ServiceNow ، بائع مكتب المساعدة لتكنولوجيا المعلومات مع ملف التوق للهيمنة على العالم، أطلقت أحدث ترقية لمنصتها ، كيبيك ، والتي تتميز بذكاء اصطناعي جديد وأدوات تطوير تطبيقات منخفضة التعليمات البرمجية وقليلًا من عمليات التنقيب عن العمليات التي تم طرحها بشكل جيد.
بينما أخبرنا المتفرجون أن ServiceNow كانت تلبي الحاجة إلى الأتمتة وتضع الأدوات في أيدي المؤسسات ، كان هناك خطر من تجاوز الشركة فيما يتعلق بمطالباتها بإدارة البيانات عبر جميع أذرع أعمال العملاء.
مع Quebec ، تطوي ServiceNow منتجات جديدة ضمن مهام عمل Creator بما في ذلك App Engine Studio ، وهي بيئة تطوير مرئية موجهة منخفضة التعليمات البرمجية تستهدف الموظفين الذين ليس لديهم خبرة في الترميز ، وقوالب App Engine ، والتي تمنح المستخدمين الأقل تقنيًا إمكانية الوصول إلى سير العمل المصمم مسبقًا اللبنات.
سير العمل biz ServiceNow Service تربح نفسها من خلال التغلب على إرشادات الربع الرابع ونشر نمو كبير في الأرباح بنسبة 4٪ للسنة المالية 31
يوجد أيضًا في الإصدار الجديد التعلم الآلي والذكاء الاصطناعي - في شكل ITOM Predictive AIOps ، والذي تم تصميمه للتنبؤ بمشاكل سير العمل. الغرض من الوكيل الافتراضي هو توفير إعداد موجه بينما يقدم AI Search بحثًا بلغة طبيعية يعد بمساعدة المستخدمين في العثور على ما يحتاجون إليه دون الحاجة إلى استعلامات مشفرة
جاءت وظيفة الذكاء الاصطناعي بفضل عمليات الاستحواذ Attivio و Loom Systems ، التي التقطتها ServiceNow في 2019 و 2020 على التوالي.
تم تصميم الإضافات إلى النظام الأساسي لتعزيز جهود ServiceNow للتحول من مكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات ، مما يجعل خطة العمل لتصبح طبقة سير عمل شاملة تخدم الموارد البشرية (على سبيل المثال ، إعداد الموظفين) والحسابات (على سبيل المثال ، ملء النفقات).
"بالاستفادة من نظام أساسي موحد ونموذج بيانات واحد ، يمكن للعملاء مراقبة العمليات التجارية وتحسينها باستمرار" ، كما قال دعاية الشركة ، مرددًا ما قاله الرئيس التنفيذي بيل ماكديرموت للمستثمرين في وقت سابق من هذا الشهر في مؤتمر Morgan Stanley.
"كل هذا في بنية واحدة ، ونموذج بيانات واحد ومنصة واحدة تمر عبر المؤسسة بسلاسة ، وتتكامل مع كل شخص يبتكر من أجل العميل ، ويساعد الأشخاص على تنفيذ مهمتهم ،" تحمس لمؤيديه الأسبوع الماضي.
إذا كان كل هذا يبدو مألوفًا ، فهذا لأنه كلام مشابه جدًا لما قاله كريستيان كلاين ، الرئيس التنفيذي في McDermott's المنزل السابق SAP ، الذي أخبر مستثمريه في مكالمة النتائج في أكتوبر من العام الماضي: "من خلال نظامنا السحابي المدعوم من SAP HANA ، يمكن تغيير العمليات ، مما يتيح سير العمل السريع. يمكن تطوير الابتكارات والإضافات بسرعة من قبل العملاء والشركاء الذين يصلون إلى نظامنا الأساسي المفتوح باستخدام نفس نموذج البيانات وخدمات الأعمال تمامًا مثل تطبيقات SAP الخاصة بنا. "
في ServiceNow الرغبة في أن تكون "تحديد شركة برمجيات المؤسسات في القرن الحادي والعشرين"، ربما يكون من الجيد أن تبدو مثل الشركات التي تعرف بالفعل برامج المؤسسة ، سواء كانت جيدة أو سيئة. لكن الاختلافات مهمة.
