes Bild ihres E-Commerce-Geschäfts – eine weitere Stärke, die größere Player anstreben sollten.

Das liegt daran, dass ihre IT-, Kundendienst-, Merchandising- und anderen Abteilungen zwangsläufig in ständiger Kommunikation stehen. So ist es einfacher zu erkennen, dass beispielsweise die höheren Kosten für die Gewinnung von Website-Traffic die Verkaufsmargen beeinträchtigen oder dass lange Lieferzeiten Kunden abschrecken. Kleinere Einzelhändler können sich auf solche Probleme stürzen und sie beheben.

Große Marken? Nicht so viel. All diese Geschäftsfunktionen sind in der Regel isoliert, was zu Hindernissen führt, die das Wachstum behindern. Nur in einer aktuellen Umfrage des Kundenbeziehungsmanagement-Unternehmens Zendesk etwa jeder Fünfte Unternehmensführer sagten, dass ihre Teams Daten gut austauschen.

Auch hier kann die Wahl der richtigen Werkzeuge helfen. Suchen Sie nach einer E-Commerce-Plattform, die alle wichtigen Kennzahlen – Verkäufe, Conversion-Rate, Besuchersitzungen – an einem Ort sammelt. Außerdem sollte es Einzelhändlern ermöglichen, diese Daten problemlos zu erfassen und zu visualisieren und sie dann problemlos im gesamten Unternehmen zu teilen.

Für Einzelhandelsmarken ist Technologie letztlich ein Mittel zum Zweck: mit Kunden in Kontakt zu treten und sie zu bedienen. In einem schwierigen Markt können kluge technische Entscheidungen viel dazu beitragen, diese Lücke zu schließen.