Amazon hat den Maßstab für Last Mile Delivery gesetzt. Mit riesigen Distributionszentren in unmittelbarer Nähe zu allen größeren Ballungszentren können sie praktisch jedes Produkt, das sie verkaufen, schnell liefern. Der Dienst Amazon Prime Now verspricht eine Lieferung innerhalb von 1 Stunde.

Amazon Fresh ist ihre Lieferoption für Lebensmittel und mit der Übernahme von Whole Foods planen sie offensichtlich eine schnelle Lieferung. Amazon Go ist die Option für Einzelhandelsgeschäfte. Amazon Key ist ihr In-Home-Lieferservice. Und das Amazon-Versprechen der Lieferung per Drohne wird ihre Führungsrolle in der Branche weiter festigen Lieferung auf der letzten Meile Rennen.

Wie also konkurrieren Sie damit? Was sind Ihre Optionen? Und was ist Ihre Strategie?

Der Amazon Last Mile Delivery Benchmark

In erster Linie Ihre Strategie für die Zustellung auf der letzten Meile sollte mit dem beginnen, was Ihrem Kunden wichtig ist. Sicherlich ist Amazon bestrebt, die E-Commerce-Landschaft sowie die Kundenerwartungen in Bezug auf die Bedeutung einer schnellen Lieferung auf der letzten Meile zu gestalten. Aber ist schnelle Lieferung der wichtigste Faktor für Ihre Kunden?

Amazon Prime bietet kostenlosen Versand, obwohl Sie für diesen „kostenlosen“ Service eine jährliche Gebühr zahlen müssen. Und da ihre Distributionszentren in der Nähe von großen städtischen Zentren liegen, können sie trotzdem schnell liefern. All dies ist Teil einer sehr bewussten Strategie von Amazon, Kunden glauben zu machen, dass sie eine schnelle Lieferung benötigen.  

Sie definieren im Grunde für Kunden, was diese Kunden wollen. Darüber hinaus positionieren Amazon aufgrund seiner Größe und seines Umfangs eines der sehr, sehr wenigen Unternehmen, das diese Erwartungen erfüllen kann.

Diese Kundenerwartungen an eine schnelle und kostenlose Lieferung werden jeden Tag verstärkt. Vor zehn bis zwanzig Jahren war das Versprechen einer schnellen oder kostenlosen Lieferung eher ein Anspruch. Jetzt ist es eine Kundenerwartung geworden. Für jede Kategorie, die Amazon seinem Portfolio hinzufügt, müssen ihre Konkurrenten nun eine ähnliche Fähigkeit anbieten.

Als Amazon anfing, kostenlose Lieferungen für Bücher anzubieten, hatten die Buchhändler keine andere Wahl, als ebenfalls eine kostenlose Lieferung anzubieten. Dies wurde für jede Kategorie wiederholt, die Amazon verschlingt.

Die Messlatte für die Zustellung auf der letzten Meile ist sehr hoch gelegt. eMarketer berichtet, dass 61 % der Internetnutzer in den USA bezahlen würden, um ihre Einkäufe am Tag der Bestellung zu erhalten. Small Business Trends berichtet, dass 28 % der Online-Käufer ihre Einkäufe abbrechen, wenn die Versandkosten als zu hoch empfunden werden.

Wir wissen jedoch auch, dass die Versandkosten von Amazon 18.5 % des Nettoproduktumsatzes (im letzten Quartal) im Vergleich zu den Versandeinnahmen betragen, die 10.5 % des Nettoproduktumsatzes ausmachen. Wer sonst kann es sich leisten, einen so enormen Margeneffekt in Kauf zu nehmen, nur um eine kostenlose oder schnelle Lieferung zu gewährleisten?

Was ist Ihre Strategie für die Zustellung der letzten Meile?

Eine Möglichkeit für Unternehmen ist sicherlich die Nutzung des Dienstes Fulfillment by Amazon. Gegen eine Reihe von Gebühren können Sie Ihr Produkt auf der Amazon-Website bewerben und über das riesige Netzwerk von Vertriebszentren liefern lassen.

Alternativ können Sie mit Logistikpartnern zusammenarbeiten, damit Sie Ihr Produkt in der Nähe der von Ihnen ausgewählten geografischen Märkte platzieren können. Die Verwaltung dieser Partner sowie Ihres Inventars und Ihrer Bestellungen an ihren unzähligen Standorten erfordert mehr Arbeit.

