Laut der neuesten JD Power Customer Service Index-Studie empfehlen Kunden, die Remote-Erfahrungen für die Fahrzeugreparatur und -wartung nutzen, ihre Marke eher einem Freund. Ford weiß das und will aus dem Trend Kapital schlagen, das Fahrzeugbesitzerlebnis zu verbessern, indem es seine eigene Abholung und Lieferung sowie landesweite mobile Dienste in den Vereinigten Staaten erweitert.
Der Autohersteller gibt bekannt, dass seine erweiterten Programme für Händler freiwillig sind und jeder teilnehmende Händler seine eigenen Service- und Kilometerlimits für jede Art von Remote-Erfahrung festlegen kann. Das Ford-Serviceprogramm steht Kunden aus dem Einzelhandel, dem Fuhrpark, Gewerbe und Behörden offen.
Das Programm, das nun landesweit ausgeweitet wird, besteht aus zwei Kernkomponenten. Mit Pickup & Delivery können Kunden einen Online-Termin für leichte Reparaturen und Wartungen vereinbaren und Ford Der Händler kommt zu ihm nach Hause oder an seinen Geschäftsstandort, um das Fahrzeug abzuholen. Nach Abschluss der geplanten Reparaturen wird das Fahrzeug an den Standort zurückgebracht.
Mit Mobile Service können Kunden Termine für ähnliche Arten von Operationen vereinbaren, obwohl ein Techniker mit einem mobilen Servicewagen am Standort ankommt und die Reparatur oder Wartung an einem geeigneten Standort nach Wahl des Kunden durchführt.
„Kunden, die Pickup & Delivery und Mobile Service kennen, lieben den Komfort und die Flexibilität“, erklärt Todd Rabourn, Regional CX Director für Nordamerika. „Dieses Programm erweitert den Zugang der Kunden zu Remote-Service-Optionen, sodass es einfacher ist, Ihr Fahrzeug warten zu lassen, unabhängig davon, ob ein Ölwechsel fällig ist oder ein Rückruf geklärt werden muss, und das Ihr Leben, Ihre Aktivitäten und Ihre Menschen weniger beeinträchtigt Wert darauf legen."
Vor rund einem Jahr hat Lincoln – Fords Luxusmarke für den US-Markt – das sogenannte Mobile Vehicle Spa ins Leben gerufen. Während der Service zunächst nur auf Houston beschränkt ist, bietet der Service eine vollständige Außen- und Innenreinigung und Detaillierung am bevorzugten Ort und Zeitplan des Kunden. Auch das Tanken gehört zum Programm.
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- Quelle: https://www.motor1.com/news/633289/ford-remote-experiences-nationwide-america/
