Die Teilnahme am Finanzmarkt kann lukrativ und einschüchternd sein, da er über ein komplexes Netzwerk aus Anbietern, Vermittlern, Teilnehmern, Nutzern, Regulierungsbehörden und anderen wichtigen Einheiten verfügt, die einen reibungslosen Betrieb gewährleisten.

Da die Nachfrage nach Handelsplattformen und einem bequemen Zugang zu den Finanzmärkten mit dem Aufkommen der Digitalisierung und Internetanbindung weiter steigt, benötigen Unternehmen Hilfe bei der Erfüllung der wachsenden Bedürfnisse ihrer Kunden.

Allerdings verfolgen Unternehmen zunehmend einen kundenzentrierten Ansatz, was eine gewaltige Herausforderung bei der Bereitstellung eines außergewöhnlichen Kundenservice darstellt. Forex-Brokerfirmen können diesen Prozess rationalisieren und sich auf ihr Kerngeschäft konzentrieren, indem sie den Kundensupport automatisieren.

Automatisierung des Forex-Kundendienstes

Automatisierung des Kundendienstes besteht in der Nutzung intelligenter Maschinen und Bots zur effizienten Verwaltung von Aufgaben, einschließlich der Interaktion mit und der Unterstützung von Kunden in Echtzeit. Zu diesen Aufgaben gehört die Beantwortung von Anfragen über Chatboxen, E-Mails und Textnachrichten.

Um Ihre Kundendienstabteilung zu automatisieren, ist es zwingend erforderlich, künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen zu integrieren. Diese wesentlichen Komponenten ermöglichen die reibungslose Ausführung routinemäßiger Aufgaben wie die Begrüßung von Besuchern, das Beantworten von E-Mails, die Begrüßung neuer Kunden und das Einholen von Feedback.

Automatisierte Kundendienstprozesse können die Arbeitsbelastung menschlicher Kundensupportteams verringern und ihnen ermöglichen, sich auf komplexere Aufgaben und heikle Situationen zu konzentrieren. Außerdem, KI-Chatbots kann viel schneller als Menschen vorgegebene Reaktionen liefern und so die Verbesserung verbessern User Experience und Erhöhen Kundenbindung.

Die Verarbeitung natürlicher Sprache spielt eine entscheidende Rolle im KI-Kundenservice und bei Chatbots, da sie es Maschinen ermöglicht, menschliche Sprache zu verstehen und zu analysieren, was die Entwicklung effektiver Kommunikationssysteme erleichtert.

Warum Ihren Kundenserviceprozess automatisieren?

Automatisierung und künstliche Intelligenz im Kundensupport erfreuen sich aufgrund wachsender Trends immer größerer Beliebtheit und reduzieren die Zeit, die Menschen für die Beantwortung von Kundenanfragen benötigen. Berichten zufolge werden bis 35 bereits 2022 % der Unternehmen KI-Dienste implementiert haben, und dieser Trend wird voraussichtlich anhalten.

Wenn Sie über die Vorteile der Automatisierung des Kundenservice nachdenken, sollten Sie Folgendes erwarten.

• Bereitstellung von Non-Stop-Support

Bei der Automatisierung des Kundendienstes sind Maschinen und Software erforderlich, die im Gegensatz zu menschlichen Agenten keine Pausen erfordern oder ermüden.

Dadurch können Unternehmen rund um die Uhr Kundensupport bieten, um einen globalen Kundenstamm in der heutigen vernetzten Welt zu bedienen.

• Arbeitskosten sparen

Es ist möglich, KI-Kundenservice bereitzustellen Forex und CRM Tools, um eine einzelne Kundensupportaufgabe innerhalb von Sekunden zu erledigen. Es kann einige Minuten dauern, bis ein menschlicher Supportmitarbeiter dieselbe Aufgabe erledigt. Dies macht es praktischer, KI-Funktionen für den Kundensupport zu nutzen.

