Können Sie die grundlegenden Unterschiede zwischen der Arbeit im eigenen Haus und in einer Agentur erklären? 

Die Arbeit im eigenen Haus und in einer Agentur weist einige grundlegende Unterschiede auf. Zu den internen Arbeiten gehören:

• Konzentration auf ein einzelnes Unternehmen und eine Branche im Laufe der Zeit.
  
• Erwerb von Fachwissen über den Markt.
  
• Die Konkurrenten.
  
• Users. 
  

Andererseits erfordert die Agenturarbeit, dass man mit mehreren Branchen und Standorten jonglieren muss und ständig nach den wirkungsvollsten Aufgaben sucht, die es zu bewältigen gilt, und das ist eine ständige Herausforderung.

Auch die Kundeninteraktionen unterscheiden sich deutlich zwischen Inhouse- und Agenturarbeit. Als ich intern bei Investing.com arbeitete, hatte ich jahrelang denselben Manager, aber bei einer Agentur haben wir häufig neue Leute, mit denen wir interagieren und denen wir Bericht erstatten. Wir bekommen also nicht nur hin und wieder neue Kunden, sondern die Kunden wechseln auch häufiger unsere Kontakte, als ich es gewohnt bin. Wenn ich darüber nachdenke, haben wir wahrscheinlich jede Woche eine neue Person, mit der wir interagieren können.

Können Sie konkrete Beispiele nennen, wie ein internes Team unternehmensspezifische Erkenntnisse und Ressourcen nutzen kann, um sich bei Marketinginitiativen einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen?

Ein gutes Beispiel wäre die Nutzung der lokalen Daten eines Unternehmens, die unglaublich wertvoll sein können. Wenn wir diese Daten in eine berichtenswerte Geschichte umwandeln können, könnte daraus eine großartige Marketinginitiative werden. Nun kann eine Agentur natürlich auch berichtenswerte Inhalte erstellen, aber Agenturen erhalten als Inhouse-Teams meist nicht Zugriff auf alle Daten.

Während meiner Zeit bei Investing.com haben wir häufig Benutzerdaten für PR-Zwecke genutzt. Wir haben Benutzerpräferenzen in verschiedenen Ländern, Bundesstaaten und Zielgruppen analysiert und dabei wertvolle Erkenntnisse gewonnen. Darüber hinaus haben wir verschiedene Personas anhand ihrer spezifischen Interessen identifiziert, was zu einigen unterschiedlichen Wachstumsprodukten führte.

Wie können Agenturen ihren Kunden einen einzigartigen Mehrwert bieten? Können Sie Beispiele nennen, wie Agenturen Kunden dabei geholfen haben, ihre Marketingziele zu erreichen?

Dies ist ein faszinierender Vorteil, den Agenturen haben. Es ermöglicht Agenturen, Erkenntnisse von Kunde A oder B auf Kunde C anzuwenden. Manchmal bedeutet es, ein Problem tatsächlich zu lösen, und manchmal bedeutet es einfach, es schneller zu beheben.

Agenturen profitieren von der Zusammenarbeit zwischen Teammitgliedern, die mit verschiedenen Kunden arbeiten. Als wir beispielsweise bei Webify mit einem Kunden konfrontiert waren, der mit einer Menge Javascript- und Rendering-Problemen zu kämpfen hatte, während die meisten Teammitglieder das Problem nur begrenzt verstanden, löste eine einzelne Person mit mehr Fachwissen nicht nur das Problem, sondern teilte auch ihre Erfahrungen mit den anderen. Als zwei bis drei Monate später ein weiterer Kunde mit einem ähnlichen Problem hinzukam, dauerte die Lösung noch kürzer.

Dieser erste Kunde verzeichnete ein exponentielles Wachstum, nachdem wir diese Rendering-Probleme gelöst hatten, und wuchs in nur wenigen Monaten von 15 auf über 100 tägliche Besuche von Google. Eine unserer bemerkenswertesten Fallstudien aus dem letzten Jahr.

Wie unterscheiden sich Inhouse-Teams und Agenturteams im Hinblick auf Skalierbarkeit und Anpassungsfähigkeit? Welcher Ansatz eignet sich besser für den Umgang mit Schwankungen in der Arbeitsbelastung oder plötzlichen Änderungen der Geschäftsziele?

Im Allgemeinen zeichnen sich Agenturen durch Skalierbarkeit, Anpassungsfähigkeit und den Umgang mit plötzlichen Änderungen der Geschäftsziele aus. Ich meine, sie müssen es einfach. 

Im Gegensatz zu meiner früheren Erfahrung, bei der ich mich über einen langen Zeitraum auf eine einzige Domain und Website konzentrierte, habe ich bei der Arbeit in einer Agentur jeden Tag mit mehreren Kunden zu tun. Es gibt Tage, an denen ich mit sechs Kunden spreche und die Aufgaben von zwölf von ihnen durchgehe. Dieser ständige Wechsel zwischen den Domänen erfordert einen schnellen Wechsel, und das ist nicht immer einfach. In diesem Sinne gibt es für eine Agentur viel mehr Kopfschmerzen. Vor allem, wenn ein großes SEO-Dilemma offen bleibt, weiß man einfach, dass man später darauf zurückkommen muss.

Agenturen, sowohl Eigentümer als auch Mitarbeiter, die nicht einfach wechseln und schnell wechseln können, werden es nicht schaffen. Agenturarbeit ist super dynamisch. Erst gestern habe ich ein Teammitglied mitten in einem großen Forschungsprojekt zu einem völlig anderen Kunden versetzt. Es macht nicht immer Spaß, aber es passiert mehrmals pro Woche, und das ist das Geschäft, in dem wir tätig sind.

