Die Herausforderungen beim Kunden-Onboarding direkt anzugehen, ist ein entscheidender Schritt, wenn Sie Ihre Kundenbeziehung richtig pflegen möchten. Einen reibungslosen und zugleich effektiven Onboarding-Prozess zu schaffen, ist so, als würde man beim Hausbau ein starkes Fundament legen. Wenn Sie kein starkes Fundament haben, kann Ihre Beziehung, ähnlich wie dieses Haus, in Trümmern enden.

Wir möchten nicht, dass Ihnen das passiert! Deshalb gehen wir sechs der häufigsten Herausforderungen beim Kunden-Onboarding an und bieten für jede Lösung Lösungen an.

Was Kunden-Onboarding ist und warum es wichtig ist

Beim Kunden-Onboarding handelt es sich um den Prozess der Begrüßung und Einführung neuer Kunden in ein Produkt oder eine Dienstleistung. Ein erfolgreicher Kunden-Onboarding-Prozess kann zu mehr Kundenzufriedenheit, -bindung und -treue führen. Es kann auch dazu beitragen, die Abwanderung zu reduzieren und das Wachstum eines Unternehmens zu unterstützen, indem es neue Kunden in treue Fürsprecher verwandelt, die andere auf das Produkt oder die Dienstleistung verweisen. Insgesamt ist das Kunden-Onboarding ein entscheidender Bestandteil eines erfolgreichen Kundenerlebnisses und sollte für jedes Unternehmen, das starke Kundenbeziehungen aufbauen möchte, Priorität haben.

Die sechs größten Herausforderungen beim Kunden-Onboarding sind:

1. Komplexität der Produkte/Dienstleistungen
2. Begrenzte Ressourcen
3. Vielfältiger Kundenstamm

4 Kommunikation und Feedback

5. Zeitbeschränkungen
6. Technologie und Infrastruktur.

Nachdem Sie nun wissen, was sie sind, wollen wir sie mit einigen Lösungen aufschlüsseln, damit Sie Ihre Lösung richtig erledigen können!

1. Komplexität der Produkte/Dienstleistungen

Wenn ein Produkt oder eine Dienstleistung komplex ist, kann es für neue Kunden schwierig sein, zu wissen, wo sie anfangen oder was sie zuerst tun sollen. Sie könnten sich überfordert oder verwirrt fühlen, was dazu führen kann, dass sie frustriert sind oder sogar ganz aufgeben. Unternehmen könnten auch Schwierigkeiten haben, ihre Produkte oder Dienstleistungen so zu erklären, dass jeder sie leicht verstehen kann.

Strategien zur Vereinfachung komplexer Onboarding-Prozesse

Um die Sache einfacher zu machen, können Unternehmen verschiedene Strategien ausprobieren.

Sie verwenden möglicherweise eine einfache Sprache und vermeiden die Verwendung zu vieler technischer Wörter. Sie können den Prozess auch in kleinere Schritte aufteilen, damit es nicht zu viel auf einmal erscheint.

Unternehmen können auch visuelle Hilfsmittel wie Bilder oder Videos nutzen, um zu zeigen, wie Dinge funktionieren. Auch die Bereitstellung von Unterstützung oder die Bereitstellung einer bestimmten Person oder eines Teams zur Beantwortung von Fragen und zur Betreuung neuer Kunden kann hilfreich sein.

Einige Unternehmen sind beim Onboarding für komplexe Produkte oder Dienstleistungen erfolgreich

Einige Unternehmen haben gute Arbeit dabei geleistet, komplexe Produkte oder Dienstleistungen für neue Kunden verständlicher zu machen. Als Apple beispielsweise zum ersten Mal das iPhone herausbrachte, bot es einen einfachen Einrichtungsprozess an, der die Benutzer durch jeden Schritt führte. Google Workspace bietet Schritt-für-Schritt-Anleitungen und Video-Tutorials, um Nutzern den Einstieg in ihre Produktivitätstools zu erleichtern. Und Salesforce, eine beliebte Software für das Kundenbeziehungsmanagement, bietet personalisierte Onboarding-Unterstützung, um Benutzern bei der Einrichtung und Konfiguration ihres Systems zu helfen.

