Die Digitalisierung für ein Einzelhandelsunternehmen ist keine wäre schön zu haben mehr. Es ist ein Muss. Um 83 % der Verbraucher kauften sowohl online als auch im Geschäft ein im Jahr 2021. Wenn Sie also nicht online präsent sind, betrachten Sie sich für Ihre Kunden als überhaupt nicht existent. 

Salesforce Commerce Cloud (SFCC, früher bekannt als Demandware) ist eine vielversprechende SaaS-Lösung für Unternehmen, die nicht nur online gehen, sondern auch ein hervorragendes Kundenerlebnis über mehrere Berührungspunkte hinweg bieten möchten. Es wird von großen Marken wie Adidas, Puma und Lacoste verwendet und bietet Händlern auf Unternehmensebene eine Fülle von Funktionen, die wir in diesem Artikel erläutern werden.

Als zertifizierter SFCC-Beratungs- und Implementierungspartner kennt Elogic die Vor- und Nachteile der Plattform, ihre Vor- und Nachteile, Add-Ons und Anpassungstricks – alles, um Ihren Übergang zum Online-Verkauf reibungslos zu gestalten. Nachdem wir mehr als 200 E-Commerce-Websites gestartet haben, haben wir gesehen, auf welche Herausforderungen Einzelhändler stoßen und wie die Commerce Cloud hilft, sie zu bewältigen.

Lesen Sie weiter, um einen vollständigen Überblick über die Salesforce Commerce Cloud zu erhalten und einige wesentliche Details zu sehen, die Ihnen helfen, eine gewichtete Entscheidung zu treffen, ob die SFCC-Plattform für Ihr Unternehmen geeignet ist.

Was ist die Salesforce Commerce Cloud?

Beginnen wir mit ein wenig Geschichte und der Definition von Salesforce Commerce Cloud, die aus zwei von Salesforce erworbenen Produkten hervorgegangen ist: Demandware im Jahr 2016 und CloudCraze im Jahr 2018.

Salesforce Commerce Cloud (SFCC) ist eine einfach zu skalierende Cloud-Software-as-a-Service (SaaS)-Lösung für E-Commerce-Websites. Es hilft Ihnen, alle Ihre Kommunikationskanäle zu orchestrieren und ein ganzheitliches Erlebnis für Ihre Kunden zu schaffen, egal wo sie sich befinden – auf dem Desktop oder auf dem Handy.

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SFCC E-Commerce bietet zwei unterschiedliche Produkte für Einzelhändler an:

Salesforce B2B Commerce Cloud: Die Edition ist praktisch für die Einführung von Online-Shops, in denen ein Unternehmen entweder große Mengen von Produkten von Lieferanten kaufen oder Großhandelseinkäufe tätigen kann.

Transparente Preise, KI-gestützte Bestellungen, intelligente Suche, Produktempfehlungen und die Möglichkeit, direkt zu Ihren Geschäftskunden zu gehen, ermöglichen Ihnen dies Steigern Sie Ihren Betriebsgewinn in 3.6 Jahren auf 3 Mio. USD.

Salesforce B2C Commerce Cloud: Diese Lösung eignet sich am besten, wenn Sie mit einzelnen Online-Käufern interagieren. 

Wenn Sie Schwierigkeiten haben, zeitnahe Kommunikation zu liefern, steckt hinter der B2C-Plattform eine KI-Engine namens Einstein, begleitet von Social-Media-Erweiterungen, einer Marketing-Suite, mehreren Shop-Vorlagen und anderen Funktionen, die wir später in diesem Artikel besprechen werden. Personalisierung ist seine größte Stärke, sodass Sie Ihre Kunden immer dort abholen können, wo sie sind, und Einkaufsempfehlungen geben, die Ihre Verkäufe und Konversionen steigern.

Salesforce Commerce Cloud-Preise

Da SFCC hochgradig skalierbar ist, ist sein Preis flexibel und hängt von mehreren Faktoren ab. Die Plattform selbst folgt einem gemeinsamen Preismodell. Das bedeutet, dass Salesforce von seiner Lösung so überzeugt ist, dass es 1–3 % Ihres Bruttowarenwerts (GMV) für die B2C-Edition und 1–2 % für die B2B-Edition berechnet.

