Vor nicht allzu langer Zeit gab es eine große Diskrepanz im Standard der Zahlungsakzeptanz zwischen großen und kleinen Unternehmen. Ich konnte über mein Telefon ein Uber bestellen, fahren und bezahlen, musste aber am selben Tag zu einem Geldautomaten schleppen, weil mein Friseur keine Karten akzeptierte.

Glücklicherweise ändert sich dies. Teilweise gab die Pandemie kleinen Unternehmen den Schubs, den sie zur Digitalisierung brauchten. Aber die Technologie ist auch zugänglicher geworden. Dank Plattformen wie Fresha muss sich Ihr lokales Friseurerlebnis heute nicht mehr so ​​sehr von dem von Uber unterscheiden; Sie können in der App suchen, reservieren und bezahlen. Dies ist enorm für kleine Unternehmen, die nicht mehr von minderwertigen Technologielösungen zurückgehalten werden; Best-in-Class ist für alle verfügbar.

Diese Angleichung der Wettbewerbsbedingungen ist ein wichtiges Thema für 2023. Davon profitieren nicht nur kleine Unternehmen. Der Zugriff auf einfachere Plug-and-Play-Hardware wird auch großen Unternehmen helfen, indem sie die Einführung neuer Initiativen erleichtert. Das, gepaart mit den Fortschritten bei der digitalen Transformation in den vergangenen Jahren, stimmt Unternehmen optimistisch. Vielleicht blicken deshalb 36 % der Entscheidungsträger großer britischer Unternehmen zuversichtlich auf das kommende Jahr; 38 % glauben, dass ihr Umsatz höher sein wird, und 59 % glauben, dass sie besser aufgestellt sind als ihre Konkurrenten, um erfolgreich zu sein.*

Welche spezifische Technologie wird also dieses Geschäftswachstum im Jahr 2023 vorantreiben? Unten sind meine Vorhersagen für Großbritannien (Hinweis: Diese basieren auf unseren globalen Vorhersagen, die in Forbes veröffentlicht wurden):

1.  Plattformen für Wachstum 

Plattformen wie Fresha sind ideal positioniert, um das Wachstum ihrer Benutzer zu unterstützen. Sie bieten bereits einen einzigen Ort, von dem aus Benutzer ihre Geschäfte führen können. Um die Beziehungen zu ihren Kunden zu stärken, haben viele begonnen, sich zu diversifizieren. 

Erstens betteten sie Zahlungen ein und boten den Benutzern nahtlose Checkouts und eine optimierte Akzeptanz, ohne dass zusätzliche Integrationen erforderlich waren. Das ist ein riesiger Wachstumsbereich. 69 % der Plattformnutzer gaben an, dass sie zu einer Plattform wechseln würden, die ein integriertes Zahlungserlebnis bietet. Und führende Plattformunternehmen erzielen bereits bis zu 80 % ihrer Einnahmen aus eingebetteten Zahlungen.

Aber es hört hier nicht auf. Plattformen beginnen nun damit, zusätzliche Finanzdienstleistungen anzubieten. Diese Plattformen bilden bereits die Geschäftsgrundlage ihrer Nutzer, jetzt kann es auch ihre Bank sein. Anbieten von Dienstleistungen wie: 

• Unternehmensfinanzierung, die vor Ort angeboten werden kann
• Bankkonten, um Auszahlungen zu beschleunigen
• Kartenausgabe zur Bezahlung von Mitarbeitern und Lieferanten. 

Um auf mein Friseur-Beispiel zurückzukommen: Ich bezahle über die App auf meinem Handy und wenn ich nach Hause komme, ist das Geld auf dem Bankkonto des Friseurs und einsatzbereit. In einer Zeit, in der der Cashflow für kleine Unternehmen wichtig ist, beschleunigt die Verknüpfung von Zahlungen mit Bankkonten über eine Plattform den Prozess erheblich.

Der Nutzen für die Anwender ist zehnfach. Kleine und mittlere Unternehmen (KMU) leiden seit langem unter trägen Finanzprozessen. Sie werden von Geschäftsbankanbietern oft übersehen, was bedeutet, dass sie keinen ausreichenden Zugang zu den Finanzdienstleistungen haben, die sie benötigen. Mit eingebetteten Finanzprodukten können Plattformen eine entscheidende Dienstleistungslücke schließen, einen schnelleren Zugang zu Geldern ermöglichen und Unternehmen liquide halten.

Es ist auch eine riesige Chance für Plattformen. Unser jüngster Bericht (erstellt zusammen mit der Boston Consulting Group) ergab, dass eingebettete Finanzdienstleistungen eine potenzielle Umsatzsteigerung von bis zu 70 % für Plattformen freisetzen können. Aber die Zeit zum Handeln ist jetzt. Der Markt für SMB-Embedded-Finance befindet sich mit einer Marktdurchdringung von weniger als 5 % noch in einem frühen Entwicklungsstadium. Aber es ist bereit, sich schnell zu entwickeln, zumal andere Plattformen die Gelegenheit nutzen.

2.  Bessere persönliche Erfahrungen

Obwohl digitale Zahlungen viel Presse erhalten, gab es in letzter Zeit einige aufregende Entwicklungen bei persönlichen (Point-of-Sale) Zahlungen. Immer mehr unserer Kunden übernehmen die Android-Terminals der nächsten Generation, die mehrere Funktionen über installierte Apps unterstützen. Dies bedeutet, dass Restaurantdienste und Verkäufer Kunden von einem einzigen Handgerät aus bedienen können, ohne zur Kasse hin und her laufen zu müssen. Es sorgt für ein eleganteres Kundenerlebnis. Auch Apples Tap-to-Pay wird immer beliebter, was es Unternehmen ermöglicht, iPhones zu verwenden, um kontaktlose Zahlungen zu akzeptieren, ohne zusätzliche Hardware kaufen oder verwalten zu müssen.

