Die meisten Unternehmen erkennen heute den Wert von Daten für bessere Geschäftsentscheidungen. Es kann jedoch überwältigend sein, damit anzufangen. Der Schlüssel liegt in der Auswahl der richtigen Metriken, die Sie für Ihr Unternehmen verfolgen können, ohne zu viele Daten zur Analyse zu sammeln.
In diesem Leitfaden untersuchen wir zehn wesentliche SaaS-Berichtsmetriken, die Abonnementunternehmen nachverfolgen können, wenn sie Daten zur Verbesserung ihrer Geschäftsleistung nutzen möchten.
So wählen Sie SaaS-Berichtsmetriken aus
Es gibt Hunderte von Metriken, die viele Unternehmen verfolgen, aber nicht alle sind für SaaS-Unternehmen relevant. Sogar die Liste der Metriken die für SaaS-Unternehmen relevant sind, ist oft zu lang, um praktikabel zu sein.
Aus diesem Grund sollte jedes Unternehmen Metriken wählen, die mit seinen Geschäftszielen übereinstimmen. Durch die Vermeidung der Fehler beim Tracking zu viele SaaS-Metriken, können Sie tiefer in die Daten eintauchen und tatsächlich Maßnahmen ergreifen.
10 wesentliche Kennzahlen für SaaS- und Abonnementunternehmen
Nachdem wir nun besprochen haben, warum es wichtig ist, Ihre Analyse- und Berichterstellungsbemühungen auf die relevantesten Daten zu konzentrieren, sind hier zehn Metriken, die die meisten SaaS- und Abonnementunternehmen verfolgen sollten.
1. Testkonversionsrate
Die Konversionsrate der Testversion ist die Anzahl der Benutzer der kostenlosen Testversion, die innerhalb eines bestimmten Zeitraums zu zahlenden Abonnenten werden. Dies ist eine von vielen Metriken, die unsere Testeinblicke Tool-Tracks, um Ihnen zu helfen, die Leistung Ihrer kostenlosen Testversionen zu verstehen.
Eine schlechte Konversionsrate für Testversionen deutet oft darauf hin, dass Benutzer entweder mit Ihrem Produkt unzufrieden oder nicht davon überzeugt sind, dass es den Betrag wert ist, den Sie für ein vollständiges Abonnement verlangen. Wenn Sie sich eingehender mit Ihrer Conversion-Rate für die Testversion befassen, können Sie diese Probleme lokalisieren und Ihnen dabei helfen, die Test- und Plattformerfahrung zu verbessern.
Verfolgen Sie die Konversionsrate der Testversion in Baremetrics.
2. Anmeldungen für neue Testversionen
Die Anzahl der Anmeldungen für kostenlose Testversionen ist ein weiterer wichtiger Messwert, um die Leistung Ihrer Testversionen zu verstehen. Es ist großartig, wenn Ihre Testkonversionsrate hoch ist, aber wenn sich nicht viele Interessenten überhaupt für Testversionen anmelden, wird dies immer noch nicht zu einer Tonne neuer Abonnements führen.
Eine geringe Anzahl neuer Registrierungen für Testversionen könnte daher für SaaS-Unternehmen darauf hindeuten, dass sie mehr in Marketing- und Vertriebsanstrengungen im Zusammenhang mit ihrem kostenlosen Testprogramm investieren müssen.
Verfolgen Sie neue Versuche in Baremetrics.
3. Anzahl der aktiven Benutzer
Die Anzahl der aktiven Benutzer – ob es sich um täglich aktive Nutzer (DAU) or monatlich aktive Nutzer (MAU)– ist die Anzahl der Benutzer, die innerhalb eines bestimmten Zeitraums mit Ihrem Produkt interagiert haben.
MAU zeigt den allgemeinen Zustand Ihres Unternehmens, da ein Rückgang der aktiven Benutzer ein Frühindikator für Abwanderung sein könnte. Das Verhältnis zwischen DAU und MAU kann auch die „Klebrigkeit“ messen oder wie viele Benutzer beständig zu Ihrem Produkt zurückkehren.
4 Abwanderungsrate
Abwanderungsquote ist die Anzahl der Kunden oder die Höhe der Einnahmen, die in einem bestimmten Zeitraum verloren gegangen sind. Jedes Unternehmen hat ein gewisses Maß an Abwanderung, aber es ist eine wichtige Kennzahl, die es zu verfolgen und zu reduzieren gilt, da sie einen enormen Einfluss auf das Unternehmenswachstum hat. Abwanderung wirkt sich negativ auf wiederkehrende Umsätze, den Customer Lifetime Value und viele andere SaaS-Metriken aus.
Die Benutzerabwanderung stellt die Rate dar, mit der Kunden ihr Abonnement für Ihren Dienst kündigen.
5. Monatlich wiederkehrende Einnahmen
Monatliche wiederkehrende Einnahmen (MRR) sind alle wiederkehrenden Einnahmen auf einen monatlichen Betrag normalisiert, sodass es sich um eine konsistente Zahl handelt, die SaaS-Unternehmen im Laufe der Zeit verfolgen können.
Dies ist wohl die wichtigste SaaS-Kennzahl, da ihre Zunahmen und Abnahmen Schlüsselindikatoren für die Gesundheit und das Wachstum eines Unternehmens sind.
Sofern Sie keinen Kontext angeben, sind Metriken wie MRR nur Zahlen. Oben vergleichen wir unsere MRR aus zwei verschiedenen Zeiträumen, um die Wachstumsrate auf hohem Niveau zu vergleichen.
