Obwohl viele Unternehmen ihren Mitarbeitern erlauben, an ihren Arbeitsplatz zurückzukehren, arbeiten Millionen auf der ganzen Welt immer noch aus der Ferne. Ein großer Teil davon sind neue Remote-Mitarbeiter, die regelmäßige Unterstützung durch ein erfahrenes IT-Team benötigen. Ein gutes IT-Unterstützungssystem trägt zu einer besseren Arbeitsmoral, verbesserter Effizienz und einer Steigerung der Produktivität bei.
Vor diesem Hintergrund werden wir uns einige Möglichkeiten ansehen, wie Unternehmen ihren Remote-Mitarbeitern IT-Support bieten können:
Empfehlen ISP und Datentarif- Das IT-Team sollte lokale ISPs bewerten und einen empfehlen, der Remote-Mitarbeitern einen besseren Internetzugang bietet. Es ist jetzt möglich, einen zuverlässigen, unbegrenzten 1-Gbit / s-Plan für weniger als 65 £ pro Monat zu erhalten. Für einen typischen persönlichen Gebrauch ist eine 250Mbps- oder 500Mbps-Verbindung mehr als ausreichend für Telefonkonferenzen, VoIP-Anrufe, Dateiübertragungen und E-Mail-Zugriff.
Upgrades vorschlagen- Wenn Remote-Mitarbeiter noch über einen alten Laptop oder Desktop verfügen, kann das IT-Team geeignete Upgrades vorschlagen, um sicherzustellen, dass das Gerät die beste Zuverlässigkeit und Leistung zu den niedrigsten Kosten bietet. Es ist auch wichtig, in neue Wi-Fi-Geräte und Modems zu investieren, um die Wi-Fi-Abdeckung zu erhöhen, den Datendurchsatz zu verbessern und die Latenz zu reduzieren. Engpässe bei Hardwareleistung und Datenverkehr können die Produktivität beeinträchtigen.
Beraten Sie die Netzwerkleistung- Firmware-Upgrades für Modems und Router können helfen, den Datenverkehr zu optimieren. Reaktionsfähigkeit und Zuverlässigkeit werden mit den richtigen Anpassungen der DNS-Einstellungen erhöht.
IT-Kosten decken- Je nachdem, für welche Geräte, Netzwerkausrüstung und Datentarif sie sich entscheiden, müssen Remote-Mitarbeiter Geld für Anfangsinvestitionen und monatliche Ausgaben ausgeben. Wenn Mitarbeiter von zu Hause aus arbeiten, sollten Unternehmen Stipendien bereitstellen, um Internet- und Reparaturkosten zu decken. Erkundigen Sie sich bei der Finanzabteilung, ob die finanzielle Unterstützung der IT-Anforderungen der Mitarbeiter steuerliche Auswirkungen hat.
Bereiten Sie alternative Verbindungsoptionen vor- Remote-Mitarbeiter benötigen redundante Verbindungsoptionen, um produktiv zu bleiben. Sie können Smartphones über 4G LTE- oder 5G-Verbindungen als Backup-Modem für Laptops und Desktops verwenden. Dies ist nützlich, wenn die Breitband-Glasfaserverbindung ausfällt.
Implementieren Sie strenge Sicherheitsprotokolle- verlangen, dass Remote-Mitarbeiter nur in einer sicheren Umgebung arbeiten. Coffeeshops mit ungeschütztem Internetzugang können für den Zugriff auf Geschäfts- oder Finanzkonten sehr riskant sein. Es ist ein echter Sicherheitsalptraum, wenn Remote-Mitarbeiter sensible Online-Daten von einem nicht vertrauenswürdigen Hotspot aus verwalten.
Richten Sie ein zuverlässiges IT-Support-Team ein- Das interne Support-Team muss zuverlässige Unterstützung bieten, um alle IT-Probleme, die die Produktivität beeinträchtigen, schnell zu lösen. Remote-Mitarbeiter sollten in der Lage sein, das IT-Support-Team direkt anzurufen, um kürzere Lösungszeiten zu gewährleisten. Alternativ können Unternehmen einen verwalteten IT-Service auslagern.
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Wenn es um die Bereitstellung von IT-Support für Ihre Remote-Mitarbeiter geht, möchten Sie die Ergebnisse nicht hinterfragen. Signals IT kann Ihren Mitarbeitern nach COVID die Unterstützung bieten, die Sie benötigen, um ein höheres Maß an Produktivität und Effizienz aufrechtzuerhalten, ohne dass zusätzliche Kosten für die Einstellung einer internen IT-Abteilung anfallen.
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Quelle: http://hrnews.co.uk/top-tips-to-provide-it-support-for-remote-workers/