Aber haben Sie neben dem Versuch, Ihr Inventar in den Regionen, die Sie bedienen möchten, physisch zu positionieren, noch andere Möglichkeiten? Während eine schnelle und kostengünstige Lieferung als Maßstab für die Zustellung auf der letzten Meile festgelegt wurde, besteht die Möglichkeit, sich von dieser Markterwartung abzuheben?

Wenn sich Ihr Produktdesign, Ihre Funktionalität, Ihre Nachfrage oder Ihre Marke eindeutig von dem unterscheidet, was Verbraucher anderswo bekommen können, haben Sie möglicherweise eine Gelegenheit, Ihr Produkt auf dieser Grundlage zu verkaufen, ohne dass eine schnelle Lieferung erforderlich ist. Sicherlich werden Kunden nicht unbegrenzt auf Ihr Produkt warten, aber wenn Sie die Lieferung bequem innerhalb von 1-2 Wochen anbieten können, dann kann Ihnen Ihre einzigartige Produktdifferenzierungsstrategie diese Zeit verschaffen.

Was den Kunden ebenso wichtig ist, ist die INTEGRITÄT der Zustellung auf der letzten Meile! Wenn Sie eine machen Verpflichtung, einen Kunden zu einem bestimmten Termin zu beliefern, und Sie erfüllen oder übertreffen diese Verpflichtung, die wichtiger sein kann als eine schnelle Lieferung.  

Laut Retail TouchPoints veranlassen pünktliche Lieferungen 72 % der Verbraucher zu Wiederholungskäufen. Alternativ stellt eDelivery fest, dass 38 % der Verbraucher den Kauf bei einem Einzelhändler einstellen, wenn sie ein negatives Liefererlebnis haben.

Daher sollte die Lieferintegrität ein wichtiger Bestandteil Ihrer Zustellstrategie auf der letzten Meile sein. Ihre erweiterte Lieferkette, von Ihren Distributionszentren bis hin zu Ihren Logistikdienstleistern, muss in den Geschäftsprozessen robust sein, um sicherzustellen, dass Sie diese Verpflichtung jedes Mal erfüllen können. EINE EINZIGE negative Kundenerfahrung wird im Zeitalter von Social Media weit und breit kommuniziert.

Weitere Überlegungen in Ihrer Strategie für die Zustellung auf der letzten Meile können darin bestehen, sich durch die von Ihnen angebotenen Dienstleistungen zu differenzieren. Abhängig von Ihrem Produkt können Sie Bieten Sie einen weißen Handschuhservice an. Wenn Ihr Produkt eine Einrichtung, Installation, Fehlerbehebung oder Reparatur zu Hause erfordert, können Sie dies zu Ihrer Strategie für die Lieferung auf der letzten Meile hinzufügen.  

Lieferstatus und Sichtbarkeit können auch einzigartige Angebote sein. Wenn Kunden online darüber auf dem Laufenden bleiben können, wo sich ihr Produkt befindet und wann es (pünktlich) ankommt, sind sie möglicherweise weniger besorgt darüber, dass es sofort geliefert wird.

Zusammenfassung

Die Zustellung auf der letzten Meile ist ein entscheidender Wettbewerbshintergrund im Zeitalter des E-Commerce und der Online-Bestellung und -Lieferung. Amazon hat mit seiner Fähigkeit zur schnellen und kostenlosen Lieferung einen enormen Maßstab und die Erwartungen der Kunden gesetzt.

Um in diesem Bereich effektiv zu konkurrieren, müssen Sie eine Zustellstrategie für die letzte Meile haben. Es ist nicht immer wichtig, einen schnellen und kostenlosen Versand zu haben. Es gibt möglicherweise Möglichkeiten, sich von dieser Kundenerwartung zu unterscheiden, basierend auf der Einzigartigkeit Ihres Produkts und Ihrer Marke, Ihrer Fähigkeit, pünktlich zu liefern und Ihren Verpflichtungen nachzukommen, und Ihrer Fähigkeit, einzigartige Lieferdienste anzubieten.

Aber seien Sie nicht selbstgefällig. Amazon wird die Kundenerwartungen für eine immer schnellere und kostenlose Lieferung weiterhin steigern.

Copyright © Mortson Enterprises Inc. Alle Rechte vorbehalten.

Ursprünglich veröffentlicht am 22. August 2017.

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• Quelle: https://supplychaingamechanger.com/last-mile-delivery-what-is-your-strategy/