Neuwagenkäufer sind heute weniger loyal als im letzten Jahr – wesentlich weniger als noch vor drei Jahren.

Ein Teil des mangelnden „Engagements“ ist laut der neuesten Studie von S&P Global Mobility auf die niedrigen Lagerbestände zurückzuführen, mit denen Käufer angesichts der COVID-Pandemie konfrontiert waren. General Motors und Tesla waren die Spitzenreiter unter den Autokonzernen, die sich das Vertrauen der Vorbesitzer sicherten.

„Die vergangenen drei Jahre waren eine Herausforderung für die Automobilindustrie“, sagte Joe LaFeir, Präsident, Automotive Insights, S&P Global Mobility. „Da die Kunden nach der Pandemie wieder auf den Markt zurückkehren und sich die Lagerbestände gegenüber den Tiefstständen des letzten Jahres langsam verbessert haben, war es schwieriger als je zuvor, treue Kunden zu halten.“

S&P Global Mobility gab die Gewinner seiner 27. jährlichen Automotive Loyalty Awards bekannt und würdigte General Motors als Gewinner des „Overall Loyalty to Manufacturer“-Preises und Tesla für „Overall Loyalty to Make“. 

Die Gewinner werden ermittelt, indem die Kaufaktivitäten von Januar bis Dezember 2022 verfolgt werden. Die Loyalität ging zurück, als die Autoindustrie mit mehreren Hindernissen zu kämpfen hatte, darunter weniger Kunden, die auf den Markt zurückkehrten. Außerdem fanden Käufer immer noch einen Mangel an den Fahrzeugen, die sie wollten.

Die Treuezahlen fielen das dritte Jahr in Folge von 54.6 % im Jahr 2019 auf 50.2 % im vergangenen Jahr.

Tesla-Bucks-Trend

Während viele Marken mit Problemen konfrontiert waren, hob sich Tesla von der Masse ab und holte sich wiederholte Siege für „Höchster Eroberungsprozentsatz“ und „Alternative Antriebstreue“ sowie die Auszeichnung „Gesamttreue“.  

Beamte stellten fest, dass „die Kombination aus einer aktiven Kundenbasis, die auf den Markt zurückkehrt, und einem Mehrheitsanteil der BEV-Verkäufe zu Teslas Loyalitätsleistung in diesem Jahr beigetragen haben. Die Resonanz der Marke bei ethnischen Verbrauchern war jedoch ein wichtiger Faktor für die Anerkennung der Verbesserung der Loyalität und der Beibehaltung der Vielfalt.“ Damit gewann der in Texas ansässige EV-Hersteller auch in der Kategorie „Ethnic Loyalty to Make“. 

Insgesamt nahmen Tesla oder seine Produkte im Jahr 2022 sieben Auszeichnungen mit nach Hause, die sich in zwei Kategorien wiederholten: „Highest Conquest Percentage“ und „Alternative Powertrain Loyalty to Make“. Das Modell Y und das Modell 3 erzielten Siege für das Luxury Small Utility bzw. das Luxury Small Car.

Andere bemerkenswerte

Der Sieg von GM war das achte Jahr in Folge, in dem es die Auszeichnung „Gesamtloyalität zum Hersteller“ erhielt. Es gewann auch fünf Einzelpreise, hauptsächlich für SUVs und Pickups, darunter Chevrolet Equinox, Chevrolet Tahoe, Chevrolet Silverado 2500/3500, Chevrolet Bolt und Chevrolet Corvette. 

Mercedes-Benz wurde mit der erfolgreichen Einführung des EQS in diesem Jahr als Gewinner des „Most Improved Alternative Powertrain Loyalty to Make“-Preises ausgezeichnet, der die Verbesserung einer Marke in ihrer Fähigkeit anerkennt, einen Eigentümer sowohl an die Marke als auch an entweder a BEV oder Hybridantrieb.

Subaru erzielte seinen ersten Sieg in der Kategorie „Gesamttreue zum Händler“, da 38 % der Subaru-Besitzer, die auf den Markt zurückkehrten, ihr nächstes Fahrzeug vom selben Händler erwarben.

Die diesjährigen Auszeichnungen basieren auf einer faktenbasierten Analyse von 11.7 Millionen Neuzulassungen von Einzelhandelsfahrzeugen in den USA im Kalenderjahr 2022, stellte das Unternehmen fest. Die Loyalität wird bestimmt, wenn ein Haushalt, der ein neues Fahrzeug besitzt, auf den Markt zurückkehrt und ein anderes neues Fahrzeug der gleichen Marke, des gleichen Modells oder Herstellers erwirbt. Das neu erworbene Fahrzeug kann entweder ein Ersatz oder eine Ergänzung der Haushaltsflotte sein.

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• Quelle: https://www.thedetroitbureau.com/2023/02/new-vehicle-buyer-loyalty-drops-for-third-straight-year/