Die heutigen Profilfunktionen Klaus Nielsen, CEO und Mitbegründer von CXFacts.

CXFacts bietet eine SaaS-Plattform für beispiellose Bankeinblicke in ihre Servicequalität für Unternehmens-Treasuries sowie beispiellose Unternehmenskundeneinblicke für Banken. Eine Lösung, weltweit, sowohl für die Verkäufer- als auch die Käuferseite.

Wer bist du und was ist dein Hintergrund?

Ich war 25 Jahre im Corporate Banking tätig und leitete verschiedene Beratungseinheiten im Bereich Transaction Banking, sowohl bei Banken mit Sitz in Skandinavien als auch bei einer der großen internationalen Banken. Außerdem war ich mehr als ein Jahrzehnt in der Finanzberatung, bei BIG4-Beratungsunternehmen und in Nischen-Treasury-Firmen tätig, wobei ich mich hauptsächlich mit der Treasury-, Betriebskapital- und Bankoptimierung für große Unternehmen befasste.
Ich und meine Mitbegründer haben während unserer Zeit im Bankwesen die Erfahrung gemacht, dass Kundenerfahrungsdaten rar, weit auseinander und nicht sehr detailliert oder umsetzbar waren. Darüber hinaus stellten Feedbackprozesse für den Firmenkunden, der das Feedback gab, keinen Mehrwert dar und die Reaktionsbereitschaft war gering und nahm ab.

Basierend auf diesen Erfahrungen haben wir beschlossen, eine Plattform zu entwickeln, die sowohl für die Treasury-Abteilungen von Unternehmen einen Mehrwert bietet, wenn sie Daten über ihre Bankpartner sammeln, als auch für die Banken, wenn sie Kundenfeedback sammeln (oder darauf zugreifen).

Mit der CXFacts-Plattform ermöglichen wir Mehrwert sowohl für die Verkäuferseite (Banken) als auch für die Käuferseite (Unternehmenskassen).

Wie lautet Ihre Berufsbezeichnung und welche allgemeinen Aufgaben haben Sie?

Ich bin einer von drei Mitbegründern und CEO des Unternehmens.

In einem Start-up-Unternehmen erledigt man die Aufgaben, die erledigt werden müssen, was meine Tage im oder außerhalb des Büros sehr widerspiegelt.

Den größten Teil meiner Zeit konzentriere ich mich auf kommerzielle Aktivitäten, Treffen mit Kunden, potenziellen Kunden, Partnern usw. Wir sind auch auf vielen Bank- und Treasury-Konferenzen wie EuroFinance, Finanzsymposium, Treasury360, SIBOS und anderen vertreten und ich versuche, sie zu organisieren oder daran teilzunehmen bei kommerziellen Aktivitäten wie Webinaren, Podcasts, Interviews und Ähnlichem.

Wie bei jedem FinTech-Start-up-Unternehmen ist die Finanzierung natürlich ein großer Teil meiner Verantwortung. Wir haben eine tolle Gruppe von Investoren und professionellen Vorstandsmitgliedern, die sich sehr für unser Unternehmen engagieren und mit denen die Zusammenarbeit Spaß macht.

Können Sie uns einen Überblick über Ihr Geschäft geben?

Wir bieten einige ganz einzigartige Wertversprechen sowohl für Banken als auch für Unternehmens-Treasuries.

Bisher waren alle Feedback-/Umfragelösungen auf dem globalen Markt einseitig und konzentrierten sich auf den Wert des Feedbacks auf der Verkäuferseite (in diesem Fall den Banken), und das Feedback für Banken hatte nicht unbedingt den für die Aktionsplanung erforderlichen Detaillierungsgrad.

Studien zeigen, dass Führungskräfte auf der Verkäuferseite zuverlässige und umsetzbare Kundeneinblicke wünschen, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Untersuchungen zeigen jedoch, dass bis zu 80 % der von der Verkäuferseite gesammelten Erkenntnisse von zu geringer Qualität sind. Hier schaffen wir einen unvergleichlichen Mehrwert.

Wir haben die CXFacts-Plattform auf der Grundlage der Wünsche von Unternehmens-Treasuries und Banken aufgebaut und auf dieser Grundlage verfügen wir über die erste Plattform auf dem Markt, die für beide Parteien Mehrwert schafft.

CXFacts ist außerdem die erste Plattform für Unternehmen, die wertvolle Einblicke (und letztendlich Benchmarks) in die Serviceniveaus ihrer Banken schafft. Dies bietet eine einzigartige Grundlage für den Dialog mit ihren Banken und natürlich für die Identifizierung potenzieller Verbesserungen bei Bedarf, sodass das Unternehmen Zeit sparen kann und Ressourcen verfügen und über effiziente Bankbeziehungen verfügen.

