In der sich ständig weiterentwickelnden Landschaft des Supply Chain Managements bedeutet der Vorsprung, innovative Lösungen zu nutzen. Dies gewährleistet nicht nur eine Rationalisierung der Abläufe, sondern auch die Priorisierung von Sicherheit und Datenschutz. Während sich Unternehmen mit der Komplexität von Logistik und Kundenservice auseinandersetzen, erweist sich die Integration von IVR (Interactive Voice Response) und Rufnummernmaskierung als entscheidende Überlegung.

Aber braucht Ihre Lieferkette diese Technologien wirklich? Begleiten Sie uns, wenn wir uns mit der zentralen Rolle von IVR und Rufnummernmaskierung befassen. Dies trägt dazu bei, die Effizienz zu optimieren, die Kommunikation zu verbessern und sensible Informationen innerhalb Ihres Lieferketten-Ökosystems zu schützen. Machen Sie noch heute den ersten Schritt zu einem sichereren und effizienteren Betrieb mit LogiNext!

Was ist IVR?

Die Interactive Voice Response (IVR)-Technologie ermöglicht automatisierte Interaktionen mit Anrufern über Sprach- und Tastatureingaben. Stellen Sie sich das wie einen virtuellen Assistenten vor, der Kundenanfragen bearbeitet oder Informationen bereitstellt, ohne dass ein Mensch eingreifen muss.

Wie können Sie Interactive Voice Response nutzen?

Unternehmen nutzen IVRs, um die Kommunikation zu optimieren, Routineaufgaben zu automatisieren und den Kundenservice zu verbessern. IVRs können bei der Auftragsverfolgung, Produktinformationen und mehr helfen und den Lieferkettenprozess effizienter gestalten.

Beispiel: Stellen Sie sich vor, Sie haben online ein Produkt bestellt und möchten den Status Ihrer Lieferung abfragen. Anstatt in der Warteschleife zu warten, um mit einem Kundendienstmitarbeiter zu sprechen. Sie erhalten einen Anruf vom IVR-System des Lieferunternehmens. Das IVR fordert Sie auf, Ihre Bestellnummer über die Tastatur einzugeben oder sie laut auszusprechen. Nach der Bestätigung Ihrer Bestelldaten informiert Sie das IVR in Echtzeit über den Status Ihrer Lieferung, einschließlich der voraussichtlichen Ankunftszeit und aller relevanten Tracking-Informationen. Mit IVR können Sie bequem auf die benötigten Informationen zugreifen, ohne lästiges Warten in Warteschlangen, und so Ihr gesamtes Kundenerlebnis verbessern.

Warum ist interaktive Sprachantwort wichtig?

Unternehmen mit IVR-Systemen verzeichnen eine Reduzierung der Kundendienstkosten um 20 %.

IVR ist entscheidend für die Optimierung von Arbeitsabläufen, die Verkürzung der Reaktionszeiten und die Gewährleistung eines nahtlosen Kundenerlebnisses. Mit IVR können Unternehmen ein großes Anrufaufkommen effizient bearbeiten und so die betriebliche Effizienz insgesamt verbessern.

Top IVR-Anbieter auf dem Weltmarkt

Unternehmen, die IVR-Anrufmaskierung einführen, verzeichnen einen Rückgang sicherheitsrelevanter Vorfälle um 30 %.

Vorteile von IVR für die moderne Lieferkette

Erweiterter Kundenservice: IVR-Systeme bieten eine 24/7-Verfügbarkeit, sodass Kunden jederzeit auf Informationen und Support zugreifen können, was die allgemeine Kundenzufriedenheit verbessert.

Optimierte Kommunikation: IVR automatisiert Routineabfragen wie Bestellstatus oder Lieferaktualisierungen, reduziert den Bedarf an manuellen Eingriffen und optimiert die Kommunikation zwischen Kunden und Lieferkettenpersonal.

Effizienzverbesserung: Durch die Automatisierung sich wiederholender Aufgaben setzt IVR Personalressourcen frei, die sich auf komplexere Probleme konzentrieren können, was zu einer höheren Effizienz im Supply-Chain-Management-Prozess führt.

Kostenreduzierung: IVR-Systeme tragen dazu bei, die Betriebskosten zu senken, indem sie den Bedarf an zusätzlichem Kundensupportpersonal minimieren und die Ressourcenzuweisung optimieren.

Echtzeit-Updates: IVR-Systeme können Echtzeitaktualisierungen zu Lagerbeständen, Sendungsstatus und anderen wichtigen Informationen bereitstellen und so eine proaktive Entscheidungsfindung ermöglichen und Verzögerungen in der Lieferkette reduzieren.
Skalierbarkeit: IVR-Lösungen sind skalierbar und können den wachsenden Anforderungen von Unternehmen gerecht werden, sodass sie für Unternehmen jeder Größe geeignet sind, die in der Lieferkettenbranche tätig sind.

