Oberflächlich betrachtet sind die Entwicklung und Implementierung von Logistiktechnologie zwei sehr unterschiedliche Aufgaben, die sich nicht überschneiden. Ich setze seit über 25 Jahren Logistiktechnologie ein, habe unzählige „Go-Lives“ hinter mir und bin seit 16 Jahren Mutter mit drei eigenen „Go-Lives“. Mit diesen Erfahrungen als Rechtfertigung kann ich definitiv sagen, dass Erziehung und Umsetzung tatsächlich sehr unterschiedlich sind.

Rückblickend lässt sich jedoch leicht ein starker Zusammenhang zwischen diesen beiden Reisen erkennen. Beide erfordern eine Strategie, sorgfältige Planung, ein Expertenteam und einige Ressourcen, um die gewünschten Ergebnisse zu erzielen. Die auffälligste Abweichung besteht für mich jedoch darin, wie Verlader – und das gesamte Software-Ökosystem (einschließlich uns Beratern) – fast ihre gesamte Zeit und Aufmerksamkeit auf den Go-Live richten und relativ wenig Zeit darauf verwenden, was als nächstes passieren muss – die „Erziehung“. 

Der Prozess der Elternschaft unterscheidet sich stark vom Prozess der Geburt. Ebenso unterscheiden sich die Ziele, Strategien und Taktiken, die bei der Implementierung des Logistiksystems verwendet werden, von dem Spielbuch, das erforderlich ist, um die Akzeptanz beim Endbenutzer zu steigern, die Technologie in den Geschäftsprozess des Unternehmens zu integrieren und den langfristigen ROI der Initiative zu maximieren. Diese aufkommende Praxis wird als „Business Integration“ bezeichnet.

Es gibt bereits ein ausgereiftes Playbook für die Systemintegration, das sich darauf konzentriert, die Technologie pünktlich, im Rahmen des Umfangs und im Rahmen des Budgets bereitzustellen und so viele Risiken wie möglich aus dem Prozess zu minimieren, da die Branche dieses Bereitstellungsmodell immer weiter verfeinert hat in den letzten 30 Jahren (oder länger). Mit anderen Worten: Wir sind sehr gut darin geworden, „das Baby zur Welt zu bringen“, während wir dem Wichtigsten zu wenig Aufmerksamkeit schenken – dem, was nach dem Go-Live passiert.

Oft hören wir Verlader sagen: „Unsere TMS-Implementierung hat die erklärten Ziele nicht erreicht.“ Eine von JBF durchgeführte informelle LinkedIn-Umfrage ergab, dass 67 % der Befragten mit ihrem TMS unzufrieden sind, und wahrscheinlich haben sie Recht! 

Der Trugschluss des Versenders besteht jedoch darin, zu erwarten, dass der „Punkt“ der Implementierung direkt mit dem „Punkt“ des Ergebnisses verbunden ist. Es ist so, als würde ein frischgebackener Elternteil sagen: „Das ist unser neues Baby, aber ich hatte stattdessen auf einen Anwalt gehofft.“ 

Wenn Sie schon einmal jemanden sagen hören: „Ich wünschte, es gäbe ein Erziehungshandbuch!“ Möglicherweise beginnen Sie zu verstehen, dass das Risiko und der Aufwand nach der Inbetriebnahme Ihres Transportmanagementsystems (TMS) gleichwertig, wenn nicht sogar höher, sind. Es ist mehr „Erziehungsarbeit“ erforderlich, um die gewünschten Ergebnisse zu erzielen, und wir nennen diese Phase der Umsetzungsreise „Geschäftsintegration“.  

Für Verlader sind hier die vier Säulen für eine erfolgreiche Geschäftsintegration, geordnet nach Priorität basierend auf der Reife Ihres Unternehmens:

Bringen Sie Ihr Haus in Ordnung

• Organisatorische Ausrichtung: Wie bei der Vorbereitung auf ein neues Baby sollten Sie über eine Neuorganisation nachdenken, um Software und automatisierte Prozesse zu berücksichtigen, insbesondere beim Übergang von vollständig ausgelagerten oder manuellen Abläufen.