Startups und neu gegründete Maklerfirmen können die Ausgaben für die monatlichen Gehälter für die menschliche Kundenbetreuung senken, indem sie sich für KI-Unterstützung entscheiden. KI-Supportanbieter verlangen oft eine einmalige Zahlung sowie gelegentliche Wartungs- oder Verwaltungsgebühren je nach Bedarf.

Dennoch ist es wichtig zu beachten, dass die Automatisierung des Kundenservice nicht bedeutet, dass Unternehmen ihre Belegschaft vollständig abbauen und sich ausschließlich auf automatisierte Systeme verlassen sollten. Benutzer und wohlhabende Händler schätzen immer noch die menschliche Interaktion, da sie dabei hilft, eine Verbindung herzustellen und personalisierte Antworten auf ihre Anfragen zu erhalten.

Letztendlich erweist sich die Automatisierung des Kundenservice als praktikable Option für Unternehmen, die über begrenzte Budgets verfügen oder mit finanziellen Herausforderungen konfrontiert sind.

• Rationalisierung der Arbeitsbelastung

Automatisch laufende Maschinen können die Arbeitslast auf verschiedene Abteilungen verteilen, insbesondere bei Aufgaben, die eine Teamzusammenarbeit erfordern. KI-gestützte Chatbots können grundlegende Benutzeranfragen umgehend beantworten, sodass menschliche Supportmitarbeiter mehr Zeit für die Lösung komplexer Probleme aufwenden können.

Der Einsatz von Maschinen kann die Verteilung der Arbeitslast auf verschiedene Abteilungen, einschließlich des Kundensupports, erleichtern. Dies kann mit minimaler menschlicher Interaktion erreicht werden, wodurch die Zusammenarbeit und Produktivität im Team verbessert werden.

• Verbesserung der Kundenbindung

Um langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen und aufrechtzuerhalten, ist es unerlässlich, einen kontinuierlichen Kommunikations- und Informationsfluss aufrechtzuerhalten. Dazu gehören das Teilen von Angeboten, die Bereitstellung exklusiver Angebote, die Einführung neuer Produkte oder Dienstleistungen und mehr.

Der Einsatz von KI-Funktionen ist bei sich wiederholenden Aufgaben effizienter. KI kann Antworten auch in Kategorien sortieren und Berichte mit minimalem menschlichen Eingriff erstellen.

• Einbindung in Vertriebskanäle

Unternehmen implementieren KI in CRMs, um die Benutzeraktivität und das Engagement auf ihrer Website zu überwachen und so Benutzerverhaltensmuster zu identifizieren und zu analysieren. Dadurch können Unternehmen maßgeschneiderte Angebote und Dienstleistungen anbieten, die den individuellen Bedürfnissen ihrer Kunden gerecht werden.

Chatbots verwenden häufig Pop-ups und initiieren Verkaufschats, wenn ein Besucher auf einer Website landet, um neuen Benutzern einzigartige Angebote anzubieten. Dies ist eine gängige Taktik im Verkauf.

Urteil

Der Kundenservice von Forex-Brokerunternehmen nutzt nun das schnelle Wachstum von künstlicher Intelligenz und maschinellem Lernen, um die Kundenzufriedenheit durch eine Vielzahl von Automatisierungsmöglichkeiten zu verbessern.

Der Aufbau dauerhafter Beziehungen und die Verbesserung der Kundenbindungsraten sind für das Wachstum und die Expansion von Unternehmen von entscheidender Bedeutung. Daher ist es wichtig, die Einbindung von Mensch und Maschine in den Kundenservice in Einklang zu bringen. Dieses Gleichgewicht trägt zur Wahrung der goldenen Mitte bei und stellt sicher, dass sowohl Menschen als auch Maschinen ihren Teil zu einem effektiven Kundenservice beitragen.

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• Quelle: Datenintelligenz von Platon.