Das SFCC-Preismodell selbst wird sicherlich Unternehmen mit starken Gewinnspannen ansprechen. Aus diesem Grund werden Einzelhändler, die Schönheitsprodukte oder Bekleidung verkaufen, SFCC als ihre primäre Option für den E-Commerce betrachten. Anstatt die Lizenzgebühr im Voraus zu zahlen, werden solche Händler Teil des Shared Success-Programms von Salesforce und zahlen einen Prozentsatz ihres tatsächlichen Umsatzes.

Möglicherweise benötigen Sie auch Unterstützung bei der Einführung oder Anpassung Ihres SFCC-Shops, was zusätzliche Kosten in Ihr Budget bringt und die hohe Qualität der Implementierung sicherstellt. 

Kontaktieren Sie uns, um Ihre zu entdecken Salesforce Commerce Cloud-Preise Möglichkeiten unserer Integrationshilfe.

Hauptmerkmale der Salesforce Commerce Cloud

Wir haben die in den B2B- und B2C-Lösungen verfügbaren Funktionen teilweise erwähnt, also lassen Sie uns jetzt die grundlegendsten Salesforce Commerce Cloud-Funktionen überprüfen.

Vorausschauende künstliche Intelligenz 

Ein McKinsey-Bericht unterstreicht dies 76 % der Kunden sind kauffreudig von einem Unternehmen, das ihnen ein personalisiertes Erlebnis bietet.

Einstein AI in SFCC ermöglicht es Ihnen, das Einkaufserlebnis Ihrer Kunden zu verbessern und Ihr Upselling zu optimieren. Es analysiert Daten über das Verhalten Ihrer Ladenbesucher, um Suchergebnisse, Produktsortierung und Empfehlungen anzupassen.

Umfassende Omnichannel-Suite

Mit der Salesforce Commerce Cloud können Sie Ihre Kunden über alle möglichen Berührungspunkte hinweg verbinden, sowohl physisch als auch digital. 

Ein Kunde kann seine Reise von Ihrer Website aus beginnen, Bewertungen in sozialen Medien lesen, eine Bestellung per Live-Chat bei Ihrem Support-Team aufgeben und sie im Offline-Shop abholen. Salesforce kümmert sich um jedes mögliche Szenario, um ihre Erfahrung fehlerfrei zu machen.

Stell dir vor international verkaufen und haben mehrere Callcenter in verschiedenen Ländern. Ihr Kunde lernt Ihre Marke möglicherweise zuerst auf der Website kennen und kontaktiert Sie mit einer Frage über einen Chatbot. SFCC leitet die Anfrage und/oder Frage des Benutzers an den Agenten weiter, der seine Sprache spricht. Wenn Sie das nächste Mal eine Anfrage von demselben Kunden erhalten, erkennt das System die beim ersten Mal gesprochene Sprache und leitet sie an den richtigen Kundendienstmitarbeiter weiter, auch wenn es sich um eine Textnachricht oder einen Sprachanruf handelt.

Optimierte Lokalisierung 

Aufgrund von Marktspezifika und Vorschriften müssen Sie möglicherweise separate Websites für jedes Land erstellen, in dem Sie tätig sind. Mit SFCC ist es einfach, die Lokalisierung vorzunehmen und sich an die gesetzlichen Anforderungen des Landes anzupassen. Beispielsweise sollten Sie unterschiedliche Steuerrichtlinien für die USA und die EU befolgen. Ganz zu schweigen davon, dass Sie Marketingaktivitäten und Branding, Denksprachen, Währungen und soziokulturelle Nuancen anders angehen sollten.

Erstklassige Marketing- und Merchandising-Tools

Das fortschrittliche E-Commerce-Merchandising Toolkit ermöglicht die Einheitlichkeit der Produktanzeige und Preisgestaltung in verschiedenen Ländern. Während die ausgefeilten Marketingfunktionen den Start und die Überwachung Ihrer Kampagne auf die nächste Stufe heben, hilft Ihnen SFCC auch dabei, Schlüsselbotschaften anzupassen, sie kanalübergreifend zu testen und den Umsatz zu steigern, indem es den richtigen Ton bei Ihren Kunden trifft.

