Da die Lebenshaltungskostenkrise anhält und für den Rest des Jahres ein langsames Wirtschaftswachstum prognostiziert wird, sind dies herausfordernde Zeiten für Finanzinstitute, die ihr Wachstum vorantreiben möchten.  

Daher ist es von entscheidender Bedeutung, sicherzustellen, dass Kontoinhaber weiterhin ein herausragendes Erlebnis erhalten, um Kundenabwanderung zu verhindern und die Rentabilität zu steigern. Ebenso wichtig ist es, sich auf die Steigerung der Effizienz zu konzentrieren, um die Verschwendung wertvoller Einnahmen zu vermeiden.

Warum sollten Sie Ihre Datenbank bereinigen?

Die Antwort auf ein positives Kundenerlebnis und Effizienzsteigerungen liegt in der Frühjahrsbereinigung Ihrer Daten – idealerweise jedoch nicht einmal im Jahr, sondern kontinuierlich.

Es vermeidet die Verschwendung von Zeit und wertvollen Einnahmen durch ungenaue Kommunikation, steigert so die Effizienz und ermöglicht gleichzeitig die Bereitstellung eines herausragenden, personalisierten Service zur Umsatzgenerierung. Dabei spielen auch genaue Kundenkontaktdaten eine Rolle
hilft Finanzdienstleistern dabei, strenge KYC- und AML-Vorschriften einzuhalten, und verringert so das Betrugsrisiko.    

Tatsächlich basiert die Best-Practice-Entscheidungsfindung auf qualitativ hochwertigen, zuverlässigen Kundendaten, denn die Erkenntnisse, die sie liefern, ermöglichen fundierte Entscheidungen; zum Beispiel über die Zukunft eines Produkts oder einer Dienstleistung oder die Schaffung eines
ein neues.

Datenverfall ist ein ständiges Problem

Laut Gartner verfallen die Daten durchschnittlich um drei Prozent pro Monat und etwa 25 Prozent pro Jahr, wenn Menschen umziehen, sich scheiden lassen oder sterben. Da sich die Datenqualität ständig verschlechtert, ist es wichtig, dass Datenbereinigungsprozesse vorhanden sind, und zwar nicht nur beim Onboarding
Phase, sondern um gehaltene Daten im Batch zu bereinigen. Erforderlich sind lediglich einfache, kostengünstige Änderungen am Datenqualitätssystem.

So bereinigen Sie Datenbanken effektiv:

Nutzen Sie einen Adresssuch- oder Autovervollständigungsdienst

Es ist wichtig, einen Adresssuch- oder Autovervollständigungsdienst zu nutzen, um in der Phase des Kunden-Onboardings genaue Kontaktdaten zu erhalten. Diese Tools liefern genaue Adressdaten in Echtzeit, indem sie dem Benutzer beim Start eine ordnungsgemäß formatierte und korrekte Adresse bereitstellen
um ihre einzugeben. Da die Anzahl der erforderlichen Tastenanschläge bei der Eingabe einer Adresse um bis zu 81 Prozent reduziert wird, wird der Onboarding-Prozess beschleunigt, das Gesamterlebnis verbessert und die Wahrscheinlichkeit deutlich erhöht, dass der Benutzer einen Kauf oder eine Bewerbung abschließt.

Ein solcher Service ist unverzichtbar, denn etwa 20 Prozent der online eingegebenen Adressen enthalten Fehler; Dazu gehören Rechtschreibfehler, falsche Hausnummern und falsche Postleitzahlen, typischerweise aufgrund von Fehlern bei der Eingabe von Kontaktinformationen.

Die Überprüfung des ersten Kontakts kann auf E-Mail, Telefon und Name ausgeweitet werden, sodass diese wertvollen Kontaktdaten auch in Echtzeit überprüft werden können.

