Euro Car Parts hat in den letzten 40 Monaten einen Anstieg seiner Online-Verkäufe um 12 Prozent gemeldet, da immer mehr Werkstätten auf die digitale Bestellung von Teilen umsteigen.
Der Automobilzulieferer verzeichnete allein im August eine Viertelmillion Online-Bestellungen – geliefert über seine Omnipart-Website und durch die Integration mit Werkstattverwaltungssystemen (GMS), darunter Carsys, MAMs Autowork Online, GarageHive und Techman.
Das Wachstum des Online-Verkaufs lässt sich zum Teil auf die Echtzeit-Auftragsverfolgung zurückführen, die es Werkstätten ermöglicht, ihre Bestellung vom Zeitpunkt der Auftragserteilung bis zur Auslieferung zu verfolgen, was den Technikern hilft, ihre Zeit effizient zu nutzen.
Zu den weiteren Vorteilen der Bestellung über Omnipart gehören die Haynes Pro-Integration, die Technikern Zugriff auf Installationsanleitungen und Zeitpläne bietet, sowie ein Service Kit Builder – eine einfache Möglichkeit, alle Serviceteile eines Fahrzeugs mit einem Klick zu identifizieren.
Um mehr Werkstätten zu ermutigen, die Digitalisierung anzunehmen und ihre Vorteile zu nutzen, bietet LKQ Euro Car Parts eine vorrangige Auftragsabwicklung und kann 85 % der Bestellungen innerhalb einer Stunde in den größten Teil des Vereinigten Königreichs und Irlands liefern.
Kevan Wooden, Chief Commercial Officer bei LKQ Euro Car Parts, sagte: „Wir haben große Investitionen in unseren Online-Bestellprozess getätigt, um eine fantastische, marktführende Zweckmäßigkeit auf der letzten Meile zu schaffen.“
„Wir haben festgestellt, dass Werkstätten, sobald sie auf die Online-Bestellung umgestiegen sind, ihre Nutzung weiter steigern und den Prozess als schneller und bequemer empfinden als die Bestellung per Telefon. Sie können außerdem Zeit sparen, indem sie Online-Retouren einfach abwickeln und menschliches Versagen sowie die Möglichkeit falsch angegebener Teilenummern eliminieren – und das alles, während die Telefonleitungen für die Kunden frei bleiben.
„Während der digitale Wandel im Ersatzteilmarkt voranschreitet, freue ich mich über die Rolle, die wir dabei spielen können, Tausenden von Werkstätten und Werkstätten dabei zu helfen, ihre Arbeit effizienter zu erledigen und das Vertrauen und die Loyalität der Kunden aufzubauen. Aber wir dürfen nicht vergessen, dass wir immer noch am Telefon sind, wenn unsere Kunden uns brauchen, um einen komplexeren Auftrag zu besprechen oder über andere Dienstleistungen wie Schulungen zu sprechen, die ihr Unternehmen auf die Zukunft vorbereiten .“
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- Quelle: https://www.am-online.com/news/aftersales/2023/10/30/lkq-euro-car-parts-charts-significant-online-shift