2. Begrenzte Ressourcen

Wenn ein Unternehmen neue Kunden willkommen heißt, braucht es Zeit und Ressourcen, um sicherzustellen, dass sie verstehen, wie sie das Produkt oder die Dienstleistung nutzen. Manchmal verfügen Unternehmen jedoch nicht über genügend Ressourcen, um diesen Prozess zu finanzieren, was die Arbeit schwieriger machen kann.

Begrenzte Ressourcen können es schwieriger machen, ein großartiges Onboarding-Erlebnis für neue Kunden zu schaffen. Unternehmen verfügen möglicherweise nicht über genügend Personal, um Einzelunterstützung zu leisten, oder nicht über genügend Zeit, um detaillierte Dokumentationen oder Tutorials zu erstellen. Dies kann dazu führen, dass Kunden frustriert oder verwirrt sind und schließlich das Produkt oder die Dienstleistung aufgeben.

Strategien zur Ressourcenoptimierung zur Verbesserung des Onboardings

Um die begrenzten Ressourcen optimal zu nutzen, können Unternehmen verschiedene Strategien ausprobieren.

Eine Möglichkeit besteht darin, sich auf die wichtigsten Teile des Onboarding-Prozesses zu konzentrieren und diese zuerst zu priorisieren.

Unternehmen können auch Teile des Prozesses automatisieren, etwa das Versenden von Willkommens-E-Mails oder das Einrichten von Benutzerkonten, um Zeit zu sparen. Auch die Nutzung bestehender Ressourcen wie Benutzerforen oder Online-Hilfezentren kann bei der Unterstützung neuer Kunden hilfreich sein.

Einige Unternehmen, denen das Onboarding mit begrenzten Ressourcen gelingt

Einige Unternehmen haben kreative Wege gefunden, um auch mit begrenzten Ressourcen großartige Onboarding-Erlebnisse zu bieten. Buffer, ein Social-Media-Management-Tool, verwendet beispielsweise eine Kombination aus Video-Tutorials, Online-Hilfezentren und Benutzerforen, um Neukunden zu unterstützen. Sie ermutigen Benutzer auch dazu, Tipps und Tricks miteinander zu teilen und so eine Community zu schaffen, die sich gegenseitig unterstützt.

Ein weiteres Beispiel ist Dropbox, das Benutzer mithilfe automatisierter E-Mails durch den Onboarding-Prozess führt und ihnen klare Anweisungen für den Einstieg gibt.

3. Vielfältiger Kundenstamm

Ein vielfältiger Kundenstamm kann es für Unternehmen schwieriger machen, ein Onboarding-Erlebnis zu schaffen, das für alle funktioniert. Kunden verfügen möglicherweise über unterschiedliche Erfahrungen mit ähnlichen Produkten oder Dienstleistungen oder sprechen unterschiedliche Sprachen. Einige Kunden sind möglicherweise eher visuelle Lerner, während andere möglicherweise schriftliche Anweisungen bevorzugen.

Strategien zur Anpassung des Onboardings an verschiedene Kundensegmente

Um ein effektives Onboarding-Erlebnis für einen vielfältigen Kundenstamm zu schaffen, können Unternehmen verschiedene Strategien ausprobieren.

Eine Möglichkeit besteht darin, je nach Bedarf unterschiedliche Versionen des Onboarding-Prozesses für verschiedene Kundensegmente zu erstellen. Dazu kann die Bereitstellung von Anweisungen in verschiedenen Sprachen oder die Verwendung unterschiedlicher Formate wie Videos oder schriftliche Anleitungen gehören.

Unternehmen können auch Umfragen oder andere Feedback-Mechanismen nutzen, um die Bedürfnisse ihrer Kunden zu verstehen und ihren Onboarding-Prozess entsprechend anzupassen.

