Hallo und willkommen zu unserer „Gib mir 5er-Serie!“ wo wir fünf nützliche E-Commerce-Tipps teilen, die Ihnen helfen werden, Ihre Strategien zu verbessern und Ihren Weg zum Erfolg zu ebnen.

In unserer neusten Folge Alina Motorga, Produktmanagerin bei 2Checkout (jetzt Verifone), sprach über fünf getestete Strategien, die Ihnen helfen, die freiwillige Abwanderung zu reduzieren.

Natürlich ist das Abwanderungsrate Ihres Unternehmens hat Dies hat direkte Auswirkungen auf Ihren Umsatz, Ihre Gewinnmargen und letztendlich auf Ihr gesamtes Unternehmen.

Um diese Risiken zu minimieren, gibt es unzählige Strategien, die Sie umsetzen können, um die freiwillige Abwanderung zu reduzieren und Ihren Umsatz und Ihre Kundentreue zu steigern.

Dies bringt uns zu den fünf bewährten Strategien, wie das geht steigern Sie Ihren wiederkehrenden Umsatz.

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Nummer eins: Ermutigen Sie Ihre Kunden zur automatischen Verlängerung

Automatische Erneuerung ist ein Abrechnungsmodell, bei dem die Zahlungsdaten Ihres Kunden bei jedem Abrechnungsintervall automatisch belastet werden, ohne dass dieser weitere Maßnahmen ergreifen muss.

Man kann mit Sicherheit sagen, dass automatische Verlängerungen eine Win-Win-Situation für Unternehmen und Kunden darstellen, da der Kunde die vollständige Kontrolle hat, da er die automatische Abrechnung jederzeit deaktivieren kann.

Dadurch können Kunden einen ununterbrochenen Service genießen, ohne befürchten zu müssen, dass sie den Zugriff auf Ihr Produkt einschließlich ihrer gespeicherten Präferenzen verlieren oder nach Ablauf eines Abonnements ihre Zahlungsdaten erneut eingeben müssen.

Nummer zwei: Geben Sie Ihren Kunden die Freiheit, Abonnements zu pausieren

Eine äußerst effiziente Möglichkeit, die freiwillige Abwanderung zu reduzieren Steigern Sie das Vertrauen in Ihre Marke besteht darin, den Kunden die Möglichkeit zu bieten, Abonnements zu pausieren.

Aus verschiedenen Gründen müssen Kunden ihre Ausgaben minimieren. Wenn Sie ihre Bedürfnisse kennen, können Sie sie anschließend zurückgewinnen. Es wird dir auch geben wichtige Erkenntnisse zu klären, warum sie sich für eine Einstellung entscheiden, was eine wichtige Säule für die Marketingabteilung ist.

Nummer drei: Erneuerungserinnerungen richtig verwalten

Nachdem wir nun herausgefunden haben, was Verlängerungen sind und wie beide Parteien davon profitieren können, besteht der nächste Schritt darin, sie durch die Wahl des optimalen Zeitpunkts und der optimalen Häufigkeit zu nutzen.

Erinnerungs-E-Mails für manuelle Verlängerungen können 30 Tage, 7 Tage oder sogar nur 1 Tag vor Ablauf gesendet werden und sollten alle Folgendes enthalten: konsistente Angebote und Sonderrabatte zum Aktivieren der automatischen Verlängerung. Sie können sogar frühzeitig handeln, indem Sie eine Erinnerungs-E-Mail-Kampagne starten, die 180 Tage vor dem Ablaufdatum beginnt, um sich längerfristige Treue zu sichern.

Eine andere Idee ist es Rabattaktionen erstellen die für alle oder sogar bestimmte anstehende wiederkehrende Gebühren eines Abonnementplans gelten und bestimmte Kundensegmente mit ermäßigten Verlängerungspreisen ansprechen. Achten Sie dabei darauf, frühzeitig vor der geplanten Verlängerung des Abonnements konkrete Rabatte anzubieten.

Unabhängig davon, für welche Option Sie sich entscheiden, sollten Sie bedenken, dass Benachrichtigungen über Verlängerungen einfach und effektiv sein sollten, damit es bei den Kunden nicht zu Frustrationen kommt.

Nummer vier: Bauen Sie die Bindung auf, indem Sie Abbruchflüsse verwenden

Auch wenn es unlogisch erscheinen mag, sollten Sie darüber nachdenken, „Flüsse abbrechen” oder klare Pfade innerhalb Ihrer Anwendungen und Kundenportale, die Kunden die Möglichkeit geben, Ihren Service zu kündigen. Wenn Sie Ihren Kunden einen klaren Ausstiegspfad bieten, geben Sie ihnen das Gefühl, die Kontrolle zu haben, und stärken das Vertrauen in Ihre Marke.

Hierfür können Sie verwenden Anreize B. kostenlose „Test“-Upgrades für einen vorher festgelegten Zeitraum, Belohnungen für treue Kunden mit ermäßigten Upgrades oder Rabatte für die Umstellung auf einen wiederkehrenden Abrechnungsplan für mehr Komfort.

Wie ich bereits erwähnt habe, ist das richtige Timing und Nutzen entscheidend Tools zur Analyse vergangener Aktionen und Ergebnisse zu Einnahmequellen vorhersagens hilft Ihnen dabei, Warnzeichen zu erkennen, die Ihr Kunde zeigt, bevor er möglicherweise storniert.

Nummer fünf: Optimieren Sie Ihre Support- und Erneuerungsprozesse

Es ist ein Muss, genau auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu achten.

Verlassen Sie sich nicht nur auf das, was Ihrer Meinung nach für Ihre Kunden funktionieren könnte. Versuchen Sie es stattdessen Tests durchführen zu Verlängerungsbenachrichtigungen (Vorlagen, Zeitpläne, Preise), Verlängerungs-E-Mails und Migrationskampagnen. Auf diese Weise können Sie feststellen, welche Strategien wirklich effektiv sind und welche nicht.

Ein weiterer Aspekt, den Sie in diesem Bereich berücksichtigen sollten, ist Ihr Unterstützungsfluss Denn es ist die Art und Weise, wie Ihr Kunde mit Ihrer Marke kommuniziert. Wenn Sie darüber nachdenken, kann es einen sehr wichtigen Einfluss auf ihre Entscheidung für eine Verlängerung haben, Ihren Kunden die Gewissheit zu geben, dass sie Sie jederzeit erreichen können, um Fragen zu Verlängerungen oder anderen Fragen zu stellen.

Als ein Bonus-TippSeien Sie immer proaktiv und Bitten Sie Ihre Kunden um Feedback. Dadurch wird eine hervorragende Grundlage für Zufriedenheit und Bindung geschaffen.

Da bist du ja! Sie müssen nun fünf wichtige Merkmale berücksichtigen, wenn Sie darüber nachdenken, wie Sie die Abwanderungsraten für Ihr Unternehmen reduzieren können.

Vielen Dank fürs Zuschauen! Wenn Sie Fragen oder Anregungen haben, können Sie diese gerne im Kommentarbereich teilen. Wir wünschen Ihnen viel Glück und bis zum nächsten Mal mit weiteren innovativen neuen Tipps!

Sehen Sie sich unsere vorherigen an „Gib mir 5!“ Entdecken Sie in dieser Folge die fünf Best Practices, die Ihnen helfen zu verstehen, warum eine Partnerschaft mit einem Merchant of Record eine optimale Lösung für die Führung eines globalen Online-Geschäfts ist.

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• Quelle: https://blog.2checkout.com/give-me-5-tips-on-reducing-voluntary-churn/