Heutzutage möchten sich E-Commerce-Käufer nicht wie namenlose, austauschbare Website-Besucher fühlen. Sie möchten eine persönliche, einzigartige Verbindung zu ihren Lieblingsmarken spüren. Um Ihre Nische und Ihren Zielmarkt zu dominieren, müssen Sie wissen, wie Sie jedem Ihrer E-Commerce-Website-Besucher eine persönliche Note verleihen können.

Sie wissen nicht, wo Sie anfangen sollen? Werfen wir einen Blick darauf, warum Personalisierung im E-Commerce ist so wichtig und wie Sie es in kürzester Zeit auf Ihrer E-Commerce-Site implementieren können.

Die Kraft der Personalisierung verstehen

Die Stärke der Personalisierung liegt in ihrer Fähigkeit, maßgeschneiderte, relevante und angenehme Erlebnisse zu schaffen, die den Einzelnen tief verbinden, stärkere Kundenbindungen fördern und den Geschäftserfolg vorantreiben.

Lassen Sie die Vorteile der Personalisierung bei E-Commerce-Marken wie Ihrer nicht außer Acht. Bestimmten Studien zufolge 66% der Kunden möchten, dass moderne Unternehmen spezifische Anforderungen, Erwartungen und Bedürfnisse verstehen

Stellen Sie sich beispielsweise einen Online-Bekleidungshändler vor, der die vergangenen Einkäufe und den Browserverlauf eines Kunden nutzt, um ihm Outfits vorzuschlagen, die zu seinem Stil passen. Dieser maßgeschneiderte Ansatz verbessert nicht nur das Einkaufserlebnis, sondern erhöht auch die Wahrscheinlichkeit von Wiederholungskäufen und Mundpropaganda.

Langfristig kann die Personalisierung auch zu einer höheren Profitabilität führen. Verbraucher haben sich entweder für ein Unternehmen entschieden, es empfohlen oder dafür bezahlt, das mindestens ein personalisiertes Erlebnis oder eine personalisierte Dienstleistung bietet. Fazit: Ihr Unternehmen kann es sich nicht leisten, die Personalisierung im modernen, wettbewerbsintensiven Markt zu ignorieren.

Die Entwicklung der E-Commerce-Personalisierung im Jahr 2023

Die Personalisierung im E-Commerce ist wichtiger denn je und hat sich in letzter Zeit dank der Integration von KI-Softwaretools und maschinellen Lerntechnologien weiterentwickelt. Viele Marken nutzen mittlerweile E-Commerce-Personalisierungstools mit KI und maschinellem Lernen, um:

• Analysieren Sie große Datenmengen über Ihre Zielgruppe. Es ist nicht nur für die Personalisierung nützlich, sondern kann auch Ihr langfristiges Marketing überall verbessern.
• Bieten Sie automatische personalisierte Unterstützung, z. B. durch Verweisen auf Kundennamen bei Chatbot-Interaktionen. AI-E-Commerce-Personalisierungstools sind hierfür bestens geeignet.
• Ermitteln Sie, welche Formen der Personalisierung am effektivsten und profitabelsten sind. Wenn Sie die Personalisierung gut genug nutzen, können Sie letztendlich die Kundengewinne vorhersagen und Ihr Geschäft entsprechend aufbauen.

Denken Sie gleichzeitig daran, dass es von entscheidender Bedeutung ist, ein Höchstmaß an Datenschutz und Sicherheit zu gewährleisten und Ihren Kunden gleichzeitig ein personalisiertes E-Commerce-Erlebnis zu bieten.

Erfolgreiche Implementierung der E-Commerce-Personalisierung

Viele Marken haben die E-Commerce-Personalisierung erfolgreich und mit hervorragender Wirkung implementiert. Wenn Sie nicht wissen, wie Sie die Personalisierung für Ihre E-Commerce-Marke nutzen können, schauen Sie sich diese Beispiele aus der Praxis an.

Personalisieren Sie das Website-Verhalten basierend auf dem verwendeten Verhalten

Bei diesem Ansatz werden Daten und Erkenntnisse aus früheren Interaktionen und Verhaltensweisen eines Benutzers auf der Website genutzt, um ein individuelleres und relevanteres Erlebnis für ihn zu schaffen.

