Umfrage | 15. April 2025

Bild: Titelseite des Berichts von Deloitte Digital und Natter

Die Dichotomie der KI am Arbeitsplatz und Strategien zur Bewältigung ihrer Auswirkungen

Einem aktuellen Bericht von Deloitte Digital und Natter genannt "KI kann Kosten senken, aber zu welchem ​​Preis auch für die Mitarbeitererfahrung„Während KI erhebliche Verbesserungen bei Effizienz und Produktivität verspricht, wirft sie auch erhebliche Bedenken hinsichtlich der Verdrängung von Arbeitsplätzen, der Privatsphäre und der Verwässerung der menschlichen Interaktion auf. Dieser Artikel befasst sich anhand der Erkenntnisse aus der umfassenden Umfrage von Deloitte mit der Kosten-Nutzen-Analyse von KI im beruflichen Umfeld und erörtert wirksame Strategien zur Bewältigung ihrer Auswirkungen auf die Belegschaft.

Der Bericht skizziert eine differenzierte Debatte über die Auswirkungen von KI auf die Arbeitswelt in vier Schlüsselbereichen, die jeweils ein Spannungsverhältnis zwischen potenziellen Vorteilen und Risiken darstellen:

1. Effizienz vs. Inklusivität

KI kann erheblich Steigern Sie die Effizienz durch die Automatisierung von Routineaufgaben, was den Zeit- und Arbeitsaufwand der Mitarbeiter für alltägliche Aktivitäten reduzieren kann und ihnen möglicherweise mehr Zeit für komplexere und lohnendere Aufgaben gibt.  69% der 1:1-Natter-Gespräche nannten eine verbesserte Effizienz bei Routineaufgaben als größte Hoffnung für KI am Arbeitsplatz.

Siehe:  Wenn Technik und Menschlichkeit aufeinanderprallen: KI-Dilemma bei SXSW

Es besteht die Sorge, dass der Fokus auf Effizienz liegt könnte die Notwendigkeit der Inklusivität übersehen. Die Automatisierung von Aufgaben durch KI kann unbeabsichtigt zu Vorurteilen führen und diese skalieren, wenn sie nicht sorgfältig gemanagt wird, insbesondere bei Algorithmen, die Entscheidungsprozesse vorantreiben. Dies könnte zu einem Arbeitsplatz führen, der bestimmte Gruppen benachteiligt. Fast ein Ein Drittel der Gespräche äußerte Besorgnis über die Herausforderungen der Voreingenommenheit und Inklusion von KI, was darauf hindeutet, dass die Begeisterung für die Vorteile von KI durch Ängste vor der Einbettung systemischer Vorurteile gedämpft wird.

„KI wird als potenzielle Abkürzung zur Kostensenkung in prozessorientierten Rollen gesehen – typischerweise bei Einstiegsjobs.“ – Führungskraft im Bereich Workforce Experience

2. Kreative Inspiration vs. Fleiß

KI gilt als Werkzeug, das die Kreativität von Mitarbeitern anregen kann, indem es neue Ideen und Perspektiven bietet Dies verbessert den kreativen Prozess und führt möglicherweise zu innovativen Ergebnissen. Über 69 % der Führungskräfte gaben an, dass sie glauben, dass KI die Kreativität der Mitarbeiter bis zu einem gewissen Grad verbessern wird.

Siehe:  Der Aufstieg und die Auswirkungen einer neuen KI-Software-Belegschaft

Das Risiko besteht darin, dass man sich zu sehr darauf verlässt KI könnte die in Arbeitsprozessen erforderliche Sorgfalt untergraben. Wenn KI-Tools ohne angemessene menschliche Aufsicht eingesetzt werden, kann die Genauigkeit und Gründlichkeit der Arbeit nachlassen, was möglicherweise Auswirkungen auf die Gesamtqualität der Ergebnisse hat.  42% von Gesprächen äußerte Bedenken hinsichtlich einer Verschlechterung der ArbeitsqualitätDies spiegelt die Befürchtungen wider, dass KI zu einem Mangel an Gründlichkeit und Genauigkeit führen könnte.

„Wir drängen darauf, jeden einzelnen Mitarbeiter dazu zu bringen, KI als Erweiterungstool zu betrachten und ihn so kreativ und durchdacht zu gestalten, dass er sie in seiner täglichen Arbeit nutzen kann, um seine Produktivität zu ergänzen und zu steigern.“ – Führungskraft im Bereich Workforce Experience

3. Personalisierung vs. Datenschutz

Die Fähigkeit von KI, große Datensätze zu analysieren, kann zu einer besseren Personalisierung bei der Verwaltung der Mitarbeiterbedürfnisse und einer Verbesserung der Mitarbeitererfahrung führen. Dadurch können Kommunikations- und Personalentscheidungen für einzelne Mitarbeiter relevanter werden.