Unternehmens-Treasuries nutzen unsere Plattform für alle ihre Banken weltweit und verfügen in der Regel über viele Personen in der Organisation, die über die Plattform wertvolle Bankeinblicke bereitstellen.

Sagen Sie uns, wie Sie finanziert sind?

Wir werden derzeit von einer Gruppe von 6 Business Angels finanziert und haben einen Hauptinvestor, der uns von Anfang an unterstützt hat. Wir haben das Unternehmen im Sommer 2021 gegründet.

Der Hauptinvestor, der auch Mitglied unseres Vorstands ist, kam zu uns, als wir nur eine PowerPoint-Präsentation und eine gute Idee hatten. Als CEO und Eigentümer eines internationalen Unternehmens erkannte er den Wert, den wir sowohl für Unternehmen als auch für Banken bieten können, und entschloss sich zu investieren und war (ist) eine enorme Quelle an Erfahrung und Unterstützung.

Ende 2022 haben wir dann eine Pre-Seed-Runde durchgeführt, bei der wir das Glück hatten, fünf weitere Business Angels zu gewinnen, und sie alle bringen mehr als nur die finanzielle Investition in unser Unternehmen ein, sodass wir auf viele Kompetenzen und Erfahrungen zurückgreifen können.

Was ist die Ursprungsgeschichte? Warum haben Sie das Unternehmen gegründet? Um welche Probleme zu lösen?

Einer unserer Mitbegründer, Ole Wulff, kam eines Sommers zu mir und sagte: „Claus, der Feedback-Prozess von Unternehmen zu Banken ist kaputt, wir können es für beide Seiten besser machen".

Ich stimmte Ole sofort zu und von dort aus begannen wir die Reise. Ole verfügt über 30 Jahre Erfahrung im Firmenkundengeschäft und wir hatten das (begrenzte) Kundenfeedback, das während unserer Bankzeit verfügbar war, sowohl gesehen als auch damit gearbeitet, sodass wir ein tiefes Verständnis für die Herausforderungen in den Banken hatten.

Da wir auch mit vielen großen Unternehmen zusammengearbeitet haben, hatten wir noch nie gehört, dass sich ein Group Treasurer darauf freute, einer Bank Feedback zu geben, da dies keinen Mehrwert brachte.

Da Unternehmen oft mit vielen Banken zusammenarbeiten, werden sie mehrmals im Jahr gebeten, Feedback von verschiedenen Banken zu verschiedenen Produkten zu geben.

Darüber hinaus haben wir von vielen Unternehmensschatzmeistern gehört, dass sie nicht über die Zeit oder den Prozess/das System verfügen, Erkenntnisse aus ihrer Organisation für qualifizierte Diskussionen bei Bankmeetings zu sammeln. Bei Bankbesprechungen handelt es sich auf dieser Grundlage oft um nette Diskussionen, die jedoch nicht sehr konkret auf Verbesserungsmöglichkeiten in Bezug auf die Beziehung, den Support, die genutzten Produkte und Dienstleistungen usw. eingehen.

• Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Probleme, die wir gesehen haben und für die wir jetzt eine Lösung haben, für Banks folgende waren:
• Mangel an Kundendaten/-einblicken
• Größtenteils anonyme Daten, daher keine Möglichkeit, bilateral mit namentlich genannten Kunden zu diskutieren
• Niedrige und sinkende Rücklaufquoten
• Mehrere Umfrageunternehmen eingesetzt – unterschiedliche Formate, kein Vergleich, hohe Kosten
• Begrenzte oder keine Benchmark-Daten

• Und für Unternehmens-Treasuries:
• Es hat keinen Wert, Feedback zu geben
• Kein Überblick über die Servicelevel der Banken
• Keine Plattform zum Sammeln von Bankeinblicken im gesamten (globalen) Unternehmen
• Ohne eine Plattform ist die Zeit zum Sammeln von Erkenntnissen knapp oder gar nicht vorhanden

Wir haben beschlossen, diese Probleme sowohl für Banken als auch für Unternehmensschätze zu lösen und haben dies mit unserer SaaS-Plattform getan.

Wer sind Ihre Zielkunden? Was ist Ihr Umsatzmodell?

Unsere Zielkunden sind zweierlei: Banken und Corporate Treasuries.

