Die potenzielle wirtschaftliche Stärkung, die Einzelpersonen durch die Führung eines Unternehmens von zu Hause aus erreichen können, ist beträchtlich. Allerdings besteht in Volkswirtschaften wie den Vereinigten Arabischen Emiraten, in denen kleine und mittlere Unternehmen (KMU) 95 % aller Unternehmen ausmachen, die Notwendigkeit, die Unterstützung für Inhaber von Heimgeschäften zu verstärken. Das ist sicherlich der treibende Faktor dahinter Santra, ein in den Vereinigten Arabischen Emiraten ansässiger Online-Marktplatz, der Kleinunternehmer und Hersteller von hausgemachten Lebensmitteln und Süßigkeiten unterstützt. „Santra wurde von der Notwendigkeit inspiriert, Ineffizienzen im lokalen F&B-Sektor anzugehen, wo Unternehmen mit unzusammenhängenden Systemen und einem Mangel an integrierten digitalen Lösungen zu kämpfen hatten“, sagt Aziz Gamil, Mitbegründer und CEO von Santra. „Mit der Vision einer Plattform zur Rationalisierung von Prozessen und zur Ermöglichung der digitalen Transformation möchte Santra intuitive, umfassende Tools für diese Unternehmen bereitstellen, die betrieblichen Fähigkeiten verbessern und zum Wirtschaftswachstum und zur Innovation in der Region beitragen. Ziel ist es, ein Wachstumspartner für Kunden zu sein und die Komplexität der digitalen Einführung zu vereinfachen.“

Santra wurde 2022 von Gamil zusammen mit den Mitbegründern Fatma Al Khaja und Mustafa Alelayawai gegründet und bietet digitale Lösungen wie Auftragsverwaltungssysteme, Bestandsverfolgung in Echtzeit, integrierte Zahlungslösungen sowie Kundeneinblicke. Mit diesen Werkzeugen, die ihnen zur Verfügung stehen, lokale Lebensmittelunternehmen und Lebensmittelmarken aus dem eigenen Haus können logistische Effizienz erzielen, indem sie größere Kundenstämme erreichen, indem sie Bestellungen und Lieferzeiten auf einer einzigen, dedizierten Plattform organisieren. Und all dies, sagt Gamil, bietet Kleinunternehmern auch eine Chance, mit bestehenden größeren Ketten zu konkurrieren.

Quelle: Santra

„Wir bieten zwei spezialisierte Apps an: eine Kunden-App für einfache Bestellungen und personalisierte Erlebnisse und eine Verkäufer-App für eine effiziente Geschäftsverwaltung“, erklärt Gamil. „Dieser Dual-App-Ansatz bedient sowohl die Nachfrage- als auch die Angebotsseite und gewährleistet einen effizienten, reaktionsschnellen Service. Unternehmer nehmen zunächst Kontakt zu uns auf, gefolgt von einer Demo- und Testphase unserer Plattform. Anschließend unterstützen wir Sie beim Onboarding, einschließlich der Einrichtung von Profilen und Menüs. Zur effektiven Nutzung der Plattform werden umfassende Schulungen angeboten. Laufend Unterstützung hilft Unternehmen beim Wachstum und erreichen Sie einen breiteren Kundenstamm, indem Sie unsere Technologie auch für Personen mit begrenzter technischer Erfahrung zugänglich machen. Santras Lösungen erfüllen somit die besonderen Anforderungen der Lebensmittelindustrie.“

Heute ist Santra eine Plattform, auf der 90 % der Verkäufer Frauen aus den Emiraten sind – ein deutlicher Beweis für das Engagement von Gamil und seinem Team, die Arbeitslosigkeit zu bekämpfen und Unternehmerinnen in den VAE zu stärken. Tatsächlich war es dieses Gefühl, das Gamil überhaupt dazu bewog, dieses Startup zu gründen – und alles begann mit einem „Santra“, einem Wort, das in vielen Sprachen zur Beschreibung der Mandarinenfrucht verwendet wird. „Der Name des Startups entstand aus einem einfachen, aber einprägsamen Vorfall während meiner Studienzeit“, erzählt Gamil. „Während des Unterrichts genoss ich diskret eine Mandarine. Dieser Moment wurde von einem Freund humorvoll auf Video festgehalten und löste bei uns einen Ausbruch von Gelächter und Kameradschaft aus. Aber später, als ich diesen unbeschwerten Moment mit meinen jetzigen Mitbegründern Fatma und Mustafa teilte, entfachte er irgendwie ein tieferes Gespräch über die Herausforderungen, denen sich lokale Marken und Lebensmittelunternehmen mit heimischer Küche gegenübersehen. Wir erkannten, dass viele brillante Ideen und potenzielle Unternehmen, vor allem von Frauen geführtSie erreichen nie ihr volles Potenzial, da es an zugänglichen Tools für die Verwaltung und Erweiterung ihrer Abläufe mangelt. Die Geschichte hinter Santra spiegelt daher den Geist der Spontaneität, der Innovation und unseres Engagements für den Aufschwung lokaler Gemeinschaften, insbesondere von Unternehmerinnen in den VAE, wider.“

