Der Schlüssel zum Verkauf liegt in der Kenntnis zweier Faktoren. Zunächst müssen Sie das Produkt kennen, das Sie verkaufen. Zweitens müssen Sie den Käufer verstehen. Unterschiedliche Personen können aus unterschiedlichen Gründen dasselbe Produkt kaufen. Wenn der Verkäufer also seine Zielgruppe versteht, ist der Verkauf nie allzu schwierig.

Doch wie lernen Sie Ihr Publikum kennen?

Welche Art von Methodik sollten Sie anwenden, um dem auf den Grund zu gehen?

Die Antwort ist ziemlich einfach: Sie führen einige Tests durch, beginnen mit der Verwendung geeigneter Tools und beginnen, direkt mit Ihrem Publikum zu sprechen. Hier sind fünf Tipps, die Ihnen helfen sollen, ein besseres Verständnis dafür zu entwickeln.

1. Beginnen Sie mit der Nutzung von CRM

Der einfachste Weg, Ihrem Publikum zuzuhören, ist die Verwendung von CRM. Es gibt viele Möglichkeiten dafür sehr gefragte CRM-SoftwareEs ist immer eine gute Idee, ein paar Bewertungen zu lesen, bevor Sie sich für eines für Ihr eigenes Unternehmen entscheiden.

Auch wenn die Wahl des CRM wichtig ist, können Sie mit einem CRM aus einer glaubwürdigen Topliste nichts falsch machen. Die meisten von ihnen zeichnen sich durch eine hervorragende Funktionalität und ein hervorragendes Preis-Leistungs-Verhältnis aus. Dennoch gibt es je nach Branche, spezifischen Anforderungen und sogar UI-Präferenzen einige, die Ihnen mehr gefallen werden als andere.

Während CRM alle Kundeninteraktionen, Einkäufe und Rückmeldungen verfolgt, besteht sein größter Vorteil darin, dass alles zentralisiert bleibt. Auf diese Weise verfügen Sie über eine einzige große Datenbank, die alle wichtigen Informationen enthält, und können diese bei Bedarf abrufen, wann immer Sie sie benötigen.

Das Beste daran ist, dass sich CRM so einfach in einige andere Plattformen integrieren lässt, die Sie möglicherweise verwenden. Auf diese Weise erstellen Sie ein End-to-End-System, das Sie für weitere Analysen oder direkte Interaktionen mit Kunden nutzen können.

Aus diesem Grund ist der Einsatz von CRM eine sinnvolle Idee, unabhängig davon, welche anderen Punkte auf dieser Liste Sie ebenfalls ausprobieren und anwenden möchten. Selbst wenn Sie Benutzer testen oder ihr Social-Media-Verhalten überwachen, möchten Sie dennoch über klare Kundenprofile verfügen. Diese Profile basieren auf den von Ihnen erfassten Daten.

2. Zuhören in den sozialen Medien

Die Daten, die Sie durch Feedback erhalten, werden immer teilweise fehlerhaft sein. Schließlich haben Sie keine Ahnung, ob die Person, die Sie interviewen, paranoid ist (und sie glaubt nicht, dass es anonym ist) oder ob sie nur trollt, was sie besonders gemein und kontraproduktiv macht.

Natürlich kann all dies vermieden werden, indem man die richtige Gruppe auswählt und die bestmöglichen Fragen formuliert, aber gleichzeitig möchte man auch eine andere Art von Daten erhalten.

Haben Sie sich jemals gefragt, wie es wäre, sich in eine Fliege an der Wand zu verwandeln und anderen Leuten zuzuhören, die über Sie reden? Denken Sie nur daran, wie Sie über „manche“ Menschen sprechen, wenn sie nicht da sind, oder wie Ihre Freunde über andere sprechen, wenn sie abwesend sind.

Wenn man eine Marke ist, kann man das tatsächlich herausfinden. Was Sie tun können, ist, sich auf Social-Media-Zuhören einzulassen. Das bedeutet, dass Sie auf der Suche nach Erwähnungen Ihrer Marke sind. Das bedeutet, dass Menschen auf anderen Seiten und in Kommentarbereichen von Inhalten, die nicht von Ihnen stammen, über Ihre Marke sprechen (oftmals ohne Tags oder Hashtags zu setzen).

Auf diese Weise können Sie konstruktive Kritik äußern oder um ein Lob bitten, wenn die betreffende Erwähnung positiv ausfällt.

3. Direktes Feedback

Manchmal können Sie sogar einzelne Kunden um direktes Feedback bitten. Auf diese Weise erhalten Sie keine aussagekräftige statistische Stichprobe, sondern wichtige persönliche Erkenntnisse. Sie können ihnen ein Checkout-Popup geben, sie bitten, an einer Umfrage teilzunehmen, oder sie sogar bitten, einen Kommentar zu hinterlassen Discord-Kanal.

Der Fehler der meisten Marken liegt darin, dass sie dies lediglich als Chance sehen, schnelle PR-Erfolge zu erzielen. Für sie ist ein positiver Kommentar ein Testimonial oder ein sozialer Beweis. Dies führt dazu, dass sie Interviews unterbewerten (da sie aus dieser Perspektive weniger relevant sind). Während Sie einen Kunden zitieren können, ist es effektiver, einen direkten Auszug zu erhalten (weil er authentischer wirkt).

