Personalisierte Benutzer-Onboarding-Journeys sind maßgeschneiderte Erlebnisse, die darauf ausgelegt sind, neue Benutzer durch eine Softwareanwendung zu führen, und zwar auf eine Art und Weise, die auf ihre individuellen Bedürfnisse, Rollen oder Anwendungsfälle zugeschnitten ist.

In diesem Blog erfahren Sie, wie Sie diese personalisierten Onboarding-Journeys erstellen und dem Benutzer das Gefühl geben, dass die Software auf seine spezifischen Bedürfnisse zugeschnitten ist. Dies wird zu einer engagierteren und zufriedeneren Benutzerbasis führen.

Ein Beispiel für eine personalisierte Benutzer-Onboarding-Reise

Betrachten wir ein Beispiel für ein SaaS-Produkt, das Projektmanagement-Tools bietet und eine vielfältige Benutzerbasis bedient, darunter Projektmanager und Führungskräfte des Unternehmens. So könnte eine personalisierte Benutzer-Onboarding-Reise für jedes dieser Benutzersegmente aussehen:

1. Projektmanager

Ersteinrichtung: Das Onboarding für Projektmanager konzentriert sich auf die Einrichtung eines neuen Projekts, die Einladung von Teammitgliedern und die Festlegung von Zeitplänen.

Maßgeschneiderte Komplettlösung: Sie werden durch Funktionen wie Aufgabenzuweisungen, Fortschrittsverfolgung und Ressourcenzuweisung geführt.

Erweiterte Funktionen: Einführung in Gantt-Diagramme, Berichtstools und Integration mit anderen Tools wie Zeiterfassungs- oder Budgetierungssoftware.

Interaktive Elemente: Interaktive Tooltips zum Verfolgen von Projektmeilensteinen, zum Einrichten von Benachrichtigungen für Aufgabenfristen und zum Erstellen von Projektberichten.

2. Führungskräfte des Unternehmens

Überblick auf hoher Ebene: Führungskräften wird gezeigt, wie sie Projektzusammenfassungen, den Gesamtfortschritt und die Ressourcennutzung über mehrere Projekte hinweg anzeigen können.

Berichtsfunktionen: Führung durch die Berichtsfunktionen, die zeigen, wie Sie allgemeine Berichte zur Projektleistung, Teameffizienz und Budgetverwendung erstellen.

Benutzerdefinierte Dashboards: Hilfe beim Einrichten benutzerdefinierter Dashboards, die einen schnellen Überblick über wichtige Kennzahlen und KPIs bieten, die für ihre Rolle relevant sind.

In jedem dieser Fälle wird die Onboarding-Reise auf die spezifischen Bedürfnisse und Interessen der Benutzergruppe zugeschnitten. Projektmanager erhalten ein ausführlicheres, funktionsreiches Onboarding und Führungskräften wird gezeigt, wie sie aus dem Tool umfassende Erkenntnisse und Berichte gewinnen können.

Sammeln von Benutzerdaten zur Personalisierung

Benutzerdaten sind eine Goldgrube für Einblicke in die Bedürfnisse, Vorlieben und Verhaltensweisen Ihrer Benutzer. Durch die Nutzung dieser Daten können Sie ein Onboarding-Erlebnis schaffen, das bei jedem Benutzer Anklang findet und ihm das Gefühl gibt, verstanden und wertgeschätzt zu werden.

1. Identifizieren von Datenpunkten für die Erfassung

Die erste Aufgabe besteht darin, zu ermitteln, welche Datenpunkte für Ihre Anwendung am relevantesten sind. Dazu können gehören:

Demografische Daten: Grundlegende Informationen wie Alter, Geschlecht, Standort und berufliche Rolle.

Verhaltensdaten: Wie Benutzer mit Ihrer App interagieren, einschließlich verwendeter Funktionen, verbrachter Zeit und Interaktionsmuster.

Psychographie: Benutzermotivationen, Herausforderungen und Ziele verstehen.

Technografiken: Informationen über die technische Umgebung des Benutzers, wie Gerätetyp, Betriebssystem und Browser.

2. Methoden der Datenerhebung

Sobald Sie wissen, welche Daten erfasst werden sollen, müssen Sie festlegen, wie diese erfasst werden. Zu den gängigen Methoden gehören:

Benutzer-Anmeldeformulare: Fragen Sie während des Anmeldevorgangs nach wichtigen Informationen.