Daten deduplizieren

Datenduplizierung ist ein häufiges und erhebliches Problem, wobei Duplikatraten von 10 bis 30 Prozent für Unternehmen ohne Datenqualitätsinitiativen keine Seltenheit sind. Es kommt häufig vor, dass zwei Abteilungen ihre Daten zusammenführen und es zu Fehlern bei der Kontaktdatenerfassung kommt
finden an unterschiedlichen Touchpoints statt. Die Vervielfältigung von Daten verursacht zusätzliche Zeit- und Geldkosten, insbesondere bei gedruckter Kommunikation und Online-Outreach-Kampagnen, und kann sich negativ auf den Ruf des Absenders auswirken. Verwendung eines erweiterten Fuzzy-Matchings
Das Tool zum Zusammenführen und Löschen der anspruchsvollsten Datensätze ist die beste Lösung, um einen „Einzelbenutzerdatensatz“ zu erstellen und eine optimale Einzelkundenansicht (SCV) zu erhalten. Die daraus gewonnenen Erkenntnisse können zur Verbesserung der Kommunikation genutzt werden.

Durch die Deduplizierung von Daten auf diese Weise werden auch Effizienzeinsparungen erzielt und die Kosten gesenkt, da nicht mehrere Kommunikationsanstrengungen an dieselbe Person erfolgen. Darüber hinaus wird das Betrugspotenzial verringert, da für jeden Benutzer ein einheitlicher Datensatz erstellt wird.

Datenbereinigung und -unterdrückung

Es ist wichtig, Datenbereinigungs- oder -unterdrückungsmaßnahmen durchzuführen, um Personen hervorzuheben, die umgezogen sind oder sich nicht mehr an der hinterlegten Adresse befinden. Diese Dienste können nicht nur falsche Adressen entfernen, sondern auch die Kennzeichnung von Verstorbenen umfassen, um die Verbreitung zu stoppen
Post und andere Mitteilungen an Verstorbene, die ihren Freunden und Verwandten Kummer bereiten können. Durch den Einsatz von Unterdrückungsstrategien können Finanzinstitute Geld sparen, indem sie keine ungenauen Nachrichten verbreiten und ihren Ruf schützen.
Gleichzeitig verstärken sie ihre Targeting-Bemühungen, um das Kundenerlebnis insgesamt zu verbessern.

Verwenden Sie eine Datenbereinigungsplattform

Die Bereitstellung von Datenqualität in Echtzeit zur Unterstützung umfassenderer organisatorischer Effizienz und zur Bereitstellung eines besseren Kundenerlebnisses war noch nie einfacher. Heutzutage sind kostengünstige Dienste verfügbar, beispielsweise eine skalierbare Datenbereinigungs-Software-as-a-Service (SaaS).
Plattform, auf die innerhalb weniger Stunden zugegriffen werden kann und die keine Programmierung, Integration oder Schulung erfordert. Diese Technologie kann weltweit Namen, Adressen, E-Mail-Adressen und Telefonnummern bereinigen und korrigieren. Datensätze werden abgeglichen, sodass Duplikate vermieden werden.
Außerdem werden Datenprofile erstellt, um Probleme zu identifizieren und weitere Maßnahmen zu ergreifen. Eine einzige, intuitive Benutzeroberfläche bietet die Möglichkeit zur Datenstandardisierung, -validierung und -anreicherung und gewährleistet so hochwertige Kontaktinformationen über mehrere Datenbanken hinweg. Das
kann mit gehaltenen Daten im Batch und bei der Erfassung neuer Daten bereitgestellt werden. Neben SaaS kann eine solche Plattform alternativ als cloudbasierte API, über Connector-Technologie wie Microsoft SQL Server oder vor Ort bereitgestellt werden.

Zusammenfassend

In diesen wirtschaftlich schwierigen Zeiten ist es unerlässlich, über saubere und genaue Kundendatenbanken zu verfügen. Eine konzertierte Anstrengung zur Frühjahrsbereinigung von Datenbanken, die fortlaufend umgesetzt werden sollte, wird zu Effizienzeinsparungen führen und dazu beitragen
Bieten Sie ein herausragendes Kundenerlebnis, um die Umsatzgenerierung zu unterstützen und das Betrugsrisiko zu verringern.

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