Die Probleme, die am Samstagmorgen begannen und einen Großteil des Tages bis etwa 21 Uhr andauerten, erstreckten sich über die gesamte Bandbreite der Dienste, von Telefon-, Online- und Mobile-Banking bis hin zu Filialen, Karten und Geldautomaten.

In einer Erklärung auf ihrer Homepage sagt die Bank: „Wir entschuldigen uns sehr für die Unannehmlichkeiten, von denen wir wissen, dass sie dadurch entstanden sind.

„Unsere Bankdienstleistungen laufen wie gewohnt weiter, unsere Filialen, Callcenter und Chat-Dienste sind wie gewohnt verfügbar, es kann jedoch länger dauern, bis das Telefon durchkommt. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld.“

Gareth Shaw, Head of Money bei Which?, sprach für viele unzufriedene Kunden: „Diese technischen Probleme werden viele Santander-Kunden stressen – und die Leute berichten, dass sie keine Online-Zahlungen vornehmen oder in einigen Fällen Lebensmittel in ihrer Nähe kaufen konnten Supermarkt.

„Kunden können Geldstrafen, Strafen und Gebühren auferlegen, wenn sie nicht auf ihre Finanzen zugreifen können, daher muss die Bank allen auf diese Weise betroffenen Personen eine Entschädigung anbieten.

Die Bank sagt, dass sie Details in den sozialen Medien und auf ihrer Website veröffentlichen wird, damit Kunden eine Rückerstattung beantragen können, wenn sie bis zur Ausfallzeit aus der Tasche gelassen wurden.

Die Bank hat die Ursache des Ausfalls noch nicht erklärt, obwohl ihre Mobile-Banking-App am Freitagabend planmäßig gewartet werden musste.