Einige Unternehmen, die beim Onboarding für unterschiedliche Kundenstämme erfolgreich sind

Einigen Unternehmen ist es gelungen, ein Onboarding-Erlebnis zu schaffen, das für ihren vielfältigen Kundenstamm funktioniert. Airbnb bietet beispielsweise lokalisierte Onboarding-Inhalte, einschließlich übersetzter Versionen seines Gastgeberleitfadens und Bildungsressourcen, um seine Gastgeber in verschiedenen Ländern zu unterstützen. Microsoft bietet verschiedene Versionen seiner Software mit Sprachunterstützung für über 100 Sprachen an und macht sie so für Benutzer auf der ganzen Welt zugänglich.

4. Kommunikation und Feedback

Schlechte Kommunikations- und Feedbackkanäle können beim Onboarding zu Problemen führen. Kunden haben möglicherweise Fragen oder Probleme, die nicht angesprochen werden, was zu Frustration führen kann. Unternehmen entgehen möglicherweise auch wertvolles Feedback, das ihnen helfen könnte, ihren Onboarding-Prozess zu verbessern und ein besseres Kundenerlebnis zu schaffen.

Strategien zur Verbesserung der Kommunikation und des Feedbacks im Onboarding

Um die Kommunikation und das Feedback während des Onboardings zu verbessern, können Unternehmen verschiedene Strategien ausprobieren. Eine Möglichkeit besteht darin, klare Anweisungen und unterstützende Materialien bereitzustellen, die leicht verständlich sind. Unternehmen können auch Live-Support wie Chat oder Telefonsupport anbieten, um Fragen in Echtzeit zu beantworten. Um Feedback zu sammeln, können Unternehmen Umfragen, E-Mail-Feedbackformulare oder Benutzerforen nutzen, um Informationen über den Onboarding-Prozess zu sammeln und Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren.

Einige Unternehmen, denen das Onboarding mit effektiven Kommunikations- und Feedbackkanälen gelingt

Einigen Unternehmen ist es gelungen, ein Onboarding-Erlebnis zu schaffen, das effektive Kommunikations- und Feedbackkanäle umfasst. Zoom, die beliebte Videokonferenzsoftware, bietet beispielsweise Schritt-für-Schritt-Anleitungen und Video-Tutorials, die Benutzern den Einstieg erleichtern, sowie Live-Support rund um die Uhr.

Ein weiteres Beispiel ist die E-Mail-Marketing-Plattform Mailchimp. Dieses Unternehmen bietet eine hilfreiche Onboarding-Checkliste und personalisierte E-Mails, die Benutzer durch den Prozess führen. Außerdem bietet es ein umfangreiches Hilfecenter und Benutzerforen für Feedback und Unterstützung.

5. Zeitliche Einschränkungen

Wenn Unternehmen neue Kunden willkommen heißen, müssen sie ein umfassendes Onboarding-Erlebnis bieten, um sicherzustellen, dass die Kunden verstehen, wie sie ihr Produkt oder ihre Dienstleistung nutzen. Manchmal gibt es jedoch zeitliche Einschränkungen, die es schwierig machen können, ein qualitativ hochwertiges Onboarding-Erlebnis zu bieten.

Zeitliche Einschränkungen können es schwierig machen, ein umfassendes Onboarding-Erlebnis zu bieten. Unternehmen haben möglicherweise nicht genügend Zeit, detaillierte Anweisungen oder Support bereitzustellen, was zu Frustration oder Verwirrung bei den Kunden führen kann. Überstürztes Onboarding kann auch zu Fehlern oder Irrtümern führen, die das Kundenerlebnis beeinträchtigen und zu negativen Bewertungen führen können.

Strategien zur Optimierung der Onboarding-Zeit ohne Qualitätseinbußen

Um die Onboarding-Zeit ohne Qualitätseinbußen zu optimieren, können Unternehmen verschiedene Strategien ausprobieren. Eine Möglichkeit besteht darin, sich auf die wichtigsten Teile des Onboarding-Prozesses zu konzentrieren und diese zuerst zu priorisieren.