Banken:

• Alle Banken, die an einem detaillierten Feedback zu ihren Firmenkunden interessiert sind und proaktiv und auf bilateraler Ebene in individuellen Kundengesprächen mit den Kunden interagieren möchten.
• Unsere Plattform erleichtert die Kundenorientierung und sorgt für hohe Antwortraten auf Feedback-Anfragen. Dadurch können Banken näher zusammenrücken, schneller reagieren und die Wettbewerbsfähigkeit und das Geschäft verbessern.
• Zu den Bankkunden gehören Société Générale und Nordea (und wir verfügen über Daten zu über 30 Banken in über 40 Ländern).

Unternehmenskassen:

• Große und mittelständische Unternehmen mit internationaler Präsenz/Vertrieb und (typischerweise) mehr als ein paar Bankbeziehungen.
• Ich wünsche mir eine einfache digitale Möglichkeit, Bankeinblicke zu sammeln, zu analysieren und zu teilen, um Beziehungen zu verbessern und Zeit und Ressourcen zu optimieren.
• Wir haben über 100 Unternehmensbenutzer in 24 Ländern, darunter die zehn größten europäischen Unternehmen (nach Umsatz).

Sowohl für Banken als auch für Unternehmen gilt: Je größer und komplexer, desto höher die Relevanz unserer Plattform.

Wenn Sie einen Zauberstab hätten, was würden Sie im Banken- und / oder FinTech-Sektor ändern?

Ich bin der festen Überzeugung, dass dies ein großartiger und interessanter Ort ist, da in der FinTech-Welt so viel passiert, und auf dieser Grundlage glaube ich nicht, dass ich etwas ändern würde.

Was den FinTech-Unternehmen jedoch immens zugutekommen würde, wären schnellere Entscheidungsprozesse bei ihren primären Zielkunden, den Banken. Da ich seit 25 Jahren im Bankwesen tätig bin, weiß ich, wie die Prozesse funktionieren, und für ein FinTech, das sich mit Lichtgeschwindigkeit bewegt, treffen zwei Welten aufeinander.

Es scheint unvermeidlich, dass diese beiden Welten aufeinander treffen, und das ist auch der Fall, aber ich denke, dass sich viel mehr interessante und wertschöpfende Entwicklungen ergeben würden, wenn schnellere Entscheidungen getroffen würden.

Was ist Ihre Botschaft an die größeren Akteure auf dem Finanzdienstleistungsmarkt?

Nutzen Sie die kollaborative Denkweise!

Viele Banken stehen diversen FinTech-Kooperationen sehr aufgeschlossen gegenüber, wir sehen aber auch das Gegenteil. Ich denke, dass sowohl Banken, FinTechs als auch die Firmenkunden der Banken von Kooperationen profitieren werden, und große Firmenkunden von Banken drängen die Banken tatsächlich zu mehr Offenheit. Wir sehen dies bei mehreren unserer großen Firmenkunden in CXFacts, die ihren Hauptbankpartnern die Nutzung unserer Plattform empfehlen (ein Beispiel, das mir am Herzen liegt), da sie für sie einen klaren Mehrwert bietet.

Ich bin zuversichtlich, dass Banken das Kundenerlebnis verbessern, die Agilität verbessern und eine kooperative Kultur fördern können, was den Banken und ebenso oder noch wichtiger ihren Kunden zugute kommt.

Insgesamt können Banken durch die Nutzung von FinTech-Kooperationen externes Fachwissen nutzen, Innovationen vorantreiben und ihre Wettbewerbsfähigkeit in einer zunehmend digitalen und kundenzentrierten Finanzlandschaft verbessern.

Woher beziehen Sie Ihre Neuigkeiten aus der Finanzdienstleistungs-/FinTech-Branche?

Wir sind Mitglied zahlreicher FinTech-Communities sowie Treasury-Organisationen, wo ich eine Fülle von Informationen über neue Initiativen und Trends erhalte.

Wir nehmen auch an allen Konferenzen teil, die wir können, sowohl für Neuigkeiten und Inspiration, aber natürlich auch, um auf dem Markt sichtbar zu sein und sowohl bestehende als auch potenzielle Kunden zu treffen.

FinTech ist eine sich schnell entwickelnde Branche und es ist schwierig, mit allem Schritt zu halten, aber ich versuche mein Bestes.

Können Sie drei von Ihnen bewertete Personen aus dem FinTech- und/oder Finanzdienstleistungssektor auflisten, denen wir auf LinkedIn folgen sollten, und warum?