Für eine erweiterte Personalisierung ist der Zugriff auf detaillierte personenbezogene Daten erforderlich, was zu höheren Datenraten führt erhebliche Datenschutzbedenken. Es besteht die Gefahr, dass die Daten verfälscht werden missbraucht oder unzureichend geschützt, Was zu Verletzungen der Privatsphäre und Vertrauensverlust unter den Mitarbeitern.  56% der zitierten Gespräche Besorgnis über den ethischen Einsatz von KI für Datensicherheit und Datenschutz.

Siehe:  fehlt es an der Tiefe und dem Einfühlungsvermögen des Menschen Interaktionen, die für den Aufbau starker, vertrauensvoller Beziehungen unerlässlich sind.  41 % der Führungskräfte befürchten, dass KI die Qualität menschlicher Verbindungen beeinträchtigen wird. Dadurch werden Interaktionen möglicherweise weniger persönlich und eher transaktional.

„Gibt es Ihnen wirklich Zeit zurück oder schafft es mehr Kapazität, um mehr zu tun?“ – Führungskraft im Bereich Workforce Experience

Bild: Freepik kues1

Strategien zur Bewältigung der Auswirkungen von KI

Um die Vorteile der KI zu nutzen und gleichzeitig die potenziellen Kosten zu senken, können Unternehmen verschiedene strategische Ansätze verfolgen:

• Entwickeln Sie Richtlinien und Standards für den ethischen Einsatz von KI, um sicherzustellen, dass KI-Systeme so konzipiert und betrieben werden, dass die Privatsphäre gewahrt und Voreingenommenheit verhindert wird. Beispielsweise sollten KI-Modelle regelmäßig auf Fairness und Genauigkeit überprüft werden.
• Entwerfen Sie KI-Systeme, die menschliche Fähigkeiten ergänzen und die Arbeitszufriedenheit steigern. Unternehmen sollten KI als Werkzeug nutzen, um Mitarbeiter zu unterstützen und nicht, um sie zu ersetzen, und ein Umfeld schaffen, in dem Technologie und menschliches Fachwissen nebeneinander existieren.

Siehe:  CMA weist auf den zunehmenden Einfluss großer Technologieunternehmen auf die KI-Märkte hin

• Kommunizieren Sie klar mit den Mitarbeitern darüber, wie KI im Unternehmen eingesetzt wird und sein Auswirkungen auf ihre Rollen haben. Dazu gehören Schulungen und offene Foren, in denen KI-Projekte besprochen, Bedenken geäußert und Feedback eingeholt werden.
• Da KI die beruflichen Rollen verändert, müssen Unternehmen dies tun Bereitstellung von Schulungs- und Umschulungsmöglichkeiten um Mitarbeitern beim Übergang in neue Rollen oder bei der Anpassung an neue Technologien zu helfen und sicherzustellen, dass bei der Weiterentwicklung des Arbeitsplatzes niemand zurückgelassen wird.
• Adoptieren robuste Data-Governance-Praktiken um sensible Informationen zu schützen und das Vertrauen zu Mitarbeitern und Kunden aufrechtzuerhalten. Dazu gehört die Sicherung der KI-Dateneingaben und -ausgaben sowie die Sicherstellung der Einhaltung relevanter Datenschutzgesetze.
• Umfassen Verschiedene Teams in der KI-Entwicklung, um unbewusste Vorurteile in KI-Systemen zu reduzieren. Vielfalt in Entwicklungsteams kann dazu beitragen, potenzielle Verzerrungen bei KI-Anwendungen vorherzusehen und abzumildern.

Zusammenfassung

Es ist großartig, einen Bericht zu sehen, der die KI aus einer menschenzentrierten Perspektive betrachtet.  KI bietet sowohl Chancen als auch Herausforderungen für den Arbeitsplatz. Durch die Konzentration auf Strategien, die eine ethische Nutzung fördern, die Entwicklung der Belegschaft unterstützen und das Engagement der Mitarbeiter steigern, können Unternehmen sicherstellen, dass die Integration von KI einen positiven Beitrag zu ihren betrieblichen Zielen und der Erfahrung ihrer Belegschaft leistet.

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