Der größte Trugschluss, dem viele Geschäftsinhaber unterliegen, ist die Tatsache, dass sie davon ausgehen, dass sie ihre Kernzielgruppe sind. Dies ist in der Regel nicht der Fall. Bestellt Jeff Bezos schließlich immer noch bei Amazon? Unwahrscheinlich. Die Sache ist, dass Sie durch ein persönliches Gespräch mit einzelnen Kunden eine bessere Chance haben, tatsächlich zu dieser Erkenntnis zu gelangen.

Wenn Sie schließlich direkt um Feedback bitten, haben Ihre Zuhörer das Gefühl, gehört zu werden. Auf diese Weise erhalten sie persönliche Aufmerksamkeit und entwickeln das Gefühl, dass sie individuell für Ihr Unternehmen wichtig sind.

4. Benutzertests und Benutzerfreundlichkeit

Als nächstes müssen Sie darüber nachdenken, die Benutzerfreundlichkeit zu testen.

Zunächst müssen Sie die richtigen Ziele festlegen. Was Sie in der Regel anstreben, sind konkrete Funktionen Ihrer Domain, wie Navigation, Konsistenz und Fehlerquote. Sie möchten auch die visuelle Klarheit und Einfachheit der Plattformnutzung testen.

Das ist weitaus komplexer als Sie denken. Sie sehen, man kann die Plattform nicht daran messen, wie einfach die Nutzung für Sie ist. Das Problem ist, dass Sie bereits wissen, wie man es benutzt. Auch wenn Sie es nicht getan haben, sind Sie ein Branchenveteran, jemand, der damit seinen Lebensunterhalt verdient. Das bedeutet, dass Sie selbst auf einer neuen Plattform die Dinge im Handumdrehen verstehen werden.

Es ist, als würde man ein neues Strategiespiel entwickeln und es einem Erstspieler geben, nur damit dieser es sofort versteht. Auf dieser Grundlage würden Sie einfach davon ausgehen, dass es benutzerfreundlich ist, ohne sie zu fragen, ob sie über ein Jahrzehnt Erfahrung mit 4X-Strategiespielen verfügen oder ob sie Gelegenheitsspieler auf Mobilgeräten sind.

Annahmen führen Sie in die Irre. Sie benötigen daher einen Plan und eine klar definierte Methodik. Auf diese Weise ist alles zuverlässig und Sie erhalten die Daten, die Sie tatsächlich nutzen können.

5. Erstellen Sie eine Kundenpersönlichkeit

Als nächstes müssen Sie sich auf die Humanisierung Ihrer Bevölkerungsgruppe konzentrieren. Was meinen wir damit? Es ist klar, dass Ihr Publikum menschlich ist, daher mag das etwas paradox klingen, aber die Realität ist, dass sich die tatsächlichen Zuschauer, wenn Sie tief genug in die Analyse eintauchen, eher wie Zahlen auf dem Bildschirm als wie echte Menschen fühlen.

Stellen Sie sich also vor, es gäbe so etwas wie einen idealen Kunden. Wir sprechen hier nicht von jemandem, der einfach ein Geschäft betritt, alles kauft und wieder geht, ohne dass Ihr Team jemals ein Wort sagen muss. Wir sprechen von jemandem, der alle Durchschnittswerte verkörpert, die Ihnen Ihre Analysen liefern. Sie sind so spezifisch:

• Alter
• Geschlecht
• Beruf
• Bildungswesen
• Geographische Lage

Dies ist die durchschnittliche Person, für die Sie Ihre Marketingkampagne erstellen. Es hat wurde festgestellt, dass Personas können zu einer 100-prozentigen Steigerung der Webseitenbesuche, einer 900-prozentigen Steigerung der Besuchsdauer, einer 111-prozentigen Steigerung der E-Mail-Öffnungsrate und einer 171-prozentigen Steigerung der durch Marketing generierten Einnahmen führen.

Es gibt jedoch eine Wendung. Sie sehen, es gibt keinen allgemeinen Durchschnitt, und wenn Sie versuchen, Durchschnittswerte zu ermitteln, können Sie schrecklich in die Irre geführt werden. Was bedeutet das? Nun, wenn Sie versuchen, Durchschnittswerte zu berechnen, werden Sie feststellen, dass Sie und David Beckham jeweils 12 Jahre mit Victoria verheiratet sind (er 24 Jahre plus Sie 0 Jahre, geteilt durch zwei).

Um genauer zu sein, sollten Sie Ihre Zielgruppe segmentieren und die Durchschnittswerte für jedes Segment ermitteln. Auf diese Weise kommen Sie den tatsächlichen Zahlen näher.

Ein verbraucherorientierter Ansatz wird Ihr Verkaufsgespräch immer attraktiver machen

Der Schlüssel zum Abschluss eines Verkaufs liegt darin, Ihre Kunden zu verstehen. Das größte Problem dabei liegt in der Vorstellung, dass man einfach „intuitiv“ wissen kann, mit wem man spricht. Dass Sie als Manager, Verkäufer oder Unternehmer einfach „verstehen“ oder „erraten“ können, wer Ihre Kunden sind. Die Wahrheit ist, dass der einzige Weg, das herauszufinden, darin besteht, rauszugehen und Feldforschung zu betreiben. Im digitalen Zeitalter kann dies über geeignete Tools erfolgen.

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• Quelle: https://www.techpluto.com/strategies-to-understand-your-customers-better/