• Da die E-EINKAUF Der Markt wächst exponentiell, sechs Trends werden sich voraussichtlich stark auf den Markt auswirken globaler Markt sind künstliche Intelligenz (KI), Augmented Reality, Live Commerce, Online-to-Offline-E-Commerce, Social Commerce und Sprachassistenten.

• Generative KI eröffnet größere Möglichkeiten für wertschöpfende Personalisierung, dynamische Preisgestaltung und Benutzerfreundlichkeit Chatbots, Sprachassistenten, virtuelle Assistenten und verbesserte Kundensuche.

• Vom Social Commerce, einer Form des E-Commerce, bei dem eine Social-Media-Plattform sowohl als Marketingkanal als auch als Einkaufsziel dient, wird erwartet, dass dies der Fall ist um mehr als 50 % wachsen zwischen 2021 und 2025.

Das E-EINKAUF Der Markt ist im letzten Jahrzehnt exponentiell gewachsen. Das Ökosystem ist mit der Weiterentwicklung der Geschäftsmodelle und dem Aufkommen neuer E-Commerce-Trends komplexer geworden. Während der Covid-19-Pandemie stieg die Rate der digitalen Akzeptanz weltweit verdoppelt. Einige Prognosen deuten darauf hin, dass der Online-Handel bis zum nächsten Jahr für die Hälfte aller Einzelhandelsumsätze verantwortlich sein könnte.

Aber wie viele Unternehmen herausfanden, war die Ausweitung der digitalen Präsenz eines Unternehmens oder die stärkere Betonung seines Online-Shops keine Garantie für Gewinn. In dem, was McKinsey als bezeichnet „Der E-Commerce-Catch-22“ Bei vielen Einzelhändlern, deren E-Commerce-Umsatz in den Jahren 2020 und 2021 deutlich zunahm, gingen die Margen zurück.

Dies liegt zum Teil an der hohen Sättigung des Marktes: Ein Elektronik- oder Haushaltswarenhändler konkurriert mittlerweile weltweit, nicht nur mit seinen direkten Konkurrenten, sondern auch mit kleinen Online-Shops und E-Commerce-Riesen wie Amazon. Dies kann Unternehmen dazu zwingen, die Preise zu senken, um wettbewerbsfähig zu sein.

Versand und Logistik können in neuen Märkten kompliziert werden und unterliegen weltweiten Unterbrechungen der Lieferkette. Heutzutage erwarten Verbraucher ein nahtloses und einheitliches digitales Einkaufserlebnis, da sie sich an E-Commerce-Grundnahrungsmittel wie Lieferung am selben Tag und maßgeschneiderte Produkte gewöhnt haben. Sie erwarten auch die Möglichkeit, die Zahlungsoption ihrer Wahl nutzen zu können. Diese Kunden wünschen sich zunehmend Vorteile wie kostenlosen Versand oder spezielle Treueprogramme. Um erfolgreich an digital native Bevölkerungsgruppen wie die Generation Z vermarkten zu können, müssen Unternehmen außerdem ein Engagement für Nachhaltigkeit zeigen.

Im sich ständig verändernden und schnell wachsenden E-Commerce-Ökosystem müssen Unternehmen kreativ über ihre digitalen Strategien nachdenken und darüber nachdenken, wie sie am besten dynamische, interaktive Einkaufserlebnisse schaffen können, die sich verbessern Kundenbeziehungen. Inmitten eines massiven Wandels in der Art und Weise, wie Verbraucher Waren und Dienstleistungen kaufen, sind hier einige E-Commerce-Trends, die sich voraussichtlich auf das auswirken werden Weltmarkt mit einem Volumen von 3.3 Billionen US-Dollar und die eines Kunden verbessern Digitale Erfahrung:

• Künstliche Intelligenz (AI)
• Erweiterte Realität
• Live-Commerce
• Online-zu-Offline-E-Commerce
• Social Commerce
• Sprachassistenten

Trend: Künstliche Intelligenz (KI)

Das wird oft gesagt AI läutet die ein vierte industrielle Revolution, und die Auswirkungen der Technologie auf den digitalen Handel waren immens. Personalisierte Einkaufserlebnisse sind keine Ausnahme mehr, sondern etwas, das Kunden erwarten. Digitale Optimierungs- und Automatisierungstools haben es für Unternehmen kostengünstiger und einfacher gemacht, Kundendaten oder Daten Dritter zu nutzen und so intelligente E-Commerce-Websites zu erstellen. KI-gestützte Marketing- und Produkterkennungstools tragen bei korrektem Einsatz dazu bei, die Kundenbindung und -bindung zu erleichtern.