Einfache Anpassung an mobile Endgeräte

Im zweiten Quartal 2022 fast 59 % des Web-Traffics kamen von Mobilgeräten (Die Zahl enthält übrigens keine Tabletten). Die E-Commerce-Plattform von Salesforce folgt dem Mobile-First-Ansatz, sodass Ihre Website auf einer Vielzahl der beliebtesten Smartphones gleich gut aussieht. 

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Außerdem bietet SFCC eine umfangreiche Reihe von Zahlungsoptionen, einschließlich Apple Pay und Google Pay. So wird Ihr Online-Checkout auf Handheld-Geräten reibungslos.

Zum Beispiel Puma verwendet SFCC, um das mobile Erlebnis zu verbessern für ihre Käufer:

Volle Skalierbarkeit

Sie können als kleines lokales Geschäft beginnen und sich im Laufe der Jahre zu einem großen Unternehmen entwickeln. Oder Sie möchten Ihren Produktkatalog erweitern. SFCC ist für Sie da, egal welche Skalierung Sie benötigen.

Die Plattform kann problemlos große Verkehrslasten bewältigen, sodass Sie sicher sein können, dass Ihre Kunden eine Bestellung aufgeben können, ohne dass Ihre Website einfriert, abstürzt oder UI-Verzögerungen verursacht, selbst während saisonaler Verkäufe. Die Cloud-gehostete Architektur ermöglicht es der Plattform, problemlos weitere Web- und Anwendungsserver hinzuzufügen, um mehr Benutzern gerecht zu werden. 

Müheloses automatisches Upgrade

Salesforce liefert regelmäßig einige neue Funktionen oder Fehlerbehebungen. Da es sich um die SaaS-Plattform handelt, können Sie diese Änderungen über Ihr Admin-Panel anwenden. In den meisten Fällen müssen Sie sich für diese Upgrades nicht einmal an ein technisches Team wenden.

Wie Sie vielleicht bemerkt haben, klingen einige Funktionen bereits nach Vorteilen der Salesforce Commerce Cloud. Zeit, sie sich genauer anzusehen.

Die 7 wichtigsten Vorteile der Salesforce Commerce Cloud

Letztendlich geht es beim E-Commerce darum, den Umsatz zu steigern. Dieses Endziel besteht jedoch aus den kleineren Teilen, die wir „Vergünstigungen“ oder „Vorteile“ nennen. So, hier sind die Vorteile von dem du ableiten kannst Salesforce für E-Commerce.

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#1 Intelligente, KI-gestützte Datenanalyse

Verschaffen Sie sich einen 360-Grad-Blick auf das Verhalten Ihrer Kunden. Verstehen Sie ihre wahren Bedürfnisse und setzen Sie dieses Wissen in relevante Angebote um. 

Mit Einstein Commerce Insights können Sie beispielsweise einen Einkaufswagen analysieren und herausfinden, welche anderen Produkte Ihre Kunden zusammen mit dem ursprünglich ausgewählten Produkt kaufen. Und die perfekte Nachricht ist, dass Sie keine Ressourcen von Drittanbietern integrieren müssen, um diese Daten zu erfassen.

#2 Das verbesserte Einkaufserlebnis für Ihre Kunden

Gewinnen Sie Ihre Kunden durch intelligente Produktempfehlungen, prädiktive Sortierung und erweiterte Suchvorschläge. Fügen Sie Click-and-Collect hinzu, um die Customer Journeys online und im Geschäft zu vereinheitlichen. Übrigens, 25 % derjenigen, die sich für die Click-and-Collect-Option entscheiden, kaufen Sie zusätzliche Waren in Ihrem Offline-Shop.

#3 Erhöhte Marketingeffizienz

Was diese unter den anderen Vorteilen der Salesforce Commerce Cloud auszeichnet, ist eine bessere Synchronisation zwischen Ihren Marketing- und Vertriebsabteilungen. Es enthält ein fortschrittliches Toolkit für Marketing und Merchandising, mit dem Sie Ihre Werbeaktivitäten aufeinander abstimmen können. 

SFCC beendet einen ewigen heiligen Krieg zwischen Vertrieb und Marketing, in dem das Marketing normalerweise den Vertrieb für den Verlust von Leads verantwortlich macht, während der Vertrieb das Marketing dafür beschuldigt, keine qualitativ hochwertigen Leads anzuziehen.

