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Wie Augmented Reality Menschen ins Bild setzt
Wo sind die ganzen Arbeiter? Das ist die Frage, die sich viele führende Unternehmen im verarbeitenden Gewerbe derzeit stellen, da Arbeitskräftemangel und Qualifikationsdefizite ihre Ambitionen auf eine Erholung nach der Pandemie bremsen.
Angesichts des Ausmaßes dieser Probleme sind neue Ideen und mutiges Denken dringend erforderlich. Der Arbeitskräftemangel in der Europäischen Union nimmt zu und produzierende Unternehmen berichten, dass es immer schwieriger wird, neue Mitarbeiter einzustellen. Gleichzeitig berichten 79 Prozent von Fachkräftemangel, so ein 2020-Bericht des Branchenverbands der Technologiebranche Digital Europe. „Neuen Absolventen fehlt es an berufsreifen Kompetenzen. Erfahrene wurden in einer vordigitalen, traditionellen Fertigungswelt geschult“, schreiben die Autoren des Berichts.
Der Druck auf produzierende Unternehmen besteht, bessere und befriedigendere Arbeitsplätze anzubieten und die Arbeitnehmer mit den Fähigkeiten und der Ausbildung auszustatten, die sie für ihre Ausübung benötigen. Augmented Reality (AR)-Technologie könnte ein wichtiger Teil dieses Bildes sein – aber nur, wenn die Mitarbeitererfahrung im Mittelpunkt aller Umsetzungspläne steht.
Die Einführung von AR – das digitale Informationen auf physische Objekte und Umgebungen am Arbeitsplatz legt und die Zusammenarbeit aus der Ferne unterstützt – hat im letzten Jahr oder so stark zugenommen. Während der Pandemie hat es seinen Wert bewiesen, indem es Unternehmen dabei geholfen hat, die Herausforderungen der Fernarbeit und der sozialen Distanzierung in industriellen Umgebungen zu meistern. Jetzt sollten Arbeitgeber AR als eine Möglichkeit betrachten, neue Mitarbeiter für ihre Unternehmen zu gewinnen und bestehende Mitarbeiter umzuqualifizieren und weiterzuentwickeln.
Wie können Arbeitgeber AR also menschenzentriert einsetzen, um die besten Chancen auf Geschäftserfolg zu bieten? Meiner Meinung nach sollten sie immer mit einem Problem, einem Schmerzpunkt oder einer Herausforderung beginnen. Alles, was Mitarbeiter in ihrer täglichen Arbeit frustriert oder ausbremst, sollte die Basis sein. Mit anderen Worten, wenn es um die Schaffung eines AR-Erlebnisses geht, fragen sich Fertigungsleiter möglicherweise: "Was soll ich bauen?" oder 'Wie soll ich es bauen?' Diese Fragen sind für später. Zu Beginn sollte die wichtigste Frage lauten: 'Warum sollte ich es bauen?'
Mitarbeiter können beispielsweise Schwierigkeiten haben, ein bestimmtes Maschinenteil in der Fabrikhalle einzurichten oder zu bedienen. Arbeitsanweisungen, die von AR geliefert werden, könnten sie Schritt für Schritt durch den besten Ansatz führen. Bei der Herstellung von Produkten können sie AR verwenden, um auf die ursprünglichen CAD-Dateien zurückzugreifen, um zu verstehen, welche Komponenten und Teile sie verwenden müssen und wie diese zusammenpassen. Ebenso könnten Servicetechniker, die im Außendienst arbeiten, AR nutzen, um mit Kollegen in der Zentrale zusammenzuarbeiten, um einen bisher nicht erkannten Fehler an einem Kundenprodukt am besten zu beheben.
In jedem dieser und vielen anderen Fällen löst AR ein Problem, das andernfalls Zeit, Energie und Geduld der Mitarbeiter rauben könnte. Aber die Einbeziehung von Mitarbeitern an vorderster Front sollte nicht mit der Berichterstattung über diese Schwachstellen enden. Meiner Erfahrung nach werden die besten Ergebnisse erzielt, wenn die Mitarbeiter während des Projektfortschritts konsultiert und einbezogen werden und ihre Bedürfnisse, Wünsche und Bedenken in jeder Phase berücksichtigt werden.
