Airbnb betrachtet KI als Eintrittskarte aus dem Ghetto der Reisebranche und als Eintrittskarte für die Ausweitung seiner Dienstleistungen auf andere Branchen.

CFO David Stephenson skizzierte diese geplante Reise am Dienstag während der Telefonkonferenz zu den Ergebnissen des Kurzzeitvermietungsunternehmens für das vierte Quartal 4.

Auf die Frage nach KI antwortete er den Investoren: „Airbnb ist kein Infrastrukturunternehmen. Die Infrastruktur wäre ein großes Sprachmodell oder natürlich GPUs. Wir werden also nicht in die Infrastruktur investieren.“

Fair genug. Solide Unternehmen wissen, dass sie an ihren Kernkompetenzen festhalten müssen, und Airbnb ist eindeutig nicht darauf ausgelegt, ein Chiphersteller zu werden. Aber es geht vor allem darum, Apps zu entwickeln, die Benutzer begeistern – und Stephenson schlug vor, dass KI hier einen Unterschied machen wird.

„Wir können uns auf der Anwendungsebene auszeichnen“, meinte der CFO, „und ich glaube, dass wir eine der führenden und innovativsten KI-Schnittstellen entwickeln können, die je geschaffen wurden.“

Dies beginnt mit der Erkenntnis, dass KI-gestützte Apps über die aktuellen Schnittstellenkonventionen hinausgehen müssen.

„Eine Möglichkeit, dies zu verwirklichen, besteht vielleicht darin, beispielsweise ChatGPT oder Google zu öffnen. Obwohl die Modelle sehr leistungsfähig sind, handelt es sich bei der Schnittstelle tatsächlich nicht um eine KI-Schnittstelle“, argumentierte er. „Es ist die gleiche Schnittstelle wie in den 2000er oder 2010er Jahren – es ist eine typische klassische Webschnittstelle. Daher haben wir das Gefühl, dass die Modelle in gewisser Weise wahrscheinlich nicht ausreichend genutzt werden.“

Auch die Benutzeroberfläche von Airbnb sei altmodisch, gab er zu. „Wir haben eine Plattform, die für eine Vertikale gebaut wurde: kurzfristigen Raum.“ Aber er glaubt, dass generative KI Schnittstellen schaffen könnte, die „ein Erlebnis bieten, das so viel personalisierter ist als alles, was Sie jemals zuvor gesehen haben.“

„Stellen Sie sich eine App vor, von der Sie das Gefühl haben, dass sie Sie kennt“, schlug er vor. „Es ist wie der ultimative Concierge – eine Schnittstelle, die anpassungsfähig ist und sich in Echtzeit weiterentwickelt und verändert, anders als keine andere Schnittstelle, die Sie jemals zuvor gesehen haben.“

Der CFO sagte, Airbnb arbeite bereits an KI-Schnittstellen und kündigte „später in diesem Jahr einige sehr große Ankündigungen“ an – wollte jedoch nicht näher darauf eingehen, wie diese verwendet werden.

Er bestand darauf, dass KI Airbnb dabei helfen werde, „von einem einzelnen vertikalen Unternehmen zu einem branchenübergreifenden Unternehmen zu werden“.

Der CFO brachte dies zum Ausdruck, weil das Airbnb-Management festgestellt hat, dass die größten Technologieunternehmen in mehr als einem Markt erfolgreich sind.

„Wir haben Amazon in den späten 90ern und frühen 2000ern studiert, als sie von Büchern auf alles umstiegen, oder Apple, als sie den App Store starteten“, erzählte er. „Diese wirklich großen Technologieunternehmen sind horizontale Plattformen.

„Und ich denke, mit KI und der Arbeit, die wir rund um KI-Schnittstellen leisten, denke ich, dass Sie das von uns erwarten sollten.“

CEO Brian Chesky sagte den Investoren, dass die KI-Bemühungen von Airbnb „eine mehrjährige Reise“ sein werden. Er verwies auf die Übernahme von GamePlanner.AI im November 2023 – einem Stealth-KI-Startup unter der Leitung von Adam Cheyer, der Siri für Apple entwickelt hat – als einen wichtigen Beitragszahler zum KI-Plan von Airbnb.

Hey Brian, wusstest du, dass Siri eine Art Idiot ist?

Airbnb erzielte im vierten Quartal einen Umsatz von 2.2 Milliarden US-Dollar mit 4 Millionen Buchungen für „Übernachtungen und Erlebnisse“. Der Umsatz stieg im Jahresvergleich um 99 Prozent und die Buchungen stiegen um 17 Punkte – doch dieses Wachstum konnte einen Nettoverlust von 12 Millionen US-Dollar nicht verhindern. Das Gesamtjahr führte außerdem zu einem Nettoverlust von 349 Milliarden US-Dollar bei einem Umsatz von 4.8 Milliarden US-Dollar aus 9.9 Millionen Buchungen.

Die Zahl der Gastgeber, die sich für die Vermietung ihrer Unterkünfte über den Service angemeldet haben, überstieg im vierten Quartal die Marke von fünf Millionen. In diesem Zeitraum wurden 4 Prozent der Bruttonachtbuchungen über die Airbnb-App getätigt – ein Anstieg um 55 Prozent im Vergleich zum Vorjahr.

Diese Zahl wird vermutlich bald noch weiter ansteigen und weitere Märkte erschließen, sobald Airbnb seinen KI-Concierge fest im Griff hat und horizontal agiert – ein Prozess, den Führungskräfte immer wieder als „Perfektionierung unseres ersten Service und Erweiterung über den Kern hinaus“ beschrieben haben. ®

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• Quelle: https://go.theregister.com/feed/www.theregister.com/2024/02/14/airbnb_q4_23/