Aziz Gamil und Mustafa Alelayawi sind die Mitbegründer von Santra. Bildquelle: Santra

Natürlich ist es kein Geheimnis, dass die Branche, in der Santra tätig ist, schnell wächst. In der Tat, gemäß ein Bericht des Mordor-GeheimdienstesDie Größe des Food-Service-Marktes wird im Jahr 16.92 auf 2023 Milliarden US-Dollar geschätzt und wird bis 43.98 voraussichtlich 2029 Milliarden US-Dollar erreichen. In einem so gesättigten Markt steigt die Notwendigkeit, sich von der Konkurrenz abzuheben – etwas, dessen sich Gamil nur allzu bewusst ist. „Santra wurde mit Blick auf eine Reihe einzigartiger Verkaufsargumente entwickelt“, sagt er. „Erstens verfügt es über eine benutzerfreundliche Oberfläche, die es Unternehmern mit unterschiedlichem technischen Verständnis ermöglicht, ihre Abläufe effizient zu verwalten. Zweitens ist unsere Plattform äußerst anpassungsfähig und ermöglicht es Privatunternehmen, ihre einzigartige Identität zu bewahren und ihre spezifischen Bedürfnisse zu erfüllen. Wir bieten außerdem eine One-Stop-Shop-Lösung für Auftrags-, Bestands- und Kundenbeziehungsmanagement, die Abläufe rationalisiert und das Kundenerlebnis verbessert. Mit einem Fokus auf den regionalen Markt bieten wir lokale Unterstützung und verstehen kulturelle Besonderheiten, um Heimunternehmen einen Vorsprung zu verschaffen. Und schließlich ist unser Preismodell für Privatunternehmen budgetfreundlich und stellt sicher, dass sie nur für das bezahlen, was sie benötigen, und das mit der nötigen Flexibilität zur Skalierung.“

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Eingebettet in dieses Modell zur Stärkung lokaler Heimunternehmen ist Santras eigenes Tor zur Erzielung seines Umsatzanteils. „Unsere Haupteinnahmequelle ist eine bescheidene Provision für jede über unsere Plattform abgewickelte Transaktion“, erklärt Gamil. „Dadurch wird unser Erfolg direkt mit dem unserer Kunden in Einklang gebracht und sichergestellt, dass wir von dem gemeinsamen Ziel motiviert sind, ihren Umsatz und Betriebsdurchsatz zu steigern. Wir konzentrieren uns auf Unternehmen, die agil und offen für die digitale Transformation sind, denen es jedoch möglicherweise an den Ressourcen für die Umsetzung mangelt komplexe digitale Lösungen managen alleine. Durch das Angebot einer skalierbaren und integrierten Plattform wird Santra zu einem leistungsstarken Werkzeug für ihr Wachstum, das es ihnen ermöglicht, in der digitalen Wirtschaft effektiver zu konkurrieren.“

Aber Santras Weg zu einem effizienten Betriebsmodell verlief nicht unbedingt linear. „Eine der größten Herausforderungen, denen ich bei der Leitung von Santra gegenüberstand, war der Spagat zwischen schneller Innovation und nachhaltigem Wachstum“, gibt Gamil zu. „In der Welt der Technologie-Startups besteht ein enormer Druck, schnell voranzukommen. Allerdings birgt eine schnelle Entwicklung oft Risiken – sowohl im Hinblick auf die Produktstabilität als auch auf den Burnout des Teams. Dieses empfindliche Gleichgewicht bewältigen war eine ständige Herausforderung. Eine weitere große Hürde war die Einführung einer neuen digitalen Lösung für traditionelle KMU im Lebensmittelsektor, was bedeutete, dass wir nicht nur ein Produkt verkauften, sondern uns auch für eine Änderung der betrieblichen Denkweise einsetzten. Viele potenzielle Kunden zögerten, von etablierten Methoden auf eine digitale Plattform umzusteigen. Um sie zu überzeugen, war nicht nur ein solides Produkt erforderlich, sondern auch ein tiefes Verständnis ihrer Schwachstellen sowie eine effektive Kommunikation der greifbaren Vorteile, die sie daraus ziehen würden.“