Mit Inhalts-, Katalog-, Produkt- und Preisverwaltung können Sie mehrere Websites, Währungen und Lokalisierungen von einem einzigen Ort aus verwalten. Darüber hinaus helfen Ihnen diese Funktionen dabei, dem richtigen Kunden das richtige Produkt zu präsentieren und die Konversionschancen zu erhöhen.

Um mehr Engagement (und Conversions) zu erzielen, können Sie auch integrierte SFCC-Targeting- und A/B-Test-Tools verwenden. Sie ermöglichen es Ihnen, Ihre Marketingkampagnen zu starten, auszuführen, zu überwachen, zu analysieren und anzupassen, um sie noch präziser zu machen.

Mit den nativen SEO-Tools können Sie Ihre Website für Suchmaschinen optimieren und mehr qualitativ hochwertigen Traffic für Ihren Online-Shop erzielen. Dies wird Ihnen helfen, einen höheren Rang einzunehmen und Ihre Sichtbarkeit zu erhöhen.

Schließlich ermöglicht Ihnen SFCC, manuelle Vorgänge zu minimieren, indem viele alltägliche Routineaufgaben automatisiert werden, wie z. B. die Datenerfassung oder das Kopieren und Einfügen von einem Tool in ein anderes. EIN aktuelle Forrester-Forschung gibt an, dass Salesforce Marketern dabei hilft, ihre Produktivität bereits im zweiten Jahr nach der Einführung um 20 % zu steigern.

#4 Verbesserte Anpassung

Das Erstellen eines attraktiven und benutzerfreundlichen Designs für Ihre E-Commerce-Website war noch nie so einfach. Mit dem „Page Designer“-Feature (einer Art CMS) können auch Laien Seitenlayouts, Vorlagen und Komponenten selbst erstellen und später wiederverwenden. Außerdem gibt es viele vorgefertigte Elemente und Blöcke, aus denen Sie wählen können.

Mit nur wenigen Klicks können Sie Karussells, Banner und Komponenten ziehen und ablegen, um eine Seite zu erstellen. Sie können Inhalte auch in der Vorschau anzeigen, bevor sie live gehen, und planen, wann sie veröffentlicht werden sollen.

Darüber hinaus können Sie ein benutzerdefiniertes Design für die Seiten und Komponenten Ihrer Website erstellen, um sich von der Masse abzuheben und mehr Umsatz zu erzielen. Hier benötigen Sie jedoch möglicherweise die Unterstützung eines Fachmanns Salesforce Commerce Cloud-Entwickler.

#5 Einheitliches Erscheinungsbild auf mehreren Geräten

SFCC sorgt durch responsive Websites für volle mobile Kompatibilität Ihres Online-Shops. Das bedeutet, dass Ihre Website auf einem Laptop, Smartphone oder Tablet gleich gut aussieht und funktioniert. Wichtig dabei ist, dass Google Websites mit einem Mobile-First-Ansatz loyaler gegenübersteht und diese höher einstuft.

Während Sie Ihre Seiten im Page Designer erstellen, können Sie eine Vorschau anzeigen, wie sie auf Mobilgeräten aussehen, und den Inhalt bei Bedarf anpassen.

#6 5-Sterne-Kundensupport

Laut Forrester-Forschung ist Ihr Agenten verbringen etwa 35 % ihrer Zeit mit der Suche nach relevanten Informationen in Tonnen von Dokumentation. Ungefähr 15 % ihrer Zeit verbringen sie mit dem Kopieren und Einfügen von Daten von einer App/einem Tool in eine andere. Und fast 10 % der Zeit versuchen sie, die Antwort von den zuständigen Experten zu bekommen. Zusammen mit anderen manuellen Routinevorgängen bleibt wenig bis gar keine Zeit für die Kommunikation mit Ihrem Kunden.

Die Salesforce Commerce Cloud bietet eine bessere Kundentransparenz. Daher müssen Sie keine Ratespiele darüber spielen, was Ihre Kunden wollen oder wie Sie ihnen helfen können. Außerdem ermöglicht die Plattform Ihren Support-Mitarbeitern, kundenorientierte Dienstleistungen anzubieten und Reduzieren Sie die Anrufzeit um 25 % und das Fallvolumen um 10 %.

