Das Internet hat Geschäftsstrategien wirklich revolutioniert. Kunden und Auftraggeber teilen ihre Erfahrungen gerne in sozialen Medien, Blogs und Foren. Ihre Meinung wird dann zu einer der Grundlagen für den Ruf eines Unternehmens oder einer Person. Entsprechend ReputationshausDas Vertrauen in solche Informationsquellen ist sogar höher als das in persönliche Empfehlungen.

Und dies wird durch die Ergebnisse aktueller Studien gestützt:

• Für 85 % der Verbraucher sind Online-Bewertungen genauso wertvoll wie persönliche Empfehlungen.
• Vertrauen in ein Unternehmen basiert auf mindestens 7 positiven Bewertungen.
• Menschen sprechen eher über ihre schlechten Erfahrungen als über ihre guten (entsprechend 15 Personen gegenüber 11).
• Jeder weitere Stern in einer Yelp-Bewertung steigert den Umsatz eines Unternehmens um durchschnittlich 9 %.

Die Praxis zeigt, dass negatives Feedback wirkungsvoller ist als positive Inhalte. Die Agentur Reputation House betont, dass sich negative Bewertungen schnell im Internet verbreiten und eine große Reichweite haben. Dadurch verschlechtert sich die Wahrnehmung eines Unternehmens oder einer Person durch die Kunden. Und selbst wenn die Kommunikation mit Ihnen eine positive Erfahrung gemacht hätte, würden sie ihre Einstellung Ihnen gegenüber leicht überdenken, nachdem sie im Internet auf negative Bewertungen gestoßen sind. Und die Folge eines Vertrauensverlusts ist ein Umsatzrückgang, ein Rückgang der Kundenzahl und sogar die Weigerung, mit Ihnen zusammenzuarbeiten.

Was zu tun? Erfahrung der Reputation House Agency

Experten empfehlen, dass Sie Ihre Reputation präventiv, also im Vorfeld, managen. Sie müssen Ihre Online-Präsenz ständig überwachen und kontrollieren, damit alle Informationen im Internet die Werte und den Charakter Ihres Unternehmens oder Ihrer Persönlichkeit genau widerspiegeln. Online Reputation Management (ORM) ist ein hervorragendes Tool, um potenzielle und bestehende Probleme zu erkennen und zu beheben.

Es gibt 5 Hauptarbeitsbereiche in ORM:

1. Überwachung von Erwähnungen. Es geht darum, Abfragelisten zu erstellen, mit dem semantischen Kern zu arbeiten und Überwachungssysteme einzurichten. Dies ermöglicht es, Negativität schnell zu erkennen und rechtzeitig darauf zu reagieren, um ihre Auswirkungen auf den Ruf zu reduzieren.
2. Arbeiten mit Erwähnungen. Reputation House verfügt über ein eigenes Team, dessen Aufgabe es ist, Informationsangriffe abzuwehren. Fachleute reagieren auf positive Kommentare und zeigen damit die Loyalität des Unternehmens gegenüber seinen Kunden. Sie sind damit beschäftigt, unzutreffende Gutachten in einem vorgerichtlichen Beschluss zu widerlegen und greifen nur in den extremsten Fällen auf das Justizsystem zurück. Bei negativen Bewertungen arbeitet Reputation House mit Einwänden. Auf diese Weise haben Kunden das Gefühl, dass dem Unternehmen ihre Meinung am Herzen liegt und dass es seine Fehler korrigieren und sie in Zukunft nicht wiederholen möchte. Dementsprechend steigt ihre Loyalität.
3. Gestaltung und Förderung positiver Inhalte auf verschiedenen Ressourcen und Plattformen. Diese Aktivitäten werden von Reputation House durchgeführt Mitarbeiter unter gebührender Berücksichtigung von SERM, SEO, Verhalten und anderen Faktoren.
4. Guerilla-Marketing. Dabei handelt es sich um eine unaufdringliche und sorgfältige Verbreitung positiver Informationen in Foren, Blogs, sozialen Medien und Themengruppen. Hierbei handelt es sich nicht um Direktwerbung, die zur Verfremdung der Zielgruppe führt!
5. Reputation House verwendet SERM, um Negativität von der ersten Seite der Suchergebnisse zu entfernen. Dieses Tool ist besonders relevant, wenn sich bereits ein negativer Informationsraum um eine Person oder ein Unternehmen gebildet hat. Und wenn potenzielle Kunden markenbezogene oder personalisierte Suchanfragen in eine Suchmaschine eingeben, werden ihnen unzuverlässige oder von der Konkurrenz generierte Informationen angezeigt. Die Zusammenarbeit von Reputation House mit SERM zielt darauf ab, die Suchmaschinenergebnisse mit positiven Inhalten zu füllen, indem Websites und Blogs erstellt, Konten in verschiedenen sozialen Medien eingerichtet und positive Inhalte und Kundenstimmen verbreitet werden. Reputation House überwacht die Reaktionen des Publikums und analysiert am Ende die Leistung jeden strategischen Zyklus. Das Team identifiziert die Strategien und Kanäle, die am besten funktionierten, und nimmt Anpassungen vor, um auf der Grundlage der Ergebnisse einen maßgeschneiderten Plan für jeden Kunden zu erstellen.

