Der Beginn des Prozesses zur Integration einer Benutzer-Onboarding-Sequenz mit Intercom geht oft mit hohen Erwartungen einher, was die Einbindung und Zufriedenheit der Benutzer angeht. In dieser entscheidenden Phase ist es verständlich, auf Zweifel zu stoßen. Gedanken wie: „Ist das Setup zu kompliziert für unser Team?“ oder „Wie kann ich garantieren, dass sich unsere Nutzer von Anfang an wirklich unterstützt fühlen?“ können auftauchen und allgemeine Bedenken widerspiegeln.

Ziel dieses Artikels ist es, diese Unsicherheiten durch eine klare Vision zu ersetzen, indem er betont, wie wichtig es ist, die Benutzer in den Mittelpunkt Ihrer Strategie zu stellen, die Vielseitigkeit von Intercom bei der Erfüllung unterschiedlicher Benutzerbedürfnisse zu demonstrieren und die klaren Vorteile einer sorgfältig geplanten Onboarding-Erfahrung zu skizzieren.

Die Annahme der richtigen Strategie, der Einsatz der geeigneten Tools und die Aufrechterhaltung einer fokussierten Denkweise können dazu führen, dass eine Onboarding-Reise sowohl fesselnd als auch effektiv gestaltet wird. Eine erfolgreiche Benutzer-Onboarding-Implementierung mit Intercom ist in greifbarer Nähe, wenn Sie die hier bereitgestellten detaillierten Anleitungen befolgen.

Verstehen Sie Ihre App-Benutzer

Die Sicherstellung einer erfolgreichen Benutzer-Onboarding-Implementierung mit Intercom beginnt mit einem grundlegenden Schritt: dem Verständnis Ihrer Benutzer. Diese Anfangsphase ist von entscheidender Bedeutung, da sie den Grundstein für ein personalisiertes Onboarding-Erlebnis legt, das den spezifischen Bedürfnissen und Erwartungen der Benutzer entspricht. Um dies zu erreichen, müssen mehrere Schlüsselaspekte Ihrer Benutzer berücksichtigt und Möglichkeiten gefunden werden, diese Erkenntnisse effektiv zu gewinnen.

Führen Sie Benutzerinterviews durch

Interagieren Sie durch Einzelinterviews direkt mit Ihren Benutzern. Diese können über Videoanrufe, Telefonanrufe oder sogar persönliche Treffen durchgeführt werden. Das Ziel besteht darin, ihre Bedürfnisse, Vorlieben, Schwachstellen und Erwartungen zu untersuchen. Stellen Sie offene Fragen, die zu detaillierten Antworten ermutigen, und nutzen Sie Intercom, um diese Interviews zu planen und nachzuverfolgen.

Analysieren Sie das Benutzerverhalten

Nutzen Sie die Analysetools von Intercom, um zu verfolgen und zu analysieren, wie Benutzer mit Ihrem Produkt interagieren. Suchen Sie nach Mustern in der Art und Weise, wie sie auf Ihrer Benutzeroberfläche navigieren, welche Funktionen sie am häufigsten verwenden und wo sie möglicherweise stecken bleiben. Diese Daten liefern unschätzbare Einblicke in das Verhalten und die Präferenzen der Benutzer und ermöglichen es Ihnen, das Onboarding-Erlebnis entsprechend anzupassen.

Nutzen Sie Umfragen und Feedback

Erstellen und verteilen Sie Umfragen über Intercom, um Feedback zu verschiedenen Aspekten Ihres Produkts und dem Onboarding-Erlebnis zu sammeln. Stellen Sie sicher, dass die Fragen spezifisch genug sind, um umsetzbare Erkenntnisse zu liefern, aber offen genug, um eine Reihe von Antworten zu ermöglichen. Durch die Analyse dieses Feedbacks werden Bereiche mit Verbesserungspotenzial und Aspekte hervorgehoben, die Benutzer für wertvoll halten.

Überwachen Sie die Interaktionen mit dem Kundensupport

Überprüfen Sie die Interaktionen zwischen Benutzern und Ihrem Kundensupport-Team innerhalb von Intercom. Dies kann einen direkten Einblick in häufige Fragen, Probleme oder Unklarheiten bei Benutzern ermöglichen. Wenn Sie diese Punkte in Ihrem Onboarding-Prozess berücksichtigen, können Sie Probleme präventiv lösen und das Benutzererlebnis verbessern.

Durch die Umsetzung dieser praktischen Ideen können Sie ein umfassendes Verständnis Ihrer Benutzer erlangen. Dieses Verständnis ist entscheidend, um den Onboarding-Prozess so zu gestalten, dass er den Bedürfnissen der Benutzer gerecht wird, ihre Herausforderungen angeht und letztendlich eine erfolgreiche Onboarding-Implementierung mit Intercom gewährleistet.