Personalisierung

KI-Algorithmen können große Mengen an Kundendaten analysieren, darunter Browserverlauf, Kaufverhalten und demografische Informationen, um personalisierte Produktempfehlungen und maßgeschneiderte Einkaufserlebnisse zu liefern. KI-basierte Personalisierung zeigt Waren an, die ein Verbraucher am wahrscheinlichsten kaufen wird, erinnert Kunden daran, wann es Zeit ist, eine Bestellung nachzufüllen, und bietet Einkaufserlebnisse, die auf die individuellen Vorlieben zugeschnitten sind. Diese personalisierten Einkaufserlebnisse können an mehreren Touchpoints eingesetzt werden, darunter Produktseiten, E-Mail-Kampagnen und während des Checkout-Prozesses.

Dynamische Preisgestaltung

Die dynamische Preisgestaltung, die vor allem von Mitfahrdiensten eingesetzt wird, aber zunehmend auch in anderen Märkten eingesetzt wird, ermöglicht es Einzelhändlern, Preise in Echtzeit basierend auf Faktoren wie Nachfrage, Lagerbeständen und Preisen der Konkurrenz anzupassen. Für einige E-Commerce-Unternehmen kann die dynamische Preisgestaltung dazu beitragen, den Umsatz zu maximieren und gleichzeitig auf dem Markt wettbewerbsfähig zu bleiben. Allerdings ist es wichtig, die Parameter der KI sorgfältig auszuwählen, um unrealistische Preisstrukturen zu vermeiden, die neue Kunden abschrecken könnten.

Chatbots und virtuelle Assistenten

Laut GartnerBis 2027 werden Chatbots für bis zu ein Viertel der Unternehmen zur Technologie werden, die personalisierten Kundensupport in natürlicher Sprache, die Beantwortung von Fragen und die Bearbeitung von Verbraucheranliegen in Echtzeit bietet. Wie einige Forscher gewarnt haben, ist es unerlässlich, Synergien zwischen ihnen zu finden Konversation KI-unterstützt Kundenservice und die Menschen, die ihn verwalten, um sicherzustellen, dass Kunden durchgängig ein produktives Online-Einkaufserlebnis haben.

Suche und Entdeckung

Einsatz von KI-gestützten Such- und Empfehlungsmaschinen Maschinelles Lernen Algorithmen, um Benutzerabsichten besser zu erfassen, die Suchrelevanz zu verbessern und die Produkterkennung zu verbessern. Zum Beispiel: Große Einzelhändler setzen KI von Drittanbietern ein um die Suche nach Produkten in natürlicher Sprache zu vereinfachen, sodass Käufer nach Muster oder Stil suchen und genau den Artikel finden können, den sie kaufen möchten.

Die KI-Revolution hat auch die Schaffung neuer Arten von E-Commerce-Marken erleichtert, die auf der Technologie aufbauen. In den letzten Jahren haben beispielsweise E-Commerce-Unternehmen, die auf einem Abonnementmodell basieren – wie Blue Apron und BarkBox –sind um über 1,000 % gewachsen. Solche Direct-to-Consumer-Abonnementmarken nutzen oft KI und erweiterte Analysen, um ihren Kunden eine personalisierte Produktauswahl zu bieten.

Trend: Augmented Reality

Mit der Weiterentwicklung der Technologien Augmented Reality (AR) und Virtual Reality (VR) sind Marken zunehmend in der Lage, digitale Erlebnisse zu verbessern und digitale Touchpoints in traditionelle Kaufkanäle einzubinden. Bei Käufen, die stark vom Umweltkontext abhängen – beispielsweise einer neuen Couch im Wohnzimmer – können Verbraucher die Unsicherheit und die Wahrscheinlichkeit einer Rückgabe eines Produkts verringern, indem sie es in ihrem Wohnzimmer „ausprobieren“. Insbesondere in Märkten wie Reisen, Gastgewerbe und Verbrauchereinzelhandel haben AR und VR das Potenzial, das Kundenerlebnis zu verbessern, indem sie ihnen vor dem Kauf die bestmögliche Vorschau auf ein Produkt bieten.

Verbesserte Produktvisualisierungen

Einer der Hauptvorteile der Integration von AR und VR in den E-Commerce ist die Möglichkeit, Kunden eine lebensechte und immersive Vorschau eines Produkts zu bieten. Diese Funktion kann in Branchen nützlich sein, in denen Verbraucher große und kontextbezogene Einkäufe tätigen. In der Immobilienbranche Mehrere Firmen haben experimentiert mit Technologien, die es Kunden ermöglichen, Immobilien aus der Ferne zu besichtigen. In den letzten Jahren hat IKEA startete eine erfolgreiche mobile AR-App die es Kunden ermöglicht, die Waren des Möbelhändlers in ihren eigenen vier Wänden zu besichtigen.

