Mit Amazon, DoorDash und traditionellen Kurierdiensten lebten Mainstream-Verbraucher bereits im Zeitalter der Glückseligkeit der Hauszustellung. In einigen Teilen des Landes könnte so ziemlich alles an Ihre Haustür geliefert werden. COVID-19 ist vieles, aber es ist auch ein bisschen ein Erwachen. Während einige nie darüber nachgedacht haben, welchen Weg ihre Bestellungen zurückgelegt haben oder welche Menschen dafür verantwortlich waren, denken wir alle jetzt ziemlich oft an sie. Vor allem in der Cannabisindustrie, wo mehr Staaten als je zuvor Online-Bestellungen und -Lieferungen zulassen.
In der Folge dieser Woche von mgläuft“Changing Habits”-Reihe befassen wir uns mit den Auswirkungen der Pandemie auf Cannabis-Lieferdienste. Hier ist wie Sava, Angetriebene Lieferungen und Amsel tragen dazu bei, die Branche funktionsfähig zu halten und ihr zu ermöglichen, ihrer Bezeichnung „wesentliche Dienstleistungen“ gerecht zu werden.
Aussichten für Amanda Denz, Mitbegründer und Chief Marketing Officer bei Sava, ist die Anpassung an sich verändernde Realitäten innerhalb der Cannabisindustrie nichts Neues, zumal die Regulierungsbehörden oft das Gesamtbild nicht gesehen haben.
„Wir sind jetzt seit fünf Jahren im Cannabisbereich tätig, und diese Jahre haben uns durch die Legalisierung von Freizeitaktivitäten und mehrere damit einhergehende Wellen großer politischer Änderungen geführt, die unsere Funktionsweise vollständig verändert haben“, sagte Denz mg.
Amanda Denz, CMO, Sava
Für Sava sind die Änderungen durch die erforderlich Coronavirus-Pandemie kommen sicherlich aus einer neuen Quelle, aber die Mitarbeiter des Unternehmens zeigen eine Widerstandsfähigkeit, die Denz zuvor gesehen hat.
„Es ist keine neue Erfahrung für uns, dass wir unsere Betriebsabläufe kurzfristig ändern müssen“, sagte sie. „Wir haben ein großartiges, flinkes Team und konnten unsere Betriebs- und Lieferprotokolle schnell anpassen, um alle Best Practices für Hygiene und soziale Distanzierung zu berücksichtigen.“
Die zunehmende Abhängigkeit von Lieferdiensten belastete das Unternehmen sofort, aber Sava übernahm schnell neue Praktiken, von denen einige noch lange nach der Pandemie bestehen bleiben werden.
„In den ersten Wochen waren ständig Produkte ausverkauft und Lieferfenster füllten sich mehrere Tage im Voraus“, sagte Denz. „Wir haben damit begonnen, größere Produktbestellungen zu tätigen und mehr Fahrer einzuplanen, und sind jetzt besser in der Lage, der Nachfrage gerecht zu werden. Wenn Kalifornien mit der Wiedereröffnung beginnt, werden wir mit allen COVID-19-Vorsichtsmaßnahmen weiterarbeiten, einschließlich berührungsloser Lieferung und sozialer Distanzierung im Büro.“
Christian Schenk, Vorstandsvorsitzender bei Angetriebene Lieferungen, das in mehreren Bundesstaaten tätig ist, darunter Kalifornien, Oregon und Nevada, bemerkte eine sofortige Änderung des Verbraucherverhaltens, als sich das Virus auszubreiten begann. „Covid-19 erhöhte die Nachfrage nach Online-Cannabisverkäufen und Lieferungen nach Hause“, sagte Schenk. „Unsere Online-Einzelhandelsgeschäfte sind seit Mitte März um über 100 Prozent gewachsen und wachsen Woche für Woche weiter.“
Christian Schenk, CEO, Driven Delivery
COVID-19 hat gezeigt, wie so viele Aspekte unserer Gesellschaft, die scheinbar nichts miteinander zu tun haben, voneinander abhängig sind. Die Schließung von Schulen ist ein wesentlicher Bestandteil der Bekämpfung eines sich schnell ausbreitenden Virus, aber was passiert, wenn ein Mitarbeiter zu Hause bleiben muss, um sich um seine Kinder zu kümmern?