Die News-Website Feedly verwendete Tracker und andere Software, um das Website-Verhalten basierend auf den Aktivitäten seiner Benutzer zu personalisieren. Beispielsweise kann ein Benutzer mehrere Artikel oder Seiten durchsuchen und Feedly empfiehlt dann möglicherweise mehrere ähnliche Konten, Autoren und Nachrichtenseiten, denen er folgen kann, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

Zeigen Sie wiederkehrenden Kunden kontinuierliches Einkaufen

Die Funktion „Kontinuierliche Beobachtung“ finden Sie auf Netflix ist unglaublich kraftvoll für das Engagement. Dasselbe Prinzip lässt sich auch auf den E-Commerce-Bereich anwenden.

Quelle

Einzelhändler, die ein starkes Wachstum anstreben, können auf ihrer Website einen kontinuierlichen Einkaufsbereich einrichten, der es den Besuchern ermöglicht, sofort zu dem zurückzukehren, was sie zuvor durchstöbert haben. Es ist so einfach wie die Verwendung einer Software, die sich die ausgewählten Elemente und Vorlieben eines Besuchers aus früheren Sitzungen merken kann.

Erstellen Sie personalisierte Listen

Eine personalisierte Liste, die sich in Form von Produktvorschlägen, Lesezusammenstellungen, Playlists und vielem mehr manifestiert, wird das Herz vieler Ihrer Kunden berühren.

Die beliebte Plattform für Handwerks-, Schmuck- und Schmuckgeschäfte Etsy bietet seinen Nutzern personalisierte Empfehlungen und Listen. Dies erstreckt sich sogar auf die Personalisierung der Produkt-Landingpages der Benutzer.

Dies ist eine großartige Möglichkeit, Ihren Kunden das Gefühl zu geben, dass Sie ihnen und ihren Vorlieben Aufmerksamkeit schenken und das Engagement auf der Website steigern höhere Konversionsraten. Insgesamt ist dies einer der häufigsten und effektivsten E-Commerce-Personalisierungstrends.

Soziales Retargeting

Social Media Retargeting ist die Kunst, Besucher über soziale Medien zurück auf Ihre E-Commerce-Website zu bringen. Der beste Weg, dies zu erreichen, ist jedoch das richtige Timing. Kassieren macht dies perfekt, indem es Retargeting-Anzeigen verwendet, um Kunden daran zu erinnern, dass sie sich zuvor ihre Produkte angesehen haben. Dies ist mit KI-gestützten Tools möglich, die Anzeigen und Marketingmaterialien genau zum richtigen Zeitpunkt präsentieren, um die Konvertierung zu fördern.

Quelle

Komplementäre Produkt- oder „Komplettkollektion“-Empfehlungen

Die Bekleidungsmarke falconeri empfiehlt ergänzende Produkte oder Produkte einer bereits begonnenen Kollektion, um den Kunden zu weiteren Käufen und langfristiger Bindung anzuregen.

Dies ist eine perfekte Art der E-Commerce-Personalisierung für Kunden, die oft mehrere Dinge in derselben Sitzung kaufen. Es passt natürlich auch gut zu Branchen wie Bekleidung, Fitness, Gaming und mehr.

Personalisierte E-Mails zum Warenkorbabbruch

Wagenabgabe E-Mails  wer wegklickt frBesuchen Sie Ihre E-Commerce-Website immer wieder, insbesondere wenn Sie sie personalisieren. Fügen Sie den Namen des Kunden und seine Kontoinformationen hinzu, um ihn zu überzeugen um Ihren Produkten ein neues Aussehen zu verleihen.

Asos ist ein perfektes Beispiel für eine Marke, die dieser Aufgabe gerecht wird und persönlich zugeschnittene E-Mails versendet, die automatisch ausgelöst werden, wenn ein Benutzer ein Produkt in den Warenkorb legt, den Kauf jedoch nicht abschließt.

Sonderangebote für Erstbesucher

Es gibt keinen zweiten ersten Eindruck, daher kann es sich lohnen, eine Seite herauszunehmen Revolution's Buch. Revolution ist ein Einzelhändler für Schönheitsprodukte und bietet allen Neukunden Sonderangebote, wie zum Beispiel 20 % Rabatt auf Ihre erste Bestellung, wenn Sie sich für den Newsletter anmelden. Dies hinterlässt nicht nur einen großartigen ersten Eindruck, sondern kann einen Kunden auch dazu inspirieren, etwas in Ihre Marke zu investieren  wenn sie p wärenreviouslIch bin mir nicht sicher, ob ich konvertieren soll.