Virtuelle Anprobeerlebnisse

Virtuelle Anprobeerlebnisse haben bei richtiger Gestaltung das Potenzial, die Mode- und Schönheitsbranche zu verändern. Mit dieser Technologie können Kunden ihre Smartphones oder Webcams nutzen, um Kleidung, Accessoires oder Make-up aus der Ferne anzuprobieren. Beispielsweise bieten mehrere Optiker-Fachhändler den Verbrauchern die Möglichkeit, eine Brille digital „anzuprobieren“. Und Sephora war damit enorm erfolgreich App, die Make-up-Auswahlen rendert auf dem Gesicht eines Benutzers in Echtzeit.

Trend: Live-Commerce

Der Live-Commerce hat seinen Ursprung in China. Nur sechs Jahre nach ihrer Entstehung im Jahr 2016 wurde erwartet, dass die Branche dazu in der Lage ist bringen dem Land 647 Milliarden US-Dollar ein. In den Vereinigten Staaten ist der Markt noch im Entstehen begriffen und wird ab 32 voraussichtlich 2023 Milliarden US-Dollar einbringen.

Bei Live-Commerce-Events können Kunden über einen Live-Stream mit einem Gastgeber interagieren, während sie Produkte kaufen – oft mithilfe digitaler Geldbörsen – in Echtzeit. Die Verkaufstaktik, die mit dem chinesischen Social-Media-Netzwerk Alibaba begann, wurde von Unternehmen wie TikTok, Amazon und der Bekleidungswiederverkaufsplattform Poshmark übernommen. Bei Shopping-Events bieten Influencer oder Prominente möglicherweise bestimmte Produkte an und ermutigen Verbraucher, über einen Chat-Client über den Artikel und den eventuellen Verkauf zu diskutieren. Mithilfe von Live-Commerce können Unternehmen Preisnachlässe oder Werbeaktionen hervorheben und so das Kameradschaftsgefühl rund um ein bestimmtes Ereignis fördern.

Trend: Online-zu-Offline-E-Commerce

Online-zu-Offline-E-Commerce (O2O) bezieht sich auf eine Vielzahl von E-Commerce-Erlebnissen, die digitale Kanäle nahtlos mit physischen Einzelhandelserlebnissen integrieren und so eine ganzheitliche Customer Journey schaffen, die sowohl Online- als auch Offline-Touchpoints umfasst. Und auch wenn es zunächst kontraintuitiv klingen mag, ist es zu einer wichtigen Notwendigkeit geworden, die Kunden wieder zum Einkaufen im Geschäft zu bewegen einige E-Commerce-Händler. Das Anbieten ausgewählter Erlebnisse an physischen Standorten kann die Kundenbindung stärken und neue Zielmärkte erschließen.

In einem prominenten Beispiel kaufte Amazon Whole Foods und integrierte den Lebensmitteleinkauf im Geschäft in das digitale Ökosystem des E-Commerce-Riesen. Aber auch eine Vielzahl anderer Unternehmen, vom riesigen Social-Media-Unternehmen Alibaba in China bis zur kleinen Direct-to-Consumer-Möbelmarke Magnolia Market, haben auf der Grundlage ihrer E-Commerce-Shops ebenfalls physische Standorte eröffnet.

Einige Beispiele für Online-zu-Offline-E-Commerce-Initiativen sind:

• Omnichannel-Einkaufserlebnisse, bei denen ein Kunde ein Produkt online bestellt und es in einem Geschäft abholt
• Physische Ausstellungsräume für Möbel, die online bestellt und zum Kunden nach Hause geliefert werden
• QR-Codes oder andere Barcodes, die im Geschäft gescannt werden können, um online mehr über ein Produkt zu erfahren

Trend: Social Commerce 

Vom Social Commerce, einer Form des E-Commerce, bei dem eine Social-Media-Plattform sowohl als Marketingkanal als auch als Einkaufsziel dient, wird erwartet, dass dies der Fall ist um mehr als 50 % wachsen zwischen 2021 und 2025. Wie der Live-Commerce findet er häufig in Form eines mobilen Einkaufserlebnisses statt und ist ein führender E-Commerce-Trend, der erwartet wird bis 1.2 weltweit 2025 Billionen US-Dollar erwirtschaften.