Ordnen Sie die User Journey zu

Um die User Journey im Kontext von Intercom für das Onboarding abzubilden, muss eine strukturierte, ansprechende Erzählung erstellt werden, die Benutzer von der ersten Anmeldung bis hin zu regelmäßigen, zufriedenen Benutzern Ihres Produkts führt. Diese Reise sollte sorgfältig gestaltet werden, um sicherzustellen, dass jede Phase reibungslos in die nächste übergeht und ein tiefes Verständnis und Engagement für Ihr Produkt gefördert wird.

Quelle: reforge.com 

Die Anmeldung

Die Reise beginnt mit dem Willkommenskapitel, dem Anmeldevorgang. Diese erste Interaktion ist entscheidend und bereitet den Grundstein für die gesamte Erfahrung des Benutzers mit Ihrem Produkt. Mit Intercom können Sie ein Anmeldeerlebnis schaffen, das nicht nur einfach, sondern auch personalisiert ist. Nutzen Sie die Fähigkeit von Intercom, Benutzer zu segmentieren, um individuelle Willkommensnachrichten zu übermitteln, die auf persönlicher Ebene Anklang finden und den Benutzern das Gefühl geben, sofort erkannt und wertgeschätzt zu werden.

Der Setup-Moment

Nach der Anmeldung folgt das Discovery-Kapitel, in dem sich Benutzer mit der Ersteinrichtung Ihres Produkts befassen. In dieser Phase entstehen die ersten Eindrücke. Daher ist es wichtig, sicherzustellen, dass der Einrichtungsprozess unkompliziert und unterstützend verläuft. Intercom kann genutzt werden, um Benutzer mit gezielten Nachrichten und interaktiven Anleitungen durch diese Phase zu führen und ihnen zu helfen, sich mit den wichtigsten Merkmalen und Funktionen Ihres Produkts vertraut zu machen, ohne sich überfordert zu fühlen.

Der Aha-Moment

Die nächste Phase ist das Offenbarungskapitel, in dem Benutzer ihren Aha-Moment erleben – den Punkt, an dem der wahre Wert Ihres Produkts klar wird. Dieser Moment ist ausschlaggebend dafür, ob sich ein Benutzer entscheidet, seine Reise mit Ihrem Produkt fortzusetzen. Nutzen Sie Intercom, um Benutzer auf diese Erkenntnis hinzuweisen, indem Sie die wichtigsten Funktionen oder Vorteile präsentieren, die Ihr Produkt auszeichnen, und so den „Aha“-Moment zu einem zufriedenstellenden und überzeugenden Erlebnis machen, das zu kontinuierlichem Engagement anregt.

Die Gewohnheitsbildung

In der letzten Phase, dem Integrationskapitel, beginnen Benutzer, Ihr Produkt in ihre täglichen Routinen zu integrieren und von der gelegentlichen zur regelmäßigen Nutzung überzugehen. In dieser Phase geht es um die Bildung von Gewohnheiten. Ihr Ziel besteht darin, Benutzer dazu zu ermutigen, die Verwendung Ihres Produkts nahtlos in ihr tägliches Leben zu integrieren. Mit Intercom können Sie Verhaltensmuster Ihrer engagiertesten Benutzer – Ihrer „Power User“ – identifizieren und reproduzieren und gezielte Nachrichten und Aufforderungen verwenden, um ähnliche Engagementmuster bei der breiteren Benutzerbasis zu fördern.

Segmentieren Sie Ihre Benutzer

Die Segmentierung Ihrer Benutzer ist ein entscheidender Schritt, um eine erfolgreiche Implementierung des Benutzer-Onboardings mit Intercom sicherzustellen. Indem Sie Ihre Benutzerbasis anhand spezifischer Kriterien wie Verhalten, Demografie oder Produktnutzung in verschiedene Gruppen einteilen, können Sie das Onboarding-Erlebnis an die individuellen Bedürfnisse jedes Segments anpassen. Dieser personalisierte Ansatz steigert nicht nur die Benutzereinbindung, sondern verbessert auch die Gesamteffektivität Ihrer Onboarding-Strategie erheblich.

Benutzersegmentierung verstehen

Der erste Schritt bei der Segmentierung Ihrer Benutzer besteht darin, Daten über sie zu sammeln und zu analysieren. Dazu können Informationen darüber gehören, wie sie Ihr Produkt gefunden haben, welche Ziele sie bei der Verwendung Ihres Produkts verfolgen und welche Verhaltensmuster sie nach der Anmeldung haben. Mit Intercom können Sie Benutzerdaten nutzen, um Segmente zu erstellen, die unterschiedliche Benutzerbedürfnisse und -präferenzen widerspiegeln.