Personalisierte Ausstiegsangebote

Ebenso können Sie Exit-Angebote personalisieren, die angezeigt werden, wenn ein Besucher auf die Schaltfläche „Zurück“ klickt oder die Website verlässt, ohne etwas zu kaufen. Betrachten Sie dies als einen letzten Versuch, einen Interessenten zum Konvertieren zu überreden. Aerie Dies gelingt sehr gut, indem das Exit-Verhalten automatisch erkannt wird (z. B. wenn der Mauszeiger zum oberen Bildschirmrand bewegt wird) und dann in letzter Sekunde ein Sonderangebot erstellt wird.

Sonderangebote, um wiederkehrende Kunden zu inspirieren

Was ist mit Kunden, die Ihre Website verlassen und scheinbar nicht wiederkommen? Sie können die Personalisierung nutzen, um mit Sonderangebots-E-Mails zu einem erneuten Besuch Ihres E-Commerce-Shops zu locken.

Beispielsweise schickt Sephora allen Insider-Mitgliedern, die schon länger kein Produkt gekauft haben, einen exklusiven Rabatt von 10 %. Dies nicht nur belohnt Mitglieder des Treueprogramms sondern trägt auch dazu bei, langfristige und konsistente Konvertierungen und Engagements auf der gesamten E-Commerce-Website voranzutreiben.

Feiern von Meilensteinen und besonderen Momenten mit personalisierten Angeboten

Meilensteine ​​und besondere Tage wie Geburtstage sind hervorragende Gelegenheiten für personalisiertes E-Commerce-Marketing.  Asos macht dies besser als viele andere Marken und bietet personalisierte Geburtstags-E-Mails für frühere Käufer und Programmmitglieder.

Dynamic Pricing

Sie können auch die Personalisierung nutzen mit dynamischer Preisgestaltung. Diese einzigartige Preisstrategie nutzt KI-Personalisierungstools, um viele Daten schnell zu analysieren und dann den attraktivsten Preis für Benutzer zu ermitteln. Uber, das Mitfahrunternehmen, tut dies jeden Tag in Echtzeit und passt seine Gebühren für Benutzer basierend auf Faktoren wie Verkehr, Beliebtheit des Roots und Benutzerverlauf an.

Konversationelles Einkaufen

Konversationelles Einkaufen ermöglicht E-Commerce-Besuchern die Nutzung von Chatbots, Voice-Chat, KI-Assistenten und sogar Supportmitarbeitern, um durch einen E-Commerce-Shop zu navigieren und die Produkte zu erhalten, die sie benötigen. Dies ist am effektivsten, wenn Sie eine umfassende Plattform wie Intercom verwenden, die es Chatbots ermöglicht, Kunden von Moment zu Moment zu unterstützen.

Die Marke für Fahrzeugdachzelte Cascadia Fahrzeugzelte habe eine Conversion-Rate gesehen Erhöhung von 27% mit Conversational Shopping über textbasierte Nachrichten.

Personalisierte Unterstützung

Vergessen Sie nicht, etwas anzubieten persönliche UnterstützungB. das Erstellen personalisierter Profile für Kundendienstmitarbeiter, das Versenden personalisierter E-Mails an Benutzer und vieles mehr. Grammarly beispielsweise sendet Benutzern jede Woche eine individuelle und personalisierte E-Mail, um ihnen wertvolle Daten über ihre Nutzung der App zu liefern und ihre Fortschritte und Verbesserungen bei der Erreichung ihrer Ziele zu verfolgen.

Zusammenfassung

Die E-Commerce-Landschaft im Jahr 2023 erfordert einen personalisierten Ansatz. Käufer suchen nach sinnvollen Verbindungen, die über Transaktionen hinausgehen. Indem Sie jeder Interaktion eine personalisierte Note verleihen, kann Ihre E-Commerce-Marke tiefe Verbindungen knüpfen und inspirieren Kundenbindungund im wettbewerbsintensiven Markt erfolgreich sein.

Nutzen Sie die oben genannten Beispiele und Strategien, um die Personalisierung zu meistern, die für den Erfolg in Ihrer Nische unerlässlich ist, die Loyalität fördert, Ihre Konversionsrate steigert und die Langlebigkeit Ihrer Marke über Jahre hinweg sicherstellt.

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• Quelle: https://blog.2checkout.com/ecommerce-personalization-trends/