Unternehmen können auch Automatisierungen wie Willkommens-E-Mails oder Chatbots nutzen, um schnellen Support zu leisten und häufige Fragen zu beantworten.

Eine andere Strategie besteht darin, Video-Tutorials oder andere visuelle Hilfsmittel zu verwenden, um die Verwendung des Produkts oder der Dienstleistung zu zeigen, was effizienter sein kann als schriftliche Anweisungen.

Einige Unternehmen, denen das Onboarding unter Zeitdruck gelingt

Einigen Unternehmen ist es gelungen, auch unter Zeitdruck ein umfassendes Onboarding-Erlebnis zu bieten. Slack beispielsweise, eine beliebte Messaging- und Kollaborationsplattform, bietet einen schnellen und einfachen Einrichtungsprozess sowie eine personalisierte Tour, um Benutzern den Einstieg zu erleichtern.

Ein weiteres tolles Beispiel ist die Marketing- und Vertriebsplattform HubSpot. Während des Kunden-Onboarding-Prozesses stellt dieses Unternehmen eine Reihe kurzer Videos zur Verfügung, die die wichtigsten Teile seiner Software abdecken. Sie bieten außerdem ein umfassendes Hilfecenter für weitere Unterstützung.

6. Technologie und Infrastruktur

Wenn Unternehmen neue Kunden begrüßen, spielen Technologie und Infrastruktur eine Schlüsselrolle für ein reibungsloses und effektives Onboarding-Erlebnis. Allerdings kann es aufgrund veralteter oder unzureichender Technologie und Infrastruktur schwierig sein, das bestmögliche Erlebnis zu bieten.

Veraltete oder unzureichende Technologie und Infrastruktur können beim Onboarding zu Problemen führen. Langsame Ladezeiten oder technische Störungen können es für Kunden schwieriger machen, auf Supportmaterialien zuzugreifen oder zu verstehen, wie ein Produkt oder eine Dienstleistung verwendet wird. Dies kann zu Frustration und Verwirrung führen, was sich negativ auf das Kundenerlebnis auswirken kann.

Strategien zur Verbesserung von Technologie und Infrastruktur für das Onboarding

Um Technologie und Infrastruktur für das Onboarding zu verbessern, können Unternehmen verschiedene Strategien ausprobieren.

Eine Möglichkeit besteht darin, in moderne Technologie und Infrastruktur zu investieren, die ein nahtloses Onboarding-Erlebnis unterstützen können. Dazu kann die Verwendung cloudbasierter Software oder die Investition in schnellere Internetgeschwindigkeiten gehören.

Unternehmen können außerdem regelmäßige Wartungsarbeiten durchführen, um sicherzustellen, dass ihre Technologie und Infrastruktur reibungslos funktionieren. Auch die Bereitstellung verschiedener Supportkanäle wie Live-Chat oder Telefonsupport kann dabei helfen, technische Probleme schnell zu lösen.

Einige Unternehmen, denen das Onboarding mit optimierter Technologie und Infrastruktur gelingt

Einigen Unternehmen ist es dank optimierter Technologie und Infrastruktur gelungen, ein reibungsloses Onboarding-Erlebnis zu bieten. Canva, eine Grafikdesign-Plattform, bietet beispielsweise eine benutzerfreundliche webbasierte Oberfläche sowie Video-Tutorials und ein umfassendes Hilfecenter. Shopify, eine E-Commerce-Plattform, bietet einen schnellen und einfachen Einrichtungsprozess und bietet Support rund um die Uhr per Live-Chat oder Telefon.

Eine Zusammenfassung der 6 Herausforderungen beim Kunden-Onboarding

Das Kunden-Onboarding ist eine entscheidende Phase der Customer Journey, die den Grundstein für eine langfristige Kundenbeziehung legen kann. Allerdings stehen viele Unternehmen bei der Gewinnung neuer Kunden vor den gleichen Herausforderungen.