#7 Niedrigere Wartungskosten

Als SaaS-Lösung nimmt SFCC den Einzelhändlern die Last von Upgrades, Sicherheitsprüfungen und anderen technischen Dingen ab. Dies bedeutet, dass Sie kein altes internes System unterstützen müssen und Unmengen an Ressourcen für seine Wartung aufwenden müssen.

Außerdem müssen Sie sich nicht um neue Funktionen kümmern, da Salesforce dies für Sie erledigt. Die Plattform entwickelt sich ständig weiter und liefert regelmäßige Updates, um Ihnen die beste E-Commerce-Funktionalität ihrer Klasse zu bieten. 

Manchmal kann dieser Vorteil zu einer Einschränkung werden. Wenn Sie ein Modul anpassen oder ein eigenes erstellen möchten, müssen Sie sicherlich mit einer vertrauenswürdigen Salesforce-Implementierungsagentur zusammenarbeiten, um dies für Sie zu erledigen. 

Integration in Salesforce Digital 360

Es ist erwähnenswert, dass die Salesforce Commerce Cloud keine eigenständige E-Commerce-Plattform ist, wie z Shopify or BigCommerce. Es ist Teil der Salesforce Digital 360-Einheit, die Handels-, Marketing- und CRM-Systeme unter einer Haube vereint. 

Dieses Ökosystem maximiert die Vorteile der Salesforce Commerce Cloud und ermöglicht Ihnen Folgendes:

• Steigern und automatisieren Sie die Kundenbindung
• Holen Sie sich intelligente Analysen, um die Marketingleistung zu verbessern
• Erreichen Sie maximale Personalisierung, nachdem Sie wertvolle Einblicke in das Kundenverhalten erhalten haben
• Verwalten Sie die Loyalität, um während der Lebensdauer des Kunden außergewöhnliche Erfahrungen zu schaffen
• Sorgen Sie für einen problemlosen Checkout und rationalisieren Sie Zahlungen

So können Sie alle Ihre Online-Aktivitäten vereinheitlichen und langfristige Beziehungen zu Ihren Kunden aufbauen.

Top 5 Beispiele für eine erfolgreiche Salesforce Commerce Cloud-Implementierung

Ab Dezember 2022, 5,832 E-Commerce-Websites SFCC verwenden. Aus diesem Grund wäre unsere Übersicht über die Salesforce Commerce Cloud unvollständig, wenn sie nicht reale Anwendungsbeispiele erwähnen würde.

1. L'Oréal. Um sinnvolle Beziehungen zu Verbrauchern und Schönheitsexperten aufzubauen, nutzt das Unternehmen sowohl B2C- als auch B2B-Lösungen. Commerce Cloud steht mit einer der Marken hinter über 200 D2C-Websites von L'Oréal 15% bis 20% mehr Umsatz generieren dank Einstein AI-Empfehlungen.
2. Erraten. Aufgrund von COVID-19 musste das Unternehmen seine Online-Präsenz verbessern. In 12 Monaten migrierten sie ihre internen E-Commerce-Shops aus 48 Ländern zu SFCC. Sie stellten sofort ein um 72 % schnelleres Laden der Websites fest, gefolgt von Konversionsraten um 60 % gestiegen.
3. ECCO. Im Jahr 2015 begann ECCO mit dem Testen von Endless Aisle, einem Teil der B2C Commerce Cloud-Lösung. Ihr Hauptziel war es, die Kunden besser zu bedienen. Also kauften sie iPads für Berater in einem der stationären Geschäfte. Auf diese Weise könnten sie den Besuchern helfen, notwendige Produkte entweder im Geschäft oder online zu finden und zu kaufen. Der Test ergab Einführung in 26 weiteren Filialen in den USA.
4. Unilever. Eine Über 400 Marken und über 160,000 Mitarbeiter macht Unilever zu einem der größten Konsumgüterkonzerne. Das Unternehmen ist ein aktiver Nutzer von Salesforce-Produkten, einschließlich Commerce Cloud. Es ermöglicht ihnen, über verschiedene Kanäle mit ihren Kunden in Kontakt zu treten, einschließlich Websites, die sie in Wochen oder Monaten statt in Jahren starten.
5. Puma. Das Unternehmen wollte die Kraft des mobilen Datenverkehrs voll ausschöpfen, deshalb hat es sich entschieden, SFCC auszuprobieren. Sie übernahmen die Storefront-Referenzarchitektur von Commerce Cloud, indem sie sie für verschiedene Länder mit mehrsprachiger und mehrwährungsfähiger Unterstützung einführten. Seitdem ihre mobile Websites werden um 69 % schneller geladen, und Bilder werden in weniger als 2 Sekunden geladen. Darüber hinaus bewältigen ihre Websites ein höheres Verkehrsaufkommen, gefolgt von einer leichten Verbesserung der Konversion.