Quelle: Santra

Durch die Bewältigung dieser Herausforderungen stellte Gamil fest, dass sich dadurch letztendlich auch für sein Startup Türen zu Investitionen öffneten. „Santras Finanzierungsreise war ein Beweis für unser Wachstum und das Vertrauen unserer Investoren in unsere Vision“, sagt Gamil. „Wir haben 2019 angefangen, unterstützt durch persönliche Investitionen von mir und engen Freunden, die vom Potenzial unserer Plattform überzeugt waren. In dieser ersten Phase ging es darum, unser Konzept zu beweisen, an Zugkraft zu gewinnen und unsere Angebote zu verfeinern. Nach anderthalb Jahren fleißiger Arbeit und nachgewiesenem Erfolg haben wir unser erstes externes Kapital in Höhe von 300,000 US-Dollar aufgebracht. Unsere Teilnahme an der Ausgabe 2022 des Startup-Events, GITEX Global, war der nächste bedeutende Meilenstein. Die Präsenz- und Networking-Möglichkeiten bei einer so prestigeträchtigen Technologieveranstaltung führten dazu, dass 1 Million US-Dollar an Pre-Seed-Finanzierung gesammelt wurden. Diese Kapitalzufuhr ermöglichte es uns, unser Produkt weiter zu verbessern, das Wachstum zu beschleunigen und unsere Reichweite zu erweitern, um mehr lokale Marken in der Lebensmittelindustrie zu stärken.“

Mit diesem Optimismus hofft Gamil, sein Startup im Jahr 2024 und darüber hinaus zu leiten. „In den nächsten 6 bis 12 Monaten ist Santra bestrebt, unsere Plattform mit neuen, von Kunden gewünschten Funktionen zu erweitern, unsere Marktreichweite zu erweitern, um neue Kunden willkommen zu heißen, bestehende Beziehungen zu vertiefen und unser Team mit Personen zu vergrößern, die sich für Innovation und Kundennutzen einsetzen.“ “, erklärt er. „Diese Strategie zielt darauf ab, unseren Service im Lebensmittelsektor zu stärken und Unternehmen dabei zu unterstützen Anpassung an einen Digital-First-Ansatz. Wir wollen Santra weiterhin auf dem Markt als eine leicht zugängliche, anpassbare und unterstützende digitale Plattform positionieren, die auf Heimunternehmen im Lebensmittelsektor zugeschnitten ist!“

Aziz Gamil, Mitbegründer und CEO von Santra. Quelle: Santra

'Trep Talk: Aziz Gamil, Mitbegründer und CEO von Santra, gibt seine Tipps für Unternehmer

Erkennen Sie die Kraft der Belastbarkeit und Anpassungsfähigkeit „Als Unternehmer geht es nicht nur darum, eine großartige Idee zu haben; Es geht um Ihre Fähigkeit, sich an veränderte Umstände anzupassen, kontinuierlich zu lernen und Ihr Team mit einer klaren Vision und ruhiger Hand durch Höhen und Tiefen zu führen.“

Umfassen Sie die Unsicherheit „Ich habe es gelernt fühlen sich mit Unsicherheit wohler. Mir wurde klar, dass nicht jede Entscheidung perfekt sein wird, aber die Angst, Fehler zu machen, ist weitaus schlimmer. Die Einstellung „Schnell lernen, sich schnell anpassen“ hat mir geholfen, durch unklare Situationen zu navigieren.“

Priorisieren Sie das Wohlbefinden des Teams „Ich habe gelernt, wie wichtig es ist, ein Arbeitsumfeld zu schaffen, in dem nicht nur Produktivität, sondern auch Wohlbefinden im Vordergrund stehen. Das bedeutete, dass wir manchmal einen Schritt zurücktreten mussten, um sicherzustellen, dass unser Team nicht überlastet wurde, und dass wir eine … Kultur, wo psychische Gesundheit ist genauso wichtig wie das Erreichen von Entwicklungsmeilensteinen.“

Konzentrieren Sie sich auf Kundenbindung und Bildung „Wir haben erheblich in die Kundenbindung investiert. Dazu gehörten detaillierte Demos, Workshops und Einzelgespräche, um den Wert der digitalen Anpassung in ihrer Sprache zu veranschaulichen und ihnen die direkten Auswirkungen auf die Effizienz und das Wachstum ihres Unternehmens aufzuzeigen.“

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