Tools zur Verhaltensverfolgung: Verwenden Sie Softwaretools, um Benutzerinteraktionen innerhalb Ihrer App zu verfolgen und zu analysieren.

Umfragen und Feedback-Formulare: Fragen Sie Benutzer direkt nach ihren Vorlieben, Erwartungen und Feedback.

Integration mit CRM oder anderen Systemen: Synchronisierung mit vorhandenen Kundenbeziehungsmanagementsystemen, um relevante Benutzerdaten abzurufen.

Erstellen eines Benutzer-Onboarding-Ablaufs

Nach der Erfassung relevanter Benutzerdaten für die Personalisierung besteht der nächste entscheidende Schritt bei der Gestaltung einer ansprechenden Benutzer-Onboarding-Reise darin, einen effektiven Benutzer-Onboarding-Ablauf zu erstellen.

Was ist der Benutzer-Onboarding-Ablauf?

Der Benutzer-Onboarding-Ablauf besteht im Wesentlichen aus einer Reihe von Schritten oder Aktionen, durch die ein neuer Benutzer geführt wird, wenn er Ihr Produkt zum ersten Mal verwendet. Dieser Pfad ist so strukturiert, dass er den Benutzer auf natürliche und leicht verständliche Weise in die Umgebung Ihres Produkts einführt. Es ist wie eine geführte Tour, die die wichtigsten Bereiche und Funktionen hervorhebt, die sie kennen müssen, um loszulegen.

Definieren Sie zunächst Ihr Ziel

Bevor Sie den Onboarding-Ablauf gestalten, ist es wichtig, klare Ziele zu definieren. Was sollen Ihre Benutzer während des Onboarding-Prozesses erreichen? Dies kann so einfach sein wie das Erstellen eines Kontos, das Einrichten eines Profils oder das Erledigen einer wichtigen Aufgabe, die den Wert Ihres Produkts demonstriert.

Der Ablauf sollte unter Berücksichtigung der Benutzerperspektive gestaltet werden. Es bedeutet, Fachjargon zu vermeiden, die Anzahl der Schritte zur Reduzierung der Komplexität zu minimieren und klare Anweisungen zu geben. Ein intuitives Design trägt dazu bei, dass sich Benutzer wohl fühlen und verringert den Lernaufwand für neue Software.

Die Reihenfolge, in der Funktionen eingeführt werden, ist entscheidend. Beginnen Sie mit den grundlegendsten Funktionen – denjenigen, die dem Benutzer einen unmittelbaren Mehrwert bieten. Führen Sie nach und nach erweiterte Funktionen ein, wenn der Benutzer mit dem Produkt vertrauter wird. Dieser abgestufte Ansatz hilft beim Aufbau von Benutzervertrauen und -kompetenz.

Identifizierung wichtiger Touchpoints

Ein Touchpoint bezieht sich auf jede Instanz, bei der ein Benutzer mit der Software, dem Unternehmen oder damit verbundenen Diensten interagiert. Dies kann eine Reihe von Interaktionen umfassen, von der Nutzung der Software selbst, der Kontaktaufnahme mit dem Kundensupport, der Interaktion mit Marketingmaterialien bis hin zur Interaktion mit der Marke in sozialen Medien.

Wichtige Berührungspunkte beim SaaS-Onboarding sind bestimmte Interaktionen oder Phasen während des Onboarding-Prozesses, die entscheidend sind, um ein positives Benutzererlebnis sicherzustellen, das Benutzerengagement zu fördern und die langfristige Akzeptanz der Software zu fördern. Bei diesen Touchpoints handelt es sich um Momente, in denen die Wahrnehmung des Produkts durch den Nutzer maßgeblich beeinflusst werden kann, sei es positiv oder negativ.

Einige Beispiele für wichtige Berührungspunkte beim SaaS-Onboarding sind:

• Willkommens-E-Mail: Die erste Mitteilung, die Sie nach der Anmeldung erhalten. Dieser Berührungspunkt gibt den Ton für die Beziehung des Benutzers zum Produkt vor.
• Erstes Login-Erlebnis: Die erste Interaktion mit der Softwareschnittstelle. Ein intuitives und geführtes Erlebnis ist hier entscheidend für einen positiven ersten Eindruck.
• Interaktive Produkttour: Eine exemplarische Vorgehensweise, die die Hauptmerkmale und -funktionen der Software hervorhebt und Benutzern hilft, schnell zu verstehen, wie sie im Produkt navigieren und es verwenden.
• Kontoeinrichtung und -konfiguration: Der Prozess, bei dem der Benutzer seine Kontoeinstellungen personalisiert oder die Software entsprechend seinen spezifischen Anforderungen konfiguriert.
• Erstmalige Nutzung der Hauptfunktionen: Wenn sich der Benutzer zum ersten Mal mit den Kernfunktionen der Software beschäftigt. Dies ist von entscheidender Bedeutung, da es den praktischen Wert des Produkts für den Benutzer demonstriert.
• Kundensupport-Interaktion: Jede Interaktion des Benutzers mit dem Kundensupport-Team, sei es für Hilfe, Fehlerbehebung oder Fragen. Durch wirksamen Support kann die Benutzerzufriedenheit deutlich gesteigert werden.
• Feedback-Anfrage: Der Punkt, an dem der Benutzer gebeten wird, Feedback zu seinem Onboarding-Erlebnis abzugeben. Dies kann wertvolle Erkenntnisse zur Verbesserung des Onboarding-Prozesses liefern.
• Follow-up-Kommunikation: Nachfolgende E-Mails oder Nachrichten, die den Fortschritt des Benutzers überprüfen, hilfreiche Ressourcen anbieten oder zur weiteren Beschäftigung mit dem Produkt ermutigen.

Benutzersegmente verstehen

Bei der Benutzersegmentierung wird Ihre Benutzerbasis anhand spezifischer Kriterien wie Verhalten, Demografie, Jobrollen, Branchen oder deren Interaktion mit Ihrem Produkt in verschiedene Gruppen unterteilt.

Ziel ist es, ein personalisierteres und relevanteres Onboarding-Erlebnis zu bieten, indem auf die individuellen Bedürfnisse und Merkmale jedes Segments eingegangen wird.

Kriterien für die Segmentierung

• Verhalten: Segmentieren Sie Benutzer basierend darauf, wie sie mit Ihrem Produkt interagieren, z. B. Nutzungshäufigkeit, verwendete Funktionen oder Grad der Interaktion.
• Demografisch: Beinhaltet Alter, Standort, Sprache usw. Dies hilft, den Hintergrund Ihrer Benutzer zu verstehen.
• Professionell: Segmentierung nach Jobrolle, Branche oder Unternehmensgröße, besonders relevant für B2B-SaaS-Produkte.
• Nutzungsebene: Durch die Unterscheidung zwischen Power-Usern, Gelegenheitsbenutzern und Anfängern kann das Onboarding an ihre Vertrautheit mit ähnlichen Produkten angepasst werden.

Implementierung der Segmentierung im Onboarding

Erstellen Sie unterschiedliche Onboarding-Abläufe für verschiedene Segmente. Beispielsweise erhalten neue Benutzer möglicherweise eine detailliertere Anleitung, während wiederkehrende oder fortgeschrittene Benutzer eine gekürzte Version sehen. Senden Sie E-Mails oder In-App-Nachrichten, die den spezifischen Bedürfnissen oder Interessen jedes Segments entsprechen.

Sie können Tutorials oder Hilfeinhalte anbieten, die sich an die Rolle, Branche oder das Verhalten des Benutzers anpassen. Sammeln Sie segmentspezifisches Feedback, um das Onboarding-Erlebnis für jede Gruppe kontinuierlich zu verbessern.

Anpassen von Onboarding-Inhalten und -Nachrichten

Die Anpassung Ihrer Onboarding-Inhalte und -Nachrichten an die spezifischen Bedürfnisse jedes Benutzersegments ist eine entscheidende Strategie beim personalisierten Benutzer-Onboarding für SaaS-Produkte. Dieser Ansatz berücksichtigt, dass verschiedene Benutzer unterschiedliche Bedürfnisse, Hintergründe und Fachkenntnisse haben.

Senden Sie E-Mails, die auf die Interessen und Bedürfnisse des jeweiligen Segments zugeschnitten sind. Neue Benutzer könnten beispielsweise E-Mails erhalten, die sich auf grundlegende Funktionen und Tipps konzentrieren, während fortgeschrittene Benutzer Inhalte über komplexe Funktionen oder Best Practices erhalten könnten.

In-App-Nachrichten sollten Hilfe oder Informationen bereitstellen, die für das, was der Benutzer gerade tut, direkt relevant sind. Wenn ein Benutzer beispielsweise eine bestimmte Funktion zum ersten Mal nutzt, könnte ein hilfreicher Tipp zu dieser Funktion angezeigt werden.