لكن هل أنت بالفعل متعمق في بياناتنا؟
قال Neil Ward-Dutton ، نائب IDC لممارسات الذكاء الاصطناعي والأتمتة: "يتمتع بائعي التطبيقات مثل Salesforce و SAP و Oracle بميزة عندما يجلبون التعلم الآلي لمساعدتك على زيادة الفعالية في عملية إغلاق المبيعات ، على سبيل المثال ، من حيث أنهم يخزنون بالفعل الكثير من بيانات المعاملات وسير العمل. "
سواء كان الأمر يتعلق بالصيانة التنبؤية ، أو تحسين سلسلة التوريد ، أو إعداد الموارد البشرية ، فإن الحجة هي نفسها: يحتفظ بائعي التطبيقات ببيانات الأعمال.
تقدم ServiceNow من ناحية أخرى نموذج سير عمل موحد جاهز للاستلام من الصندوق.
قال Ward-Dutton: "ما تقوم به ServiceNow مشابه [لبائعي التطبيقات] ولكن هناك فارق بسيط وهو أنه في الواقع لن يتم تخزين الكثير من سجلات المؤسسات في ServiceNow".
اعترف كريس بوب ، نائب الرئيس للابتكار في ServiceNow ، بأن التعريفات المتغيرة لـ "نموذج البيانات" يمكن أن تكون مربكة.
"حيث حددنا ذلك هو أن لدينا نموذج بيانات خدمة مشتركًا لتكنولوجيا المعلومات والذي تم اعتماده جيدًا ومفهومًا جيدًا. عندما أطلقنا منتجات الاتصالات ومنتجات الخدمات المالية وما إلى ذلك ، [تأتي مع نماذج البيانات الخاصة بهم] ، سيكون لدينا دائمًا أشياء نشحنها - دعنا نسميها - "خارج الصندوق" ، وهذا أمر أساسي لها وغيرهم ".
لذلك ، في حين أن ServiceNow قد تأتي معبأة مسبقًا بنموذج بيانات للمساعدة في تشغيل عملية ، فإنها تختلف عن نموذج البيانات الذي تقوم فيه الشركات بتحليل نظام بيانات السجل الخاص بها.
ومع ذلك ، قال وارد داتون إن خدمة ServiceNow فعالة في تصميم الأنظمة التي تساعد المستخدمين على أداء وظائفهم. "جزء مما يفعلونه رائع للغاية. نسمع الكثير عن مدى سهولة استخدامها وكيف يتم تصميمها حقًا وفقًا لاحتياجات المستخدمين ".
أظهر استطلاع حديث أجرته مؤسسة IDC على 700 مؤسسة أن 60 في المائة منهم كانوا يتطلعون إلى الاستثمار في الأتمتة و 55 في المائة كانوا يتطلعون إلى الاستثمار في التعلم الآلي والذكاء الاصطناعي للمساعدة في تعافيهم من فيروس كوفيد ، لذا فإن استثمارات ServiceNow في هذه المجالات كانت منطقية ، أضاف وارد داتون .
ولكن ما إذا كان ذلك يساعد ServiceNow في أن يُنظر إليها على أنها شركة برمجيات مؤسسية بنفس معنى SAP أو Oracle أو بائعي التطبيقات الآخرين ، فهذه نقطة خلافية.
قال ستيوارت روب ، نائب الرئيس التنفيذي والمستشار الإداري في شركة Third Stage ، والذي عمل مع كل من SAP و ServiceNow ، إن العملاء لن يروا ServiceNow كنظام تسجيل.
"لديها سير عمل جيد جدًا مما يجعلها جيدة جدًا لخدمة حجز التذاكر. هناك كل أنواع الأشياء التي يمكنك القيام بها في ServiceNow إذا كان لديك حق الوصول إلى البيانات الصحيحة. السؤال هو: "ما المشكلة التي تحاول حلها؟" لكن لا أحد يقول ، "دعونا نبني نموذج بياناتنا في ServiceNow" ، قال روب. ®
الخروج PrimeXBT
تداول مع شركاء CFD الرسميين لشركة AC Milan
المصدر: https://go.theregister.com/feed/www.theregister.com/2021/03/11/servicenow_quebec_workflow/
