Die Pandemie hat sowohl alte als auch neue Versicherungsträger gezwungen, ihre Geschäftsmodelle anzupassen, Risikomodellierungs- und Preisstrategien neu zu bewerten und neue Wege für die Interaktion / Interaktion mit potenziellen Käufern zu finden. Insbesondere in der APAC-Region gibt es viele Unternehmen, die sich erfolgreich an die neue Geschäftsnorm angepasst und spezielle Taktiken entwickelt haben, um erfolgreich zu sein. 

In diesem Blog werden wir uns einige Beispiele ansehen, die diese Änderungen widerspiegeln, sowie die von Versicherern ergriffenen Maßnahmen, die anderen Spediteuren Einblicke gewähren. Bevor wir uns jedoch mit diesen Punkten befassen, werfen wir einen Blick auf einige erwähnenswerte Trends:

Trends ändern, die längerfristig berücksichtigt werden müssen

1. Mehr verbraucherorientierte Lösungen:

Die meisten APAC-Versicherungsunternehmen verfolgen einen einheitlichen Ansatz. wobei ähnliche Pakete oder Produkte einem breiteren Publikum angeboten werden. Das ist aber nicht mehr der Fall. In Zeiten wie diesen sind Kunden wählerisch und bewusster als je zuvor und erwarten Lösungen, die auf ihre Anforderungen zugeschnitten sind. 

Um ihren Erwartungen gerecht zu werden, bieten viele APAC-Versicherer maßgeschneiderte Policen an, die den individuellen Anforderungen entsprechen. Dies ist einer der Trends, die wir längerfristig sehen werden.

2. Verbesserte Schadensregulierung:

Neben Unternehmen, die sich auf die Bereitstellung kundenorientierter Lösungen konzentrieren, haben sie sich auch auf verbesserte Schadensregulierungsmechanismen konzentriert. Dies wird Kunden helfen, in schwierigen Zeiten finanzielle Unterstützung zu erhalten.

Jetzt können Ansprüche schneller geltend gemacht werden und Versicherungsnehmer können einfach die erforderlichen Dokumente hochladen. Versicherer können damit ihre Effizienz steigern und Schadensfälle schneller und effizienter abwickeln.

3. Digitaler Betrieb:

Da die Regierung die Menschen alarmiert hat, die Richtlinien zu befolgen und soziale Distanz aufrechtzuerhalten, traten die Menschen selten aus. Dies führte zu mehr Online-Transaktionen und Online-Geschäften. Immer mehr Menschen kaufen Dinge online, und das gilt auch für Versicherungen. 

Immer mehr APAC-Versicherer bieten Versicherungen online an und machen auch andere Prozesse online möglich. Dies ermöglicht es den Versicherungsnehmern, ihre Zahlungen online zu tätigen und ihre Dokumente aus der Sicherheit und dem Komfort ihres eigenen Zuhauses hochzuladen.

Grundlegendes Lernen für APAC-Versicherer zur Anpassung an Qualitätsänderungen

Die unbeachteten Auswirkungen der Pandemie haben die gesamte Wirtschaft und die Unternehmen in großem Umfang erschüttert. In der Tat haben alle Geschäftsmodelle ihre Auswirkungen erfahren, aber für einige war es positiv und für andere negativ. 

Der Versicherungssektor steht jedoch mitten im Boden. Unter diesem Dach haben Unternehmen verschiedene Taktiken angewendet, um mit den negativen Aspekten umzugehen, und ihren Weg vom Überleben zum Erfolg geebnet.

Um mehr Kunden in der Post-Covid-Welt zu gewinnen, ist ein geeigneter Aktionsplan erforderlich. Die folgenden Punkte zeigen, was erfolgreiche APAC-Versicherer vorhaben: Sie können sie als Inspiration verwenden, um Ihr Unternehmen für Post-Covid-Szenarien zu stärken. 

1. Telemedizin in Gesundheitsplänen

Telemedizin ist die Fernverteilung klinischer und gesundheitsbezogener Dienste in Echtzeit in beide Richtungen. Dieses Konzept hatte gerade erst begonnen, in Indien zu wachsen, aber COVID katalysierte den Prozess, als die Nation unter Verschluss geriet und soziale Distanzierung zur Norm wurde.