Was sind die wesentlichen Bestandteile einer erfolgreichen Marketingstrategie für ein Inhouse-Team? Wie stimmen Sie die Marketingstrategie mit den allgemeinen Geschäftszielen und der Zielgruppe ab?

Zusamenfassend? Ein echtes Verständnis für das Publikum. Interne Teams haben den entscheidenden Vorteil, dass sie ihr bestehendes Publikum besser verstehen als alle anderen.

Dieser Vorteil ergibt sich aus ihrem Zugriff auf verschiedene Ressourcen, darunter Support-Tickets, das Produktteam, das Management, ein Beispiel, die Facebook-Seitendaten oder die Möglichkeit, dem Publikum beliebige Fragen zu stellen. Dieser Zugang ist von entscheidender Bedeutung, damit wirklich großartige Dinge geschehen können.

Die Ausrichtung der Marketingstrategie auf die allgemeinen Geschäftsziele und die Zielgruppe hängt von der Stärke des Marketingteams ab. Ein starkes Team verfügt über Zugriff auf diese wesentlichen Komponenten, die letztendlich den Erfolg vorantreiben.

Wie gehen Sie bei der Zusammenarbeit mit Agenturkunden bei der Entwicklung einer maßgeschneiderten Marketingstrategie vor? Welche Schritte unternehmen Sie, um die Ziele, die Branche und die Zielgruppe des Kunden zu verstehen?

Bei der Arbeit als Agentur mit Kunden unterscheiden uns zeitliche Einschränkungen von internen Teams. Unser erster Fokus liegt darauf, schnell die Produkt- und Wettbewerbslandschaft zu erfassen.

Um dies zu erreichen, führen wir eine gründliche Befragung durch, um die Ziele des Kunden zu verstehen. Dazu gehört das Anfordern von Produktdemos, Videos und Einblicken in die Konkurrenz. Insbesondere haben wir Unterschiede zwischen den Wettbewerbern beobachtet, die sie teilen, und denen, die wir für SEO identifizieren. Diese Diskrepanz ist auf ihr begrenztes Verständnis oder die unterschiedlichen Wettbewerber im Suchbereich zurückzuführen.

Unsere Prozesse sind in den letzten zwei Jahren seit Gründung unserer Agentur effizienter geworden. Obwohl wir anerkennen, dass die Entwicklung eines tiefen Marktverständnisses eines internen Mitarbeiters Zeit erfordert, verkaufen wir als Agentur begrenzte Zeit, die angepasst werden muss, um den Anforderungen des Verständnisses einer neuen Branche und eines neuen Produkts gerecht zu werden.

Wir legen großen Wert darauf, ein reibungsloses Verständnis für das Produkt des Kunden zu schaffen und die Aufgaben auf unsere Teammitglieder zu verteilen. Dies ermöglicht es jedem Einzelnen, sich auf einen bestimmten Aspekt des Unternehmens zu spezialisieren und diesen effektiv an den Rest des Teams zu kommunizieren.

Für mich persönlich war der Aufbau dieser Prozesse in den letzten zwei Jahren einer der herausforderndsten Aspekte bei der Führung der Agentur. Aber auch einer der lohnendsten.

Welche Faktoren sollten Unternehmen Ihrer Erfahrung nach bei der Entscheidung zwischen einem internen Team und der Zusammenarbeit mit einer Agentur berücksichtigen? Gibt es bestimmte Branchen oder Situationen, in denen ein Ansatz tendenziell effektiver ist als der andere?

Die Wahrheit ist, dass ich immer interne Teams favorisiert habe. Wenn sich ein Unternehmen ein internes Team leisten und es effektiv verwalten kann, sollte dies im Allgemeinen oft die bevorzugte Option sein.

Der wichtigste Unterschied zwischen der Einstellung eines Inhouse-Teams und der Einstellung einer Agentur ist jedoch die Time-to-Market. Die Beauftragung einer Agentur kann zu schnelleren Ergebnissen führen, Punkt. Wenn Sie ein internes Team von Grund auf aufbauen, ist es wichtig, darüber nachzudenken, einen Manager und Junior- oder Senior-Mitarbeiter einzustellen, die den Großteil der Arbeit erledigen, aber eine angemessene Aufsicht benötigen. Jemand muss das Gleiche tun, jemand muss das schaffen und jemand muss wissen, was zu tun ist. Diese sind nicht immer offensichtlich.

Meine persönliche Faustregel ist, dass Unternehmen, die sich hauptsächlich auf Online-Operationen konzentrieren (die meisten B2C- oder Publisher-Websites), bei denen die Website selbst das Zentrum des Geschäfts ist, letztendlich ein internes Team aufbauen sollten. Mit einer Agentur anzufangen ist keine schlechte Idee, aber irgendwann würde ich danach streben, ein internes Team zu haben, das die Abläufe vollständig versteht und vollständig integriert ist. Selbst die beste Agentur der Welt wird nicht in der Lage sein, ein großartiges Inhouse-Team so gut zu integrieren.

Andererseits können Unternehmen, die ihre Websites nutzen, um für ihre Produkte zu werben (die meisten B2B-Firmen, ganz zu schweigen von Offline-Unternehmen mit einer Website), Agenturen als bessere Alternativen für sich finden. Die Partnerschaft mit einer Agentur ermöglicht einen schnelleren Start und bietet mehr Fachwissen zu geringeren Kosten. Anstatt eine einzelne Führungskraft einzustellen, bieten Agenturen Zugang zu mehreren Personen mit unterschiedlichem Fachwissen. Auch wenn sie nicht Vollzeit arbeiten, können diese Experten das Unternehmen unterstützen, unterstützen und leiten.