• Ewan MacLeod, Ewan ist eine erfahrene Führungskraft mit beeindruckenden Einblicken in das Bankwesen, FinTech und die Zusammenarbeit zwischen beiden. Es lohnt sich für jeden FinTech, diesem zu folgen.
• Kate PohlKate hat eine Leidenschaft für digitale Transformation und Innovation im Treasury und Banking. Viel Erfahrung und wertvolle Erkenntnisse.
• Diana Nguyen Wenn Sie in einem FinTech-Startup-Unternehmen tätig sind, stehen Sie vor vielen Herausforderungen und Hindernissen. Folgen Sie Diana für positive Stimmung

Welche FinTech-Dienste (und/oder Apps) nutzen Sie persönlich?

Persönlich nutze ich hauptsächlich P2P-Mobilzahlungen, aber für CXFacts nutzen wir einige verschiedene FinTech-Dienste für FinTech-Foren, Sicherheitsfunktionen, Entwicklung, digitale Signaturen usw.

Wenn wir wachsen und unsere Anforderungen komplexer werden, werden wir auf der Grundlage von FinTech-Funktionen und -Lösungen natürlich alles aufbauen, was wir können.

Was ist das beste neue FinTech-Produkt oder die beste neue FinTech-Dienstleistung, die Sie in letzter Zeit gesehen haben?

• Avalon: Software und Dienstleistungen, um Unternehmen die KYC-Probleme bei der Erfassung der KYC-Dokumentation von Kontrahenten und der Beantwortung von KYC-Anfragen der Banken zu erleichtern. Wir haben in CXFacts eine ganze Reihe von Daten von Unternehmen über deren Wahrnehmung der KYC-Dienstleistungen und -Prozesse der Banken sowie über deren Bedeutung für die Unternehmen gesammelt. Es ist ganz klar, dass Unternehmen nach Möglichkeiten suchen, ihre Anstrengungen in diesem Bereich zu erleichtern, und Avallone ist mit Sicherheit ein Unternehmen, das man in diesem Bereich im Auge behalten sollte.

• FinanceKey: Ich bin beeindruckt von FinanceKey, das den Finanzämtern eine einfache API-Konnektivität und Bargeldtransparenz in Echtzeit bietet. FinanceKey wurde von erfahrenen Schatzmeistern mit dem Ziel gegründet, die digitale Finanztransformation mit modernster digitaler Treasury-Infrastruktur voranzutreiben.

Lassen Sie uns abschließend über Vorhersagen sprechen. Welche Trends werden Ihrer Meinung nach die nächsten Jahre im FinTech-Sektor bestimmen?

Ich denke, es gibt viele interessante Trends, um nur einige zu nennen:

• Kollaborative Plattformen: Von Käufern/Verkäufern gemeinsam genutzte Plattformen für die Zusammenarbeit. Streben Sie nach qualitativ hochwertigen Daten, um wettbewerbsfähig und effizient zu bleiben, insbesondere nach Kundenerfahrungsdaten im B2B-Bereich. Ein verstärktes Verständnis dafür, dass ein qualitativ hochwertiger Kundensupport das Geschäft und die Loyalität fördert und die Abwanderung reduziert.
• Eingebettete Finanzierung: Ich denke, wir werden einen enormen Anstieg der Finanzdienstleistungen erleben, die in nichtfinanzielle Produkte und Dienstleistungen eingebettet sind.
• Regulatory: Die regulatorischen Anforderungen nehmen weiter zu und die Compliance-Automatisierung scheint ein offensichtlicher, wenn auch schwieriger Bereich zu sein, der eine entscheidende Rolle bei der Verbesserung der Effizienz und der Reduzierung der Compliance-Kosten spielen wird (KYC ist ein gutes Beispiel).
• Open Banking, Zahlungsautomatisierung, APIs: Natürlich ist das bereits in Bewegung, aber ich denke, wir werden eine enorme Zunahme der Kooperationen zwischen Banken und FinTechs bei innovativen Lösungen für den großen Kundenstamm der Banken erleben.

• SEO-gestützte Content- und PR-Distribution. Holen Sie sich noch heute Verstärkung.
• PlatoData.Network Vertikale generative KI. Motiviere dich selbst. Hier zugreifen.
• PlatoAiStream. Web3-Intelligenz. Wissen verstärkt. Hier zugreifen.
• PlatoESG. Kohlenstoff, CleanTech, Energie, Umwelt, Solar, Abfallwirtschaft. Hier zugreifen.
• PlatoHealth. Informationen zu Biotechnologie und klinischen Studien. Hier zugreifen.
• Quelle: http://fintechprofile.com/2024/03/01/claus-nielsen-ceo-co-founder-of-cxfacts/