Wenn sich Ihr Produkt weiterentwickelt, entwickeln sich auch die Bedürfnisse Ihrer Benutzer. Aktualisieren Sie Ihre Onboarding-Inhalte regelmäßig, um neue Funktionen, Anwendungsfälle und Benutzerfeedback widerzuspiegeln.

Die Rolle der Datenanalyse beim personalisierten Benutzer-Onboarding

Wenn Benutzer ihre Reise mit einem SaaS-Produkt beginnen, spielen Analysetools eine entscheidende Rolle bei der Überwachung ihrer Interaktionen.

Diese Überwachung liefert eine Fülle von Daten, die Aufschluss darüber geben, welche Funktionen die Aufmerksamkeit erregen und am häufigsten genutzt werden, sie identifiziert Bereiche, in denen Benutzer möglicherweise auf Schwierigkeiten stoßen, und identifiziert Momente, in denen sie das Interesse verlieren oder den Onboarding-Prozess ganz abbrechen könnten.

Analytics geht über die bloße Beobachtung des Benutzerverhaltens hinaus. Sie sind maßgeblich an der Beurteilung der Effektivität des Onboarding-Prozesses beteiligt.

Durch die Verfolgung wichtiger Leistungsindikatoren (KPIs) wie Benutzerbindungsraten, der Zeit, die ein neuer Benutzer benötigt, um eine kritische Aktion auszuführen, wie schnell und umfassend neue Funktionen übernommen werden und der Gesamtzufriedenheit der Benutzer erhalten Sie ein klares Bild davon die Stärken des Onboarding-Prozesses und verbesserungswürdige Bereiche.

Dieser datengesteuerte Ansatz stellt sicher, dass das Onboarding-Erlebnis kontinuierlich verfeinert wird, um den sich ändernden Bedürfnissen und Vorlieben der Benutzer gerecht zu werden, was es letztendlich ansprechender und effektiver macht.

Einpacken

Das Erstellen von User-Onboarding-Journeys ist äußerst vorteilhaft, um die Abwanderung zu reduzieren und das Engagement und die Bindungsrate Ihres Produkts zu verbessern. Aber es ist auch hochgradig personalisiert für Ihr Produkt und Ihre Zielgruppe. Sie benötigen die richtigen Erkenntnisse, Daten und viel Erfahrung, um es richtig zu machen. Aber da es so viele andere Dinge gibt, auf die man sich konzentrieren muss – die Entwicklung des Produkts, die Betreuung des Kunden usw. –, gerät das Onboarding in den Hintergrund oder wird schlecht umgesetzt.

Das ist wo Inturact kann Ihnen helfen.

Wir sind eine spezialisierte SaaS-Onboarding- und Aktivierungsagentur mit über 15 Jahren Erfahrung in der SaaS-Branche. Unsere Expertise liegt in der Gestaltung und Umsetzung effektiver Onboarding-Journeys, die auf Ihr einzigartiges Produkt und Ihre Zielgruppe zugeschnitten sind. Bei Inturact verstehen wir die Nuancen des Benutzer-Onboardings und sind darauf vorbereitet, die Reise Ihrer Benutzer von der ersten Interaktion an zu verbessern.

Durch eine Partnerschaft mit uns können Sie eine deutliche Steigerung der Umwandlung von Anmeldungen in treue, zahlende Kunden erwarten. Lassen Sie das Onboarding nicht zu einem nachträglichen Gedanken werden. Vereinbaren Sie einen Anruf mit uns um herauszufinden, wie Sie Ihren Onboarding-Prozess verbessern und greifbare Ergebnisse für Ihr Unternehmen erzielen können.

• SEO-gestützte Content- und PR-Distribution. Holen Sie sich noch heute Verstärkung.
• PlatoData.Network Vertikale generative KI. Motiviere dich selbst. Hier zugreifen.
• PlatoAiStream. Web3-Intelligenz. Wissen verstärkt. Hier zugreifen.
• PlatoESG. Kohlenstoff, CleanTech, Energie, Umwelt, Solar, Abfallwirtschaft. Hier zugreifen.
• PlatoHealth. Informationen zu Biotechnologie und klinischen Studien. Hier zugreifen.
• Quelle: https://www.inturact.com/blog/creating-personalized-user-onboarding-journeys