Aussagekräftige Segmente erstellen

Hier sind einige Beispiele, wie Sie Ihre Benutzer segmentieren könnten:

• Neue Benutzer im Vergleich zu erfahrenen Benutzern: Passen Sie die Einführungsanleitungen an Neulinge an und bieten Sie erfahrenen Benutzern gleichzeitig fortgeschrittene Tipps.
• Branchenspezifische Segmente: Verschiedene Branchen können unterschiedliche Bedürfnisse und Schwachstellen haben. Das Anpassen des Onboardings für jede Branche kann die Relevanz und den Wert erheblich steigern.
• Funktionsnutzung: Identifizieren Sie Benutzer, die bestimmte Funktionen verwendet haben oder nicht, und leiten Sie sie entsprechend an.

Implementierung segmentierter Onboarding-Abläufe

Sobald Sie Ihre Segmente definiert haben, besteht der nächste Schritt darin, Onboarding-Abläufe zu erstellen, die auf jede Gruppe zugeschnitten sind. Mit Intercom können Sie individuelle Nachrichten, E-Mails und In-App-Touren entwerfen, die direkt auf die Interessen und Bedürfnisse jedes Segments eingehen. Ein segmentierter Onboarding-Ablauf könnte beispielsweise Folgendes umfassen:

• Eine Willkommens-E-Mail-Serie mit Inhalten, die auf die Interessen jedes Segments zugeschnitten sind.
• In-App-Nachrichten, die Benutzer zu Funktionen führen, die sie je nach Segment am wahrscheinlichsten wertvoll finden.
• Gezielte Follow-ups basierend auf dem Engagement der Benutzer, um sie zu ermutigen, Aspekte Ihres Produkts zu erkunden, die sie noch nicht entdeckt haben.

So steigern Sie Ihren Onboarding-Erfolg um das Zehnfache mit Intercom & Inturact

Die Verwendung einer No-Code-Plattform wie Intercom kann Ihren Benutzer-Onboarding-Prozess erheblich verbessern. Mit solchen Tools kann jeder, auch ohne tiefe Programmierkenntnisse, Onboarding-Abläufe entwerfen und einführen. Dies eröffnet verschiedenen Teammitgliedern, darunter Produktmanager, Vermarkter und Kundenerfolgsexperten, die Möglichkeit, das Onboarding-Erlebnis direkt zu gestalten.

Das Fehlen von Codierungsanforderungen bedeutet, dass Aktualisierungen und neue Sequenzen schnell gestartet werden können, eine wesentliche Funktion für die Anpassung an Benutzerfeedback oder Erkenntnisse aus der Analyse des Benutzerverhaltens. Die einfache Bedienung schließt jedoch nicht die Notwendigkeit einer gründlichen Vorbereitung aus, z. B. indem Sie sich ein tiefes Verständnis über Ihre Kunden verschaffen, Reisekarten entwickeln, entscheidende Momente identifizieren und überzeugende Inhalte erstellen.

Das Versäumnis, diese vorbereitenden Schritte zu vernachlässigen, könnte nicht nur die Rendite Ihrer Investition in Intercom schmälern, sondern sich auch negativ auf die Bindungsraten Ihrer App auswirken, was zu einer erhöhten Abwanderung und geringeren Einnahmen führen würde.

Inanspruchnahme der Dienste von Spezialisten wie Inturakt kann ein strategischer Schritt sein, um Ihre Onboarding-Tools effektiv zu nutzen. Inturact kombiniert umfassende Kenntnisse der SaaS-Branche mit einer auf Daten basierenden Methodik, um Onboarding-Strategien zu entwickeln, die Ihre Benutzer wirklich einbinden. Unser Ziel ist es, immersive Onboarding-Erlebnisse zu schaffen, die einen reibungslosen Übergang von der Neuanmeldung zu einer engagierten, langfristigen Benutzereinbindung ermöglichen.

Für diejenigen, die ein bestehendes Onboarding-Framework verbessern oder ein neues aufbauen möchten, bietet Inturact das Fachwissen und die umsetzbaren Strategien, die erforderlich sind, um Ihre Benutzer-Onboarding-Reise zu einem definitiven Erfolg zu machen. Vereinbaren Sie einen Beratungstermin mit uns um herauszufinden, wie wir Sie bei der Erreichung Ihrer Ziele unterstützen können.

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• Quelle: https://www.inturact.com/blog/user-onboarding-implementation-with-intercom