Der Einzelhandel ist heute sicherlich eine herausfordernde Wahl für die Geschäftstätigkeit. Ich habe kürzlich den Lagerraum eines Modedesigner-Freundes in der Innenstadt von Manhattan besucht, unweit von Unbabels neuem Büro in New York. Als wir in dem dunklen, fensterlosen Raum zwischen Lederhaufen, Stoffrollen und Kisten mit Schnallen standen, kratzte sich mein Freund am Kopf und seufzte. „All dieses Rohmaterial sitzt nur hier, aber ich muss alles in Kleidung und Taschen verwandeln. Und dann muss ich alles online verkaufen. Manchmal weiß ich nicht, wo ich anfangen soll! “

In diesem Moment erkannte ich die schwierige Reise, mit der Einzelhandelsmarken jeden Tag konfrontiert sind, noch bevor ihre Produkte das Licht der Welt erblicken. Das Material muss beschafft, versendet und gelagert werden. dann muss es entworfen, montiert und in tatsächliche Produkte umgewandelt werden; und schließlich muss alles auf Lager sein, fotografiert, in Marketingkampagnen gestaltet, auf Webplattformen hochgeladen und auf E-Commerce-Plattformen verkauft werden.

Es ist unnötig zu erwähnen, dass diejenigen unter uns im digitalen Raum - mit virtuellen Produkten und Dienstleistungen - es manchmal ziemlich einfach haben, zumindest wenn es um die Komplexität von Lieferketten und Logistik geht.

Obwohl die Einzelhandelsreise ein langer und kurvenreicher Weg sein kann, können Einzelhandelsmarken mit ihren Produkten auch die lohnendsten Gewinne und Sichtbarkeit erzielen. Stellen Sie sich vor, Sie sehen Ihre Ausrüstung und Kleidung von Menschen in Ihrer ganzen Stadt getragen. Zum Beispiel hat mein Freund aus dem New Yorker Modedesigner kürzlich eine seiner Umhängetaschen im Kino gesehen… auf dem Bildschirm, das heißt von niemand anderem als Clark Kent, auch bekannt als Superman! (Ja, anscheinend liebten die Stylisten von Man of Steel die Tasche und ließen sie von Henry Cavills Charakter während der Dreharbeiten tragen.)

Sobald Ihre Marke in einem bestimmten Markt Fuß gefasst oder genügend zufriedene Kunden in Ihrer Heimatstadt gewonnen hat, ist der Himmel die Grenze - im wahrsten Sinne des Wortes, wenn Ihr Kunde Superman ist. Der nächste Schritt ist international und Bringen Sie Ihre Marke zu Kunden auf der ganzen Welt, eine große Herausforderung für sich.

In unserer Erfahrung mit Einzelhandelsmarken haben wir drei unterschiedliche Ansätze von Marken gesehen, die sich dazu entschlossen haben Machen Sie den Sprung und gehen Sie global:

• Internationaler Versand in Zielmärkte mit Online-Plattformen und -Diensten wie Borderfree
• Internationaler Versand und Erstellung mehrsprachiger Websites, die Kunden in Zielmärkten dabei helfen, Produkte in ihrer Muttersprache zu durchsuchen
• Internationaler Versand, Erstellung mehrsprachiger Websites und Bereitstellung mehrsprachige Unterstützung (E-Mails, Chats und FAQs) an Kunden in verschiedenen Sprachen

Wir haben festgestellt, dass der dritte Ansatz für Einzelhandelsunternehmen definitiv am effektivsten ist, wenn es darum geht, zufriedene Kunden auf der ganzen Welt zu gewinnen. Dieser Ansatz stellt sicher, dass internationale Kunden nicht nur Produkte in ihrer eigenen Sprache durchsuchen und kaufen können - was mehrere Studien belegen, dass Kunden dies verlangen, da das Internet mehrsprachiger wird -, sondern auch in ihrer Muttersprache mit Ihrer Marke interagieren und interagieren können, wenn etwas schief geht. Das tun sie übrigens oft im Einzelhandel, ein weiterer unausweichlicher Aspekt des Geschäfts, der es schwierig macht, es zu meistern.

Glücklicherweise bietet Unbabel einen großartigen Service für große und kleine Einzelhandelsmarken, der die Internationalisierung erheblich erleichtert und den Weg zum globalen Erfolg ebnet. Mithilfe unserer Plattform „Translation as a Service“, die KI mit einem riesigen globalen Netzwerk von Linguisten kombiniert, können Marken in 28 Sprachen nahtlos mit ihren internationalen Kunden kommunizieren. Wir müssen lediglich Unbabel auf Ihrer bevorzugten CS-Plattform einschalten, und Ihr Team englischsprachiger Agenten kann sofort loslegen mehrsprachige Support-E-Mails, Katzen und FAQs in der Muttersprache des Kunden mit einem Klick auf eine Schaltfläche, ohne die aktuellen Workflows zu unterbrechen.

Das Beste ist, dass Sie mit Unbabel sogar Ihre vorhandenen CS-Teams in Ihrer Heimatstadt nutzen und sie fließend mit Menschen auf der ganzen Welt kommunizieren lassen können, um Ihrem schlanken, talentierten Team von Agenten mehrsprachige CS-Superstar-Fähigkeiten zu verleihen.

Bisher haben wir großen und kleinen Einzelhandelsbands geholfen - UnderArmour und Daniel Wellington sind nur einige unserer wunderbaren Kunden - befähigen Sie ihre bevorzugten CS-Agenten, mit internationalen Kunden in 28 Sprachen in Kontakt zu treten (und zählen Sie!).

Das Einzelhandelsgeschäft ist schwer genug zu meistern. Wir bei Unbabel versuchen, Einzelhandelsunternehmen dabei zu unterstützen, internationalen Erfolg zu erzielen, indem wir einen entscheidenden Schritt in die lange Reise des Einzelhandels einfügen: einen erstklassigen Service, der Ihrer Marke nicht nur hilft, mühelos mit internationalen Kunden zu kommunizieren, wenn etwas schief geht, sondern auch Ihre Kunden sicherstellt sind zufrieden genug, um immer wieder zu kommen und Ihre großartigen Produkte zu kaufen.

Und was ist, wenn Ihr Kunde Superman ist? Überlassen Sie das einfach uns. Geben Sie uns ein paar Wochen und wir bringen unserer KI und der weltweiten Redaktionsgemeinschaft den Umgang mit Kryptonian bei, damit sogar Supermans Mutter ihrem Sohn zu seinem Geburtstag eine schöne neue Ledertasche kaufen kann. Alles, was Sie tun müssen, ist, es bis zu den Überresten von Krypton oder anderen benachbarten Planeten zu versenden, und schon sind Sie fertig. Wir kümmern uns um die Sprachen.

Quelle: https://unbabel.com/blog/multilingual-customer-support-retail-brands/