Von Huddle Today - Link zur Quellgeschichte
25. August 2021von Derek Montague
Jan Vasek. Bild: Unsplash.
HALIFAX – Der Präsident und CEO von Flair Airlines entschuldigt sich bei Halifax-Passagieren, die gestrandet waren, nachdem Flüge gestrichen wurden und die Fluggesellschaft Schwierigkeiten hatte, eine Unterkunft zu finden. Es gab zwei solcher Vorfälle in weniger als einer Woche, die die Passagiere wütend und verwirrt machten und die Medien kontaktierten, um ihre Geschichten zu teilen.
In der Nacht auf Montag half ein Polizist sogar Passagieren, Hotelzimmer spät in der Nacht zu finden.
„Wir entschuldigen uns zutiefst bei allen Kunden, die in letzter Zeit gestört wurden, und es gab eine ganze Reihe; es ist nicht akzeptabel“, sagte Flair-Präsident Stephen Jones in einem Interview mit Huddle. „Die Art und Weise, wie wir in vielen Fällen kommuniziert haben, lässt die Leute sich fragen, was los ist.“
„Ich entschuldige mich auch bei unseren Mitarbeitern, dass sie nicht die richtigen Informationen in der Hand haben, um den Kundenservice bieten zu können.“
Jones sagte, im Falle der stornierten Flüge und der Verwirrung am Montag werde das Unternehmen Kontakt aufnehmen und Gutscheine im Wert von 100 US-Dollar anbieten, die für Flair-Dienste verwendet werden können.
Polizei wird zum Flughafen gerufen
Ohne die Hilfe eines Polizeibüros in Halifax hätte Sarah Dexter am Montagabend möglicherweise kein Hotelzimmer für sie und ihre Freundin gefunden. Dexter war einer von vielen, die am Flughafen Halifax gestrandet waren, nachdem Flair Airlines erneut Flüge gestrichen hatte.
Laut Dexter und einer anderen gestrandeten Reisenden, Rebecca Goodine, wurde die Polizei am Montagabend zum Flughafen von Halifax gerufen, als sich mindestens eine Person so über Flair aufregte, dass sie anfing zu schreien und eine Szene zu verursachen.
Einer der Beamten blieb dann, um zu helfen, Hotels für die Passagiere zu finden, als die Fluggesellschaft dies nicht tun konnte.
„Die Leute haben sich richtig aufgeregt“, erinnert sich Goodine. "Es gab nichts Gewalttätiges oder so, aber ein Typ hat geschrien, also kam ein Polizist und versuchte zu deeskalieren."
„(Ein einzelner Flair-Mitarbeiter) war der einzige, der versuchte, Hotels anzurufen, um etwas für die Leute einzurichten. Also versuchte der Polizist auch, Hotels anzurufen, was sehr seltsam war.“
Stephen Jones sagt, dass ein Großteil der Verwirrung darauf zurückzuführen ist, dass es in Halifax Hotels derzeit einen Mangel an freien Stellen gibt. Die Airline übernehme weiterhin die Verantwortung dafür, nicht auf den Mangel an verfügbaren Zimmern vorbereitet zu sein.
“Wir hätten im Voraus verstehen können, dass nur begrenzte Unterkünfte zur Verfügung standen und wir besser auf die Auswirkungen der Stornierung vorbereitet waren.”
Dexter sollte am späten Montagabend von Halifax nach Kitchener/Waterloo in Ontario fliegen. Aber eine Nachmittags-E-Mail von Flair teilte ihr mit, dass der Flug wegen „unvorhergesehener Wartungsarbeiten“ storniert wurde.
Sie und ihre Freundin fuhren trotzdem zum Flughafen von Halifax, weil sie telefonisch keinen Flair-Vertreter erreichen konnten. Am Flughafen angekommen, war die Schlange am Flair-Schalter unglaublich lang, Dutzende von Menschen wollten ihre Flüge umbuchen und eine Unterkunft finden.
