Freshworks hat den Börsengang beantragt, eine der nächsten Welle von US-indischen SaaS-Hybrid-Supererfolgsgeschichten. Mit Hauptsitz in den USA, aber mit 3,800 von 4,300 Mitarbeitern in Indien und Kunden auf der ganzen Welt – Freshworks ist ein großartiges Beispiel für die Zukunft von SaaS.

Freshworks wurde vor 10 Jahren als „Freshdesk“ und ein Low-End / SMB-Helpdesk gestartet, um mit Zendesk konkurrieren zu können . Dennoch, und am beeindruckendsten, hauptsächlich von KMUs – obwohl sich das ändert.

(Beachten Sie, während ich dies schreibe, hat Freshworks wahrscheinlich ungefähr 380 Mio.

5 Interessante Erkenntnisse:

#1. Ein stetiger Anstieg über $5 in ACV. Obwohl nur 25 % der Kunden von Freshworks mehr als 5 US-Dollar pro Jahr zahlen, machen sie 84 % des Gesamt-ARR aus. Und diese Zahl ist von 78% im Jahr 2019 auf 84% heute gestiegen. Freshworks ist kein Superunternehmen geworden. Aber selbst bei KMUs sind es die größeren, die das Wachstum in großem Maßstab vorantreiben – 50 % des ARR stammen jetzt von Kunden mit mehr als 250 Mitarbeitern. Und die größten Kunden treiben jetzt das schnellste Wachstum. Nur 2 % ihrer Kunden zahlen jetzt 50,000 US-Dollar oder mehr an ARR. Aber diese Kunden, die mehr als 50 US-Dollar zahlen, machen 34 % des ARR (!) aus, gegenüber 29 % noch vor einem Jahr.

Ein kleiner gehobener Markt ist der Schlüssel dazu, dass Freshworks die großen Zahlen skaliert.

#2. NRR von 118%.  Dies ist ziemlich beeindruckend für einen SMB-Verkauf mit hohem ACV, obwohl es ziemlich konsistent ist mit dem, wo Zendesk heute mit 120% steht.

#3. 49% Umsatzwachstum von 20% Kundenwachstum. Dies ist ziemlich beeindruckend, wenn man bedenkt, wie viele KMU-Kunden sie haben (obwohl sie mit 118% NRR übereinstimmen). Freshworks hatte am 44,000. Juni 31 etwa 2020 Kunden und hat jetzt 52,500 – 20 % Wachstum der Kundenzahl in einem Jahr. Aber ARR wächst um 49 %.

# 4.  Sowohl die FService und Freshdesk-Produktlinien kosten jeweils deutlich mehr als 100 Millionen US-Dollar ARR. Eine Erinnerung daran, wie wichtig mehrere Produkte sein können. Viele von uns älteren SaaS-Mitarbeitern werden Freshworks weiterhin hauptsächlich als Freshdesk betrachten, aber das ist kaum der Fall. Freshservice allein hat im Dezember 100 einen ARR von 2020 Millionen US-Dollar überschritten. Und Freshssales ist das kleinste seiner großen 3 Produkte, aber selbst dort haben sie heute 6,500 Kunden, gegenüber 8,900 bei Freshservice und 35,800 bei Freshdesk.

#5. Von 10,000 Kunden im Jahr 2015 auf 50,000 im Jahr 2021. Nur eine viszerale Erinnerung daran, wie sich die Dinge in SaaS zusammensetzen. 10,000 Kunden sind ein großer Meilenstein, und viele SaaS-Unternehmen mit größeren ACVs gehen um diese Zeit an den Börsengang. Aber es ist nur der Anfang. Freshworks hat seinen Kundenstamm von 2015 bis 2021 verfünffacht.

Und ein paar Bonus-Erkenntnisse:

#6. 62 % des Umsatzes aus Jahresabonnements.  Eine Erinnerung daran, wie Zoom, müssen Sie keine Jahresabonnements erzwingen. 62 % jährlich sind von 54 % im Jahr 2019 gestiegen, also ein großer Schub. Trotzdem zahlen 38 % der Freshworks-Kunden monatlich.

#7. Nur 18 % der Kunden kaufen heute 2 oder mehr Produkte – aber diese 18 % machen 45 % des gesamten RR aus.  Eine weitere Möglichkeit, um zu sehen, wie wichtig eine Mehrproduktstrategie oft im Maßstab ist.  Wie bei Box und anderen Marktführern wollen und kaufen die größeren Kunden mehrere Produkte.

#8. Globale Präsenz als Schlüssel zum Wachstum.  Freshworks ist ein globales SaaS-Unternehmen, aber möglicherweise spiegeln seine Wurzeln nur 45 % seines Umsatzes in Nordamerika wider. Nach wie vor der größte Markt, aber 40 % befinden sich in EMEA und 15 % in ROW. Wirklich ein globaler Kundenabdruck.

#9. S/M/L-Kundenanzahl: 38,700 KMU, 8,300 Mittelstand, 1,300 Unternehmen. Viele Apps, die Kunden jeder Größe nutzen können, sehen eine ungefähr ähnliche Verteilung.

Freshworks erinnert vor allem daran, wie viele Gewinner es heute bei SaaS wirklich geben kann.  Sie konkurrieren sowohl mit Zendesk und Salesforce als auch mit HubSpot und mehr und wachsen immer noch um unglaubliche 49 % bei 400 Millionen US-Dollar an ARR.

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Quelle: https://www.saastr.com/5-interesting-learnings-from-freshworks-at/