NEW YORK– (BUSINESS WIRE) -$CXM #CX-Sprinklr (NYSE: CXM), die Unified-CXM-Plattform (Unified Customer Experience Management) für moderne Unternehmen, gab heute eine strategische Partnerschaft mit einem führenden Anbieter von Dienstleistungen und Lösungen für digitale Transformation, Beratung und Business Reengineering bekannt. Tech Mahindra. Tech Mahindra und Sprinklr werden gemeinsam eine KI-orientierte Customer Experience Management (CXM)-Plattform implementieren, die einheitliche Dienste über alle Touchpoints hinweg bereitstellt und sich auf Markteinführungsstrategien konzentriert.

Nach der Zusammenarbeit bei gemeinsamen Umsetzungen in Europa haben die beiden Organisationen beschlossen, ihre Beziehung weltweit zu formalisieren und auszubauen. Die Partnerschaft wird Unternehmen in die Lage versetzen, Customer Journeys in den Bereichen Kundenservice, soziale Medien, Vertrieb und Marketing besser zu verwalten.

Vikram Nair, Präsident – ​​EMEA Business, Tech Mahindra, sagte: „Contact Center dienen als primärer Kontaktpunkt für Kunden, die Hilfe suchen. Die Kunden von heute erwarten ein Omnichannel-Erlebnis und gleichzeitig einen nahtlosen Wechsel zwischen verschiedenen digitalen und menschlichen Kanälen. Eine wirksame Möglichkeit, dies zu unterstützen, ist der Einsatz einer KI-gestützten Omnichannel-Contact-Center-as-a-Service-Plattform (CCaaS), die aktuelle und zukünftige Anforderungen unterstützen kann. Unsere Partnerschaft mit Sprinklr ist ein positiver Schritt, um den Marktanforderungen gerecht zu werden und unseren gemeinsamen Kunden einen greifbaren Mehrwert zu bieten, indem wir gemeinsam eine AI-First-Customer-Experience-Management-Plattform implementieren. Die Partnerschaft wird unsere Expertise in der digitalen Transformation weiter stärken und Unternehmen auf der ganzen Welt maßgeschneiderte, erstklassige Implementierungsdienste mit beschleunigtem Return on Investment (ROI) bieten.“

„Der Aufstieg der KI und der Wandel hin zu digitalen Kundenerlebnissen stellen für Marken große Chancen dar, die Mauern des Contact Centers einzureißen und kundenorientierte Funktionen zu vereinheitlichen.“ sagte Sprinklr-Gründer und CEO Ragy Thomas. „Unsere bisherigen Erfolge mit Tech Mahindra versetzen uns in eine hervorragende Position, unsere Partnerschaft zu formalisieren und unsere Dienstleistungen anzubieten, um mehr Unternehmen dabei zu helfen, die Leistungsfähigkeit der KI zu nutzen und die Art und Weise, wie sie Kundenerlebnisse bieten, zu verändern.“

Die erweiterte Partnerschaft von Sprinklr und Tech Mahindra wird Unternehmen eine umfassende Omnichannel-Kundenserviceplattform bieten. Mit dieser Plattform haben Unternehmen die Flexibilität, mit Kunden über den Kanal ihrer Wahl zu interagieren und herausragende Erlebnisse über eine Vielzahl traditioneller und digitaler Kanäle zu erhalten.

Weitere Informationen zu Tech Mahindra finden Sie unter https://www.techmahindra.com/en-in/techmnxt/techbets/customer-experience/.

Weitere Informationen zur Vereinheitlichung Ihres Contact Centers mit der weltweit führenden digitalen, proaktiven Kundenservicelösung von Sprinklr finden Sie unter: https://www.sprinklr.com/products/customer-service/.