Diese Innovationen machen es für Unternehmen einfacher und schneller, Kunden die neuesten Erfahrungen bereitzustellen. Mit mehreren Funktionen auf einem einzigen Gerät können Updates schnell implementiert werden, ohne sich mit mehreren Verbindungssystemen und Hardware herumschlagen zu müssen. Einzelhändler nutzen die Gelegenheit für bessere Mobilitätsoptionen im Geschäft. Und auch Lebensmittel- und Getränkeunternehmen nutzen diese neue Technologie, um ihre digitale Transformation voranzutreiben, die dank besserer Technologie an Fahrt gewinnt.

Ein weiterer wichtiger persönlicher Trend ist die Selbstbedienung, insbesondere bei Speisen und Getränken. Ende letzten Jahres haben wir eine Partnerschaft mit Autocanteen angekündigt, einer KI-gestützten Self-Checkout-Lösung, die Deep-Learning-Algorithmen und 3D-Bildscanner verwendet, um Artikel zu erfassen, zu erkennen und zu erkennen. Dadurch ist es möglich, 12 Personen pro Minute statt der üblichen zwei zu bedienen.

3. Neue Zahlungsmethoden

Vor einigen Jahren,
Wir sagten voraus, dass Zahlungsmethoden zu Super-Apps werden würden da die Öffentlichkeit weiterhin mehr Kontrolle über ihre Geldbewegungen übernimmt. Und genau das sehen wir. Die Generation Z widerspricht den Bankennormen, indem sie vom Status ohne Bankkonto direkt zu diesen Apps oder digitalen Geldbörsen wechselt. Diese Praxis ist besonders in Brasilien verbreitet, wo die Zahlungsmethode angenommen wird
PIX hat das Kreditkartenvolumen überholt. In EMEA sind Alternativen zum traditionellen Banking seit Jahren weit verbreitet.
IDEAL weiterhin führend in den Niederlanden,
Sausen in Schweden und
Twint in der Schweiz. 

Interessant ist auch die Aufnahme von Open Banking. Es ist noch am Anfang und es gibt keinen unmittelbaren Grund für Kunden, zu wechseln. Aber ich gehe davon aus, dass es mit seinen reibungslosen Authentifizierungsprozessen und nahtlosen Erfahrungen traditionelle Zahlungsmethoden in nicht allzu ferner Zukunft herausfordern wird.

4. Impact der HXNUMXO Observatorien

Im vergangenen Jahr war die Welt von Altruismus geprägt, als sie auf die Ukraine-Krise reagierte. Auch hier machte es die Technologie für die Menschen einfacher denn je, zu helfen. Die Kunden von The Body Shop haben beispielsweise über unsere Spendenfunktion 350,000 £ für das UNHCR gesammelt – eine Zahl, die wir nur allzu gern verdoppelt haben.

Kunden sind zunehmend sozialbewusst und werden Marken in Bezug auf Lieferketten, Wohlbefinden der Mitarbeiter und COXNUMX-Emissionen zur Rechenschaft ziehen. Darüber hinaus müssen Unternehmen und Kunden angesichts der anhaltenden Krise der Lebenshaltungskosten an einem Strang ziehen. Dies ist eine Herausforderung, da jeder die Prise spürt. Aber hoffentlich kann die Technologie dabei helfen, kleine Gesten in eine große Wirkung zu verwandeln

5.   Umsetzbare Kundeneinblicke

Kundendaten und ihre unzähligen Vorteile sind ein bekanntes Thema. Aber obwohl es viele Daten gibt, haben viele Unternehmen immer noch Schwierigkeiten, auf sinnvolle Weise darauf zuzugreifen. Zahlungsdaten können beispielsweise eine Fülle von Informationen über das Kundenverhalten liefern, insbesondere wenn Zahlungen über Vertriebskanäle hinweg verbunden sind. Und obwohl wir damit rechnen, dass Unternehmen Zahlungsdaten immer mehr nutzen, denke ich, dass die Verantwortung bei Technologiepartnern (wie Adyen) liegt, die Daten so zu verpacken, dass sie verwendet werden können.

Ich sehe hier große Fortschritte im Jahr 2023, da Technologieanbieter versuchen, ihr Angebot aufzuwerten. Berichte und Dashboards werden zusammen mit mehr Beratungsdiensten verfügbar sein, die es einfacher denn je machen, mit Ihren Kunden Schritt zu halten.

Zusammenfassung  

Es ist unmöglich zu wissen, ob 2023 ein Jahr mit stabilem Wachstum sein wird oder ob noch mehr Curveballs auf uns zukommen. Eines steht fest: Der Erfolg (auch das Überleben) liegt in der Agilität. Unternehmen müssen in der Lage sein, Änderungen bei Verbrauchertrends und Marktbedingungen zu erkennen und darauf zu reagieren, sobald sie eintreten. Glücklicherweise macht es diese neue Technologiegeneration einfacher, der Zeit voraus zu sein. Aus diesem Grund bin ich fest davon überzeugt, dass der britische Handel gut aufgestellt ist, um zu gedeihen, was auch immer das Jahr 2023 für uns bereithält.

* Quelle: Business Decision Makers Special Report, Telegraph Media Group, November 2022. Um sich für Einblicke der Telegraph Media Group anzumelden, besuchen Sie first.telegraph.co.uk

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