Viele Virgin Australia Velocity Frequent Flyer-Mitglieder werden gewarnt, bis zum Monatsende Maßnahmen zur Behebung ihres Punkteguthabens zu ergreifen, da sonst das Risiko besteht, dass sie verfallen.
Ab dem 1. Juli verfallen Punkteguthaben auf Velocity Frequent Flyer-Konten, wenn das Konto zwei Jahre lang inaktiv war, da die Fluggesellschaft eine aufgrund von COVID-19 eingeführte Ablaufsperre beendet. Die zweijährige Frist war der bisherige Standard von Virgin, verglichen mit 18 Monaten für Qantas Frequent Flyer.
Ein Sprecher von Virgin Australia sagte gegenüber Australian Aviation, dass Treuepunkte standardmäßig verfallen und dass die Fluggesellschaft den Mitgliedern 60 und 30 Tage vor Ablauf Erinnerungsnachrichten schickt.
„Im Juli 2022 haben wir eine Entscheidung zum Schutz des Punkteguthabens unserer Mitglieder bekannt gegeben und die Gültigkeit bis mindestens zum 30. Juni 2023 verlängert. Dies war eine Anerkennung der Schwierigkeiten, die viele Mitglieder beim Versuch hatten, während der Pandemie Punkte zu sammeln oder einzulösen“, sagte der Sprecher genannt.
„Die vom bevorstehenden Ablauf betroffenen Personen werden drei Jahre lang keine Aktivität auf ihren Konten verzeichnet haben. Mitglieder können die Gültigkeit ihres Guthabens verlängern, indem sie nur einen einzigen Punkt sammeln oder einlösen, wodurch ihr Guthaben automatisch um weitere zwei Jahre verlängert wird.“
Mitglieder können ihr Punkteguthaben bewahren, indem sie Punkte sammeln, indem sie in angeschlossenen Filialen wie 7-Eleven einkaufen, Flybuys-Punkte übertragen oder Punkte für Flüge oder andere Prämien einlösen. Durch die Übertragung von Punkten zwischen Mitgliedern oder das Sammeln von Statusguthaben bleibt der Punktestand jedoch nicht erhalten.
Der Konkurrent Qantas hat die Punktestände der Kunden während der Pandemie nicht verlängert, den Mitgliedern aber die Möglichkeit geboten, ihren bestehenden Status zu behalten, indem sie vor Ablauf ihrer Mitgliedschaft mindestens einen Flug buchen. Dieses Einfrieren sollte ebenfalls in diesem Monat enden.
Ankündigung des Umzugs im Jahr 2021, sagte Olivia Wirth, Geschäftsführerin von Qantas Loyalty, dass es den Kunden ermöglichen würde, ihre Statusstufen beizubehalten, während Inlands- und Auslandsreisen ausgesetzt bleiben.
FÖRDERTER INHALT
„Wir wissen, wie wichtig die Statusstufe für unsere Mitglieder ist, und viele von ihnen haben sich diese über viele Jahre hinweg bei Flügen mit uns aufgebaut“, sagte sie.
„Unsere Mitglieder haben sich auch inmitten einer globalen Pandemie weiterhin stark für das Programm engagiert.“
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- Quelle: https://australianaviation.com.au/2023/06/velocity-members-urged-to-preserve-point-balances-as-expiry-looms/