Über Tech Mahindra

Tech Mahindra bietet innovative und kundenorientierte digitale Erlebnisse und ermöglicht es Unternehmen, Mitarbeitern und der Gesellschaft, sich für eine gleichberechtigtere Welt, Zukunftsbereitschaft und Wertschöpfung zu engagieren. Es handelt sich um ein über 6.5 Milliarden US-Dollar schweres Unternehmen mit über 146,000 Fachleuten in 90 Ländern, das mehr als 1250 Kunden weltweit unterstützt, darunter Fortune-500-Unternehmen. Der Schwerpunkt liegt auf der Nutzung von Technologien der nächsten Generation, darunter 5G, Metaverse, Blockchain, Quantencomputing, Cybersicherheit, künstliche Intelligenz und mehr, um eine durchgängige digitale Transformation für globale Kunden zu ermöglichen. Es ist das erste indische Unternehmen der Welt, das mit dem Terra Carta-Siegel der Sustainable Markets Initiative ausgezeichnet wurde, das globale Unternehmen auszeichnet, die sich aktiv für die Schaffung einer klima- und naturpositiven Zukunft einsetzen. Es ist die weltweit am schnellsten wachsende Marke im „Markenwert“ und gehört mit der Bewertung AA+ zu den sieben weltweit führenden IT-Marken in Bezug auf Markenstärke. Mit seinem NXT.NOW™-Framework zielt Tech Mahindra darauf ab, die „Human Centric Experience“ für sein Ökosystem zu verbessern und die Zusammenarbeit durch Synergien voranzutreiben, die sich aus einem robusten Unternehmensportfolio ergeben. Ziel ist es, schon heute die Erlebnisse von morgen zu bieten, und wir glauben, dass „die Zukunft jetzt ist“.

Tech Mahindra ist Teil der 1945 gegründeten Mahindra Group, einem der größten und angesehensten multinationalen Unternehmensverbände mit 260,000 Mitarbeitern in über 100 Ländern. Das Unternehmen nimmt eine führende Position in den Bereichen Landmaschinen, Nutzfahrzeuge, Informationstechnologie und Finanzdienstleistungen in Indien ein und ist volumenmäßig der weltweit größte Traktorenhersteller. Das Unternehmen verfügt über eine starke Präsenz in den Bereichen erneuerbare Energien, Landwirtschaft, Logistik, Gastgewerbe und Immobilien. Die Mahindra Group hat einen klaren Fokus darauf, weltweit eine Vorreiterrolle im Bereich ESG einzunehmen, den Wohlstand auf dem Land zu ermöglichen und das Leben in der Stadt zu verbessern, mit dem Ziel, positive Veränderungen im Leben von Gemeinden und Stakeholdern voranzutreiben, um ihnen den Aufstieg zu ermöglichen.

Über Sprinklr

Sprinklr ist ein führendes Unternehmen für Unternehmenssoftware für alle kundenorientierten Funktionen. Mit fortschrittlicher KI unterstützt die Unified-CXM-Plattform (Unified Customer Experience Management) von Sprinklr Unternehmen dabei, jedem Kunden jederzeit und über jeden modernen Kanal menschliche Erlebnisse zu bieten. Mit Hauptsitz in New York City und Mitarbeitern auf der ganzen Welt arbeitet Sprinklr mit mehr als 1,400 wertvollen Unternehmen zusammen – globale Marken wie Microsoft, P&G, Samsung und mehr als 50 % der Fortune 100. Der Wert von Sprinklr für das Unternehmen ist einfach: Wir lösen Silos auf Teams, um Kunden glücklicher zu machen.

Kontakt

Tech Mahindra Press
Abhilasha Gupta, Leiterin – Global Media Relations

Abhilasha.Gupta@TechMahindra.com; media.relations@techmahindra.com

Sprinklr-Presse
Austin DeArman

PR@Sprinklr.com

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• Quelle: https://www.fintechnews.org/tech-mahindra-and-sprinklr-partner-to-deliver-ai-first-customer-experience-platform-for-global-enterprise-front-office-teams/