Beispielsweise sollten Mitarbeiter in die Use-Case-Definition einbezogen werden. Die Identifizierung eines Schmerzpunktes ist nur der Anfang. Unternehmen müssen dann ganze Anwendungsfälle erstellen, die nicht nur einen einzelnen Schwachpunkt behandeln, sondern darauf abzielen, die Durchführung ganzer Arbeitsabläufe zu verbessern. Der beste Weg, dies zu tun, besteht darin, Mitarbeiter zu begleiten und direkt von ihnen zu hören, in welchen Phasen eines Jobs oder einer Aufgabe sie zu kämpfen haben. Lassen Sie sich von ihnen sagen, wo Verbesserungsbedarf besteht.
Ebenso müssen Unternehmen, die sich auf eine bedeutende Investition in AR vorbereiten, sicher sein, dass sie im Vorfeld die richtigen Fragen gestellt haben. Fehlentscheidungen in dieser Phase können die Mitarbeiter leicht frustrieren und sie zwingen, zu alten Gewohnheiten und Praktiken zurückzukehren. Funktioniert Hard- und Software beispielsweise so, wie es die Mitarbeiter brauchen? Ist die Technologie einfach und komfortabel zu bedienen, sodass sie die benötigten Informationen zum richtigen Zeitpunkt abrufen können? Funktionieren die vorgeschlagenen Hardwareformate gut mit Freisprechaufgaben? Hat die vorgeschlagene Softwareplattform das Potenzial, andere AR-Erfahrungen zu unterstützen, wenn neue Anwendungsfälle auftauchen? Die Einbeziehung der Mitarbeiter in die Erprobung vorgeschlagener Technologielösungen wird von entscheidender Bedeutung sein.
Die Bedeutung von Inhalten für AR kann nicht hoch genug eingeschätzt werden. Immerhin ist es das, was verwendet wird, um die Realität zu erweitern! In industriellen Anwendungsfällen können Inhalte in Form von CAD- oder PLM-Daten vorliegen, die wichtige technische Informationen und Kenntnisse darüber enthalten, wie Produkte gebaut, konfiguriert und funktionieren. Arbeitsanweisungen müssen unterdessen durch das stillschweigende Wissen in den Köpfen erfahrener Arbeiter ergänzt werden, die jeden Tag bestimmte Aufgaben ausführen und die besten Wege kennen, sie zu erledigen. Auch Daten aus Lernmanagementsystemen können beteiligt sein. Auch hier ermöglicht das Shadowing der Mitarbeiter bei ihrer Arbeit, Datenlücken oder Informationen in den über AR an sie gestreamten Inhalten zu melden. Kurz gesagt, was sind die Fragen, die AR für sie beantworten soll?
Schließlich gibt es den Wert, Feedback von Benutzern einzuholen. Während viele Führungsteams verständlicherweise Verbesserungen der Key Performance Indicators (KPIs) zu Produktivität, Durchsatz und Verschwendung aus ihrer Nutzung von AR sehen möchten, werden diese wahrscheinlich nicht folgen, wenn dem Feedback der Mitarbeiter keine Priorität eingeräumt wird. Die Arbeit in Fabriken entwickelt sich ständig weiter, insbesondere wenn neue Maschinen eingeführt oder neue Produkte gebaut werden. Das Sammeln von Feedback von Mitarbeitern an vorderster Front und das entsprechende Handeln ist der beste Weg, um sicherzustellen, dass KPIs auf höherer Ebene erreicht werden – und dass sie auch weiterhin erfüllt werden, wenn sich die Arbeit weiterentwickelt.
Es ist echte "Herz und Verstand"-Arbeit, die echte Probleme für echte Menschen löst. Aber während ein Produktionsunternehmen nach neuen Mitarbeitern sucht, ist die Tatsache, dass es AR einsetzt, um die Arbeit für bestehende Mitarbeiter zu verbessern, eine großartige Werbung für seine Arbeitgebermarke. Darüber hinaus stärkt es die Mitarbeiter, die es bereits beschäftigt, und erhöht ihre Kapazitäten, Fähigkeiten und Zufriedenheit auf eine Weise, die es ihnen wahrscheinlicher macht, an Bord zu bleiben.
Sam Murley ist weltweiter Direktor für digitale Transformation für Augmented-Reality-Produkte bei PTC.
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