Wie integriere ich IVR in das Supply-Chain-Management-System von LogiNext?

Zum Senden interaktiver Sprachantworten bietet die Plattform ein Standard-IVR-Gateway. Alternativ können Sie über das Integration Marketplace-Modul Ihr Twilio-Konto in die Plattform integrieren. Wenn Sie einen anderen IVR-Gateway-Partner bevorzugen, der nicht im Integration Marketplace aufgeführt ist, wenden Sie sich an Ihren Account Manager, um die Aufnahme anzufordern.

Zur Integration von Twilio, Navigieren Sie zu Einstellungen > Integration Marketplace > IVR-Integration und klicken Sie dann auf die Schaltfläche „Twilio Integrate“.

Unternehmen, die IVR integrieren, verzeichnen eine Verbesserung der Kommunikationseffizienz in der Lieferkette um 25 %

Lesen Sie auch: Best Practices für die Integration mit Supply-Chain-Visibility-Software

Was ist Rufnummernmaskierung?

– Durch die Rufnummernmaskierung wird die Privatsphäre gewährleistet, da Kunden und Lieferpartner interagieren können, ohne ihre Telefonnummern preiszugeben.

– Anstelle einer direkten Verbindung über persönliche Telefonnummern dient eine maskierte oder temporäre Telefonnummer als Vermittler.

– Wenn ein Kunde einen Anruf tätigt, wird dieser über diese maskierte Nummer weitergeleitet, wobei seine tatsächlichen Kontaktinformationen geschützt sind.

Beispielsweise: Sarah bestellt Lebensmittel zur Lieferung und muss mit dem Lieferfahrer kommunizieren. Anstatt ihre Telefonnummer weiterzugeben, nutzt der Lieferdienst die Rufnummernmaskierung. Sarahs Anruf wird über eine maskierte Nummer weitergeleitet, um ihre Privatsphäre zu gewährleisten und gleichzeitig eine nahtlose Kommunikation mit dem Fahrer zu ermöglichen.

Welche Vorteile bietet die Rufnummernmaskierung?

Datenschutz: Durch die Rufnummernmaskierung werden persönliche Telefonnummern geschützt und die Privatsphäre sowohl für Kunden als auch für Dienstanbieter bei Interaktionen gewährleistet.

Sicherheitsverbesserung: Durch die Verwendung maskierter oder temporärer Telefonnummern verringert die Rufnummernmaskierung das Risiko, sensible Informationen an Unbefugte weiterzugeben, und erhöht so die Sicherheit.

Verbesserte Kommunikation: Es ermöglicht eine nahtlose Kommunikation zwischen Kunden und Dienstleistern ohne Beeinträchtigung der Privatsphäre und ermöglicht so eine effiziente Koordination und Problemlösung.

Kundenvertrauen: Die Maskierung von Rufnummern stärkt das Vertrauen der Kunden, da sie mit Unternehmen interagieren können, ohne befürchten zu müssen, dass ihre persönlichen Daten missbraucht oder preisgegeben werden.

Einhaltung Gesetzlicher Vorschriften: Es unterstützt Unternehmen bei der Einhaltung von Datenschutzbestimmungen wie DSGVO (Datenschutz-Grundverordnung) und PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), indem es die Übertragung sensibler Daten minimiert.

Weniger Spam und Betrug: Maskierte Telefonnummern verhindern Spam-Anrufe und betrügerische Aktivitäten, da die tatsächlichen Kontaktinformationen für potenzielle Täter nicht ohne weiteres zugänglich sind.

Erweitern Sie Ihre Lieferkette mit IVR und Rufnummernmaskierung

Durch die Integration von interaktiver Sprachantwort und Rufnummernmaskierung mit LogiNext können Sie das Kundenerlebnis in Ihrer Lieferkette erheblich verbessern. Darüber hinaus wird die Kommunikationseffizienz verbessert, die Sicherheitsmaßnahmen gestärkt und die allgemeine Kundenzufriedenheit erhöht. Diese Technologien bieten Unternehmen die Möglichkeit, Abläufe zu rationalisieren, sensible Informationen zu schützen und sich an die dynamischen Anforderungen der modernen Logistik anzupassen. Durch den Einsatz von IVR und Rufnummernmaskierung können Unternehmen ihre Supply-Chain-Management-Praktiken stärken. Es hilft auch dabei, sich in einem zunehmend wettbewerbsintensiven Umfeld erfolgreich zu positionieren.

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• Quelle: https://www.loginextsolutions.com/blog/ivr-and-call-number-masking-in-supply-chain-logistics/