Die folgenreichste Innovation meiner Karriere im Mehrfamilienimmobilienbereich war die Verlagerung von Dienstleistungen ins Internet. Wir führen nahezu jeden Aspekt des durch Wohnerlebnis online: Anträge entgegennehmen, Führungen geben, Zahlungen entgegennehmen, Wartungsarbeiten planen und Mietverträge verlängern. Das Einzige, was wir online noch nicht machen können, ist live vor Ort. Wir schauen in einem Jahrzehnt noch einmal vorbei.

Proptech oder Immobilientechnologie ist eine eigene Volkswirtschaft, ein Markt voraussichtlich 32 Milliarden US-Dollar übersteigen bis 2030, wenn die Menschen ihren Wohnort verändern. Die Bewohner können Wohnungen erkunden, besichtigen, mieten, beziehen und bezahlen, ohne dass es eine persönliche Interaktion zwischen ihnen gibt. Manche Leute bevorzugen es so.

In der Zwischenzeit nutzen Immobilienverwalter Big Data und KI, um die Funktionen vor Ort zu überwachen, die Kommunikation zu optimieren und personalisierte Erlebnisse für die Bewohner zu schaffen.

Heutige Mehrfamilienhaus Bewohner wünschen sich Lösungen für intelligentes Wohnen und eine WLAN-Infrastruktur, die sie unterstützt, mehr als überdachte Parkplätze oder Pools. Um diesen Wahlkreis zu erreichen, sucht die Mehrfamilienhausbranche ständig nach neuen Interessenten Proptechs Spitzenreiter nach Möglichkeiten, das Wohnerlebnis zu verbessern. Kreative Unternehmen bringen täglich neue Proptech-Angebote auf den Markt. Hier sind einige, die wir beobachten.

Proptech für den Home-Touring-Prozess

Da unsere Mieter diese Lösung bevorzugen und die Technologie so bemerkenswert ist, können wir das gesamte Leasingerlebnis online verwalten. Jeder Aspekt des Prozesses ist digitalisiert, von der ersten Anfrage über den virtuellen Rundgang bis hin zum Mietantrag und der Abwicklung.

Kunden erhalten rund um die Uhr Zugriff auf Informationen über KI-betriebene Chatbots und ihren Fortschritt selbst steuern. Sie führen ihre Wohnungsbesichtigungen sogar selbst durch.

Interessenten nehmen diese Dienste häufiger in Anspruch. Wir bieten Registrierungsoptionen und einmalige Codes für Besichtigungen von Modelleinheiten, und potenzielle Mieter können dies nach eigenem Zeitplan und ohne Agenten tun.

Dieser Prozess funktioniert gut und hat die Verwaltungsgesellschaften dazu veranlasst, eine neue Richtung einzuschlagen. Einige verlagern ihre Vermietungs- und Verkaufsaktivitäten an einen anderen Standort und zentralisieren sie mit geschulten und spezialisierten Agenten, die diesen Verkehr für alle Immobilien in einem Portfolio leiten. Es handelt sich um eine verfahrenstechnische Abkehr, und wir sind noch nicht so weit, aber das Konzept gewinnt an Fahrt.

Darüber hinaus spielerisieren AR (Augmented Reality) und VR (Virtual Reality) den Tour- und Inszenierungsprozess auf positive Weise. Einige Mieter aktivieren Mietverträge ausschließlich auf Basis der Inanspruchnahme VR-Touren aus dem ganzen Land.

Technologie verbessert auch die Inszenierung. XNUMX Prozent der Immobilienmakler sprechen von der richtigen Inszenierung verbessert das Kauferlebnis. Durch den Einsatz von AR-Geräten stellen Agenten virtuelle Einheiten kostengünstiger und mit besserer Personalisierung bereit. Potenzielle Mieter nutzen außerdem AR-Apps, um Quadratmeterpreise zu vergleichen, interaktive Grundrisse anzuzeigen, Immobilien innerhalb von Gemeinden zu lokalisieren und die Gegend virtuell zu Fuß oder mit dem Auto zu erkunden, bevor sie einen physischen Standort besuchen.

Daten und KI für Mehrfamilienimmobilien

CRM-Software ist in Mehrfamilienimmobilien unverzichtbar und der Markt ist mit guten Produkten gefüllt. Wir nutzen Plattformen wie Eintrag und Yardi um Dienstleistungen zu verwalten, neue Kunden zu gewinnen und den Betrieb zu konsolidieren. Und wie andere Mehrfamilienimmobilienkonzerne steigern wir den NOI durch KI-basierte Anwendungen.

Künstliche Intelligenz wird Mehrfamilienimmobilien wie jede andere Branche revolutionieren. Als "Multi-Housing News“ berichtetImmobilienverwalter setzen KI für Marketing, Leasingdienstleistungen, Bewohnerbetreuung und vieles mehr ein. KI und Daten bilden mittlerweile das Nervensystem unseres Unternehmens.

Wir nutzen Big Data, um prädiktive und präskriptive Analysen demografischer Daten, Branchentrends und Mieterpräferenzen durchzuführen. Wir werden uns mehr mit der Erkennung befassen Muster des Kundenverhaltens Dienstleistungen und Erlebnisse auf sie abzustimmen. Dadurch erhöhen wir die Zufriedenheit, Loyalität und Verlängerungsraten.

