Es gibt Hunderte von Optionen für Kundenservice-Software (CSS). Welche ist die richtige für Ihr Unternehmen? In diesem Beitrag werfen wir einen Blick auf die Vor- und Nachteile der drei beliebtesten CSS-Optionen, damit Sie dies nicht tun müssen.
Wix Antworten
Kostenlose, anpassbare Kundensupport-Software
Mit Wix Answers können Sie Ihren eigenen Helpdesk erstellen, um Ihre Kunden nach Ihren Wünschen zu unterstützen. Es umfasst mehrere Kundenbetreuungsfunktionen, darunter ein Ticketsystem, eine Wissensdatenbank, ein Callcenter und mehr.
Warum es perfekt für Sie sein könnte: Es ist kostenlos, was für junge Unternehmen praktisch sein wird. Technofaq hebt die Tatsache hervor, dass die Einrichtung sehr einfach ist. Das heißt, wenn Ihnen die Techniker fehlen oder Sie sie woanders beschäftigen, könnte dies eine Alternative sein, um Ihr CSS selbst zum Laufen zu bringen. Online-Benutzer betonen genau dasselbe: einfach zu bedienen, einfach anzupassen, einfach einzurichten.
Warum es möglicherweise nicht das ist, wonach Sie gerade suchen: die App holen weist darauf hin, dass Wix Answers nur Englisch unterstützt. In einer Zeit, in der es mehr denn je darum geht, Sprachbarrieren zu überwinden, könnte dies ein ziemlich großer Fehler sein. Außerdem fehlen noch einige grundlegende Funktionalitäten wie eine Inhaltszusammenarbeit mit Inline-Kommentaren oder Optionen zur Tabellenbearbeitung.
Zendesk
Kundenservice-Software für große und kleine Unternehmen
Diese Helpdesk-Plattform wird von 40,000 Unternehmen jeder Größe genutzt – darunter einige ziemlich große Namen. Zu den Kunden sollen beispielsweise Disney, Airbnb und Groupon gehören. Die Tatsache, dass es sich sowohl an KMUs als auch an diese multinationalen Giganten richtet, könnte der Beweis dafür sein, dass es sich um einen vielseitigen Service für die Betreuung Ihres Kundenerlebnisses handelt.
Warum es perfekt für Sie sein könnte: Es ist vielleicht kein Schnickschnack, kein Nervenkitzel, aber es macht einen wirklich guten Job: SupportNinja beschreibt es als eine gute Plattform für den Anfang wenn Sie nach einer Kundendienstlösung suchen, die schnell eingeführt und fast einsatzbereit ist. „Es ist äußerst einsatzbereit, funktionell und erledigt die Arbeit.„Der große Vorteil besteht jedoch darin, dass Zendesk nicht nur für den Einstieg, sondern auch für die weitere Entwicklung geeignet ist, da es hoch skalierbar ist. Sie bieten auch mehrsprachiger Kundensupport Das könnte gut sein, wenn Sie ein internationales Unternehmen betreiben.
Warum es möglicherweise nicht das ist, wonach Sie gerade suchen: PCMag warnt davor, dass die Preise von Zendesk teuer werden können wenn Sie die besten Funktionen oder mehr als eine Handvoll Kundenbetreuer nutzen müssen.
Salesforce-Service-Cloud
Kundensupport-Software per Drag-and-Drop
Salesforce ist ein großer Name im CRM-Bereich: Das Unternehmen hat über 150,000 Kunden. Ihre Service Cloud ist eine innovative Kundendienstsoftware, die Ihr Team ohne Programmieraufwand erstellen kann. Oder Sie haben über 75 Funktionen zur Auswahl und brauchen nur ein paar Klicks, um sie einzurichten. Es ermöglicht Ihren Kundendienstmitarbeitern eine einfache Priorisierung von Aufgaben und Tickets sowie eine großartige Suchfunktion, die in Salesforce, aber auch außerhalb von Datenquellen funktioniert. Sie können Makros auch verwenden, um Kundenservice-Antworten zu automatisieren, was Ihren Support wirklich beschleunigt, und einen mehrsprachigen Kundensupport zu erhalten.