Mit diesem Ansatz können Unternehmen die Reichweite sozialer Medien nutzen, um die Produktfindung zu erleichtern, soziale Kaufentscheidungen zu fördern und die Kundenbindung zu fördern. Mehrere Plattformen, darunter Facebook, Instagram und TikTok, haben Social Commerce in ihre Plattformen integriert, um den Prozess zu erleichtern.

Nahtlose Einkaufserlebnisse über einen Social-Media-Kanal nutzen bestehende soziale Verhaltensweisen, optimieren den Weg zum Kauf und erhöhen so die Konversionsraten. Mithilfe sozialer Empfehlungs- und Discovery-Prozesse können Kunden die relevantesten Produkte finden. Marken, die Social Commerce nutzen, arbeiten oft mit Influencern zusammen oder interagieren mit benutzergenerierten Inhalten, um mit ihrem Publikum in Kontakt zu treten. Marken wie Clinique haben durch eine Kombination aus cleverem Social-Media-Marketing und Social Commerce erfolgreich neue und jüngere Märkte erschlossen.

Trend: Sprachassistenten 

Sprachassistenten integrieren sprachgesteuerte Technologien wie intelligente Lautsprecher, um den Einkaufsprozess zu erleichtern und die Interaktionen zwischen Verbrauchern und Online-Händlern zu optimieren. Dieser Ansatz nutzt KI, um Benutzern die Suche nach Produkten und die Aufgabe von Bestellungen über verschiedene Zahlungsmethoden zu ermöglichen. Benutzer können Sendungen verfolgen und mithilfe von Sprachbefehlen individuelle Empfehlungen erhalten.

Neben der Förderung eines integrativen Einkaufserlebnisses für diejenigen, die möglicherweise Schwierigkeiten haben, sich auf herkömmlichen Benutzeroberflächen zurechtzufinden, bietet sprachsuchgestützter E-Commerce auch ein bequemes und freihändiges Erlebnis für Online-Käufer, die möglicherweise Multitasking betreiben. Der intuitive Charakter der Sprachbestellung kann für Unternehmen nützlich sein, die Grundnahrungsmittel oder Haushaltswaren verkaufen. Obwohl Unternehmen zunehmend sprachsuchfreundliche Produktbeschreibungen entwickeln und ihre eigenen Back-End-Sprachassistentenprodukte entwickeln, nimmt der Trend seit mehreren Jahren zu. So betreibt Dominos seit 2017 eine eigene App für mobile Geräte, über die Kunden schnell eine Pizza bestellen können.

Die Zukunft des E-Commerce

Angesichts der Geschwindigkeit, mit der der E-Commerce weltweit wächst, entstehen in rasantem Tempo neue Formen des digitalen Handels. In führenden Ländern wie China das mehr als die Hälfte aller digitalen Einzelhandelsumsätze ausmacht Weltweit haben sich neue E-Commerce-Trends wie Social Commerce und Live Commerce in schockierendem Tempo entwickelt. In weniger als fünf Jahren entwickelte sich der Live-Handel in China von einer aufstrebenden Innovation zu einem Kanal, über den zwei Drittel der Verbraucher im Land tätig sind im Laufe eines Jahres ein Produkt gekauft hat.

Für die meisten Unternehmen reicht es nicht mehr aus, Artikel aus einem stationären Geschäft auf einer E-Commerce-Plattform anzubieten oder lediglich die Integration mit PayPal zu ermöglichen. Laut dem IBM Institute for Business Value nur 14 % der 20,000 kürzlich befragten Verbraucher in 26 Ländern waren mit dem Online-Einkauf zufrieden. Es gibt viel Raum für Innovationen, um ein angenehmes Erlebnis zu schaffen E-Commerce-Erfahrung.

E-Commerce-Trends und IBM

Seien Sie ehrlich: Der Handel ist kompliziert. Leistungsstarker E-Commerce und KI-gesteuerte Omnichannel-Commerce-Erlebnisse sind Wachstumstreiber im Herzen der Unternehmensberatung. iX bietet seinen Kunden umfassende Beratungskompetenz und erstklassige Ökosystempartnerschaften, die digitale Strategie, Design, Implementierung, Integration und Betrieb umfassen.

Indem wir die Leistungsfähigkeit von Daten und KI, die besten Praktiken der E-Commerce-Branche und Innovationen nutzen IBM iX Experience Orchestrator– ein Open-Source-Framework – Experten von IBM Consulting unterstützen Unternehmen bei der Umsetzung marktführender Strategien und der Verwirklichung ihrer Ziele. Das Ergebnis sind erkenntnisbasierte, ergebnisorientierte Kundenerlebnisse, die Vertrauen aufbauen und die Reichweite und Relevanz Ihres Unternehmens vergrößern.

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