Seit die Telemedizin in der Post-COVID-Welt weit verbreitet ist, ist die IRDAI beauftragte Versicherungsunternehmen, die für die Telemedizin anfallenden medizinischen Kosten auch zu übernehmen, wenn ihre Krankenversicherungen eine Deckung für ärztliche Konsultationen bieten. Daher sind Gesundheitspläne in der Post-Covid-Welt jetzt umfassender, da sie auch die Kosten für die Telemedizin decken.

APAC-Versicherer können sich auf dieses Konzept einstellen, da es ihre Krankenversicherungspläne noch mehr in Schwung bringt. 

2. Physische Signaturen ersetzen

Aufgrund sozialer Distanzierungsnormen haben viele Versicherungsbranchen die Beseitigung physischer Unterschriften auf Antragsformularen eingeführt. Dies kann von APAC-Versicherern langfristig erworben werden. 

Jetzt können Einzelpersonen Versicherungspläne mit Online-Vorschlägen abschließen, die durch Bestätigungsmails oder OTPs und nicht durch physische Unterschriften der Versicherungsnehmer überprüft werden. Dies erspart Einzelpersonen auch das Reisen zum Arbeitsplatz und spart viel Zeit. 

3. Implementieren von Virtualized Outreach

Als neue normale Remote-Arbeit haben wir uns mit virtuellen Meetups und Konferenzen wohlgefühlt. Viele Unternehmen im asiatisch-pazifischen Raum haben diese Methode angewendet, um Kontakte zu knüpfen und potenzielle Gespräche mit neuen Kunden zu führen. Es ermöglicht ihnen, ihre Arbeit zu erledigen, indem sie in ihren Komfortzonen sitzen. Dies ist auf lange Sicht eine gute Anpassung und erspart Kunden das Reisen an einen Ort. 

Stellen Sie daher sicher, dass Sie in dieser digitalen Welt aktiv sind, um für Ihre Kunden sichtbar zu bleiben. Verwenden Sie verschiedene Möglichkeiten, um sie warm zu halten. Dies können E-Mail-Newsletter, Videos, soziale Medien und sogar interaktive Webinare sein, damit Ihr Unternehmen bei Ihren Kunden immer im Vordergrund steht.

4. Einführung von KI-gesteuerten Systemen

Die Macht der KI zu erlangen ist keine Geschäftsentscheidung mehr, sondern eine Überlebensstrategie. Und Covid-19 hat mehr APAC-Versicherern geholfen, dies zu verstehen. Daher befindet sich die Versicherungsbranche in einem raschen und enormen Wandel, der von der brennenden Notwendigkeit getrieben wird, das Kundenerlebnis und die reibungslose Interaktion zu verbessern.

AI kann APAC-Versicherern auf folgende Weise erheblich helfen:

• Risikomanagement einfach und effizient mithilfe neuronaler Netze. Es kann Betrugsmuster mit roter Flagge erkennen und betrügerische Ansprüche minimieren
• Verbessert die Interaktion zwischen Agent und Kunde 
• Es hilft dabei, den Antragsprozess einfach und schnell zu gestalten, indem der manuelle Aufwand von der Dokumentenverarbeitung bis zur Kennzeichnung von Betrug entfällt. 
• Befreit APAC-Versicherer mit 24/7 Kundenservice. 
• AI kann Versicherungsunternehmen dabei helfen, geschäftskritische Aspekte wie den maximal möglichen Verlust, die Wahrscheinlichkeit und die Preisgestaltung angemessen zu bestimmen.
• Empfiehlt seinen Kunden effizient die vorteilhaftesten Produkte basierend auf früheren Verhaltensweisen.

Fazit

Diese Lehren wurden durch die Analyse und Untersuchung der geschäftlichen Auswirkungen der Reaktion auf wirtschaftliche, politische und öffentliche Gesundheitskrisen in der Region und der globalen Versicherungsbranche insgesamt gezogen. Die Bewältigung der Pandemie ist an sich schon eine bedeutende Leistung. Um durch eine globale Krise nachhaltig zu wachsen, sind jedoch erhebliche Planungs-, Anstrengungen und Ressourcen erforderlich, um die Flut zu unterdrücken. APAC-Carrier müssen sich schnell anpassen, flink sein und schnell auf die unsichere Straße in einer After-COVID-Welt navigieren. 

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