Nachdem er ungefähr zwei Stunden in der Schlange gewartet hatte, wurde Dexter mitgeteilt, dass der nächste verfügbare Flug nach Kitchener/Waterloo erst am Freitag sein würde. Angesichts der Tatsache, dass sie am Dienstag wieder arbeiten sollte, war dies keine gute Option.
„Was passiert, wenn wir Freitag hierher kommen und dasselbe passiert?“ Fragt Dexter. „Ich vertraue (Flair) nicht darauf, uns hier rauszuholen.“
Laut Dexter sagte ihr ein Flair-Agent, dass ein Shuttle gestrandete Passagiere für die Nacht zu einem Hotel bringen würde, aber es kam nie eine E-Mail. Sie sagt auch, dass die Agentin, die einen Großteil des Chaos alleine durchgearbeitet hatte, nur fünf verfügbare Hotelzimmer finden konnte, die zuerst an ältere Menschen und Menschen mit kleinen Kindern gingen.
Einer der Polizisten von Halifax fand Dexter und ihre Freundin in einem Hotel in Truro. Während die Kosten für das Hotel übernommen wurden (vermutlich von Flair), musste Dexter 120 Dollar für das Taxi nach Truro aus der Tasche zahlen. Sie muss das gleiche bezahlen, um am Dienstag zum Flughafen zurückzukehren. Sie muss ihre Quittung nun Flair in der Hoffnung auf Erstattung vorlegen.
Stephen Jones sagte, dass von Kunden nicht erwartet werden sollte, dass sie für Transport und Unterkunft aus eigener Tasche bezahlen.
„Es ist von Situation zu Situation unterschiedlich, aber nein, wir sollten die Leute normalerweise nicht bitten, Taxis in Höhe von 90 Dollar zu bezahlen, um in eine andere Stadt zu fahren, um ein Bett zu finden. Wir sollten in der Lage sein, Transport und Unterkunft so zu organisieren, dass alle Bedürfnisse der Kunden erfüllt werden.“
Dexter und ihre Freundin können Halifax Dienstagabend verlassen, weil sie sich entschieden haben, über Air Canada umzubuchen, zu einem höheren Preis.
„Der einzige Grund, warum wir gehen, ist, dass wir für Air Canada-Tickets einen Arm und ein Bein bezahlt haben“, sagte sie.
Auf die Frage, ob Passagiere für den Kauf neuer Tickets bei anderen Fluggesellschaften eine Erstattung erhalten würden, sagte Jones, dies würde von jeder individuellen Situation abhängen.
„Ich möchte sie von Fall zu Fall betrachten … aber wir werden nicht nur das tun, wozu wir verpflichtet sind, sondern auch das Richtige tun.“
Rebecca Goodine hingegen wird für einige Tage bei Freunden in Halifax bleiben. Nachdem ihr Flug von Halifax nach Montreal am Montag gestrichen wurde. Sie sagt, Flair habe ihr gesagt, sie könnten sie nächste Woche nach Montreal fliegen oder am Donnerstag einen Flug nach Ottawa akzeptieren – was sie akzeptiert habe.
"Ich habe dem Flug am Donnerstag unter der Prämisse zugestimmt, ein Hotel zu haben, und sie sagten, ich hätte eine Verpflegungszulage."
„Aber dann wurde mir gesagt, dass es einen Shuttle geben würde, der uns zu diesem Hotel bringt, und sie haben nicht gesagt, um welches Hotel es sich handelt. Also sammelte sich eine Menschenmenge für das Hotel.“
Goodine sagte, es gäbe keinen Shuttle und kein Hotel, also blieb sie bei Freunden in Halifax. Insgesamt verbrachte sie zehn Stunden am Flughafen. Sie sagt auch, dass Flair ihr nie einen Essensgutschein gegeben hat, sondern stattdessen eine Wasserflasche, einen Rice Krispy, einen Müsliriegel und eine Packung Goldfisch.
PlatonAi. Web3 neu erfunden. Datenintelligenz verstärkt.
Klicken Sie hier, um darauf zuzugreifen.