6. Jährlich wiederkehrende Einnahmen
Jährliche wiederkehrende Einnahmen (ARR) ist ähnlich wie MRR, aber es ist der prognostizierte Gesamtumsatz für das gesamte Jahr und nicht ein monatlicher Betrag. Diese Kennzahl basiert normalerweise auf Jahres- und Mehrjahresverträgen, obwohl die Berechnung für verschiedene Unternehmen unterschiedlich sein kann.
ARR ist hilfreich, um den aktuellen Stand eines Abonnementgeschäfts sowie seinen potenziellen Gewinn in der Zukunft zu verstehen.
Verfolgen Sie ARR in Baremetrics.
7. Kundengewinnungskosten
Kundenakquisitionskosten (CAC) ist der durchschnittliche Betrag, der für Marketing, Werbung, Verkauf und andere Ausgaben ausgegeben wird, um einen neuen Kunden zu gewinnen. Diese Metrik ist für SaaS-Unternehmen hilfreich, um zu bestimmen, wie viel sie in die Gewinnung neuer Kunden investieren sollten, insbesondere wenn sie sie mit der Customer Lifetime Value-Metrik vergleichen.
8. Customer Lifetime Value
Customer Lifetime Value (CLTV) ist eine Schätzung des Umsatzes, den ein Kunde während seiner gesamten Beziehung zum Unternehmen erzielen wird.
SaaS-Unternehmen sollten den Lebenszeitwert ihrer Kunden verfolgen und sicherstellen, dass er höher ist als ihre durchschnittlichen Kundenakquisitionskosten. Andernfalls weist ein schlechtes CAC-CLTV-Verhältnis darauf hin, dass der Betrag, den das Unternehmen für die Gewinnung neuer Kunden ausgibt, sich negativ auf die Rentabilität auswirkt.
9. Kundenbindungsrate
Kundenbindungsrate ist der Prozentsatz der Kunden, die für einen bestimmten Zeitraum bei Ihrem Unternehmen bleiben, was das Gegenteil von Abwanderung ist.
Eine hohe Kundenbindungsrate ist entscheidend für die langfristige Nachhaltigkeit eines SaaS-Geschäfts, da es in der Regel teurer ist, Kunden zu gewinnen als sie zu halten. Die Kundenbindung führt im Laufe der Zeit auch zu einem höheren Customer Lifetime Value.
10. Stornierungsgrund
Für Kunden, die abwandern, ist es wichtig zu verstehen, warum sie sich entschieden haben, ihre Abonnements zu kündigen. Ihr Kündigungsgrund ist nicht gerade eine Metrik, aber für SaaS-Unternehmen ist es dennoch wichtig, ihn nachzuverfolgen, damit sie ihre Abwanderungsrate reduzieren können.
Baremetrics-Stornierungsinformationen kann Ihnen helfen, Kundenfeedback zu erfassen, damit Sie den Grund für den Abschied verstehen. Sie können ihnen dann automatisierte E-Mails senden, um zu versuchen, sie zurückzugewinnen.
Ein anpassbares „Stornierungsgrund“-Formular, das Sie in Ihre App einbetten oder per E-Mail senden können. Durch diese automatisierte Umfrage können Sie die Daten darüber sammeln, warum Ihre Kunden kündigen, bevor sie kündigen – und Ihre Reichweite besser anpassen.
Wie Baremetrics hilft
Baremetrics ist eine Mahn-, Engagement- und Abonnementanalyseplattform, die SaaS-Unternehmen dabei hilft, Metriken nicht nur zu verfolgen, sondern auch Maßnahmen zu ergreifen. Die Plattform bietet Intelligente Dashboards die es einfach machen, in die für Ihr Unternehmen relevantesten Metriken einzutauchen. Es auch verfolgt 26 wichtige Kennzahlen für SaaS-Unternehmen, einschließlich der oben aufgeführten.
Zudem hat auch Frau Datenerweiterung Mit Baremetrics können Sie externe Daten mit Ihren Metriken zusammenführen, um noch tiefere Einblicke zu erhalten. Sie können sich mit Zapier verbinden, CSVs importieren oder die Baremetrics-API verwenden, um Ihre Drittanbieterdaten einzubringen. Dadurch können Sie sich auf einer einzigen Plattform einen ganzheitlicheren Überblick über Ihr Unternehmen verschaffen.
E-Mail-Berichte helfen Ihnen auch dabei, den Überblick über Ihre Baremetrics-Daten zu behalten. Sie können jederzeit herausfinden, was mit Ihrem SaaS-Geschäft los ist, und alle Trends sehen, die Ihre Metriken möglicherweise aufzeigen. So können Sie zeitnah datengetriebene Entscheidungen treffen, die Sie Ihren Zielen näher bringen.
Es gibt auch nützliche automatisierte Funktionen wie Entspannung, die Ihnen dabei helfen kann, Einnahmen zurückzugewinnen, die aufgrund fehlgeschlagener Kundenzahlungen verloren gegangen wären. Im Durchschnitt macht sich diese Baremetrics-Funktion 38-mal bezahlt.
Verfolgen Sie mit Baremetrics die relevanten SaaS-Berichtsmetriken
Wie Sie sehen können, stehen SaaS- und Abonnementunternehmen so viele Daten zur Verfügung. Die Konzentration Ihrer Abonnementanalysen auf die Metriken, die für Ihr SaaS-Unternehmen am wichtigsten sind, ist der beste Weg, um Ergebnisse zu sehen.
Indem Sie SaaS-Metriken mit Baremetrics verfolgen, können Sie datengesteuerte Entscheidungen treffen, die Ihr Unternehmen voranbringen. Sind Sie bereit, Ihr SaaS-Reporting auf die nächste Stufe zu heben? Melden Sie sich für ein kostenlose Testversion von Baremetrics heute.
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- Quelle: https://baremetrics.com/blog/10-reporting-metrics-every-subscription-saas-company-must-track