Eine der größten Herausforderungen ist die Komplexität von Produkten oder Dienstleistungen, die es für neue Kunden schwierig machen kann, deren Nutzung zu verstehen. Begrenzte Ressourcen können es auch schwierig machen, ein großartiges Onboarding-Erlebnis für neue Kunden zu schaffen, während ein vielfältiger Kundenstamm es schwieriger machen kann, ein Onboarding-Erlebnis zu schaffen, das für alle funktioniert. Schlechte Kommunikations- und Feedbackkanäle können während des Onboardings zu Problemen führen, ebenso wie zeitliche Einschränkungen, die es schwierig machen können, ein umfassendes Onboarding-Erlebnis zu bieten. Schließlich können veraltete oder unzureichende Technologie und Infrastruktur technische Probleme verursachen, die sich auf das Kundenerlebnis auswirken.

Um diesen Herausforderungen zu begegnen, können Unternehmen verschiedene Strategien nutzen. Zu diesen Strategien zählen unter anderem:

• Vereinfachung des Onboarding-Prozesses für komplexe Produkte oder Dienstleistungen
• Optimierung von Ressourcen und Onboarding-Zeit
• Anpassen des Onboardings an verschiedene Kundensegmente und
• Verbesserung der Kommunikation und des Feedbacks.

Durch die Bewältigung dieser Herausforderungen beim Kunden-Onboarding können Unternehmen neue Kunden auf Erfolgskurs bringen und eine solide Grundlage für langfristige Kundenbeziehungen schaffen.

Die Bewältigung der allgemeinen Herausforderungen beim Kunden-Onboarding ist entscheidend für die Schaffung eines positiven Kundenerlebnisses und den Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen. Die Bereitstellung eines reibungslosen und effektiven Onboarding-Erlebnisses kann neuen Kunden helfen, die Nutzung eines Produkts oder einer Dienstleistung zu verstehen, was zu einer höheren Kundenzufriedenheit, Loyalität und Kundenbindung führen kann.

Durch die Vereinfachung des Onboarding-Prozesses, die Optimierung von Ressourcen, die Anpassung des Onboardings an verschiedene Kundensegmente, die Verbesserung der Kommunikation und des Feedbacks, die Optimierung der Onboarding-Zeit und die Investition in moderne Technologie und Infrastruktur können Unternehmen diese Herausforderungen bewältigen und neuen Kunden ein positives und effektives Onboarding-Erlebnis bieten.

Von hier aus weiter

Wenn Sie ein Geschäftsinhaber oder Teil eines Teams sind, das für das Kunden-Onboarding verantwortlich ist, ist es wichtig, sich mit den allgemeinen Herausforderungen beim Onboarding auseinanderzusetzen. Durch die Umsetzung von Strategien zur Bewältigung dieser Herausforderungen können Sie ein positives und effektives Onboarding-Erlebnis für neue Kunden schaffen, das zu mehr Zufriedenheit, Loyalität und Interessenvertretung führen kann.

Überlegen Sie zunächst, welche dieser Herausforderungen für Ihr Unternehmen und Ihre Kunden am relevantesten sind. Von dort aus können Sie Strategien wie die Vereinfachung des Onboarding-Prozesses, die Optimierung von Ressourcen, die Anpassung des Onboardings an verschiedene Kundensegmente, die Verbesserung von Kommunikation und Feedback, die Optimierung der Onboarding-Zeit und die Investition in moderne Technologie und Infrastruktur erkunden.

Benötigen Sie Unterstützung bei der Bewältigung Ihrer Kunden-Onboarding-Herausforderungen? Wir können helfen. Klicken Sie hier, um noch heute mit einem Onboarding-Spezialisten zu sprechen!

• SEO-gestützte Content- und PR-Distribution. Holen Sie sich noch heute Verstärkung.
• PlatoAiStream. Web3-Datenintelligenz. Wissen verstärkt. Hier zugreifen.
• Die Zukunft prägen mit Adryenn Ashley. Hier zugreifen.
• Kaufen und verkaufen Sie Anteile an PRE-IPO-Unternehmen mit PREIPO®. Hier zugreifen.
• Quelle: https://www.inturact.com/blog/customer-onboarding-challenges