Warum ist Salesforce Commerce Cloud Ihre Aufmerksamkeit wert?

Gib und wachse. Das ist die Quintessenz von SFCC. 

Sie bieten Ihren Kunden bequemere Möglichkeiten, mit Ihrer Marke zu interagieren und ihre Erfahrung sowohl online als auch offline zu verbessern. 

Sie geben Ihnen wertvolle Einblicke, ihr Geld, ihre Liebe und Empfehlungen, was bedeutet, dass Ihr Unternehmen wächst.

Mit Salesforce Commerce Cloud können Sie Ihre Time-to-Market verkürzen, einen datengesteuerten Ansatz auf Ihre Werbeaktivitäten anwenden und nahezu unbegrenzt skalieren. Letzteres ist aufgrund der erweiterten Anpassung mit Page Designer und mehreren Add-Ons möglich.

Doch selbst die ausgefeilteste Lösung wie SFCC ist möglicherweise nicht sofort einsatzbereit. Sie müssen die Salesforce Commerce Cloud-Funktionen auswählen, die Ihren Geschäftsanforderungen entsprechen, und sie an Ihre Anforderungen anpassen E-Commerce-Anforderungen. Schließlich kann man sich ohne Vorkenntnisse einfach in der umfangreichen Funktionalität der Plattform verlieren.

Keine Sorge, wir sind für Sie da. Wenn Sie Hilfe bei der Integration, Anpassung oder Migration zu SFCC benötigen, beantworten unsere zertifizierten Salesforce-Berater gerne alle Ihre Fragen.

Häufig gestellte Fragen

Wer kann Salesforce Commerce Cloud verwenden?

Eigentlich kann es jeder Händler verwenden. Allerdings ist es bei Mode- und Lifestyle-Marken beliebter, wie Sie den Erfolgsgeschichten der Kunden entnehmen können.

Wenn wir über Unternehmensgröße sprechen, wird SFCC hauptsächlich von mittleren und großen Unternehmen (mit 50 bis 200 Mitarbeitern oder mehr) verwendet.

Was macht die Salesforce Commerce Cloud?

Mit den Funktionen von Salesforce Commerce Cloud können Sie mehr Berührungspunkte mit Ihren Kunden abdecken, ihnen personalisierte Dienste bereitstellen, neue Märkte schneller erobern und Conversions steigern. Es hilft Ihnen, analysebasierte Entscheidungen zu treffen, um Ihren Käufern wirklich unvergessliche Dienstleistungen zu bieten. 

Welche Nachteile hat die Commerce Cloud?

Es gibt nicht so viele, aber einige Benutzer finden es ein bisschen teuer. Außerdem erfordern Anpassungen häufig spezifisches technisches Wissen. Das bedeutet, dass Sie möglicherweise die helfende Hand zertifizierter Salesforce-Entwickler benötigen.

Was ist in der Salesforce Commerce Cloud enthalten?

Salesforce Commerce Cloud umfasst B2B- und B2C-Lösungen, die unabhängig voneinander verwendet werden können. Um nur einige Tools zu nennen, enthält es Commerce + CRM, Headless Commerce, Einstein AI und andere. Soweit es sich um eine SaaS-Plattform handelt, können Sie sich für die am besten geeignete Konfiguration für Ihre Geschäftsanforderungen entscheiden.

Was ist die beste Funktion von Salesforce Commerce Cloud?

Unsere Stimme geht an Einstein AI, das Ihnen hilft, hochgradig personalisierte Erfahrungen für Ihre Kunden zu schaffen. Infolgedessen können Sie die Conversions steigern und innerhalb eines kürzeren Zeitrahmens mehr Umsatz erzielen.

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