Ein voll engagierter Hypothekenkunde wird Sie mit größerer Wahrscheinlichkeit einem Freund weiterempfehlen. Es ist auch wahrscheinlicher, dass sie für künftige Dienstleistungen wieder zu Ihnen zurückkommen.

Die Tools einer Customer-Relationship-Management-Plattform (CRM) können Ihre Kunden während des gesamten Kreditvergabeprozesses binden. Hier sind fünf Möglichkeiten, Hypotheken-CRM-Systeme zu nutzen, um die Kundenbindung zu steigern.

1. Geben Sie schnelle Antworten mit Live-Chat

Live-Chat-Funktionen halten Website-Besucher stärker in Kontakt als jeder andere Kommunikationskanal.

Schätzungsweise 63 % der Kunden kehren eher zu einer Website mit Live-Chat-Option zurück. Schließlich besuchen viele Besucher Ihre Website auf der Suche nach Antworten. Ein Live-Chat bietet den Komfort einer Website mit der individuellen Aufmerksamkeit eines Kundendienstmitarbeiters.

Eine reaktionsfähige Chat-Funktion wird neue Besucher ansprechen und dafür sorgen, dass sie immer wieder zurückkommen.

2. Bleiben Sie über ein Online-Portal in Verbindung

Ein Online-Portal ist im Grunde ein bidirektionales Kommunikationssystem. Kreditnehmer können damit ihren Fortschritt verfolgen und wichtige Formulare ausfüllen. In der Zwischenzeit können Kreditgeber damit Nachrichten versenden und Kunden über den Status ihrer Kredite auf dem Laufenden halten.

Die besten Hypotheken-CRM-Systeme ermöglichen Ihnen und Ihren Kunden den Zugriff auf das Portal über ihre Mobilgeräte. Über eine sichere App können Kunden mit Ihnen in Kontakt treten und bei jedem Schritt des Kreditvergabeprozesses engagiert bleiben.

3. Senden Sie automatisierte Updates

Ein Online-Portal ist nur eine Möglichkeit, mit Ihren Kunden in Kontakt zu bleiben. Hypotheken-CRM-Systeme verfügen außerdem über automatisierte E-Mail- und sogar SMS-Tools. Mit diesen Tools können Kunden regelmäßig über den Status ihres Kreditantrags informiert werden.

Diese Aktualisierungen können den Prozess auch vorantreiben. Wenn in der Anwendung ein Problem auftritt, können Sie Kunden schnell benachrichtigen, um wieder auf den richtigen Weg zu kommen.

4. Erstellen Sie einzigartige Erklärinhalte

Man sagt, ein Bild sagt mehr als tausend Worte. Das gilt sicherlich für Hypothekenkunden.

Mit Hypotheken-CRM-Systemen können Sie erklärende Inhalte generieren, wie zum Beispiel:

• Infografiken
• Blog
• Markt-Updates
• Benutzerdefinierte Videos

In diesem Inhalt erfahren Sie mehr darüber, wie der Kreditvergabeprozess aussehen kann. Dies ist eine großartige Möglichkeit, neue Hypotheken-Leads zu gewinnen, da Ihre erklärenden Inhalte ihnen zeigen, was sie im Kreditvergabeprozess erwartet.

5. Erhalten Sie Feedback durch Umfragen

Wie lässt sich das Kundenengagement am besten messen? Fragen Sie sie einfach. Mit einer Hypotheken-CRM-Plattform können Sie individuelle Umfragen entwerfen und diese während des gesamten Kreditvergabeprozesses verteilen.

Sie lernen nicht nur von Ihren Kunden, sondern erhalten auch Erfahrungsberichte und Bewertungen, die Ihnen dabei helfen, neue Leads zu gewinnen. Sie können positive Bewertungen auf Ihrer Website oder Ihren Social-Media-Kanälen veröffentlichen.

Halten Sie Ihre Kunden bei der Stange

Ein hochwertiges CRM kann Ihre Kreditvergabepraxis auf die nächste Stufe heben. Die BNTouch-Plattform bietet Kollaborationstools für Sie und Ihr Team sowie Marketingfunktionen, die Ihnen beim Aufbau starker Kundenbeziehungen helfen.

Überzeugen Sie sich selbst von diesen Funktionen. Kontaktieren Sie BNTouch noch heute, um eine Demo zu vereinbaren und eine völlig neue Möglichkeit zu entdecken, Ihre Kunden zu binden.

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• Quelle: https://bntouch.com/mortgage-blog/enhance-engagement-mortgage-crm-system/