• Fachwissen: Stellen Sie sicher, dass Sie über Personen mit dem erforderlichen technischen und geschäftlichen Verständnis verfügen, z. B. „Superuser“ und „Produktmanager“, die das System langfristig unterstützen und kontinuierlich weiterentwickeln.

• Klare Verantwortlichkeiten: Legen Sie klare Abgrenzungen der Verantwortlichkeiten und Verantwortlichkeiten zwischen dem Logistikunternehmen und den IT-Organisationen fest, ähnlich einem „Zwei-Eltern-Modell“, um eine erfolgreiche Implementierung und einen erfolgreichen Betrieb des Systems zu fördern.

Konsequente Pflege und Fütterung

• Systemwartung: Behandeln Sie Ihr Transportmanagementsystem wie ein Lebewesen, das ständige Pflege und Aufmerksamkeit erfordert, einschließlich Abstimmung, Reinigung, Tests, Konfiguration und Disziplin.

• Ressourcenzuweisung: Beauftragen Sie entweder einen internen „Superuser“ oder einen Drittanbieter mit der Überwachung dieser Wartungsaufgaben, die für die Langlebigkeit und Effektivität des Systems unerlässlich sind.

• Risikominderung: Die Vernachlässigung der laufenden Verwaltung des Systems erhöht das Risiko, dass das TMS aufgrund von Geschäftsänderungen schnell überfordert wird, und beeinträchtigt den Zustand des Systems, wenn es nicht von Beginn der Implementierung an ordnungsgemäß verwaltet wird.

Bildung und kontinuierliche Verbesserung

• Rolle des Produktmanagers: Benennen Sie einen Produktmanager, der dafür verantwortlich ist, über neue Funktionen und Upgrades der cloudbasierten Logistiktechnologie auf dem Laufenden zu bleiben.

• Geschäftsausrichtung: Beauftragen Sie den Produktmanager damit, diese Entwicklungen an den Geschäftsanforderungen und -zielen auszurichten und sicherzustellen, dass sie zu neuen Fähigkeiten beitragen und Geschäftsanforderungen erfüllen.
• Einfluss auf Akzeptanz und Verbesserung: Der Produktmanager fungiert als entscheidender Vermittler und beeinflusst die Akzeptanz durch den Endbenutzer, die Systemfunktionen und Funktions-/Funktionserweiterungen beim Softwareanbieter.

Fortgeschrittene Abschlüsse

• Ressourcenzuweisung für Zusatztools: Ermutigen Sie reife Unternehmen, in zusätzliche Tools und Technologien wie maschinelles Lernen, Modellierung, Überwachung der Anwendungsleistung und Risikomanagement zu investieren, um den Wert ihrer Systeme zu steigern.
• Strategisches Timing: Berücksichtigen Sie das Risiko, sich zu früh mit diesen fortgeschrittenen Themen zu befassen, wie zum Beispiel die Übergabe der Autoschlüssel der Familie an einen Viertklässler.
• Optimale Wertschöpfung: Die zeitliche Abstimmung der Implementierung dieser Tools und Technologien auf das Systemwachstum und die Systemreife gewährleistet die effektivste Nutzung und Kapitalrendite.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass sowohl die Systemintegration als auch die Geschäftsintegration wesentliche Disziplinen sind, die der Versender verstehen muss. Die Systemintegration stellt eine erfolgreiche Bereitstellung des integrierten Systems sicher. Gleichzeitig konzentriert sich Business Integration auf die langfristige Einführung des neuen Systems in das Gefüge der Unternehmenskultur und des Geschäftsbetriebs.

Wenn Sie beides vor Beginn Ihrer Reise verstehen, können Sie die Erwartungen und den Zeitpunkt des „ROI/IRR“, für den Sie sich angemeldet haben, richtig festlegen, da es ziemlich ungewöhnlich ist, dass Sie am ersten Tag des Go-Live alle gewünschten Ergebnisse erzielen.

Brad Forester ist CEO von JBF-Beratung.

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• Quelle: https://talkinglogistics.com/2024/03/12/beyond-go-live-navigating-the-post-implementation-journey/