Dazu benötigen wir jedoch mehr Daten. Ellen Thompson, CEO von Respage, schrieb a nachdenkliches Stück Es geht darum, die gegensätzlichen Daten, die wir aus PM-Software, privaten Apps und Umfragen von Drittanbietern sammeln, für eine bessere Analyse in einem eng fokussierten Trichter zu nutzen.

Intelligente Gebäude, intelligente Häuser und intelligente Wohnungen

Intelligente Gebäude nutzen Technologie, um Effizienz und Nachhaltigkeit zu verbessern. Automatisierte Sensoren und Prozesse messen nicht nur Gebäudeeigenschaften (Temperatur, Luftstrom, Belegung usw.), sondern nutzen diese Daten auch zur Verwaltung des Gebäudebetriebs.

Zum Beispiel, wie Cisco feststelltIntelligente Gebäude können die Belüftung automatisch erhöhen, wenn die Raumbelegung zunimmt, oder Desinfektionsverfahren aktivieren, wenn Personen einen Raum verlassen.

Smart Homes nutzen ähnliche Technologien zur Automatisierung von Schlössern, Garagentoren, HVAC-Einheiten, Geräten, Sicherheitsfunktionen und Unterhaltungssystemen. Smart-Home-Lösungen werden bis 581 eine 2032-Milliarden-Dollar-Industrie sein, nach Präzedenzforschung, und Wohnungsbewohner fordern Zugang zu ähnlichen Funktionen. Eine Umfrage gefunden dass potenzielle Mieter Technologie mehr schätzen als Pools und überdachte Parkplätze und bereit sind, dafür eine höhere Miete zu zahlen.

Das schicke Wohnung wird Technologie in und außerhalb der Einheit integrieren, um ein nahtloses Erlebnis im gesamten Gebäude zu schaffen. Bewohner werden Eingangstore und -türen mit mobilen Apps öffnen. Sie zahlen Miete, stellen Wartungsanfragen und bedienen Geräte auch über Apps.

Immobilienverwalter werden Verbindungstechnologie nutzen, um durch geplante Meetings und Veranstaltungen eine Gemeinschaft aufzubauen. Die Bewohner selbst werden zusammenkommen, um gemeinschaftliche Probleme und Lösungen zu diskutieren. 

Millennials geben laut Goldman Sachs Dienstleistungen und Lösungen Vorrang vor Produkten. „Zugriff, nicht Besitz“ Das meldet das Finanzinstitut. Infolgedessen könnte sich ein Parkplatz eines Apartmentkomplexes innerhalb von 20 Jahren in einen Mitfahrplatz verwandeln. 

Verwaltetes WLAN

Seien wir ehrlich: Wohnungs-WLAN kann eine Herausforderung sein. Mieter sind mit dem langsamen oder unterbrochenen Service unzufrieden und fragen oft nach wie man es repariert und bereit, mehr zu zahlen für schnelles, stabiles WLAN. Eine Lösung, die Immobilienverwalter erforschen, ist verwaltetes WLAN.

Mit verwaltetem WLAN oder WiFi-as-a-Service stellen Hausverwalter den Internetzugang über einen einzigen Anbieter bereit, anstatt dass die Bewohner ihre WLAN-Dienste selbst verwalten müssen. Managed-WLAN-Unternehmen versprechen höhere Geschwindigkeiten, stabilen Zugang und keine (oder zumindest weniger) Funklöcher. Es gilt als zuverlässiger, erfordert keine zusätzlichen Geräte und ist bezugsfertig.

Da gutes WLAN eher eine Voraussetzung als eine Annehmlichkeit ist, profitieren Mieter und Hausverwalter von Managed-Plänen. Die National Apartment Association berichtet, dass 90 Prozent der Mieter Eigenschaften abweisen mit unzuverlässigen Anschlüssen und 75 Prozent sind bereit, höhere Mieten für den inklusiven Breitbandzugang zu zahlen. Die NAA stellte fest, dass verwaltetes WLAN neue Mieter anlocken, den Umsatz steigern und die Obergrenze senken kann.

Meine erste Erfahrung mit Proptech – gezielte digitale Anzeigen für Wohnungen, die den Nutzern folgten, nachdem sie unsere Websites besucht hatten – hat mich verblüfft. Das war erst vor ein paar Jahren. Mittlerweile verwalten wir fast alle Komponenten des Mieterlebnisses digital, mit Ausnahme der Reparatur von undichten Wasserhähnen und dem Austausch zersplitterter Türen. Wer weiß? Vielleicht ändert sich das auch bald.

Was das Erlebnis des Wohnens in einer Wohnung angeht, stellen die Bewohner nach wie vor Technologie ganz oben auf ihre Anforderungsliste. Und sie neigen dazu, mehr dafür zu bezahlen. Immobilienverwalter müssen zuhören.

Michael H. Zaransky ist Gründer und Geschäftsführer von MZ Capital Partners in Northbrook, Illinois. Das 2005 gegründete Unternehmen handelt mit Mehrfamilienhäusern.

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