„Die größte negative Auswirkung war zunächst der Ersatz von Mitarbeitern, die aufgrund von Schulschließungen arbeitsunfähig waren“, sagte Schenk. „Wir waren in der Lage, diesen Kapazitätsproblemen einen Schritt voraus zu sein, und haben alle Verbraucheranforderungen erfüllt, indem wir unsere Betriebsverfahren aktualisiert haben.“
Schenk weiß wie viele andere Unternehmensleiter, dass Vorsichtsmaßnahmen zum Schutz von Kunden und Mitarbeitern zusätzliche Zeit kosten können, aber die einzige Möglichkeit für einen sicheren Betrieb darstellen.
„Wir waren in der Lage, eine Technologie zu veröffentlichen, die kontaktlose Zahlungen und Lieferungen ermöglicht, was sich leicht auf die Liefereffizienz ausgewirkt hat, aber sowohl für unsere Kunden als auch für unsere Mitarbeiter ein sichereres Liefererlebnis bietet“, sagte er.
Amsel, ein Cannabis-Lieferservice in Kalifornien und Nevada, funktioniert wie andere beliebte Direktlieferdienste wie Uber Eats oder Postmates. Vor der Pandemie gab ein Kunde eine Lieferbestellung auf und ein Blackbird-Fahrer holte die Bestellung in einer Apotheke ab und lieferte sie dann direkt an den Kunden.
„Das würde innerhalb von zwei Stunden oder weniger passieren“, Jamal Barghuti, sagte Interim Marketing Director bei Blackbird mg.
Jamal Barghouti, Interims-Marketingdirektor, Blackbird
„Am 20. März beschränkte Gouverneur Sisolak von Nevada alle Cannabisverkäufe auf reine Lieferung als Teil seiner Antwort „Stay Home For Nevada“, um die Ausbreitung des Coronavirus einzudämmen“, sagte Barghouti. „Wir haben fast über Nacht eine 600-prozentige Steigerung unserer Lieferungen erlebt. Dies kam mit Schichten von Komplikationen.“
Bei einem so drastischen und sofortigen Anstieg der Nachfrage kam es für Blackbird nicht in Frage, das zweistündige Lieferfenster konsequent einzuhalten.
„Wir sind zu einem Servicemodell am nächsten Tag übergegangen, bei dem alle aufgegebenen Bestellungen am nächsten Tag geliefert werden“, sagte Barghouti. „Dadurch konnten wir viel mehr Lieferungen an einem Tag abschließen, ohne unser Betriebsteam sofort zu erweitern.“
Eine Zunahme der Lieferungen während einer Gesundheitskrise entspricht auch einer Zunahme routinemäßiger Präventivmaßnahmen.
„Zusätzlich zur Umstellung auf ein Next-Day-Modell mussten wir die Häufigkeit der routinemäßigen Autoreinigungen erhöhen, soziale Distanzierung in unseren Arbeitsbereichen einführen und jeden, der von zu Hause aus arbeiten kann, dazu versetzen; die Interaktion unserer Teams mit anderen einzuschränken“, sagte Barghouti. „Wir haben auch dafür gesorgt, dass unsere Mitarbeiter über die notwendigen Werkzeuge verfügen, um die CDC-Richtlinien einzuhalten, darunter Gesichtsbedeckungen, Handschuhe, Händedesinfektionsmittel und Desinfektionsmittel.
„Jeder einzelne Mitarbeiter von Blackbird hat sich enorm für seine Gemeinschaft und seine Kollegen eingesetzt“, schloss Barghouti.