Denken Sie daran, dass Kunden dazu neigen, Persönlichkeiten und Unternehmen mit hohen Bewertungen und positiven Rezensionen zu vertrauen. Sie haben das Vertrauen, dass man Ihnen vertrauen kann. Dadurch erhöht sich die Wahrscheinlichkeit, mit Ihnen einen Kauf zu tätigen oder mit Ihnen zusammenzuarbeiten, deutlich. Auch die Wahrscheinlichkeit, dass Sie von Freunden und Bekannten weiterempfohlen werden, ist größer.

Tipps zur Aufrechterhaltung eines guten Rufs

Wenn Sie sich entscheiden, Ihr Image selbst aufzubauen, müssen Sie Bewertungen und Kommentare im Auge behalten, Ihre Bewertung und Ihren Loyalitätsindex berechnen und Ihr Publikum unter Berücksichtigung seiner geografischen Lage studieren. Der einfachste Weg, alle Aufgaben auf einmal zu lösen, ist die Verwendung der mobilen Apps von My Reputation. Eine davon richtet sich an Privatpersonen und kleine Unternehmen, die andere an mittlere und große Unternehmen.

Bei der Zusammenarbeit mit SERM empfiehlt Reputation House, besonders darauf zu achten, auf Kundenbewertungen und Kommentare zu reagieren. Sie sollten sowohl auf positive als auch auf negative Nachrichten mit Sensibilität und Höflichkeit reagieren. Zögern Sie nicht, Verantwortung zu übernehmen, und wenn eine unangenehme Situation eingetreten ist, ist es besser, sich zu entschuldigen und Lösungen anzubieten, um das Problem zu lösen. Je früher Sie auf Negativität eingehen, desto geringer sind die Reputationsverluste für das Unternehmen.

Behandeln Sie positives Feedback nicht als etwas Natürliches. Im Gegenteil, Sie sollten eine positive Einstellung fördern und Ihren Kunden dafür danken, dass sie sich die Zeit genommen haben, eine Bewertung zu schreiben. Die Menschen werden sich darüber freuen, dass ihre Bemühungen geschätzt werden, und das ist ein weiterer Pluspunkt für Ihren guten Ruf.

Natürlich müssen Sie an der Optimierung Ihrer Website und anderer Online-Ressourcen arbeiten, ein leistungsstarkes Informationsfeld schaffen und die Aktionen Ihrer Konkurrenten überwachen. Es ist viel einfacher, all diese Maßnahmen den Spezialisten von Reputation House anzuvertrauen: Durch die Auslagerung von Reputationsfragen können Sie Zeit und Aufwand sparen und vor allem wirklich tolle Ergebnisse erzielen. Der Aufbau und die Aufrechterhaltung eines positiven Images im Internet ist Ihre Chance, Geld zu verdienen, zu wachsen und für sich selbst oder Ihr Unternehmen zu werben.

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• Quelle: Datenintelligenz von Platon.