In der Ukraine gibt es seit 2020 offiziell die Fernidentifizierung von Kunden und die Möglichkeit, online Bankkunde zu werden, und derzeit haben fast 40 von 63 auf dem Markt tätigen Banken die Möglichkeit zum Aufbau einer Geschäftsbeziehung eingeführt
mit dem Kunden über Remote-Service-Kanäle. Obwohl sich der Service der Karteneröffnung durch Neukunden über mobile Anwendungen großer Beliebtheit erfreut, stehen Banken und Kunden dabei weiterhin vor Herausforderungen.
Herausforderungen für Banken:
1. Möglicher Kundenverlust und eine erhebliche Anzahl von Ablehnungen. In den meisten Fällen ist der Prozess der Online-Eröffnung einer Karte durch Neukunden automatisiert und so eingerichtet, dass potenzielle Betrüger oder Personen, die sich nicht treffen, abgewiesen werden
die festgelegten Kriterien in der Bewerbungsphase. Irgendwie kann dies dazu führen, dass potenzielle Kunden verloren gehen, die aus verschiedenen Gründen versehentlich in diesen „Trichter“ geraten. Daher besteht eine der größten Herausforderungen darin, die Anzahl potenzieller Kunden zu reduzieren
Verlust im Onboarding-Prozess.
2. Echte Kunden gewinnen und langfristige Beziehungen aufbauen.
Der Aufbau von Geschäftsbeziehungen aus der Ferne macht es schwieriger, die Kundenbedürfnisse und die wahren Motive zu erkennen, die einen Kunden dazu bewegen, eine Karte zu eröffnen oder andere Produkte zu beantragen. Als Ergebnis wählen Sie den richtigen Algorithmus, um die Online-Kundenbedürfnisse zu erfüllen
Für ihn/sie wird es schwieriger, die Bank für eine langfristige Zusammenarbeit auszuwählen.
3. Dynamisches Wettbewerbsumfeld. Für Banken wird es immer schwieriger, potenzielle Kunden für die Bankprodukte zu begeistern oder zu überraschen. Darüber hinaus sind die heutigen Kunden recht anspruchsvoll. Sie erwarten
ein personalisiertes und bequemes Banking-Erlebnis, das ihren Bedürfnissen entspricht. Normalerweise haben Kunden bereits Erfahrungen mit der Online-Eröffnung einer Karte bei anderen Banken, um diese vergleichen zu können. Sie sind auch preissensibel und suchen unkompliziert nach den besten Angeboten
Wechseln Sie die Bank, wenn Ihnen bessere Zinssätze oder Konditionen angeboten werden.
4. Auswahl einer Remote-Onboarding-Technologie
Der Gesetzgeber sieht den Einsatz einer Reihe von Technologien beim Aufbau von Geschäftsbeziehungen aus der Ferne zu Kunden vor. Für die Bank ist es jedoch wichtig, ein zuverlässiges und sicheres Verfahren zu implementieren, das den gesetzlichen Anforderungen entspricht und gleichzeitig
um es für den Kunden leicht verständlich zu machen und die digitale Anpassung nicht kompliziert zu machen. Falls die Bank Technologien von Drittanbietern zur Gesichtserkennung, zum Gesichtsabgleich usw. einsetzt, sollte die Software regelmäßig auf Schwachstellen getestet werden.
Da Online-Betrug und Cyber-Risiken stetig zunehmen, ist die kontinuierliche Überwachung neuer Bedrohungen und deren Beseitigung ein wichtiger Bestandteil des sicheren Onboarding-Prozesses.
Herausforderungen für den Kunden
1. Unvollkommene UX. Möglicherweise versteht der Kunde das Anmeldeverfahren nicht, die Anweisungen auf dem Bildschirm, die befolgt werden müssen, können fehlen oder mehrdeutig sein (insbesondere zur Bestätigung der „Realität“ des Kunden und zur Erkennung der Lebendigkeit). Der Mangel an Option dazu
Wenn Sie sich während des Antragsprozesses an den Kundensupport der Bank wenden, kann dies zu einer negativen Benutzererfahrung führen und dazu führen, dass ein Kunde nicht mehr bereit ist, den Antragsprozess fortzusetzen.
2. Der Kunde versteht die Bedingungen des Produkts, für das er sich bewirbt, nicht. Normalerweise kann der Kunde bestätigen, dass er die Servicebedingungen gelesen hat, es besteht jedoch immer noch die Gefahr, dass er nicht bis zum Ende scrollt
Öffnen Sie den Bildschirm, öffnen Sie den Anhang und lesen Sie alle Allgemeinen Geschäftsbedingungen durch bzw. verstehen Sie diese richtig. Bei der Beantragung des Produkts in der Bankfiliale hingegen kann ein Manager den Kunden auf bestimmte Tarife/Einschränkungen/Warnungen aufmerksam machen oder auf Fragen des Kunden antworten
Fragen. Bei einer Online-Bewerbung muss sich der Kunde selbst damit auseinandersetzen und stellt möglicherweise erst bei der Nutzung des Produkts fest, dass die Preise nicht seinen Erwartungen entsprechen.
Daher muss der Online-Onboarding-Prozess kontinuierlich verbessert werden, um effizient zu sein. Banken, die sich erfolgreich an die veränderten Kundenerwartungen anpassen können, werden in der besten Position sein, neue Kunden zu gewinnen und diese auch in den kommenden Jahren zu halten.
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