Warum es perfekt für Sie sein könnte: Laut TechCrunch, Salesforce Service Cloud“ermöglicht es technisch nicht versierten Administratoren, in weniger als einem Tag eine Kundendienstorganisation mit verbundenen Diensten aufzubauen.“ Es ist also eine gute Wahl, wenn Sie etwas Vielseitiges und Intelligentes wollen, aber wenig Entwickler haben. Wenn Sie Salesforce bereits für andere Dienste nutzen, ist es möglicherweise eine gute Idee, alles an einem Ort zu speichern.
Warum es möglicherweise nicht das ist, wonach Sie gerade suchen: Die E-Mail-Verarbeitung von Salesforce wird möglicherweise eher für den Vertrieb als für den Kundensupport genutzt Toolbox Tech weist darauf hin – dennoch wird seine Service-Cloud-Lösung immer noch von Unternehmen wie Adidas, American Express oder Coca-Cola genutzt. Das Hauptproblem ist jedoch der Preis: für 65 $ pro Agent und Monat Wegen seiner unteren Sprosse könnte es einige Stiefelstrapper abschrecken.
Freshdesk
Über 100,000 Unternehmen nutzen diese Kundenbetreuungssoftware
Freshdesk ist eine beliebte CSS-Option, die Freshworks gehört und von Freshworks entwickelt wurde. Es wurde von Unternehmen weltweit mit verschiedenen Produkten erprobt und getestet. Zu den Tools zur Verwaltung Ihres Kundenerlebnisses gehören ein fortschrittliches Ticketsystem, ein Team-Posteingang, die Integration mit Facebook und Twitter, SLA-Management, um sicherzustellen, dass Ihr Team alles innerhalb der von Ihnen versprochenen Fristen beantwortet, und eine Funktion, die verhindert, dass zwei Agenten es versuchen um demselben Kunden zu helfen. Dank der flexiblen Preisgestaltung zahlen Sie nur für das, was Sie benötigen.
Warum es perfekt für Sie sein könnte: FinanzenOnline hat Freshdesk aufgrund seines breiten Funktionsumfangs und seiner Zuverlässigkeit zur besten Helpdesk-Software des Jahres 2017 gekürt. Es ist einfach zu bedienen und verfügt über eine Reihe nützlicher Integrationen
ns, einschließlich mehrsprachigem Kundensupport, und bietet außerdem aufschlussreiche Berichte. Wenn Sie ein kleines oder mittleres Unternehmen sind, könnte Freshdesk genau das Richtige für Sie sein.
Warum es möglicherweise nicht das ist, wonach Sie gerade suchen: PCWorld weist darauf hin, dass Freshdesk über keine Change-Management-Funktionen verfügt und Tickets nicht den Assets zugeordnet werden können. Es wurde für KMU entwickelt und wenn Ihr Unternehmen über diesen Punkt hinaus wächst, könnten diese Probleme problematisch sein.
Da Sie nun wissen, welche Kundenbindungssoftware für kleinere Unternehmen konzipiert ist und welche für die Bewältigung globaler Herausforderungen gedacht sind, liegt die Entscheidung bei Ihnen. Was brauchen Sie am meisten? Out-of-the-Box-Software oder Individualisierung? Zuverlässigkeit oder Automatisierung? Und wie viel sind Sie bereit auszugeben?
Diese Fragen können natürlich nur Sie beantworten. Schließlich kennt niemand Ihr Unternehmen besser als Sie.
Oh. Übrigens: Wenn Sie herausfinden möchten, wie viele Agenten Sie für die Betreuung Ihrer Kundenservice-Software benötigen, denken Sie daran, dass Unbabel jedem einzelnen dabei helfen kann, Tickets in beliebig vielen Sprachen mit unserem zu bearbeiten mehrsprachige Unterstützung Lösung. Schnell und kostengünstig, und dank unserer KI-gestützten menschlichen Übersetzung auch mit qualitativ hochwertigen Übersetzungen.
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Quelle: https://unbabel.com/blog/best-customer-service-software/
